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崗位職責是什么
物業(yè)品質管理崗位是物業(yè)管理公司中至關重要的一個職位，其主要職責是確保物業(yè)項目的運行質量，維護并提升業(yè)主的生活環(huán)境，同時保障物業(yè)設施的安全與效率。
崗位職責要求
1. 具備專業(yè)的物業(yè)管理知識和法規(guī)理解能力。
2. 熟悉物業(yè)設施設備的操作與維護。
3. 強烈的責任心和客戶服務意識。
4. 良好的溝通協(xié)調能力和問題解決技巧。
5. 能夠制定并執(zhí)行品質管理標準和流程。
6. 對細節(jié)有敏銳的觀察力，注重品質提升。
崗位職責描述
物業(yè)品質管理人員需全面負責物業(yè)項目的品質監(jiān)控，從環(huán)境衛(wèi)生、設施維護到服務質量，確保每一環(huán)節(jié)都達到既定標準。他們需要定期巡查物業(yè)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時提出改進措施。此外，他們還需要與各部門協(xié)作，解決業(yè)主投訴，優(yōu)化服務流程，以提高業(yè)主滿意度。
有哪些內容
1. 制定并實施品質管理制度：根據物業(yè)管理規(guī)范，建立和完善物業(yè)品質管理體系，包括日常檢查、評估及改進機制。
2. 監(jiān)控物業(yè)環(huán)境：確保公共區(qū)域的清潔、綠化、安全，定期檢查設施設備，預防可能出現(xiàn)的問題。
3. 業(yè)主服務管理：處理業(yè)主的咨詢和投訴，協(xié)調內部資源，快速有效地解決問題，提升業(yè)主滿意度。
4. 員工培訓：組織和執(zhí)行員工服務質量培訓，提高團隊的服務水平和專業(yè)技能。
5. 合規(guī)性審查：確保物業(yè)運營符合相關法律法規(guī)，定期進行合規(guī)性審查，防止違規(guī)風險。
6. 質量報告：定期編制和提交物業(yè)品質管理報告，分析問題，提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)運營。
7. 應急處理：建立應急預案，對突發(fā)事件進行有效管理和應對，減少影響，保障物業(yè)的正常運作。
物業(yè)品質管理崗位的工作是確保物業(yè)項目的高品質運行，通過精細化管理，不斷提升業(yè)主的生活體驗，為物業(yè)公司的品牌形象和長期發(fā)展打下堅實基礎。
物業(yè)品質管理崗位職責范文
第1篇 物業(yè)品質管理員崗位職責
崗位職責:
1、負責園區(qū)各項目品質檢查工作,定期輸出各項目的品質檢查記錄;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質,提出整改方案并跟進落實;
3、定期輸出物業(yè)服務品質月報、季報,形成閉環(huán)管理;
4、完成領導交辦其它的工作內容。
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,一年以上綜合體物業(yè)品質督查工作經驗;
2、熟悉物業(yè)客服、工程、安全、環(huán)境管理等相關業(yè)務知識,具有一定的現(xiàn)場管理經驗;
3、形象氣質良好,有較強的綜合管理和組織、協(xié)調、溝通能力,具備一定的文字功底;
4、有內審員資格證優(yōu)先考慮。
第2篇 物業(yè)品質管理經理崗位職責
物業(yè)品質管理經理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎物業(yè)運營數據進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調查結果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經驗,1年以上同等職務管理工作經驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),有豐富的質量體系運行經驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第3篇 物業(yè)品質管理部經理崗位職責
物業(yè)管理部品質經理(副部長級) 一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質量品質管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關物業(yè)服務中心對投訴處理結果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據公司經營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關單位保持良好的公共關系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權委托管理項目經驗及監(jiān)管經驗。
3、了解環(huán)?？茖W和技術知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經驗,熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設能力。
一)工作職責:
1、制定物業(yè)管理體系、質量品質管理規(guī)劃和環(huán)境管理規(guī)劃。
2、制定和提供有關管理手冊運作信息,為公司管理決策提供信息支持。
3、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)組織項目物業(yè)管理的培訓和指導。
4、負責對合作方的工作監(jiān)督和檢查,組織建立服務品質管理檔案,提出改進方案。
5、不斷改進完善管理手冊文件,確保各崗位使用的管理手冊的即時更新,并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。
6、組織開展管理評審工作。組織并協(xié)助各物業(yè)服務中心開展顧客意見調查活動。
7、處理管理服務的投訴,監(jiān)督相關物業(yè)服務中心對投訴處理結果的回訪工作。
8、制定物業(yè)服務中心的管理目標和經營方向并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,保證經營管理工作的正常進行。
9、組織召開品質分析會、運營分析會等重點會議。
10、對外判項目、合作管理項目進行有效監(jiān)管,達成管理目標。
11、根據公司經營管理需要,接管、移交新、舊物業(yè)。
12、與社會各有關單位保持良好的公共關系;督促項目物業(yè)服務中心與客戶建立良好客戶關系,樹立良好形象,代表項目物業(yè)服務中心對外關系及接待來訪客戶、群眾、團體、單位等。
13、負責公司物業(yè)項目的開拓策劃及物業(yè)項目前期工作的組織實施。
14、指導、監(jiān)督、檢查項目物業(yè)服務中心的物業(yè)管理業(yè)務。
15、負責物業(yè)項目的招投標策劃、編制和評審。
(二)崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷,專業(yè)不受限制;
2、8年以上工作經驗,在物業(yè)管理國際五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力國際、第一太平戴維斯)具有任職經歷優(yōu)先,具備五大行管理的寫字樓全權委托管理項目經驗及監(jiān)管經驗。
3、了解環(huán)?？茖W和技術知識,具備環(huán)境管理技能和物業(yè)品質管理技能,具備物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作經驗,熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)、服務標準及規(guī)范,通曉物業(yè)管理項目iso質量管理體系;
4、忠誠廉潔、吃苦耐勞、遵紀守法、開拓創(chuàng)新,有較強的業(yè)務能力、組織策劃能力及團隊建設能力。
第4篇 物業(yè)品質管理崗位職責
物業(yè)品質管理經理 彩生活 深圳市彩生活服務集團有限公司,彩生活,彩生活服務集團,彩生活集團,深圳彩生活 崗位職責:
1、負責公司品質管理體系的建立、實施、優(yōu)化和貫徹執(zhí)行工作。
2、負責各下屬事業(yè)部、項目的品質管理工作的監(jiān)督、考核、指導及培訓工作;
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作;
4、負責對基礎物業(yè)運營數據進行統(tǒng)計分析,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施;
5、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案;
6、負責組織對客戶滿意度調查結果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。
任職要求:
1、25-35歲,本科以上(含)學歷,物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3年以上物業(yè)管理經驗,1年以上同等職務管理工作經驗;熟悉物業(yè)管理各項業(yè)務流程,具有豐富的住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經驗,擔任過項目主任者優(yōu)先考慮;
3、具有良好的分析判斷能力,邏輯思維能力強,善于溝通,能夠承擔壓力;
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),有豐富的質量體系運行經驗;
5、具有較強的文字處理能力,熟悉辦公軟件的使用。
第5篇 物業(yè)品質管理主管崗位職責
品質主管(物業(yè)管理) 廣州納金科技有限公司 廣州納金科技有限公司,廣州納金科技有限公司,廣州鋼鐵交易中心,建盛達集團,納金 任職要求:
1、物業(yè)管理專業(yè)或企業(yè)管理類相關專業(yè)大專學歷以上。
2、2年以上客服主管、品質管理工作經驗。
3、具有良好的培訓經驗,能獨立進行相關業(yè)務知識、技能培訓。
崗位職責:
1、負責組織起草、修改、報批各類體系文件(工程、客服、安管、環(huán)境);
2、組織各項目體系文件的培訓;
3、負責組織、監(jiān)督、檢查及考核物業(yè)部門全面質量管理制度和標準的執(zhí)行;
4、編制物業(yè)品質檢查評分表格(含評分標準、扣分細則)并檢查執(zhí)行;
5、客戶投訴問題的跟進處理、對接;
6、促進公司物業(yè)品質監(jiān)督、品質保證、品質改善,確保物業(yè)管理單位服務質量的不斷提升;
7、擬定客戶滿意度調查工作方案,并組織各項目實施,并撰寫滿意度調查分析報告。
第6篇 物業(yè)品質管理專員崗位職責
1、大專以上學歷,物業(yè)管理或酒店管理等相關專業(yè),3年級以上物業(yè)管理工作經驗,2年及以上品質專員工作經驗。
2、執(zhí)有內審員證、物業(yè)上崗證。
3、能熟練地掌握物業(yè)管理的理論知識及相關的法律法規(guī),熟悉質量管理體系的理論知識。
4、較強的領導能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
