店質檢崗位職責

崗位職責是什么

店質檢，全稱為店面質量檢查員，是負責確保店鋪運營質量與標準符合公司規(guī)定的重要角色。他們通過定期巡查和評估，確保店鋪環(huán)境、服務、商品陳列以及員工行為等方面達到預期水平，以維護品牌形象和提升顧客滿意度。

崗位職責要求

1. 具備良好的觀察力和細節(jié)把控能力，能準確發(fā)現(xiàn)店鋪運營中的問題。

2. 熟悉零售業(yè)運營流程和標準，了解公司的各項規(guī)章制度。

3. 擁有出色的溝通技巧，能夠有效傳達檢查結果并指導改進。

4. 有一定的分析和解決問題的能力，能針對發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案。

5. 對待工作認真負責，具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和誠信度。

崗位職責描述

店質檢的工作日常包括但不限于定期對店鋪進行現(xiàn)場檢查，檢查內容涵蓋店面衛(wèi)生、商品展示、員工儀容儀表、服務態(tài)度等各個方面。他們會記錄檢查結果，分析存在的問題，并與店鋪管理層進行反饋和討論。此外，店質檢還需要跟蹤問題的整改進度，確保改進措施得到有效執(zhí)行。

在執(zhí)行任務時，店質檢需要保持公正客觀，不受個人偏見影響，確保評價的公平性。他們需要與店鋪員工建立良好的工作關系，以促進溝通和合作，共同提高店鋪運營質量。

有哪些內容

1. 現(xiàn)場檢查：定期巡查店鋪，檢查店面環(huán)境是否整潔，商品陳列是否規(guī)范，員工服務是否到位。

2. 問題識別與記錄：發(fā)現(xiàn)不符合標準的情況，詳細記錄并分類，如商品破損、環(huán)境衛(wèi)生問題、員工服務態(tài)度等。

3. 反饋與指導：與店鋪管理層進行溝通，反饋檢查結果，提供改進建議，并指導員工改正問題。

4. 跟進改善：監(jiān)督問題的整改進程，確保改進措施得到實施，并在下一次檢查中驗證效果。

5. 報告編制：匯總檢查結果，編寫質量報告，上報公司相關部門，以便于公司整體運營策略的調整和優(yōu)化。

6. 培訓協(xié)助：參與店鋪員工的培訓活動，分享最佳實踐，提升員工對標準的理解和執(zhí)行能力。

7. 持續(xù)改進：關注行業(yè)動態(tài)和消費者需求變化，提出更新標準和流程的建議，推動店鋪運營的持續(xù)改進。

店質檢的角色是連接店鋪與公司總部的橋梁，他們的工作對于保持店鋪運營的一致性和提升顧客體驗至關重要。通過他們的努力，公司可以確保每一處店面都展現(xiàn)出專業(yè)、高質量的品牌形象。

店質檢崗位職責范文

第1篇 酒店質檢崗位職責

酒店質檢培訓經理 浙江紫金港控股集團有限公司 浙江紫金港控股集團有限公司,紫金港 崗位職責:

1、認真執(zhí)行部門負責人的指示和交付的任務,嚴于職守,以身作則。全面負責酒店培訓質檢工作,并組織各部門做好員工培訓及內部督導檢查工作。

2、落實部門經理的工作安排和工作指令。根據(jù)酒店現(xiàn)狀與經營管理方針、培訓需求,制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。

3、掌握酒店員工的基本情況,根據(jù)現(xiàn)狀組織、督導制訂員工培訓計劃,并審定培訓教材,修訂有關表單及程序,執(zhí)行管理人員的培訓計劃。

4、負責協(xié)調酒店各部門的培訓活動并組織考核。

5、組織有針對性的各種培訓班,包括草擬計劃,選用教材,組織上課,批閱試卷,總結培訓情況及進行跟蹤檢查,負責制訂培訓工作的獎懲條例。

6、負責審核、安排外派教學的師資素質,收費標準。

7、負責安排外單位來酒店培訓人員的業(yè)務學習、崗位實習、考核及日常生活管理等工作。

8、配合各部門組織,實行員工崗位業(yè)務考核,協(xié)助人事主管做好員工定級、定職、晉升的考核工作,并建立員工技術檔案。

9、建立培訓檔案,熟悉了解員工崗位業(yè)務考核情況,及時將考核材料、培訓材料、數(shù)據(jù)整理存檔,隨時備案。

10、編寫適合于酒店的各類實際教材,并負責專項培訓和考核工作。

11、做好各種教學設備的檢查、保管、保養(yǎng)工作。

12、負責圖書、雜志、培訓資料的購入及借閱登記工作。

13、及時反饋培訓實施結果情況,并定期提交報告。

14、協(xié)助酒店質檢小組開展日常檢查工作,參與酒店的衛(wèi)生檢查督導工作,建立工作臺帳。

15、定期匯總質檢情況報告,報送酒店管理層。

16、完成上級交代的其他工作。

任職要求:

1、自然條件:年齡28—45歲,相貌端正,身體健康。

2、文化程度:大專文化或同等學歷以上。

3、素質要求:具有人事管理基本知識,熟練掌握酒店各項規(guī)章制度、規(guī)范及流程,熟悉星級標準及國際質量標準;能進行酒店知識的專業(yè)培訓,有較強的講解、授課能力和服務質量監(jiān)控、指導能力。

4、工作經歷:具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,遵章守紀,保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協(xié)調能力,團結同事,工作中能建立良好的人際關系。了解酒店各部門運作的基本情況,具有二年以上酒店質檢培訓相關工作經歷或者三年大堂副理工作經歷。

5、語言能力:具有很強的語言表達能力和行文書寫能力,普通話標準,有較好的英語閱讀及會話能力。

6、其他要求:工作細心、耐心,有極高的工作責任感和事業(yè)心。熟練使用電腦及其他辦公自動化設備。有較強的計劃、組織、領導、協(xié)調、控制、督導能力。