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崗位職責是什么
物流客服主管是一個關鍵的管理角色，負責協(xié)調公司的客戶服務流程，確保物流服務的高效、準確和客戶滿意。該職位需要對物流運營有深入理解，并具備優(yōu)秀的團隊領導和問題解決能力。
崗位職責要求
1. 具備至少3年的物流客服或相關領域經驗，至少1年以上的管理經驗。
2. 熟悉物流運作流程，包括訂單處理、運輸、倉儲和配送。
3. 擁有出色的溝通和人際交往能力，能夠與內外部客戶建立良好的關系。
4. 強大的問題解決技巧，能迅速應對各種客戶服務挑戰(zhàn)。
5. 能夠制定和執(zhí)行客戶服務標準，以提升客戶滿意度。
6. 精通相關軟件和系統(tǒng)，如crm、erp和物流管理軟件。
7. 具備優(yōu)秀的組織和時間管理能力，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中優(yōu)先處理任務。
崗位職責描述
物流客服主管的主要職責包括監(jiān)督客服團隊，確保團隊成員提供高質量的服務。他們需要監(jiān)控物流流程，識別潛在問題并實施改進措施。此外，他們還需要與銷售、運營和其他部門緊密合作，以優(yōu)化整體業(yè)務流程。
有哪些內容
1. 團隊管理：指導、培訓和激勵客服團隊，確保團隊成員達到服務目標，提供專業(yè)、及時的客戶服務。
2. 客戶關系維護：處理客戶投訴，解決物流相關問題，維護客戶滿意度和忠誠度。
3. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有流程，提出改進方案，以提高效率、降低成本并減少錯誤。
4. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關鍵性能指標，如響應時間、解決率和客戶滿意度，以量化服務質量。
5. 協(xié)調溝通：與內部各部門協(xié)調，確保物流信息的準確傳遞，促進跨部門合作。
6. 系統(tǒng)管理：確?？头到y(tǒng)的有效運行，優(yōu)化系統(tǒng)設置以支持高效工作流程。
7. 應急處理：在突發(fā)事件中，如貨物丟失或延誤，迅速響應，制定并執(zhí)行解決方案。
8. 規(guī)范制定：制定和完善客服政策和程序，確保合規(guī)性和一致性。
9. 培訓與發(fā)展：持續(xù)提升團隊技能，定期進行培訓和知識更新，以適應行業(yè)變化。
10. 關系建立：與供應商和外部合作伙伴保持良好關系，共同解決問題，提升服務質量。
物流客服主管需在日常工作中展現(xiàn)領導力，通過持續(xù)改進和卓越的客戶服務，推動公司物流業(yè)務的發(fā)展。
物流客服主管崗位職責范文
第1篇 物流客服主管崗位職責
物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責描述:崗位職責:
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊建設,組織實施并落實崗位、業(yè)務、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓,包括培訓教材的出具
信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性
7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況
8.復核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性
10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、并進行客戶滿意度調查
11.組織并解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,物流或相關科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經驗,2年以上物流客服經驗,有能力管理20人左右的客服團隊;
3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;
任職要求:
