崗位職責是什么
物業(yè)品質主管是物業(yè)管理團隊中的關鍵角色，負責監(jiān)督和維護物業(yè)項目的整體質量標準，確保為住戶提供安全、舒適、高效的居住環(huán)境。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調能力，能夠有效地管理物業(yè)服務質量的各個方面。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)標準，具備良好的問題解決和決策制定能力。
3. 有良好的溝通技巧，能與住戶、員工及第三方服務商建立良好的工作關系。
4. 對細節(jié)有敏銳的洞察力，能及時發(fā)現并處理潛在的質量問題。
5. 能夠制定并執(zhí)行品質提升計劃，持續(xù)改進物業(yè)服務質量。
崗位職責描述
物業(yè)品質主管的工作涉及日常運營的多個層面，包括設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務、安全管理和團隊培訓。他們需要定期進行現場巡查，評估服務質量，確保各項服務符合既定的標準和規(guī)范。此外，他們還需處理住戶的投訴和建議，協(xié)調各部門資源，解決服務質量問題。
有哪些內容
1. 品質監(jiān)控：定期檢查物業(yè)設施，如電梯、綠化、公共區(qū)域等，確保其良好運行，并記錄和報告任何需要維修或改善的地方。
2. 標準制定：制定和更新物業(yè)服務質量標準，確保所有服務流程和操作符合行業(yè)最佳實踐。
3. 客戶服務：協(xié)調客服團隊，處理住戶的咨詢和投訴，確保高效、專業(yè)的客戶服務體驗。
4. 團隊培訓：組織和實施員工培訓，提高員工的服務意識和技能，提升整體服務質量。
5. 合作伙伴管理：與清潔、維修等第三方服務商合作，確保他們的服務達到物業(yè)的標準要求。
6. 報告與改進：定期提交物業(yè)品質報告，分析問題，提出改進措施，并跟蹤改進效果。
7. 緊急情況應對：在突發(fā)事件如設施故障、安全事故等情況下，協(xié)調資源，迅速解決問題，保障住戶安全和滿意度。
物業(yè)品質主管的角色不僅關乎物業(yè)的外觀和功能，更關乎住戶的生活質量和滿意度。他們通過專業(yè)和細致的工作，確保物業(yè)環(huán)境始終處于最佳狀態(tài)，為住戶營造一個宜居、安全的生活空間。
物業(yè)品質主管崗位職責范文
第1篇 物業(yè)品質主管崗位職責
物業(yè)品質主管 tcl集團 tcl集團股份有限公司,tcl,tcl互聯(lián)網,tcl員工直銷平臺,tcl鐵粉社區(qū),tcl集團,tcl集團總部 崗位職責:
1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務質量管理制度流程、各項目物業(yè)管理服務合同,對有效提升物業(yè)品質提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。
2、負責指導和協(xié)助各項目租務人員,對物業(yè)管理服務品質進行檢查、監(jiān)督,提出意見并落實改善,促進物業(yè)服務品質持續(xù)提升。
3、協(xié)助督導公司經營管理各項目的公共設施設備維修維護、更新改造工程,匯總所有維修維護項目情況及費用,提供決策參考。
4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運營情況,對完善管理提出有效意見,收集完善合資合作資料管理。
5、編制年、季、月度物業(yè)品質管理工作計劃并組織實施、檢查和考核等工作;配合開展客戶滿意度調查,整理并匯總調查結果。
任職資格:
1、全日制大專以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產等相關專業(yè)。
2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經驗,其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經驗。
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關資質證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應用。
4、具有較強的組織協(xié)調、人際溝通、抗壓能力,責任心強,有團隊意識。
5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)
