崗位職責(zé)是什么
樓棟管家，是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理一棟或多棟住宅樓的日常運(yùn)營(yíng)，確保居民的生活質(zhì)量與安全。
崗位職責(zé)要求
樓棟管家需具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通技巧，能有效處理業(yè)主的需求和問題。他們需要有高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)，以及一定的應(yīng)急處理能力。此外，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神也是必不可少的。
崗位職責(zé)描述
樓棟管家的工作涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的組織。他們的工作日常涉及到與業(yè)主的日?；?dòng)，及時(shí)響應(yīng)和解決各種問題，確保樓棟的和諧穩(wěn)定。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：樓棟管家需定期檢查公共設(shè)施，如電梯、照明、消防設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，并及時(shí)協(xié)調(diào)維修工作。
2. 環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督清潔工人，保持樓棟內(nèi)外的整潔，處理垃圾收集和綠化養(yǎng)護(hù)事務(wù)。
3. 安全管理：負(fù)責(zé)樓棟的出入管理，監(jiān)控安全情況，處理緊急事件，如火災(zāi)、漏水等，并配合安防人員進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。
4. 客戶服務(wù)：作為業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，樓棟管家需處理業(yè)主的投訴、建議和需求，提供友好、專業(yè)的服務(wù)。
5. 費(fèi)用收取與管理：協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的催繳工作，確保財(cái)務(wù)流程的順暢。
6. 社區(qū)活動(dòng)：策劃和組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系，提升業(yè)主滿意度和歸屬感。
7. 規(guī)章制度執(zhí)行：確保業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定，維護(hù)小區(qū)秩序，處理違規(guī)行為。
8. 文檔管理：妥善保管樓棟相關(guān)的檔案資料，包括業(yè)主信息、維修記錄等，便于查詢和管理。
9. 協(xié)調(diào)與溝通：與物業(yè)各部門、外部服務(wù)商及政府部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題。
樓棟管家的工作不僅是對(duì)硬件設(shè)施的管理，更是對(duì)業(yè)主生活的關(guān)懷和保障。他們通過專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，構(gòu)建起一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。
樓棟管家崗位職責(zé)范文
第1篇 樓棟管家崗位職責(zé)
首席管家(新都) 富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 富力物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 崗位職責(zé):
1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理,指導(dǎo)樓棟管家開展客服服務(wù)工作;
2.建立客戶服務(wù)日?qǐng)?bào)制度,每日收集各項(xiàng)目服務(wù)情況;
3.每周對(duì)各項(xiàng)目客戶服務(wù)情況進(jìn)行抽查,并形成抽查報(bào)告,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題跟進(jìn)改進(jìn)情況;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。
任職要求:
1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3.較強(qiáng)的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團(tuán)隊(duì)管理的能力;
4.具有很強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng) 。
