- 目錄
崗位職責(zé)是什么
樓層管理員是負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)樓宇或住宅區(qū)特定樓層日常運(yùn)營的專業(yè)人員，他們確保樓宇設(shè)施的安全、整潔和高效運(yùn)行，為住戶或客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能與住戶、租戶及訪客建立有效聯(lián)系。
2. 熟悉樓宇設(shè)施管理規(guī)定，能夠嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程。
3. 有責(zé)任心，能及時響應(yīng)并解決突發(fā)問題。
4. 具備基本的維修技能，如清潔、簡易設(shè)施維修等。
5. 能夠有效協(xié)調(diào)資源，處理日常維護(hù)工作。
6. 保持專業(yè)形象，提供禮貌且及時的服務(wù)。
7. 對樓宇管理系統(tǒng)有一定了解，能進(jìn)行基本操作。
崗位職責(zé)描述
樓層管理員的工作涵蓋多個方面，從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)施維護(hù)，再到客戶服務(wù)，他們扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要定期巡查樓層，檢查設(shè)施是否正常運(yùn)作，如電梯、空調(diào)系統(tǒng)、照明設(shè)備等，確保公共區(qū)域的整潔。在遇到設(shè)施故障時，他們需迅速響應(yīng)，進(jìn)行臨時修復(fù)或調(diào)度專業(yè)維修人員。
此外，樓層管理員還需處理住戶的投訴和需求，提供咨詢，協(xié)助解決生活中的問題。他們應(yīng)具備一定的沖突調(diào)解能力，處理鄰里糾紛，維護(hù)和諧的居住氛圍。在特殊情況下，如火災(zāi)、停電等，他們需執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，保障人員安全。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：監(jiān)控樓層設(shè)施狀態(tài)，及時報(bào)修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
2. 衛(wèi)生監(jiān)督：協(xié)調(diào)清潔人員，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3. 客戶服務(wù)：解答住戶疑問，處理投訴，提供必要的幫助。
4. 安全保障：執(zhí)行安全規(guī)程，處理緊急情況，確保人員安全。
5. 維護(hù)記錄：記錄設(shè)施維修和保養(yǎng)情況，更新樓層管理檔案。
6. 協(xié)調(diào)合作：與物業(yè)團(tuán)隊(duì)、維修人員及其他部門保持良好溝通，協(xié)同完成任務(wù)。
7. 規(guī)章執(zhí)行：確保住戶遵守樓宇規(guī)定，維護(hù)樓宇秩序。
8. 持續(xù)改進(jìn)：收集反饋，提出改進(jìn)建議，提升樓層管理服務(wù)質(zhì)量。
樓層管理員的工作既需要專業(yè)知識，又需要人際交往能力，他們以專業(yè)的態(tài)度和行動，為樓宇的日常運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的后盾。
樓層管理員崗位職責(zé)范文
第1篇 商業(yè)樓層管理員崗位職責(zé)
①負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶,完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù);
②負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪,做好客戶問題的回答,并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地;
③負(fù)責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料;
④做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時反應(yīng)市場信息;
⑤負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理;
⑥負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶,并及時反映客戶問題;
⑦協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作;
⑧協(xié)助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行;
第2篇 商場樓層管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。
2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時上報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進(jìn)意見并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4. 定期召開商鋪?zhàn)剷?聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。
5. 負(fù)責(zé)對商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務(wù)意識,有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第3篇 樓層管理員崗位職責(zé)
樓層管理員 上海上禾投資管理有限公司 上海上禾投資管理有限公司,上海上禾,上海上禾 職責(zé)描述:1.監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營運(yùn)情況;
2.各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、營業(yè)員勞動紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;
3.重視和商戶的溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);
4.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;
5.負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項(xiàng)費(fèi)用催繳工作。
任職要求:1.一年以上樓層管理工作經(jīng)驗(yàn),了解相關(guān)法律法規(guī),熟練使用辦公軟件;
2.有商業(yè)敏感性和服務(wù)意識,熟悉當(dāng)?shù)厣虡I(yè)競爭環(huán)境,了解商業(yè)布局、商品陳列、營運(yùn)現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù)知識;
3.有一定溝通談判能力、學(xué)習(xí)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.接受倒班輪值。
