崗位職責(zé)是什么
客服崗是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等問題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)和處理客戶問題。
4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對(duì)困難或情緒化的客戶。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
6. 有一定的記錄和報(bào)告能力，定期匯總和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)。
崗位職責(zé)描述
客服崗的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件、在線聊天等多種方式與客戶互動(dòng)。他們需要傾聽客戶的需求，理解問題本質(zhì)，提供有效的解決方案。此外，客服人員還需跟蹤問題進(jìn)展，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。在處理客戶投訴時(shí)，他們需要展現(xiàn)出高度的同理心，以平息客戶的不滿，并尋求改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，客服人員需與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共享客戶信息，共同提升服務(wù)質(zhì)量。他們還需要不斷更新知識(shí)庫，了解新產(chǎn)品特性和市場動(dòng)態(tài)，以便提供最新、最準(zhǔn)確的信息給客戶。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：通過電話、電子郵件或在線平臺(tái)接待客戶，解答產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問題。
2. 問題處理：記錄客戶問題，分析問題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
3. 投訴管理：妥善處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，維護(hù)客戶關(guān)系。
4. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期整理客戶交互數(shù)據(jù)，分析客戶行為和滿意度趨勢。
6. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧提升課程，保持專業(yè)知識(shí)更新。
7. 內(nèi)部溝通：與各部門溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蠛蛦栴}得到及時(shí)處理。
8. 客戶關(guān)懷：實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃，如節(jié)日問候、滿意度調(diào)查等，提升客戶忠誠度。
客服崗是企業(yè)的重要組成部分，其職責(zé)涵蓋客戶服務(wù)的全過程，從接觸客戶到解決問題，再到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，都是為了構(gòu)建和維護(hù)企業(yè)與客戶間的良好關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
客服崗崗位職責(zé)范文
第1篇 游戲平臺(tái)客服崗位職責(zé)
1、通過網(wǎng)絡(luò)渠道招募游戲玩家進(jìn)駐指定游戲;
2、通過qq、微信、貼吧等通訊工具聯(lián)系游戲玩家,有效帶領(lǐng) 指導(dǎo)玩家進(jìn)行游戲初期操作使玩家盡快融入;
3、會(huì)通過游戲論壇、粉絲團(tuán)、推廣文、在線推薦等方式推廣游戲;
4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況;
5、負(fù)責(zé)各類游戲公會(huì)聯(lián)系,溝通工作,收集,分類,整理游戲公會(huì)入駐資料。
任職要求:
1、接觸過各類游戲,對(duì)一些主流游戲有一定了解,熱愛游戲行業(yè);
2、接觸過游戲公會(huì)或者帶過公會(huì);
3、有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力,良好的溝通理解能力;
4、性格樂觀,熱情開朗,具備處理應(yīng)急事項(xiàng)能力;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
第2篇 業(yè)務(wù)部客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
第3篇 京東商城客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評(píng),撰寫評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 資深淘寶客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;
4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷售能力;
2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
第5篇 銀行催收客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用
第6篇 合同客服崗位職責(zé)
項(xiàng)目客服專員(合同管理) 福星惠譽(yù)控股有限公司 福星惠譽(yù)控股有限公司,福星惠譽(yù),福星惠譽(yù) a) 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理、負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
b) 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
c) 負(fù)責(zé)辦理、發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
d) 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
e) 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 物業(yè)部客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第8篇 英語教育客服崗位職責(zé)
瑞思學(xué)科英語教育/客服專員 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司,知了育才,知了育才 職位職責(zé)requirements:
1. 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)及銷售話術(shù),通過在線方式(在線軟件、微信、短信等),接待日常客戶及挖掘潛在客戶;
2. 根據(jù)意向客戶的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢解答;
3. 挖掘客戶的潛在需求,對(duì)意向客戶做出準(zhǔn)確課程推薦并索要有效信息;
4. 完成公司制定的各期銷售任務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
職位要求requirements:
◆ 專科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷,一年電在線客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;
◆ 具備銷售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
◆ 工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
◆ 熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;
◆熱愛教育行業(yè),上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪;
第9篇 淘寶店鋪客服崗位職責(zé)
淘寶業(yè)務(wù)員,淘寶客服,店鋪運(yùn)營助理,3d建模師 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司 佛山市順德區(qū)瑪可欣家具有限公司,區(qū)瑪 1.淘寶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)員,包括店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和歸納
2.淘寶客服,包括淘寶線上銷售和售后處理
3.運(yùn)營助理,店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)行,店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),策劃,預(yù)算
4.3d建模師,包括3d模型的制作渲染
第10篇 家裝客服崗位職責(zé)
家裝網(wǎng)絡(luò)推廣/電話銷售/客服對(duì)接 煙臺(tái)北島家具有限公司 煙臺(tái)北島家具有限公司,北島家具,北島 我們不在乎學(xué)歷;
我們不在乎外表;
我們不在乎出處;
我們在乎的是:人品,性格,態(tài)度,價(jià)值觀;
敢于挑戰(zhàn),才能改變命運(yùn)!
輕輕松松三四千,稍稍努力五六千;
有點(diǎn)規(guī)劃七八千,正正經(jīng)經(jīng)必過萬;
我們不差錢,我們只差你!
不想掙死工資,想挑戰(zhàn)自己!來這里!!
如果沒經(jīng)驗(yàn) 公司一對(duì)一教 給你一個(gè)屬于自己的平臺(tái)!
職位描述:
1.公司提供高效準(zhǔn)確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動(dòng)端,在各大門戶網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。
3.全國性家裝服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用app,對(duì)接師傅端與用戶端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對(duì)象;
5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點(diǎn);
6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎(jiǎng)金翻倍;
7.滿一個(gè)月考核達(dá)標(biāo),可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。
崗位要求:
1.口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2.對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
4.具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
5.責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.無經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)屆畢業(yè)生帶薪培訓(xùn),3-7天可獨(dú)立操作。
沒有工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,只要你肯學(xué),沒有誰天生就會(huì),都是鍛煉出來的。掙錢都不容易,都是需要努力付出的。但是一個(gè)好的平臺(tái),可以讓你踮起腳尖,再高一點(diǎn)。
第11篇 維修客服崗位職責(zé)
維修客服高級(jí)經(jīng)理 合景泰富集團(tuán)控股有限公司 廣州禮和置業(yè)發(fā)展有限公司,禮和 1、統(tǒng)籌、管理、跟進(jìn)各城市公司保修維修工作的進(jìn)度、質(zhì)量、效率,協(xié)調(diào)維修所需的整體資源。
2、審核項(xiàng)目啟動(dòng)第三方維修合同、重大維修方案,檢查督促維修合同、維修方案的實(shí)施,不定期進(jìn)行過程檢查、結(jié)果驗(yàn)收。
3、參與審核維修啟動(dòng)第三方施工單位的戰(zhàn)略報(bào)價(jià)以及第三方戰(zhàn)略合作方的評(píng)選。
4、組織集中交付整改期達(dá)標(biāo)后移交物業(yè)代管工作,在移交物業(yè)代管后主導(dǎo)、協(xié)助物業(yè)開展維修管理工作。定期對(duì)城市公司項(xiàng)目現(xiàn)場維修情況進(jìn)行抽查(不限于現(xiàn)場資料、進(jìn)度)。
5、參與督促城市地產(chǎn)公司開展抽查物業(yè)空置房、未交房巡查工作,并檢查空置房、未交房的室內(nèi)維修情況。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。
2、至少8年地產(chǎn)維修管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉房地產(chǎn)運(yùn)營管理,精通地產(chǎn)維修管理流程,對(duì)房屋交付后維修管理有深刻認(rèn)知。
4、有較強(qiáng)文字組織編寫能力,擅長文案寫作、報(bào)告制定、總結(jié)編寫等。
5、良好溝通力,較強(qiáng)的承壓與協(xié)調(diào)力,工作積極主動(dòng)。
第12篇 官網(wǎng)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1、市場數(shù)據(jù)運(yùn)營。整理每日官網(wǎng)申請(qǐng)線索將資料錄入crm;持續(xù)跟蹤、整理、反饋市場線索轉(zhuǎn)化情況以及銷售跟進(jìn)情況,每周/每月提供最新數(shù)據(jù)表單。
2、數(shù)據(jù)分析。根據(jù)每日/每周/每月的電話反饋,分析且提供市場線索優(yōu)化方向。
3、官網(wǎng)線上咨詢運(yùn)營。及時(shí)回復(fù)官網(wǎng)上的產(chǎn)品咨詢,詳細(xì)了解客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息同步錄入crm。
4、申請(qǐng)線索處理。電話了解申請(qǐng)客戶的產(chǎn)品需求且將需求信息錄入crm。
職位要求:
1、熟練使用office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力;
2、口齒清晰、思維敏捷,具有良好的溝通能力及學(xué)習(xí)能力。
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力,敢于挑戰(zhàn);熱愛工作,富有團(tuán)隊(duì)精神,具有上進(jìn)心和責(zé)任心。
第13篇 專項(xiàng)客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、接聽專項(xiàng)客戶熱線來電,受理客戶下單、業(yè)務(wù)咨詢、查詢、客戶投訴;
2、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新,建立新客戶檔案,關(guān)注客戶業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),針對(duì)異常情況提供解決建議;
3、不定期進(jìn)行客戶回訪、收集客戶需求,了解客戶滿意度,協(xié)助擬定改善措施;
4、作為地區(qū)大客戶內(nèi)部溝通接口,協(xié)調(diào),推動(dòng)跨地區(qū)相關(guān)工作開展。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),音色佳,熟悉客戶服務(wù)溝通技巧;
2、電腦操作熟練,打字速度快(不低于60字/分鐘)
3、有較強(qiáng)的分析能力及語言組織能力和歸納總結(jié)能力,具有良好的溝通表達(dá)能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
4、吃苦耐勞,有較強(qiáng)的抗壓能力。
第14篇 初審客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.我們職責(zé)是協(xié)助需要貸款的客戶把貸款辦理成功放款。
2.資源是公司提供,不需要外出開發(fā)客戶需求、尋找資源之類的。
3.這些客戶資源全部是主動(dòng)來電需要貸款的,而且在我們接觸之前,會(huì)有客服人員對(duì)這些客戶先進(jìn)行初步的貸款條件篩選,基本符合貸款要求的情況下,在給到我們銷售端,協(xié)助客戶進(jìn)行辦理流程。所以你做的都是非常有效率的工作。
4,資源問題解決、質(zhì)量問題解決
任職要求:
一:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷(需提供學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷驗(yàn)證碼)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,年齡:18--35歲
二:標(biāo)準(zhǔn)普通話,口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達(dá)能力。
三:自信樂觀,正能量,工作認(rèn)真,個(gè)性開朗,熱衷銷售行業(yè)·具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
四:公司有專業(yè)培訓(xùn)。
第15篇 lg客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1)、負(fù)責(zé)接聽400熱線的客戶來電;
2)、根據(jù)客戶需求挖掘潛在銷售機(jī)會(huì);
3)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),關(guān)注于客戶服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度;
4)、協(xié)調(diào)及處理客戶的投訴與反饋;
5)、在實(shí)際工作中積極提出自己的意見和建議;
6)、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),熟練使用e_cel等工具。
任職要求:
1)本科(可考慮優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生),優(yōu)秀可放寬到大專;
2)一年以上客戶服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)歷:
3)熟練操作e_cel、word等辦公軟件;
4)有較強(qiáng)客戶溝通能力和技巧,應(yīng)變能力強(qiáng);
5)具備一定的營銷意識(shí);
6)工作積極主動(dòng),具備高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,親和力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
第16篇 京東售后客服崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作要求:
1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;
2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗(yàn)者,有護(hù)膚化妝品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.了解淘寶/天貓相關(guān)規(guī)則,熟悉后臺(tái)操作,責(zé)任心強(qiáng)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第17篇 亦莊客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部整體事務(wù)運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理;
2、 負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客戶服務(wù)中心管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范并對(duì)推進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé);
3、 掌握客服中心各版塊業(yè)務(wù)及前方需求,了解各品牌客戶需求,并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升口碑;
4、 負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),人才引進(jìn)及培養(yǎng),提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;
5、 負(fù)責(zé)客服中心業(yè)務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、溝通、接洽及處理。
任職要求:
1、善于客戶增值業(yè)務(wù)推廣及落地;
2、有豐富的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),了解400客服體系及訴求處理流程;
3、有家居行業(yè)客服及營銷管理經(jīng)驗(yàn);
4、本科及以上學(xué)歷
第18篇 日語客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 通過郵件、live chat、電話、論壇等渠道為日語用戶提供售前及售中專業(yè)的客戶服務(wù)和技術(shù)支持;
2、用戶信息收集和整理,定期制作報(bào)告反饋到業(yè)務(wù)部門,推動(dòng)產(chǎn)品改善; 快速及時(shí)在線解答用戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,確保用戶滿意,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,輔助提升品牌形象;
3、 快速及時(shí)在線解答用戶對(duì)產(chǎn)品的各種疑問,確保用戶滿意,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,輔助提升品牌形象;
崗位要求:
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧;
2、優(yōu)秀的日語書面表達(dá)能力及口語表達(dá)能力,與日語地區(qū)客戶溝通無障礙;
3、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉office辦公軟件操作;
4、有耐心、誠信、責(zé)任感、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng);
第19篇 教育咨詢客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對(duì)用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求:
1、 大專或以上學(xué)歷,教育、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、 1-2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力,強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。
6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、e_cel等)
第20篇 投顧客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
針對(duì)客戶交易需求,建立投顧服務(wù)業(yè)務(wù)模式和投顧產(chǎn)品品類,形成投顧服務(wù)產(chǎn)品體系,制訂具體的服務(wù)規(guī)范、盈利模式、業(yè)務(wù)流程和管理制度等;
借助線上線下渠道和內(nèi)外部資源,制訂投顧產(chǎn)品推廣方案,策劃市場推廣活動(dòng)和客戶服務(wù)營銷活動(dòng);持續(xù)跟蹤推廣方案執(zhí)行情況,及時(shí)修訂改進(jìn)提升效果;
組織分支機(jī)構(gòu)推廣投顧服務(wù)業(yè)務(wù),制訂考核激勵(lì)政策,推動(dòng)投顧服務(wù)產(chǎn)品在分支機(jī)構(gòu)的推廣實(shí)施;
負(fù)責(zé)投顧業(yè)務(wù)總部層級(jí)的運(yùn)營支持,包括投顧產(chǎn)品上線審核、總部級(jí)產(chǎn)品的采購和分工排班、產(chǎn)品服務(wù)督導(dǎo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績效核算、成本分?jǐn)偟?
負(fù)責(zé)投顧業(yè)務(wù)支持平臺(tái)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的響應(yīng)支持(產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品銷售、服務(wù)配送等),包括投資秀(及云投顧)、安信益學(xué)堂、微信商城、安翼金融終端等,解決一線問題;匯總業(yè)務(wù)需求形成it需求提案;
負(fù)責(zé)投顧及產(chǎn)品經(jīng)理的培訓(xùn),促進(jìn)專業(yè)能力提升;
負(fù)責(zé)審核公司各部門及分支機(jī)構(gòu)投顧資格申請(qǐng)材料負(fù)責(zé)填報(bào)投顧業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表和監(jiān)管報(bào)表;負(fù)責(zé)填報(bào)投顧業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表和監(jiān)管報(bào)表。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷;
金融經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);
證券從業(yè)資格證;
對(duì)金融證券市場有一定了解、相關(guān)投顧客服產(chǎn)品與服務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn);
金融相關(guān)知識(shí)、市場營銷知識(shí)、辦公軟件操作;
團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)、系統(tǒng)思考、創(chuàng)新性。
