服務(wù)主管崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)主管是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶的需求和期望。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：服務(wù)主管需全面了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便準(zhǔn)確解答客戶的問題。

2. 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力：必須具備激勵(lì)、指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的能力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

3. 出色的溝通技巧：需要有效地與客戶、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行溝通，解決可能出現(xiàn)的問題。

4. 沖突解決：能夠迅速、公正地處理客戶投訴，維護(hù)公司形象。

5. 數(shù)據(jù)分析：應(yīng)能分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢，以優(yōu)化服務(wù)流程。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)主管的工作涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)具備必要的技能和知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過監(jiān)聽電話、審查電子郵件和其他互動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)遵守公司標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。

3. 客戶關(guān)系管理：與重要客戶建立并保持良好的關(guān)系，解決復(fù)雜問題，提升客戶滿意度。

4. 流程改進(jìn)：持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)流程，以提高效率，減少客戶等待時(shí)間。

5. 危機(jī)管理：在遇到服務(wù)中斷或其他緊急情況時(shí)，制定并執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃，快速恢復(fù)服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 定期報(bào)告：生成并提交關(guān)于客戶服務(wù)性能的報(bào)告，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶反饋等關(guān)鍵指標(biāo)。

2. 員工發(fā)展：設(shè)計(jì)并實(shí)施個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長。

3. 與跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密合作，確保客戶需求被充分理解和滿足。

4. 制定政策和程序：創(chuàng)建和更新客戶服務(wù)政策和程序，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

5. 培訓(xùn)和發(fā)展：定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)了解最新的產(chǎn)品信息和服務(wù)策略。

作為服務(wù)主管，日常工作需要靈活應(yīng)對(duì)，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，又要把握全局，始終以提升客戶滿意度為首要任務(wù)，通過高效管理和卓越的服務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

服務(wù)主管崗位職責(zé)范文

第1篇 客服服務(wù)主管崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗(yàn)收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

4. 獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的反饋意見,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

第2篇 項(xiàng)目服務(wù)主管崗位職責(zé)

ngs科技服務(wù)項(xiàng)目主管 凱杰生物工程(深圳)有限公司 凱杰生物工程(深圳)有限公司,凱杰 ngs項(xiàng)目相關(guān)事務(wù)工作;

ngs科研服務(wù)項(xiàng)目sop協(xié)助建立及執(zhí)行;

ngs業(yè)務(wù)拓展,合作洽談;

商機(jī)匯總跟進(jìn),推動(dòng)銷售任務(wù)達(dá)成;

市場競爭情況分析及銷售數(shù)據(jù)整理

ngs科技服務(wù)推廣方案制定,相關(guān)技術(shù)資料的設(shè)計(jì)與整理

生物、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)碩士及以上

1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有ngs科研服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

積極、專業(yè)、踏實(shí)、好學(xué)

第3篇 安裝服務(wù)主管崗位職責(zé)

gps安裝服務(wù)經(jīng)理/gps安裝服務(wù)主管 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,銷售戰(zhàn)略,制定并組織實(shí)施完整的銷售計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果;

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售業(yè)務(wù)拓展,業(yè)務(wù)接洽、咨詢及關(guān)系維護(hù), 完成銷售指標(biāo);

3、分解銷售任務(wù)指標(biāo),制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法,制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策;

4、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍;

5、進(jìn)行客戶分析,挖掘用戶需求,開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域

6、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)平臺(tái)加盟外包人員的日常指導(dǎo)派工,確保安裝服務(wù)質(zhì)量;

7、其他日常工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,汽修、機(jī)電、汽車電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、一年及以上汽車相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有較好的汽車金融、汽車租賃及4s店行業(yè)的資源優(yōu)先

3、需具備市場營銷知識(shí)、汽車維修基礎(chǔ)知識(shí);

4、能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、有駕照,具備良好的駕駛能力;

5、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富

6、應(yīng)變能力強(qiáng),商務(wù)溝通能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé);

7、工作主動(dòng)性、執(zhí)行力強(qiáng),能適應(yīng)短期出差。

第4篇 教學(xué)服務(wù)主管崗位職責(zé)

教學(xué)服務(wù)主管 崗位職責(zé):

1. 按照公司下達(dá)的續(xù)費(fèi)目標(biāo)制定續(xù)費(fèi)計(jì)劃和續(xù)費(fèi)策略;

2. 帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)目標(biāo)和計(jì)劃;

3. 監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作;

4. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系;

5. 有一定的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力

6. 了解行業(yè)動(dòng)態(tài),且有獨(dú)立組織和實(shí)施培訓(xùn)的能力

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);

崗位要求:

1. 有較強(qiáng)的線上銷售專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能;

2. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,對(duì)于人才培養(yǎng)有可行性的方式和方法;

3. 良好的溝通能力、執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力;

4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專,統(tǒng)招全日制;

5. 有豐富的線上銷售經(jīng)驗(yàn),且有1年以上超過20人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。

崗位職責(zé):

1. 按照公司下達(dá)的續(xù)費(fèi)目標(biāo)制定續(xù)費(fèi)計(jì)劃和續(xù)費(fèi)策略;

2. 帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)目標(biāo)和計(jì)劃;

3. 監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作;

4. 負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流,維系客戶關(guān)系;

5. 有一定的數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力

6. 了解行業(yè)動(dòng)態(tài),且有獨(dú)立組織和實(shí)施培訓(xùn)的能力

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù);

崗位要求:

1. 有較強(qiáng)的線上銷售專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能;

2. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,對(duì)于人才培養(yǎng)有可行性的方式和方法;

3. 良好的溝通能力、執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力;

4. 本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,優(yōu)秀者放寬大專,統(tǒng)招全日制;

5. 有豐富的線上銷售經(jīng)驗(yàn),且有1年以上超過20人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

6. 教育行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)先。

第5篇 會(huì)員服務(wù)主管崗位職責(zé)

會(huì)員服務(wù)主管 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責(zé)描述:

會(huì)員服務(wù)體系設(shè)計(jì),會(huì)員權(quán)益拓展及實(shí)施

會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、系統(tǒng)的搭建和運(yùn)維

會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度的撰寫、流程建立

日常會(huì)員增值服務(wù)的預(yù)約執(zhí)行,服務(wù)商運(yùn)維

熟悉會(huì)員分層、增值服務(wù)、會(huì)員俱樂部服務(wù)運(yùn)營

任職要求:

1.熟悉金融行業(yè)會(huì)員特性、熟悉會(huì)員俱樂部運(yùn)營

2.高端服務(wù)資源優(yōu)先

3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力,服務(wù)素養(yǎng)、邏輯思維能力

5.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第6篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對(duì)客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答,并將結(jié)果及時(shí)反饋給公司;

2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)。

任職資格:

1.?？埔陨蠈W(xué)歷,護(hù)理、檢驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先;

2.1-2年醫(yī)院檢驗(yàn)科或第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一線工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備良好溝通表達(dá)能力。

第7篇 前臺(tái)服務(wù)主管崗位職責(zé)

nio 蔚來 - 西安服務(wù)代表主管(售后前臺(tái)) 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責(zé):

- 負(fù)責(zé)用戶代表團(tuán)隊(duì)人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn);

- 管理及評(píng)估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供用戶接車及交付體驗(yàn);

- 跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配件);

- 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總,及時(shí)處理因維修質(zhì)量和服務(wù)所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

- 用戶代表團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)隊(duì)成員的kpi數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改善;

- 確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標(biāo)準(zhǔn)

- 直接用戶的服務(wù)滿意度;

- 直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;

- 用戶的信賴程度與驚喜感受;

- 服務(wù)中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

- 6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

- ?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

- 汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

- 能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

第8篇 區(qū)域服務(wù)主管崗位職責(zé)

區(qū)域客戶服務(wù)主管 i2國際私塾 成都菲尼克斯教育咨詢有限公司,國際私塾,菲尼克斯 崗位職責(zé):

1、督促教學(xué)督導(dǎo)根據(jù)課程管理流程,為學(xué)員及家長提供專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和教育指導(dǎo),保證課時(shí)進(jìn)度,積極消化訂單課時(shí),確保完成訂單的全額收入;

2、監(jiān)督教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立客戶資源庫,做好客戶資源分類,每周定期檢查學(xué)員信息表,及時(shí)更新學(xué)員信息并保證信息的準(zhǔn)確率;

3、定期與外教進(jìn)行教學(xué)溝通,并將相關(guān)情況及時(shí)向外教經(jīng)理或是校長反饋,保證外教的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)方向,并定期和外教與教務(wù)進(jìn)行信息更新,將學(xué)員或是家長的信息與外教計(jì)劃進(jìn)行整合,使教學(xué)計(jì)劃更合理;

4、積極在校區(qū)開展各類售后活動(dòng),豐富學(xué)員的課余生活,達(dá)到教學(xué)延伸輔助作用,提升客戶認(rèn)可度及滿意度;

5、積極推廣新的產(chǎn)品項(xiàng)目,讓學(xué)員及家長對(duì)國際私塾產(chǎn)品種類有深入了解,以滿足不同類型的客戶需求;

6、根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)周期及實(shí)際學(xué)習(xí)情況,引導(dǎo)學(xué)員及家長的再次消費(fèi),提高機(jī)構(gòu)營業(yè)收入;

7、通過后期優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)促進(jìn)現(xiàn)有客戶推薦新的資源,并最終促成簽單;

8、在常規(guī)的服務(wù)推進(jìn)中,傳遞機(jī)構(gòu)文化,樹立品牌形象,達(dá)到品牌推廣的目的,提升國際私塾的市場口碑效應(yīng);

9、定期提交售后數(shù)據(jù)表格,并做相關(guān)總結(jié),能通過分析發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)工作中的弱項(xiàng),提高工作質(zhì)量;

10、積極培養(yǎng)人才梯隊(duì),配合校區(qū),部門同事的工作,完成上級(jí)指定的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1、英語、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,有同行同崗經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬至大專;

2、1年以上同行經(jīng)驗(yàn),1年以上同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能耐心服務(wù)客戶;

4、良好的英語聽說讀寫能力,能與外教獨(dú)立交流溝通;并能協(xié)助外教輔導(dǎo)學(xué)員;

5、良好的數(shù)據(jù)分析、工作總結(jié)能力;

6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能靈活變通地處理客戶訴求、客戶抱怨,確?？蛻魸M意度;

7、一定的銷售技能,能引導(dǎo)客戶做進(jìn)一步消費(fèi),提高機(jī)構(gòu)收入;

8、良好的團(tuán)隊(duì)組織管理能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量完成任務(wù);

9、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、積極向上、細(xì)致耐心、親和力強(qiáng)。

第9篇 服務(wù)主管崗位職責(zé)

員工基礎(chǔ)服務(wù)主管 殼牌華北石油 殼牌華北石油集團(tuán)有限公司,華北石油,殼牌華北,殼牌華北石油,殼牌 職責(zé)描述:

1. 全網(wǎng)絡(luò)員工入離職手續(xù)的辦理

2. 全網(wǎng)絡(luò)員工調(diào)派以及異動(dòng)的溝通函件的出具

3. 全網(wǎng)絡(luò)員工p-file的管理

4. 全網(wǎng)絡(luò)員工在崗/在職類證明函件的出具

5. s-hr系統(tǒng)員工基礎(chǔ)信息的日常管理和維護(hù),以及基礎(chǔ)后臺(tái)的維護(hù)

(基礎(chǔ)后臺(tái)操作是指員工工號(hào)的生成,用戶名和登錄密碼的建立,假期檔案和日常假期信息的維護(hù))

6. 涉及全網(wǎng)路員工基礎(chǔ)信息以及h/c信息的管理以及數(shù)據(jù)提供

7. 涉及基礎(chǔ)服務(wù)條線的sop文件的內(nèi)容回顧以及流程更新

8. 月度人力資源報(bào)告中基礎(chǔ)服務(wù)部分的數(shù)據(jù)提供

9. 年度t&r中,涉及h/c數(shù)據(jù)的提供

10. 基礎(chǔ)服務(wù)條線集團(tuán)&大區(qū)對(duì)接人(中智&華維駐場)的管理

任職要求:

1. 3-5年的員工關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn),熟悉員工的日常管理以及人力資源系統(tǒng)的運(yùn)維

2. 熟悉sop/cop文件的創(chuàng)建及日常管理

3. 領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)很強(qiáng),且有帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),尤其是跨地區(qū)的團(tuán)隊(duì)

4. 很強(qiáng)的溝通能力,善于利用各方資源,以達(dá)成結(jié)果

5. 抗壓能力很強(qiáng),可以適應(yīng)高強(qiáng)度的工作

6. 可以適應(yīng)短期出差

第10篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):

1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;

2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;

3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;

5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;

2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);

3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;

4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;

5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.

第11篇 保險(xiǎn)服務(wù)主管崗位職責(zé)

延展服務(wù)-保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營主管 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開拓運(yùn)營

? 啟動(dòng)并參與保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長的項(xiàng)目,包括零售保險(xiǎn)和公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提高客戶滿意度

? 負(fù)責(zé)與企業(yè)的銷售、服務(wù)運(yùn)營部聯(lián)合進(jìn)行的項(xiàng)目

? 獲取和分析市場需求和趨勢,幫助主管設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)過程,服務(wù)…

? 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司/經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)對(duì)接落地工作,保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全國前端運(yùn)營工作

? 支持保險(xiǎn)戰(zhàn)略的定義和實(shí)施

業(yè)務(wù)相關(guān)方管理

? 保障與銷售部的業(yè)務(wù)關(guān)系,得到來自所有相關(guān)部門的支持(活動(dòng),新產(chǎn)品推出,售后維修中心溝通…)和認(rèn)可

? 保障保險(xiǎn)合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量保持在高水平,提高保險(xiǎn)合作伙伴的透明度

? 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)中心的溝通,得到售后服務(wù)中心關(guān)于日常合作的支持,收集售后服務(wù)中心關(guān)于市場新聞、趨勢、保險(xiǎn)公司表現(xiàn)和客戶需求的反饋

保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的合規(guī)性

? 保障保險(xiǎn)流程和活動(dòng)符合保險(xiǎn)運(yùn)營規(guī)則和其他公司政策

團(tuán)隊(duì)開發(fā)和知識(shí)交流

? 根據(jù)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù),培訓(xùn)和發(fā)展下屬和團(tuán)隊(duì)成員

? 保障保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)交流

任職要求:

? 本科及以上學(xué)歷;或碩士/mba

? 有5年及以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),最好有主機(jī)廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)

? 有業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

? 有客戶等關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

? 對(duì)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車行業(yè)、非機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn)/責(zé)任/海上貨物…)和其他服務(wù)合同(延長保修、維護(hù)…)有深刻理解

? 精通ms office:良好的e_cel和ppt操作能力

? 具備良好的軟實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

? 具備良好的分析能力

? 具備多任務(wù)處理能力和細(xì)節(jié)導(dǎo)向意識(shí)

? 具備進(jìn)行信息展示和根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)伙伴的問題進(jìn)行有效反饋的能力

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開拓運(yùn)營

? 啟動(dòng)并參與保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長的項(xiàng)目,包括零售保險(xiǎn)和公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提高客戶滿意度

? 負(fù)責(zé)與企業(yè)的銷售、服務(wù)運(yùn)營部聯(lián)合進(jìn)行的項(xiàng)目

? 獲取和分析市場需求和趨勢,幫助主管設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和改進(jìn)過程,服務(wù)…

? 負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司/經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)對(duì)接落地工作,保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在全國前端運(yùn)營工作

? 支持保險(xiǎn)戰(zhàn)略的定義和實(shí)施

業(yè)務(wù)相關(guān)方管理

? 保障與銷售部的業(yè)務(wù)關(guān)系,得到來自所有相關(guān)部門的支持(活動(dòng),新產(chǎn)品推出,售后維修中心溝通…)和認(rèn)可

? 保障保險(xiǎn)合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量保持在高水平,提高保險(xiǎn)合作伙伴的透明度

? 負(fù)責(zé)與售后服務(wù)中心的溝通,得到售后服務(wù)中心關(guān)于日常合作的支持,收集售后服務(wù)中心關(guān)于市場新聞、趨勢、保險(xiǎn)公司表現(xiàn)和客戶需求的反饋

保障保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的合規(guī)性

? 保障保險(xiǎn)流程和活動(dòng)符合保險(xiǎn)運(yùn)營規(guī)則和其他公司政策

團(tuán)隊(duì)開發(fā)和知識(shí)交流

? 根據(jù)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù),培訓(xùn)和發(fā)展下屬和團(tuán)隊(duì)成員

? 保障保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)交流

任職要求:

? 本科及以上學(xué)歷;或碩士/mba

? 有5年及以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),最好有主機(jī)廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)

? 有業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

? 有客戶等關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

? 對(duì)汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車行業(yè)、非機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)(財(cái)產(chǎn)/責(zé)任/海上貨物…)和其他服務(wù)合同(延長保修、維護(hù)…)有深刻理解

? 精通ms office:良好的e_cel和ppt操作能力

? 具備良好的軟實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

? 具備良好的分析能力

? 具備多任務(wù)處理能力和細(xì)節(jié)導(dǎo)向意識(shí)

? 具備進(jìn)行信息展示和根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)伙伴的問題進(jìn)行有效反饋的能力

第12篇 物業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)

環(huán)境服務(wù)主管/物業(yè)主管 愛瑪客 愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國)有限公司,愛瑪客,愛瑪客中國,愛瑪客 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)按照公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成所轄區(qū)域日常維護(hù)、清潔、保持工作;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;

3、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)作等各項(xiàng)政策、制度的貫徹落實(shí);

4、負(fù)責(zé)與客戶保持及時(shí)有效的溝通,及時(shí)處理客戶需求;

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,性別戶籍不限;

2、2年以上酒店客房、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)等現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神;

4、具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力;

5、愿意接受醫(yī)院工作環(huán)境。

第13篇 技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

tss/技術(shù)服務(wù)主管 巴斯夫上海涂料有限公司 巴斯夫上海涂料有限公司,巴斯夫 職責(zé)描述:

objectives of the position

? winning and binding of customer through application-focused technical support and supporting e_isting customer

main tasks

? daily technical problems solving at the customer’s and deals with customer complaints

? ensures daily support for current / new products incl. product changes and consultancy at the customer’s site

? monitors competitors locally

? keeps in touch with customers; holds presentations, makes demonstrations and provide training to customers, dealers and prospects on products and techniques

? compiles reports and ensures direct flow of communication to internal units

? people management

? ensures all activities and processes meet internal and e_ternal ehs standards

任職要求:

minimum education and qualification required for the position

? education: bachelor or above in chemical-related majors

? working e_perience: at least 1 year relevant working e_perience (technical service, production, lab or application) in chemical industry (preferably in coatings industry)

? technical & professional knowledge: knowledge in coatings process, technical service background is preferred; good command of english; it user skills

第14篇 現(xiàn)場服務(wù)主管崗位職責(zé)

總公司-客戶服務(wù)部-呼叫中心現(xiàn)場主管崗 亞太財(cái)險(xiǎn) 亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司,亞太財(cái)險(xiǎn),民安財(cái)險(xiǎn),亞太 崗位職責(zé):

一、排班管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。

二、現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營效率、質(zhì)量和現(xiàn)場紀(jì)律管理,監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場管理制度并監(jiān)督落實(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場隊(duì)伍管理,指導(dǎo)組長培養(yǎng)組員的業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競賽方案和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

四、應(yīng)急管理。負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)急管理,對(duì)大災(zāi)、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時(shí)反饋,啟動(dòng)各項(xiàng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案措施,降低因突發(fā)事件對(duì)現(xiàn)場造成的影響。

五、數(shù)據(jù)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心整體運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)管理,和坐席員工的績效成績管理,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

六、請(qǐng)休假管理。負(fù)責(zé)呼叫中心坐席員工的請(qǐng)休假和考勤審批,定期完善請(qǐng)休假制度,合理安排員工請(qǐng)休假。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)。

3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

4、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng),有管理能力,熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

第15篇 賓客服務(wù)主管崗位職責(zé)

賓客服務(wù)主管 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司 桂林棕櫚仟坤文化旅游投資有限公司,棕櫚仟坤 1. 服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。

2. 主動(dòng)的對(duì)待客人,滿足客人任何合理的要求,并且培訓(xùn)員工能夠預(yù)見客人的要求。

3.了解健康食品的要求,并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

4. 能夠達(dá)到tbs 產(chǎn)品知識(shí)的要求。

5.定期培訓(xùn)本部門員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。

6.根據(jù)各區(qū)域的運(yùn)作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。

7. 抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀(jì)律,要求講禮貌用語和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8. 及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問題,合理調(diào)解工作中的一切問題。

9. 隨時(shí)檢查各區(qū)域的運(yùn)作情況,使之各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),并在過程中認(rèn)真執(zhí)行部門獎(jiǎng)罰條例,做到獎(jiǎng)罰分明。

10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工紀(jì)律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。

任職資格

1.形象、氣質(zhì)良好。 大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃尘?有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

第16篇 安裝服務(wù)主管工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第17篇 支持服務(wù)主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)主管(技術(shù)支持) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 杭州施強(qiáng)教育科技有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 崗位職責(zé):

1. 制定售后服務(wù)體系和服務(wù)策略,提高整體服務(wù)質(zhì)量;

2. 監(jiān)督及落實(shí)售后內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核;

3. 統(tǒng)籌公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理工作;

4. 整理產(chǎn)品使用常見問題等文檔,為用戶和營銷團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)建議;

5. 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供售后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

6. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

任職資格:

1. 大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3. 熟悉計(jì)算機(jī)/ipad等硬件基本維修技能;

4. 良好的溝通表達(dá)技能、較強(qiáng)的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 能適應(yīng)短時(shí)的出差。

第18篇 it服務(wù)主管崗位職責(zé)

it服務(wù)主管 康佳集團(tuán) 康佳集團(tuán)股份有限公司,康佳手機(jī)官網(wǎng),康佳集團(tuán),深康佳a(bǔ),康佳 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)制定、推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)it信息化建設(shè)工作,統(tǒng)籌項(xiàng)目管理工作;

2、學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)行業(yè)it信息化技術(shù)動(dòng)態(tài) ,通過it技術(shù)推動(dòng)管理流程的提升;

3、指導(dǎo)、培訓(xùn)一線人員使用現(xiàn)有售后it系統(tǒng);

4、對(duì)接it開發(fā)人員,基于智能化、人性化、融合化,持續(xù)升級(jí)售后it系統(tǒng)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,熟悉it開發(fā)流程及項(xiàng)目管理流程,至少有2個(gè)較大型的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉售后業(yè)務(wù)流程,有2年以上彩電服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

3、熟練掌握至少一種流程圖、思維導(dǎo)圖、原型圖繪制工具,熟練掌握office辦公軟件;

4、工作有責(zé)任心,善于溝通,有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

第19篇 企業(yè)服務(wù)主管崗位職責(zé)

企業(yè)服務(wù)主管 上海米宅實(shí)業(yè)有限公司 上海米宅實(shí)業(yè)有限公司,上海米宅 崗位職責(zé):

1.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)社區(qū)內(nèi)部和外部供應(yīng)商的篩選,了解內(nèi)部企業(yè)需求,進(jìn)行服務(wù)對(duì)接;

2.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開發(fā)和管理各類企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的供應(yīng)商渠道;

3.對(duì)接社區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)工作,為企業(yè)對(duì)接市場、融資、法律、技術(shù)、設(shè)計(jì)、人力資源等方面的專業(yè)性服務(wù);

4.負(fù)責(zé)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和外部資源對(duì)接;

5.負(fù)責(zé)傳達(dá)、跟進(jìn)、反饋、落實(shí)企業(yè)需求和方案;

6.相關(guān)服務(wù)統(tǒng)計(jì)的文書工作,包括每月的服務(wù)報(bào)表的生成。

任職資格:

1.本科或以上學(xué)歷,2年以上行政助理/服務(wù)行業(yè)運(yùn)營助理工作經(jīng)驗(yàn),有聯(lián)辦服務(wù)對(duì)接工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

2.具備一定的財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí);

3.具有較強(qiáng)的信息搜索能力;

4.具有良好的商業(yè)談判能力及跟蹤管理能力;

5.性格開朗,大方,喜歡溝通,簡歷中如體現(xiàn)藝術(shù)才藝,支援者等加分;

6.制作數(shù)據(jù)表格能力要強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,外形靚麗者加分。

彈性的上班時(shí)間、周末雙休、每周吃水果、每月有蛋糕,每年15天帶薪假、服務(wù)周年假及拓展基金,每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)、每年一次期權(quán)發(fā)放機(jī)會(huì),更有資格考試假等眾多彈性福利!

第20篇 財(cái)務(wù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

西門子 財(cái)務(wù)服務(wù) 高級(jí)財(cái)務(wù)主管_交易員 西門子 西門子(中國)有限公司,西門子,西門子 mission:

achieve additional benefit for the siemens china group by optimal management of foreign e_change, liquidity, interest rate and other financial risks according to the requirements set by sfs tre cn gm.

what are my responsibilities?

1. f_ management: e_ecute f_ spot transactions in the interbank market based on sfsls spot trading license. act as market consultant to in-house treasury and siemens china operating companies with the aim to minimize cost.

2. f_ management: e_ecute f_ hedging transactions via allowed financial instruments with e_ternal banks on behalf of siemens china operating companies with the aim to minimize cost (best e_ecution). act as market consultant to in-house treasury and siemens china operating companies.

3. optimize f_ management in china: assist in the further development of f_ management for the siemens china group and trade in the interbank market for sfsl with derivative license in line with regulatory and market developments.

4. liquidity management: closely monitor fund inflow and outflow, prepare regular liquidity reports, and arrange fund in an efficient manner.

5. liquidity management: invest e_cess funds in the money market via allowed financial instruments.

6. optimize liquidity management: assist in the further development of liquidity management for siemens china and global in line with regulatory and market developments.

7. bank relations: maintain good business contact with e_ternal banks and non-bank partners to discover new business opportunities.

[e_perience]:

- over 3 years professional e_perience in trading financial instruments including derivative instruments and money market instruments in a bank, non-bank financial institution or a global industrial group.

- a good understanding of financial markets (f_, interest rates) and related products is a must. applicants should be able to develop his/her own market view.

- preliminary understanding of front/mid/back office set-up