崗位職責(zé)是什么
查勘定損崗是保險(xiǎn)行業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的職位，主要負(fù)責(zé)處理保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)勘查和損失評(píng)估工作。這個(gè)崗位的專(zhuān)業(yè)人士需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便準(zhǔn)確判斷事故情況，公正公平地為客戶(hù)提供理賠服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉各類(lèi)保險(xiǎn)政策和條款，能夠迅速理解客戶(hù)保險(xiǎn)覆蓋的范圍和限制。
2. 具備良好的分析能力和判斷力，能夠在復(fù)雜情況下準(zhǔn)確判斷事故原因和損失程度。
3. 擁有良好的溝通技巧，能與客戶(hù)、維修人員、調(diào)查人員等多方有效交流。
4. 精通定損流程，包括現(xiàn)場(chǎng)勘查、損失計(jì)算、報(bào)告編寫(xiě)等環(huán)節(jié)。
5. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保公正、客觀(guān)、及時(shí)地處理每一個(gè)案件。
崗位職責(zé)描述
查勘定損崗的工作日常包括但不限于前往事故現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，拍攝照片，記錄詳細(xì)情況，與相關(guān)人員交談了解事故經(jīng)過(guò)。他們需要分析這些信息，確定損失金額，并與保險(xiǎn)公司內(nèi)部的理賠部門(mén)、維修廠(chǎng)以及第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，他們還需撰寫(xiě)詳細(xì)的定損報(bào)告，為后續(xù)的理賠決策提供依據(jù)。
在處理過(guò)程中，查勘定損員必須遵守法律法規(guī)，尊重客戶(hù)權(quán)益，同時(shí)維護(hù)保險(xiǎn)公司的利益。他們需要在緊張的時(shí)間表下工作，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，確保理賠過(guò)程的順暢進(jìn)行。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場(chǎng)勘查：到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估損失情況，收集證據(jù)，如照片、視頻和目擊者證詞。
2. 損失評(píng)估：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)信息，計(jì)算財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害賠償?shù)?，確保定損金額的準(zhǔn)確性。
3. 溝通協(xié)調(diào)：與客戶(hù)、修理廠(chǎng)、保險(xiǎn)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 報(bào)告編寫(xiě)：撰寫(xiě)詳細(xì)的查勘定損報(bào)告，包含事故經(jīng)過(guò)、損失清單、賠償建議等關(guān)鍵內(nèi)容。
5. 爭(zhēng)議解決：處理可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，參與調(diào)解，必要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)：跟蹤保險(xiǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)庫(kù)，提升專(zhuān)業(yè)技能。
7. 合規(guī)操作：確保所有操作符合保險(xiǎn)行業(yè)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，防止欺詐行為。
查勘定損崗是保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色，他們的工作直接影響到保險(xiǎn)公司的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也直接關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，查勘定損員需要具備高度的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和責(zé)任感，以確保每一項(xiàng)理賠工作都能得到妥善處理。
查勘定損崗崗位職責(zé)范文
第1篇 查勘定損崗位職責(zé)
查勘定損 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,華安保險(xiǎn),華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),華安 工作職責(zé):
1、根據(jù)公司理賠管理要求,及時(shí)完成調(diào)度分派的查勘和定損工作;
2、查勘、記錄事故相關(guān)信息,確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的、事故責(zé)任及損失,繕制查勘報(bào)告;
3、初步調(diào)查和取證,排除案件疑點(diǎn),分析和確定事故的保險(xiǎn)責(zé)任,對(duì)事故的真實(shí)性負(fù)責(zé);
4、接收、審核客戶(hù)的索賠資料和賠案資料;
5、受理和解答客戶(hù)的查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴,講解理賠程序,指導(dǎo)填寫(xiě)索賠單證;
6、根據(jù)保險(xiǎn)合同條款,確定保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目,計(jì)算賠償金額;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、汽車(chē)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具有2年以上查勘定損工作經(jīng)驗(yàn)及熟練的理算技能;
3、熟悉汽車(chē)知識(shí)、保險(xiǎn)條款,掌握公司理賠流程及理賠單證管理要求;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力、分析判斷能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
5、持有c1以上駕照者優(yōu)先。
第2篇 非車(chē)險(xiǎn)查勘定損崗位職責(zé)
財(cái)險(xiǎn)天津-財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部-非車(chē)險(xiǎn)查勘定損崗 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司天津分公司 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司天津分公司,太平 工作職責(zé):
1.第一時(shí)間完成對(duì)保險(xiǎn)事故的查勘工作,對(duì)損失進(jìn)行初步估損;
2.與理賠內(nèi)勤做好協(xié)調(diào)溝通工作;
3.協(xié)助解答客戶(hù)理賠咨詢(xún)問(wèn)題。
任職資格:
1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、工科專(zhuān)業(yè),熟悉保險(xiǎn)法及其他相關(guān)法律知識(shí);了解保險(xiǎn)、汽車(chē)、航運(yùn)、船舶、財(cái)經(jīng)、醫(yī)學(xué)、工程、法律中某一行業(yè)知識(shí);
2. 須有3年以上負(fù)責(zé)非車(chē)險(xiǎn)核保相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)條款、承保與理賠流程等;
4.具有良好的職業(yè)道德操守,工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)地溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5.熟練應(yīng)用電腦辦公軟件。
第3篇 車(chē)物查勘定損崗崗位職責(zé)
車(chē)物查勘定損崗 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司 中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、車(chē)輛損失核定、定損方案協(xié)談,簡(jiǎn)易人傷現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)提供客戶(hù)理賠服務(wù)。
1.勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),核實(shí)事故真實(shí)性;
2.確定事故車(chē)輛損失;
3.提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)理賠服務(wù);
4.定損方案協(xié)談;
5.風(fēng)險(xiǎn)案件現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)調(diào)查;
6.簡(jiǎn)易人傷案件現(xiàn)場(chǎng)處理。
任職要求:
1.機(jī)械、車(chē)輛相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷;
2.熟悉汽車(chē)構(gòu)造及配件功能;
3.具備機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛能力;
4.熟悉當(dāng)?shù)氐乩斫煌ㄇ闆r、熟悉條款及理賠運(yùn)作流程者優(yōu)先。
第4篇 車(chē)險(xiǎn)查勘定損崗位職責(zé)
車(chē)險(xiǎn)查勘定損 中國(guó)平安保險(xiǎn) 中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省直屬第八支公司,中國(guó)平安保險(xiǎn) 1.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查勘,完成保險(xiǎn)事故進(jìn)行定性、定責(zé)、定損工作;
2.按規(guī)定時(shí)限完成案件的系統(tǒng)錄入工作;
3.落實(shí)舊件回收工作;
4.落實(shí)回勘確認(rèn)工作;
5.按時(shí)限完成賠案和通賠案件的審核工作,確認(rèn)賠案的真實(shí)性、保險(xiǎn)定責(zé)準(zhǔn)確、損失合理;
6.上報(bào)權(quán)限外車(chē)險(xiǎn)理賠案件,并跟蹤協(xié)調(diào)其處理情況;
7.提前介入重大、疑難案件的查勘定損,并對(duì)查勘定損工作進(jìn)行指導(dǎo),協(xié)調(diào)特殊案件的處理和賠付;
8.發(fā)現(xiàn)并反饋承保和查勘中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn);
9.定期走訪(fǎng)配件、修理市場(chǎng),分析匯總問(wèn)題并制定解決方案。
第5篇 醫(yī)療查勘定損崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)車(chē)險(xiǎn)及意健險(xiǎn)人傷案件進(jìn)行未決追蹤管理、受理咨詢(xún)、調(diào)解協(xié)談、撰寫(xiě)協(xié)談報(bào)告等;
2、進(jìn)行醫(yī)療理賠案件審核,出具審核清單;
3、進(jìn)行人傷案件訴訟、仲裁工作;
4、進(jìn)行人傷案件申訴申請(qǐng)、溝通等工作;
5、完成本部門(mén)安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、普通全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、醫(yī)學(xué)/法律相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、在醫(yī)藥學(xué)、法律等方面具有較全面的知識(shí)與技能;
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí),有較強(qiáng)的邏輯分析及溝通能力;
5、吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,有責(zé)任心;
第6篇 醫(yī)療查勘定損崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)車(chē)險(xiǎn)及意健險(xiǎn)人傷案件進(jìn)行未決追蹤管理、受理咨詢(xún)、調(diào)解協(xié)談、撰寫(xiě)協(xié)談報(bào)告等;
2、進(jìn)行醫(yī)療理賠案件審核,出具審核清單;
3、進(jìn)行人傷案件訴訟、仲裁工作;
4、進(jìn)行人傷案件申訴申請(qǐng)、溝通等工作;
5、完成本部門(mén)安排的其他任務(wù)。
崗位要求:
1、普通全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、醫(yī)學(xué)/法律相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、在醫(yī)藥學(xué)、法律等方面具有較全面的知識(shí)與技能;
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí),有較強(qiáng)的邏輯分析及溝通能力;
5、吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,有責(zé)任心;
第7篇 查勘定損崗崗位職責(zé)
查勘定損崗 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
主要負(fù)責(zé)車(chē)險(xiǎn)案件現(xiàn)場(chǎng)查勘、車(chē)輛損失核定等工作
任職要求:
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,熟悉財(cái)險(xiǎn)理賠查勘流程,具有2年以上財(cái)險(xiǎn)公司理賠查勘崗位工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠吃苦耐勞,承擔(dān)工作壓力,認(rèn)同公司文化,能熟練操作手動(dòng)擋車(chē)輛,電腦、手機(jī)系統(tǒng)操作熟悉,無(wú)不良行為習(xí)慣。
第8篇 車(chē)險(xiǎn)查勘定損崗崗位職責(zé)
財(cái)險(xiǎn)天津-財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部-非車(chē)險(xiǎn)查勘定損崗 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司天津分公司 太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司天津分公司,太平 工作職責(zé):
1.第一時(shí)間完成對(duì)保險(xiǎn)事故的查勘工作,對(duì)損失進(jìn)行初步估損;
2.與理賠內(nèi)勤做好協(xié)調(diào)溝通工作;
3.協(xié)助解答客戶(hù)理賠咨詢(xún)問(wèn)題。
任職資格:
1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,保險(xiǎn)、工科專(zhuān)業(yè),熟悉保險(xiǎn)法及其他相關(guān)法律知識(shí);了解保險(xiǎn)、汽車(chē)、航運(yùn)、船舶、財(cái)經(jīng)、醫(yī)學(xué)、工程、法律中某一行業(yè)知識(shí);
2. 須有3年以上負(fù)責(zé)非車(chē)險(xiǎn)核保相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品體系,準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)條款、承保與理賠流程等;
4.具有良好的職業(yè)道德操守,工作責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)地溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5.熟練應(yīng)用電腦辦公軟件。
