市場(chǎng)客服崗位職責(zé)匯編(6篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：19

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目錄
1.市場(chǎng)客服崗位職責(zé)是什么 2.市場(chǎng)客服崗位職責(zé)要求 3.市場(chǎng)客服崗位職責(zé)描述 4.市場(chǎng)客服崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.市場(chǎng)客服崗位職責(zé)(6篇)

市場(chǎng)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

市場(chǎng)客服是企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴與建議，同時(shí)收集市場(chǎng)反饋，以提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)價(jià)值。

3. 具備良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對(duì)客戶問題，提供有效解決方案。

4. 了解市場(chǎng)營(yíng)銷策略，能收集并分析市場(chǎng)信息。

5. 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能從客戶反饋中提煉關(guān)鍵洞察。

6. 具備一定的抗壓能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持專業(yè)態(tài)度。

崗位職責(zé)描述

市場(chǎng)客服在日常工作中扮演著至關(guān)重要的角色，他們既是企業(yè)的形象代表，也是客戶服務(wù)的前線戰(zhàn)士。他們需要時(shí)刻保持熱情和專業(yè)，以確保每一次客戶互動(dòng)都能轉(zhuǎn)化為積極的體驗(yàn)。通過電話、郵件、社交媒體等多種渠道，他們與客戶建立聯(lián)系，處理各種問題，無論是產(chǎn)品使用疑問、訂單查詢，還是投訴處理，都需高效、友好地進(jìn)行。

市場(chǎng)客服還需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠從客戶的聲音中捕捉到市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在問題。他們將這些信息整理、分析，為公司的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供有價(jià)值的參考。他們的工作不僅局限于解決問題，更在于預(yù)防問題的發(fā)生，通過改進(jìn)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解決產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問題，確?？蛻魸M意度。

2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，追蹤問題直至解決，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

3. 市場(chǎng)信息收集：通過與客戶的交流，收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

4. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，提供業(yè)務(wù)改進(jìn)建議。

5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫酵咨铺幚?。

6. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

7. 服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，參與改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

8. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

市場(chǎng)客服的職責(zé)涵蓋了客戶服務(wù)、市場(chǎng)情報(bào)收集、數(shù)據(jù)分析及流程優(yōu)化等多個(gè)層面，他們以專業(yè)的態(tài)度和卓越的服務(wù)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

市場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文

第1篇海外市場(chǎng)客服崗位職責(zé)

海外市場(chǎng)客服上海派森諾生物科技股份有限公司上海派森諾生物科技股份有限公司,派森諾,派森諾生物,上海派森諾職位描述:

1、編寫高通量測(cè)序合同、訂單、對(duì)外溝通標(biāo)準(zhǔn)郵件等英文材料;

2、對(duì)接海外客戶,溝通關(guān)于高通量測(cè)序需求及問題;

3、完成海外客戶的下單,并進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)與反饋;

4、海外客戶的項(xiàng)目管理。

任職要求:

1、碩士及以上學(xué)歷,生物相關(guān)專業(yè);

2、較好的英文口語和讀寫能力,英語六級(jí)以上;

3、態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),能耐心處理并解決問題。

第2篇市場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

1.全日制大專及以上學(xué)歷;

2.五年及以上市場(chǎng)策劃、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設(shè)計(jì)技能);

4.具有市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃、商務(wù)教育等基本知識(shí);

5.服務(wù)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷、重大客戶投訴處理培訓(xùn)經(jīng)歷;

6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬能力;

7.具有良好的客戶服務(wù)理念和抽象思維能力,做事精細(xì),執(zhí)行力強(qiáng);

8.較強(qiáng)的自我激勵(lì)、自我展現(xiàn)的能力.

第3篇市場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)

客服專員、市場(chǎng)助理深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司深圳市金唄互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司,金唄職責(zé)描述: 1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求:1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4、 2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

第4篇銷售市場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;2、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;3、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

第5篇市場(chǎng)客服部崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客戶資源管理、維護(hù),樹立公司品牌價(jià)值,站在客戶需求角度,合法、合規(guī)地利用好潛在客戶、保有客戶資源,全面拓寬銷售、服務(wù)價(jià)值鏈,創(chuàng)造更多利潤(rùn)。具體職責(zé)有:

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作的組織、安排。

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人力資源合理安排、工作分派,提升團(tuán)隊(duì)人力資源效率。

3、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位的技能培訓(xùn)、提高工作效率和業(yè)績(jī)。

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系營(yíng)銷的業(yè)務(wù)運(yùn)作和維持良好的客戶關(guān)系策略方案的擬定。

5、負(fù)責(zé)擬定各部門、各崗位行為規(guī)范準(zhǔn)則,代表總經(jīng)理監(jiān)督各崗位執(zhí)行行為規(guī)范準(zhǔn)則的落實(shí)并進(jìn)行督查(授權(quán)代表總經(jīng)理進(jìn)行處罰)。

6、負(fù)責(zé)擬定售后市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案。

7、負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和日常更新、維護(hù)管理和分析、信息整理管理。

8、負(fù)責(zé)客戶生命周期管理(潛在客戶、流失客戶),通過會(huì)員管理、微信客戶群管理,進(jìn)行續(xù)保、延保、儲(chǔ)值優(yōu)惠、庫(kù)存積壓件優(yōu)惠等促銷活動(dòng)宣傳,維護(hù)和促進(jìn)車友會(huì)交流平臺(tái),增加公司與客戶間的聯(lián)度從而保證客戶的忠誠(chéng)度,確保用戶基盤;

9、負(fù)責(zé)對(duì)售前、售后監(jiān)控與評(píng)估:監(jiān)控銷售顧問:留存(檔)率、成交率、轉(zhuǎn)介紹率、跟進(jìn)回訪率、投訴率等的達(dá)成、管理狀態(tài),對(duì)銷售顧問的客戶滿意度做出評(píng)估。監(jiān)控客戶經(jīng)理:回站率、續(xù)保滲透率、延保滲透率、投訴率、一次修復(fù)率、轉(zhuǎn)介紹購(gòu)車率等的達(dá)成、管理狀態(tài),對(duì)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理的客戶滿意度做出評(píng)估。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和預(yù)防;

11、負(fù)責(zé)客戶的回訪(電話、面訪)調(diào)查工作管理和客戶真實(shí)滿意度分析管理

12、負(fù)責(zé)群體性客戶保險(xiǎn)續(xù)保提醒、車輛年檢提醒計(jì)劃擬定、執(zhí)行安排、執(zhí)行結(jié)果分析管理

13、負(fù)責(zé)群體性客戶(潛在客戶、保有客戶)生日關(guān)懷、節(jié)假日問候、安全關(guān)注、續(xù)保推銷、延保推銷、轉(zhuǎn)介紹購(gòu)車等話術(shù)擬定、執(zhí)行(含培訓(xùn))安排、執(zhí)行效果分析管理。

14、負(fù)責(zé)擬定監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、客戶滿意度回訪數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)、月匯總統(tǒng)計(jì)方案,指導(dǎo)客服專員編寫各類監(jiān)控、客戶滿意度回訪分析、整改意見報(bào)告

任職要求:

1、專科或以上文化程度;

2、能熟練運(yùn)用普通話與他人溝通;

3、熟練使用日常的辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力;

4、了解汽車的構(gòu)造和工作原理,具備基本的故障診斷分析能力(對(duì)汽車構(gòu)造和工作原理有一定了解,熟悉車輛維修作業(yè)流程);

5、良好的溝通技巧、談判技巧和沖突管理能力;

6、較強(qiáng)的邏輯思維能力、人際關(guān)系管理能力;