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崗位職責是什么
技術支持部是企業(yè)內部的核心部門之一，主要負責為公司產品或服務提供全方位的技術支持，解決客戶在使用過程中遇到的問題，保障產品的穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備深厚的專業(yè)技術知識，熟悉公司產品和服務的每一個細節(jié)。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并迅速響應客戶需求，提供有效解決方案。
3. 強烈的服務意識，始終以客戶為中心，確保問題得到及時解決。
4. 良好的團隊協作能力，與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共同提升產品質量。
5. 熟練掌握相關工具和技術，如crm系統、遠程協助軟件等，提高工作效率。
崗位職責描述
技術支持部的日常工作包括但不限于解答客戶咨詢、排查故障、提供操作指導、處理升級請求以及參與產品改進。他們需要快速識別問題的根源，提供清晰的故障排除步驟，或協調內部資源進行更深層次的技術支持。此外，他們還需定期收集和分析客戶反饋，為產品優(yōu)化和客戶服務策略提供數據支持。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供電話、郵件、在線聊天等多種渠道的技術支持，解答客戶疑問，處理投訴。
2. 故障診斷與修復：分析和解決產品或服務的運行問題，制定修復方案，確保問題得到解決。
3. 文檔編寫與更新：編寫和維護技術支持文檔，如用戶手冊、故障排除指南等，以便客戶自行解決問題。
4. 培訓與教育：為內部員工和客戶提供產品培訓，增強他們的技術理解和應用能力。
5. 合作與協調：與銷售團隊配合，為潛在客戶提供技術演示和解答；與研發(fā)部門協作，將客戶反饋轉化為產品改進建議。
6. 數據分析：收集客戶支持數據，進行趨勢分析，識別常見問題，提出預防措施。
7. 流程優(yōu)化：不斷改進技術支持流程，提高服務質量和效率，降低客戶等待時間。
8. 緊急情況應對：處理突發(fā)的技術問題，確保業(yè)務連續(xù)性，減少對公司聲譽的影響。
技術支持部是公司與客戶之間的重要橋梁，其工作質量直接影響到客戶體驗和公司的市場競爭力。通過高效、專業(yè)、貼心的服務，他們?yōu)楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供了堅實的技術后盾。
技術支持部崗位職責范文
第1篇 技術支持部工程師崗位職責
崗位職責:
1、 根據業(yè)務發(fā)展需要,負責技術方案選型、技術架構設計
2、 開發(fā)標準代碼框架和代碼庫,提升團隊的開發(fā)效率與質量
3、 帶領2-3個開發(fā)人員團隊工作
任職要求:
1、 全日制本科及以上學歷,5年以上項目開發(fā)經驗,扎實的java功底,參與過大型產品項目開發(fā)工作者優(yōu)先;
2、 熟悉熟悉soa、微服務思想,熟悉spring, spring mvc,mybatis,dubbo,zookeeper等開源技術框架
3、 熟悉常見的js開發(fā)框架,如angular.js、vue.js 、jquery、bootstrap
4、 熟悉sql語法,熟悉oracle或mysql其中一種數據庫
5、 熟悉搜索技術、異步框架、集群與負載均衡、消息系統等領域
6、 具備較強的邏輯思維,良好的表達能力,良好的團隊合作精神
第2篇 技術支持部經理崗位職責
技術支持部經理 格通科技 福建格通電子信息科技有限公司上海分公司,無線智能家居,格通科技,福建格通,格通電子 崗位職責:
1、協助銷售人員完成產品推廣,售前技術支持,擬定技術確認書及各相關工程方案;
2、合理有效的安排部門人員進行樣板房設備的安裝調試、已售設備的現場調試及維護;
3、指導部門員工收集整理客戶資料,對客戶進行產品培訓,收集客戶反饋問題并跟蹤,及時做好售后服務,協助維護客戶關系;
4、配合銷售部門完成標書的技術部分制作、答疑等;
5、技術支持團隊管理,對技術人員進行定期的技術知識培訓,并及時有效的分配工作;
任職要求:
1、 大專及以上學歷,計算機、軟件工程、管理信息系統或電子工程等相關專業(yè);
2、 具備解決方案編制能力、交流撰寫能力和良好的客戶溝通技巧;
3、 熟悉房地產相關行業(yè)體系及業(yè)務需求,具有百萬級以上項目管理經驗者優(yōu)先;
4、 工作踏實,態(tài)度積極,能夠承受較大工作壓力;
5、機電、暖通、安防、強弱電、智能化等相關行業(yè)工作經驗尤佳;
6、具備團隊管理能力;
7、 能接受出差。
第3篇 技術支持部崗位職責
技術支持部經理 格通科技 福建格通電子信息科技有限公司上海分公司,無線智能家居,格通科技,福建格通,格通電子 崗位職責:
1、協助銷售人員完成產品推廣,售前技術支持,擬定技術確認書及各相關工程方案;
2、合理有效的安排部門人員進行樣板房設備的安裝調試、已售設備的現場調試及維護;
3、指導部門員工收集整理客戶資料,對客戶進行產品培訓,收集客戶反饋問題并跟蹤,及時做好售后服務,協助維護客戶關系;
4、配合銷售部門完成標書的技術部分制作、答疑等;
5、技術支持團隊管理,對技術人員進行定期的技術知識培訓,并及時有效的分配工作;
任職要求:
1、 大專及以上學歷,計算機、軟件工程、管理信息系統或電子工程等相關專業(yè);
2、 具備解決方案編制能力、交流撰寫能力和良好的客戶溝通技巧;
3、 熟悉房地產相關行業(yè)體系及業(yè)務需求,具有百萬級以上項目管理經驗者優(yōu)先;
4、 工作踏實,態(tài)度積極,能夠承受較大工作壓力;
5、機電、暖通、安防、強弱電、智能化等相關行業(yè)工作經驗尤佳;
6、具備團隊管理能力;
7、 能接受出差。
