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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持部是企業(yè)內(nèi)部的核心部門之一，主要負責(zé)為公司產(chǎn)品或服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持，解決客戶在使用過程中遇到的問題，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定運行，提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的專業(yè)技術(shù)知識，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的每一個細節(jié)。
2. 優(yōu)秀的溝通技巧，能理解并迅速響應(yīng)客戶需求，提供有效解決方案。
3. 強烈的服務(wù)意識，始終以客戶為中心，確保問題得到及時解決。
4. 良好的團隊協(xié)作能力，與銷售、研發(fā)等部門緊密合作，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 熟練掌握相關(guān)工具和技術(shù)，如crm系統(tǒng)、遠程協(xié)助軟件等，提高工作效率。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持部的日常工作包括但不限于解答客戶咨詢、排查故障、提供操作指導(dǎo)、處理升級請求以及參與產(chǎn)品改進。他們需要快速識別問題的根源，提供清晰的故障排除步驟，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行更深層次的技術(shù)支持。此外，他們還需定期收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和客戶服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供電話、郵件、在線聊天等多種渠道的技術(shù)支持，解答客戶疑問，處理投訴。
2. 故障診斷與修復(fù)：分析和解決產(chǎn)品或服務(wù)的運行問題，制定修復(fù)方案，確保問題得到解決。
3. 文檔編寫與更新：編寫和維護技術(shù)支持文檔，如用戶手冊、故障排除指南等，以便客戶自行解決問題。
4. 培訓(xùn)與教育：為內(nèi)部員工和客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，增強他們的技術(shù)理解和應(yīng)用能力。
5. 合作與協(xié)調(diào)：與銷售團隊配合，為潛在客戶提供技術(shù)演示和解答；與研發(fā)部門協(xié)作，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進建議。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集客戶支持數(shù)據(jù)，進行趨勢分析，識別常見問題，提出預(yù)防措施。
7. 流程優(yōu)化：不斷改進技術(shù)支持流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低客戶等待時間。
8. 緊急情況應(yīng)對：處理突發(fā)的技術(shù)問題，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，減少對公司聲譽的影響。
技術(shù)支持部是公司與客戶之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶體驗和公司的市場競爭力。通過高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)，他們?yōu)楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供了堅實的技術(shù)后盾。
技術(shù)支持部崗位職責(zé)范文
第1篇 技術(shù)支持部工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負責(zé)技術(shù)方案選型、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計
2、 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)代碼框架和代碼庫,提升團隊的開發(fā)效率與質(zhì)量
3、 帶領(lǐng)2-3個開發(fā)人員團隊工作
任職要求:
1、 全日制本科及以上學(xué)歷,5年以上項目開發(fā)經(jīng)驗,扎實的java功底,參與過大型產(chǎn)品項目開發(fā)工作者優(yōu)先;
2、 熟悉熟悉soa、微服務(wù)思想,熟悉spring, spring mvc,mybatis,dubbo,zookeeper等開源技術(shù)框架
3、 熟悉常見的js開發(fā)框架,如angular.js、vue.js 、jquery、bootstrap
4、 熟悉sql語法,熟悉oracle或mysql其中一種數(shù)據(jù)庫
5、 熟悉搜索技術(shù)、異步框架、集群與負載均衡、消息系統(tǒng)等領(lǐng)域
6、 具備較強的邏輯思維,良好的表達能力,良好的團隊合作精神
第2篇 技術(shù)支持部經(jīng)理崗位職責(zé)
技術(shù)支持部經(jīng)理 格通科技 福建格通電子信息科技有限公司上海分公司,無線智能家居,格通科技,福建格通,格通電子 崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成產(chǎn)品推廣,售前技術(shù)支持,擬定技術(shù)確認書及各相關(guān)工程方案;
2、合理有效的安排部門人員進行樣板房設(shè)備的安裝調(diào)試、已售設(shè)備的現(xiàn)場調(diào)試及維護;
3、指導(dǎo)部門員工收集整理客戶資料,對客戶進行產(chǎn)品培訓(xùn),收集客戶反饋問題并跟蹤,及時做好售后服務(wù),協(xié)助維護客戶關(guān)系;
4、配合銷售部門完成標(biāo)書的技術(shù)部分制作、答疑等;
5、技術(shù)支持團隊管理,對技術(shù)人員進行定期的技術(shù)知識培訓(xùn),并及時有效的分配工作;
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,計算機、軟件工程、管理信息系統(tǒng)或電子工程等相關(guān)專業(yè);
2、 具備解決方案編制能力、交流撰寫能力和良好的客戶溝通技巧;
3、 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)體系及業(yè)務(wù)需求,具有百萬級以上項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、 工作踏實,態(tài)度積極,能夠承受較大工作壓力;
5、機電、暖通、安防、強弱電、智能化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗尤佳;
6、具備團隊管理能力;
7、 能接受出差。
第3篇 技術(shù)支持部崗位職責(zé)
技術(shù)支持部經(jīng)理 格通科技 福建格通電子信息科技有限公司上海分公司,無線智能家居,格通科技,福建格通,格通電子 崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成產(chǎn)品推廣,售前技術(shù)支持,擬定技術(shù)確認書及各相關(guān)工程方案;
2、合理有效的安排部門人員進行樣板房設(shè)備的安裝調(diào)試、已售設(shè)備的現(xiàn)場調(diào)試及維護;
3、指導(dǎo)部門員工收集整理客戶資料,對客戶進行產(chǎn)品培訓(xùn),收集客戶反饋問題并跟蹤,及時做好售后服務(wù),協(xié)助維護客戶關(guān)系;
4、配合銷售部門完成標(biāo)書的技術(shù)部分制作、答疑等;
5、技術(shù)支持團隊管理,對技術(shù)人員進行定期的技術(shù)知識培訓(xùn),并及時有效的分配工作;
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷,計算機、軟件工程、管理信息系統(tǒng)或電子工程等相關(guān)專業(yè);
2、 具備解決方案編制能力、交流撰寫能力和良好的客戶溝通技巧;
3、 熟悉房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)體系及業(yè)務(wù)需求,具有百萬級以上項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、 工作踏實,態(tài)度積極,能夠承受較大工作壓力;
5、機電、暖通、安防、強弱電、智能化等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗尤佳;
6、具備團隊管理能力;
7、 能接受出差。
