y藥店管理制度匯編【6篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：14

目錄
1.藥店管理制度包括哪些方面 2.藥店管理制度重要性 3.藥店管理制度方案 4.y藥店管理制度【6篇】

y藥店管理制度

y藥店管理制度旨在規(guī)范日常運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保藥品安全，增強(qiáng)員工責(zé)任感，提高客戶滿意度，同時(shí)保證藥店合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。通過這套制度，我們將實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)藥店的長期穩(wěn)定發(fā)展。

包括哪些方面

1. 藥品管理：涵蓋藥品的采購、存儲(chǔ)、銷售、過期處理等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量。

2. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能要求等。

3. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、咨詢、投訴處理等流程。

4. 店鋪運(yùn)營：涵蓋營業(yè)時(shí)間、衛(wèi)生環(huán)境、安全管理等方面。

5. 法規(guī)遵守：明確藥店需遵守的相關(guān)法律法規(guī)，如藥品管理法、醫(yī)療保健法規(guī)等。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

7. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、成本控制、利潤分配等相關(guān)事項(xiàng)。

重要性

y藥店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 保障藥品安全：嚴(yán)格的藥品管理制度能防止假冒偽劣藥品流入市場，保護(hù)消費(fèi)者健康。

2. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可減少工作失誤，提高工作效率。

3. 提高客戶滿意度：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理將吸引和留住客戶。

4. 遵守法規(guī)：避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛，維護(hù)藥店良好聲譽(yù)。

5. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確的職責(zé)和規(guī)則有助于構(gòu)建和諧的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和藥店實(shí)際情況，制定全面的管理制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并理解制度內(nèi)容。

3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查，及時(shí)糾正偏差。

4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整制度，保持其適應(yīng)性。

5. 激勵(lì)機(jī)制：建立績效考核體系，將制度執(zhí)行情況納入員工評價(jià)，激勵(lì)員工遵守制度。

6. 審計(jì)與合規(guī)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保藥店各項(xiàng)活動(dòng)符合法規(guī)要求。

通過上述方案，y藥店將構(gòu)建一套有效的管理制度，為藥店的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

y藥店管理制度范文

第1篇 y藥店管理制度

一、人力資源

店員要求:可以沒有專業(yè)知識,但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí),有上進(jìn)心,有親和力。

簽合同:要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告,原因是招新人,工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班:一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,按班次算提成。銷售員分別計(jì)業(yè)績,分別計(jì)算提成。店長等管理崗位,按全店的業(yè)績算提成。

四、店長的職責(zé)

1、人員考勤,調(diào)配,親自頂班。

2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3、定期檢查衛(wèi)生。

4、每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦?也可以寫個(gè)很不成功的例子,比較分析,以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

5、定期考試。一個(gè)月一次?？妓幬锕δ苤R,用法用量,通俗名稱。

6、親自辦會(huì)員卡。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日,持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,打折。

7、定期做活動(dòng)?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,可以找老板商量,找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。

9、采購權(quán)。

10、每月月初,要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,誰負(fù)責(zé)的柜臺的損失誰負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。

12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,大家拿到所有提成。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務(wù),就按百分比拿提成。完成任務(wù),按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù),重新計(jì)算提成。

例如:

完成任務(wù)100%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

完成任務(wù)80%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

完成任務(wù)120%時(shí),各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

六、培訓(xùn)

1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。

第2篇藥店管理規(guī)章制度

在一個(gè)藥店有店員,也有藥品管理人員等多個(gè)崗位,對于各崗位的職責(zé)如何制定,對于藥店的安全,藥品如何進(jìn)行管理呢可參考以下的藥店管理規(guī)章制度的范本:

一、藥品管理人員要有高度的責(zé)任心和相關(guān)的知識;

二、藥物要有專人保管;

三、藥房必須保持清潔衛(wèi)生;

四、藥物器械要分類放置;

五、藥物防止潮濕、日曬及污染;

六、藥品庫更應(yīng)防火、防盜;

七、容易引起化學(xué)反應(yīng)的藥品禁止放在一起;

八、劇毒的藥物應(yīng)有專柜并且加鎖;

九、要保證藥品的包裝完好與清潔;

十、破損藥物禁止亂扔,必須在月末以實(shí)物形式上報(bào);

十一、藥品出庫時(shí)要嚴(yán)格履行出庫程序;

十二、藥物在使用上要保持先用生產(chǎn)日期遠(yuǎn)的之原則,以防止失效;

十三、常用的藥物要有一定的庫存,但存量不要過大;

十四、藥管人員必須每周小點(diǎn)庫一次,每月大清點(diǎn)一次;

十五、常用或近期頻繁使用的藥物必須在保證可使用10天,以免延誤疾病的預(yù)防和治療;

十六、過期藥物禁止出庫使用,應(yīng)及時(shí)上報(bào)統(tǒng)一處理;

十七、藥品入庫時(shí)要嚴(yán)格審查生產(chǎn)日期及批號,不合格的藥品決不入庫;

十八、生物制品(如疫苗)必須按其要求存放;

十九、藥品嚴(yán)禁外借或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人;

二十、醫(yī)療垃圾禁止亂扔,收集在一起集中銷毀;

二十一、可重復(fù)使用的醫(yī)療器械應(yīng)在清洗、消毒、擦干后方可入庫保管;

二十二、藥房內(nèi)禁止堆放其他雜物;

二十三、藥房內(nèi)禁止住人;

二十四、藥房應(yīng)防四害;

二十五、注意藥房的溫度及濕度;

二十六、與藥品管理無關(guān)的人員未經(jīng)允許禁止出入藥房;

二十七、藥房管理人員如有更換必須做好交接工作。

第3篇藥店管理制度

藥店管理制度（一）

一、目的：為了加強(qiáng)含興奮劑藥品的管理，確?；颊吆瓦\(yùn)動(dòng)員用藥安全，做到依法管藥，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

二、依據(jù)：

1、《中華人民共和國藥品管理法》及其實(shí)施條例。

2、《反興奮劑條例》。

3、《醫(yī)學(xué)專用藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》。

三、責(zé)任：

1、藥房主任負(fù)責(zé)含興奮劑藥品管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督管理。

2、藥房人員及各科醫(yī)生必須嚴(yán)格依照本管理制度執(zhí)行。

四、主要內(nèi)容：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家對購進(jìn)特殊管理藥品的有關(guān)規(guī)定。

2、制定本院含興奮劑藥品目錄。

3、含興奮劑藥品的驗(yàn)收除按規(guī)定逐項(xiàng)對品名、規(guī)格等各個(gè)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收外，同時(shí)應(yīng)檢查藥品包裝和說明書上標(biāo)示“運(yùn)動(dòng)員慎用”的標(biāo)識，沒有該標(biāo)識的藥品不得采購。

4、在藥房設(shè)含興奮劑藥品專柜，并有明顯標(biāo)識。

5、含興奮劑藥品按處方藥進(jìn)行管理，注冊運(yùn)動(dòng)員及其運(yùn)動(dòng)員輔助人員只有憑依法享有處方權(quán)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能持有這類藥品。

6、大夫開具處方前，應(yīng)詢問病人是否具有運(yùn)動(dòng)員身份，大夫應(yīng)根據(jù)運(yùn)動(dòng)員的病情盡量在興奮劑目錄之外選擇不含禁用物質(zhì)，又對該病人確有療效的藥品。

7、如確實(shí)沒有替代藥品，或者經(jīng)臨床證明替代藥品對該病人無效的，醫(yī)師方可為該注冊運(yùn)動(dòng)員開具含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品的處方，但在開具此種處方的情況下醫(yī)師還必須將藥品性質(zhì)和使用后果告知運(yùn)動(dòng)員。

8、負(fù)責(zé)藥品調(diào)劑的藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)人員須執(zhí)行《北京西直河仁安醫(yī)院處方調(diào)配制度》，并應(yīng)將含興奮劑藥品的性質(zhì)和使用后果告知病人。

9、積極開展《反興奮劑條例》等相關(guān)知識的培訓(xùn)和宣傳。

藥店管理制度（二）

一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對照實(shí)物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。

四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，(www.)再作退貨處理。

五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥店管理制度（三）

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

第4篇藥店?duì)I業(yè)員管理制度

對于營業(yè)員,在日常生活中,我們都常見到,如商場營業(yè)員,店鋪營業(yè)員,藥店?duì)I業(yè)員等。每個(gè)地方對于營業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店?duì)I業(yè)員管理制度,請參考。

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容:

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。