崗位職責是什么
服務(wù)策劃是企業(yè)運營中一個至關(guān)重要的角色，主要負責設(shè)計、實施和優(yōu)化客戶服務(wù)策略，以提升客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務(wù)增長。這一崗位的核心在于理解客戶需求，制定創(chuàng)新的服務(wù)方案，并確保這些方案能夠有效落地執(zhí)行。
崗位職責要求
1. 具備深厚的服務(wù)業(yè)知識和洞察力，能夠準確把握市場趨勢和客戶需求。
2. 精通項目管理，能有效地組織和協(xié)調(diào)資源，確保服務(wù)策劃項目的順利進行。
3. 擁有出色的溝通技巧，能夠與各部門協(xié)作，推動服務(wù)方案的實施。
4. 強大的分析能力，能通過數(shù)據(jù)和反饋評估服務(wù)質(zhì)量，提出改進措施。
5. 注重細節(jié)，善于解決問題，能在復雜環(huán)境中保持冷靜，快速應(yīng)對挑戰(zhàn)。
6. 具備創(chuàng)新思維，敢于嘗試新的服務(wù)理念和技術(shù)，提升客戶體驗。
崗位職責描述
服務(wù)策劃專員的工作日常包括深入了解客戶行為，通過調(diào)查、訪談等方式收集反饋，以便定制個性化的服務(wù)方案。他們需要與銷售、市場、技術(shù)等多個部門密切合作，共同打造無縫的客戶旅程。此外，他們還負責監(jiān)控服務(wù)流程，及時識別潛在問題，提出并執(zhí)行優(yōu)化策略，以提高客戶滿意度和企業(yè)的運營效率。
有哪些內(nèi)容
1. 需求分析：深入研究客戶需求，識別服務(wù)短板，為改進提供依據(jù)。
2. 策略制定：設(shè)計創(chuàng)新的服務(wù)模式，如改進服務(wù)流程、開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品等。
3. 項目實施：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動服務(wù)策劃項目的執(zhí)行，確保按時按質(zhì)完成。
4. 績效評估：通過數(shù)據(jù)分析，評估服務(wù)效果，找出提升空間，不斷優(yōu)化服務(wù)。
5. 團隊協(xié)作：與跨部門團隊保持良好溝通，確保服務(wù)策劃與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。
6. 培訓指導：制定服務(wù)標準和操作手冊，培訓員工提升服務(wù)質(zhì)量。
7. 危機處理：建立應(yīng)急預案，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，維護客戶關(guān)系。
8. 持續(xù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，引入新技術(shù)和理念，持續(xù)升級服務(wù)體驗。
服務(wù)策劃崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其職責在于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，驅(qū)動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)策劃崗位職責范文
第1篇 服務(wù)策劃崗位職責
營銷策劃-積分管理及增值服務(wù) 1、負責制定零售統(tǒng)一積分經(jīng)營策略,參與制定積分發(fā)行計劃、積分兌換計劃,實現(xiàn)積分經(jīng)營的用戶及客戶發(fā)展目標;
2、負責統(tǒng)籌零售借記賬戶積分發(fā)行規(guī)則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規(guī)則、清算規(guī)則及成本管理;
3、參與零售借記賬戶積分兌換產(chǎn)品規(guī)劃、平臺規(guī)劃、營銷規(guī)劃及用戶體驗管理,推進零售客戶增值服務(wù)體系建設(shè);
4、負責招商銀行app積分營銷活動的策劃及執(zhí)行,負責分行積分營銷活動的有序組織及過程管理,提升積分助力業(yè)務(wù)的價值;
5、負責零售統(tǒng)一積分代運營機構(gòu)的日常溝通與協(xié)調(diào)。 1、負責制定零售統(tǒng)一積分經(jīng)營策略,參與制定積分發(fā)行計劃、積分兌換計劃,實現(xiàn)積分經(jīng)營的用戶及客戶發(fā)展目標;
2、負責統(tǒng)籌零售借記賬戶積分發(fā)行規(guī)則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規(guī)則、清算規(guī)則及成本管理;
3、參與零售借記賬戶積分兌換產(chǎn)品規(guī)劃、平臺規(guī)劃、營銷規(guī)劃及用戶體驗管理,推進零售客戶增值服務(wù)體系建設(shè);
4、負責招商銀行app積分營銷活動的策劃及執(zhí)行,負責分行積分營銷活動的有序組織及過程管理,提升積分助力業(yè)務(wù)的價值;
5、負責零售統(tǒng)一積分代運營機構(gòu)的日常溝通與協(xié)調(diào)。
第2篇 服務(wù)策劃專員崗位職責
服務(wù)策劃專員 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團有限公司 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責描述:
負責跟進和尋找活動亮點,為宣傳提供素材及相關(guān)文案工作
負責會員服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容策劃、內(nèi)容的輸出
協(xié)助設(shè)計進行服務(wù)宣傳材料的制作
定期策劃、執(zhí)行會員服務(wù)線上活動
負責我司會員俱樂部會員服務(wù)的品牌包裝
熟悉視頻制作、服務(wù)手冊等各類宣傳通道最佳
任職要求:
1.熟悉金融行業(yè)會員特性、熟悉會員俱樂部運營
2.高端服務(wù)資源優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、策劃能力、文案功底
4.熟悉視頻制作、服務(wù)手冊等各類宣傳通道最佳
5.熟悉ps、新媒體文案推送最佳
第3篇 服務(wù)策劃經(jīng)理崗位職責
高級品牌策劃經(jīng)理(零售/物流/服務(wù)) 蘇寧易購 蘇寧易購集團股份有限公司,蘇寧易購,蘇寧易購 職責描述:
1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行品牌體系建設(shè),全面負責品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作,建立和發(fā)展公司品牌文化;
2、 擅長零售/物流/服務(wù)其中一個版塊的品牌傳播全流程管控,制定與公司相匹配的某一領(lǐng)域品牌策略、定位;
3、 根據(jù)公司的優(yōu)勢,策劃并實施圍繞智慧零售進行的各模塊品牌傳播項目,協(xié)同新媒體傳播、公關(guān)傳播、媒介投放等多種手段,完成項目策略落地,對項目進度、完成度、內(nèi)容質(zhì)量和效果負責;
4、 負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行;
5、 進行市場、行業(yè)、競品等信息的搜集、分析、研究;
任職要求:
1、本科及以上學歷;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(有零售/服務(wù)/物流版塊品牌傳播經(jīng)驗);
2、有大型集團品牌宣傳,策劃工作經(jīng)驗沉淀,熟悉零售/服務(wù)/物流某一版塊,并有策劃傳播經(jīng)驗;
3、熟悉品牌傳播,對智慧零售/物流/服務(wù)性品牌傳播有獨到的見解;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)渠道公關(guān)操作特點、創(chuàng)意能力強,策劃能力強,善于結(jié)合各種線上線下資源進行有創(chuàng)新的推廣;
5、擁有較強的邏輯和項目推進能力,懂得分配時間,靈活多變,追求結(jié)果,對數(shù)據(jù)敏感;
6、為人真誠正直,溝通能力強,有很強的自我驅(qū)動力與執(zhí)行力;
第4篇 服務(wù)策劃崗崗位職責
0212kl-線上服務(wù)策劃崗 平安人壽新渠道事業(yè)部 平安人壽新渠道事業(yè)部(分支機構(gòu)) 工作職責:
1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,梳理針對客戶各項免費服務(wù)和活動業(yè)務(wù)流程并確定各系統(tǒng)的對接方案(如:保單服務(wù),理賠服務(wù),贈險,促活躍,生日服務(wù)等);繪制場景流程圖,編寫需求文檔。
2.管理和策劃產(chǎn)品營銷活動,優(yōu)化升級營銷場景及ai互動場景。
3.業(yè)務(wù)場景的項目管理,跟蹤各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)排期,梳理各環(huán)節(jié)流程并制定標準化工作流程。
4.領(lǐng)導交辦的其他事項
任職要求:
1. 全日制本科學歷及以上
2. 3年以上金融或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗,擁有小程序,app等產(chǎn)品營銷流程設(shè)計及項目經(jīng)驗。有成功的線上項目經(jīng)驗,熟悉了解大數(shù)據(jù),自動化,人工智能應(yīng)用者優(yōu)先。
3. 具有較強的方案策劃設(shè)計和分析能力,有較強的語言表達能力,邏輯思維能力。
