- 目錄
崗位職責(zé)是什么
房務(wù)崗位是酒店運(yùn)營中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)客房的清潔衛(wèi)生，確保為客人提供舒適、整潔的住宿環(huán)境。該崗位涵蓋了從日常清潔、客房整理到客用品管理等一系列工作，是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)道德，尊重并保護(hù)客人隱私，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度。
2. 技能熟練：熟悉各類清潔設(shè)備的使用，掌握高效的清潔技巧，能迅速處理各種突發(fā)狀況。
3. 服務(wù)意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，滿足客人的需求。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠與各部門有效溝通，共同維護(hù)酒店運(yùn)營的順暢。
5. 時間管理：具備良好的時間管理能力，保證客房在規(guī)定時間內(nèi)完成打掃并及時準(zhǔn)備迎接新客人。
崗位職責(zé)描述
房務(wù)員的主要工作包括但不限于：
1. 客房清潔：定期對客房進(jìn)行深度清潔，包括更換床單、打掃衛(wèi)生間、清潔家具表面等。
2. 設(shè)施檢查：檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如電視、空調(diào)、照明等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。
3. 客用品補(bǔ)充：根據(jù)客人使用情況，補(bǔ)充毛巾、洗浴用品、茶水等客用品，確保庫存充足。
4. 房間布置：根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，正確擺放客房內(nèi)的物品，如拖鞋、雜志、歡迎卡片等，營造溫馨的入住氛圍。
5. 應(yīng)急處理：快速響應(yīng)客人的臨時需求，如清理房間內(nèi)意外污漬，協(xié)助解決設(shè)施故障等。
6. 記錄維護(hù)：準(zhǔn)確記錄客房狀態(tài)，更新房間清潔和維護(hù)日志，便于后臺管理。
有哪些內(nèi)容
1. 日常清潔工作：包括清掃地面、擦拭家具、整理床鋪、清理垃圾等，確保客房無塵無垢。
2. 衛(wèi)生管理：關(guān)注衛(wèi)生間清潔，保持馬桶、浴缸、洗手盆的潔凈，確保毛巾、浴巾等個人用品的衛(wèi)生。
3. 客房整理：按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整房間布局，確保所有設(shè)施正常運(yùn)作。
4. 賓客服務(wù)：禮貌地與客人交流，了解并滿足他們的特殊需求，如額外的毛巾、枕頭等。
5. 報告與反饋：向上級匯報工作進(jìn)度，提出改進(jìn)意見，參與房務(wù)部門的培訓(xùn)和會議。
6. 質(zhì)量控制：定期接受質(zhì)量檢查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到酒店設(shè)定的清潔和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
房務(wù)崗位的工作繁瑣而細(xì)致，需要員工具備高度的責(zé)任心和耐心，通過專業(yè)的服務(wù)，為客人創(chuàng)造一個干凈、舒適的居住環(huán)境，提升酒店的整體形象和客戶滿意度。
房務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 房務(wù)服務(wù)崗位職責(zé)
招商總監(jiān) 崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
2.組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理。
5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。 崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)。
3.8年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源。
5.敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力。
6.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力。
7.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。 崗位職責(zé):
1.協(xié)助總經(jīng)理制定項(xiàng)目公司的經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
2.組織完成項(xiàng)目公司各項(xiàng)招商、經(jīng)營管理的實(shí)施。
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)營管理工作。
4.協(xié)助總經(jīng)理對項(xiàng)目公司運(yùn)作和部門進(jìn)行管理。
5.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
6.完成上級交辦的其他任務(wù)。
第2篇 房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
房務(wù)部經(jīng)理(正5星級酒店) 工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
工作職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;
3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;
4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;
5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。
4、英語對話流利。
第3篇 房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
房務(wù)總監(jiān) 廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司 廣東萬旅集團(tuán)股份有限公司,萬旅 職責(zé)描述:
1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃;
2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo);
3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支;
4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報,督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理;
5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作;
6、熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。
任職資格:
1、38-50周歲,全日制大專以上學(xué)歷,酒店旅游管理類專業(yè);
2、10年以上五星級度假酒店(或aaaa景區(qū))房務(wù)經(jīng)驗(yàn),5年以上同崗經(jīng)驗(yàn);
3、具體良好的職業(yè)素養(yǎng),為人正直,責(zé)任心強(qiáng);
4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求;
5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;
6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
5星五星豪華酒店房務(wù)總監(jiān)客房 英文英語 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。
2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).
3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。
2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo).
3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用,節(jié)約開支。
4.定時督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。
5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé),及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。
6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。
第5篇 房務(wù)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國各地養(yǎng)生谷社區(qū)內(nèi)酒店客房房務(wù)、管家、設(shè)施設(shè)備等的監(jiān)督、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)管理工作;2、負(fù)責(zé)擬定客房年度預(yù)算方案、營業(yè)指標(biāo)及工作計(jì)劃、總結(jié),審閱并分析部門每天營業(yè)報表,根據(jù)指標(biāo)達(dá)成情況靈活調(diào)整管理方針,做好客房人工、物料、能耗及其他方面的成本控制; 3、熟悉并懂得梳理客房各項(xiàng)管理制度及服務(wù)流程操作規(guī)范,具備對酒店客房創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的意識及能力,為顧客提供新穎、舒適的住房體驗(yàn); 4、對工作場所現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及安全的督導(dǎo)管理,確保并提升顧客滿意度; 5、維護(hù)與其他部門的日常工作關(guān)系,做好跨部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。
6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科畢業(yè)5年以上,3年同等崗位的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;2、具有良好的服務(wù)意識,具備大型連鎖酒店或外資聯(lián)號酒店集團(tuán)客房管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 3、具備一定的抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)、良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力; 4、具備一定的文書能力及英語口語表達(dá)能力。
第6篇 房務(wù)員崗位職責(zé)
房產(chǎn)業(yè)務(wù)員 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗(yàn);
3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
第7篇 房務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
房務(wù)中心總經(jīng)理 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司 崗位職責(zé):
1、參加公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達(dá);
2、與其他部門協(xié)作,共同完成酒店的接待團(tuán)隊(duì)任務(wù)和特殊的活動項(xiàng)目;
3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo),保證客房高平均房價、高出租率;
4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),提拔優(yōu)秀的員工,為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺;
5、負(fù)責(zé)客房服務(wù)品質(zhì)的提升,提高客人的滿意度。
