家政經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

家政經(jīng)紀(jì)人是一種專業(yè)角色，他們扮演著連接家政服務(wù)提供者（如保姆、清潔工、廚師等）與家庭客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)家政服務(wù)的過程。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉家政市場動態(tài)，了解各類家政服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)。

2. 具備良好的人際溝通能力，能有效處理客戶和家政服務(wù)員的關(guān)系。

3. 擁有扎實的合同管理知識，能制定和執(zhí)行公正公平的服務(wù)協(xié)議。

4. 能夠進(jìn)行背景調(diào)查，確保家政服務(wù)員的可靠性和專業(yè)性。

5. 具備一定的培訓(xùn)能力，為家政服務(wù)員提供持續(xù)的專業(yè)提升指導(dǎo)。

6. 對客戶需求有敏銳洞察力，能提供個性化解決方案。

崗位職責(zé)描述

家政經(jīng)紀(jì)人的工作日常涉及多個層面，包括但不限于：

1. 客戶開發(fā)：尋找并建立與潛在客戶的關(guān)系，理解他們的需求，提供適合的家政服務(wù)建議。

2. 服務(wù)匹配：根據(jù)客戶需求，從家政服務(wù)人員庫中篩選合適人選，進(jìn)行面試、評估和推薦。

3. 合同管理：起草、審核并維護(hù)家政服務(wù)合同，確保雙方權(quán)益得到保障。

4. 服務(wù)監(jiān)督：跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，確保服務(wù)質(zhì)量，解決可能出現(xiàn)的問題。

5. 員工管理：對家政服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵和評估，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。

6. 關(guān)系維護(hù)：處理客戶反饋，及時解決投訴，保持客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 市場調(diào)研：定期分析家政服務(wù)市場趨勢，為服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化提供依據(jù)。

2. 人才招募：通過多種渠道招募家政服務(wù)員，建立多元化的人才儲備。

3. 培訓(xùn)計劃：設(shè)計并實施家政服務(wù)人員的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。

4. 服務(wù)質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和客戶回訪。

5. 危機(jī)處理：面對突發(fā)情況，如服務(wù)員臨時請假或客戶緊急需求，迅速找到替代方案。

6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益。

家政經(jīng)紀(jì)人是家政行業(yè)的關(guān)鍵角色，他們的工作不僅關(guān)乎服務(wù)質(zhì)量，也直接影響到客戶的滿意度和公司的聲譽(yù)。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，他們?yōu)闃?gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境貢獻(xiàn)重要力量。

家政經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)范文

第1篇 家政經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶線索匹配,接收客戶訂單后電話回訪客戶確認(rèn)具體需求(公司提供有效客戶資源)

2、負(fù)責(zé)客戶信息跟進(jìn),篩選符合客戶需求的保姆,并邀約客戶做保姆面試,促成簽約;(公司提供保姆資源)

3、負(fù)責(zé)客情維護(hù),跟進(jìn)保姆服務(wù)效果及客戶滿意度,提升客戶體驗

4、負(fù)責(zé)售后處理,妥善解決客戶問題和保姆問題.

5、定期參加公司營銷培訓(xùn)、系統(tǒng)使用培訓(xùn),提升營銷技能并提高工作效率.

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,對自己能力自信的優(yōu)先考慮 .

2、有一定的談判能力、思維靈活、抗壓能力強(qiáng) .

3、熟練使用電腦,會使用基本的辦公軟件 .

4、具有高度的工作熱情、責(zé)任感及協(xié)調(diào)能力 .