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崗位職責是什么
信訪工作崗位是政府機構、企事業(yè)單位中負責處理公眾投訴、建議和意見的重要職務。該崗位的主要任務是接收、記錄、調查和回復來自公民、法人和其他組織的信訪事項，確保社會和諧穩(wěn)定，維護公眾的合法權益。
崗位職責要求
1. 具備良好的法律知識和政策理解能力，能夠準確理解和解釋相關政策法規(guī)。
2. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠耐心、細致地聽取信訪人的訴求，并進行有效的交流。
3. 熟練掌握信訪工作流程，能高效處理各類信訪案件，確保及時反饋和解決。
4. 具備一定的問題分析和解決能力，能對復雜信訪問題進行調查研究，提出合理化建議。
5. 保持公正公平的工作態(tài)度，對待每一位信訪人一視同仁，保障其合法權益。
6. 遵守保密原則，對涉及的敏感信息進行妥善保管，不得泄露。
崗位職責描述
作為信訪工作人員，日常工作包括但不限于：
1. 收集和整理信訪信件、電話、電子郵件等渠道的投訴信息，建立完整的信訪檔案。
2. 對信訪事項進行初步審查，判斷其合法性、合理性，決定是否受理。
3. 調查核實信訪問題，與相關部門協(xié)作，獲取相關證據和資料。
4. 編寫答復意見，向信訪人反饋調查結果和處理方案，確保信息準確無誤。
5. 跟進處理進度，協(xié)調各方資源，推動問題解決。
6. 定期分析信訪數據，發(fā)現(xiàn)共性問題，為改進工作提供參考。
7. 參與信訪政策的制定和完善，提升工作效率和服務質量。
有哪些內容
1. 信訪接待：面對面接待信訪人，聽取其訴求，做好記錄，提供咨詢服務。
2. 信訪材料處理：對書面、電子等各類信訪材料進行分類、登記、歸檔。
3. 案件調查：對復雜或重大信訪事項進行深入調查，撰寫調查報告。
4. 法律咨詢：為信訪人提供相關法律法規(guī)的咨詢，解答疑問。
5. 協(xié)調溝通：與內部部門或外部單位溝通協(xié)調，推動問題解決。
6. 督促反饋：對未解決的信訪事項進行跟蹤督促，確保處理結果及時反饋。
7. 統(tǒng)計分析：定期匯總信訪數據，分析信訪態(tài)勢，為決策提供依據。
8. 業(yè)務培訓：參與或組織信訪工作的培訓，提高團隊的專業(yè)水平。
9. 制度建設：參與制定和完善信訪工作規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程。
信訪工作崗位是連接公眾與政府、企業(yè)的重要橋梁，需要工作人員具備專業(yè)的法律知識、扎實的溝通技巧和高度的責任感，以確保公正、公平、高效地處理每一起信訪案件，維護社會穩(wěn)定，促進公共事務的健康發(fā)展。
信訪工作崗位職責范文
第1篇 信訪工作人員部分崗位職責要求
一、文字綜合崗位職責要求
（一）有較高的政策理論水平，文字綜合能力強，并具有較豐富的工作經驗；
（二）領會領導意圖深刻、表達準確，文稿嚴謹細致，質量較高；
（三）能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務，承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草；
（四）能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作，撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平；
（五）熟練操作計算機。
二、辦信崗位職責要求
（一）有較好的政策理論水平，有較強的文字工作能力，作風扎實，勤奮敬業(yè);
（二）認真負責地處理好每一件群眾來信，綜合分析重要信息，努力為信訪群眾解決實際問題，并提出完善政策的相關建議；
（三）負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議，起草相關文稿和交、轉、送函及回復函；
（四）承擔信訪專題調研、督查督辦工作，撰寫調研報告及相關文稿質量較高；
（五）熟練操作計算機。
三、來訪接待崗位職責要求
（一）熟悉相關政策、法律、法規(guī)，有較強的綜合分析和語言表達能力;
（二）認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾，努力為群眾解決實際問題；
（三）信息登記準確、完整、清楚，重要情況及時匯報，突發(fā)情況處置及時妥當，綜合分析重要信息并起草相關文稿；
（四）承擔信訪事項的督查督辦工作，能夠撰寫質量較高的調研報告；
（五）熟練操作計算機。
四、投訴受理崗位職責要求
（一）有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力；
（二）認真負責地處理投訴事項，及時、準確地反映社情民意，努力為群眾解決實際問題；
（三）分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息，及時上報、轉送、交辦、督辦，編寫情況通報；
（四）承擔有關投訴事項的督導調研，撰寫質量較高的調研報告。
五、計算機技術管理崗位職責要求
（一）具備較高的計算機專業(yè)知識和操作水平；
（二）熟悉掌握全國信訪信息系統(tǒng)應用軟件運行維護，承擔日常運轉等保障性工作，出現(xiàn)故障應急處置措施得當；
（三）承擔局機關計算機及網絡的運行維護和管理工作；
（四）承擔信訪數據綜合分析、信息安全保密等管理工作。
