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崗位職責(zé)是什么
貿(mào)易客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們負(fù)責(zé)維護(hù)和深化公司與國(guó)內(nèi)外客戶的關(guān)系，確保貿(mào)易流程的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
2. 熟悉國(guó)際貿(mào)易流程和相關(guān)法規(guī)，了解出口和進(jìn)口手續(xù)。
3. 必須具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意為工作導(dǎo)向。
4. 能夠處理突發(fā)問(wèn)題，具備一定的決策能力。
5. 精通至少一門外語(yǔ)，尤其是英語(yǔ)，以便于與國(guó)際客戶交流。
6. 熟練使用辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)和crm平臺(tái)。
崗位職責(zé)描述
貿(mào)易客服的主要任務(wù)是建立和維護(hù)客戶關(guān)系，他們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。在貿(mào)易過(guò)程中，他們協(xié)調(diào)各部門，確保訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行，包括報(bào)價(jià)、合同簽訂、物流安排及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。他們還需處理客戶投訴，解決貿(mào)易過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶滿意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
此外，貿(mào)易客服還需要定期更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析銷售數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供參考。在與國(guó)外客戶的交往中，他們需展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，尊重文化差異，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶管理：建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶需求，提供專業(yè)的銷售建議。
2. 訂單處理：接收并確認(rèn)客戶訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 合同談判：參與合同條款的討論與協(xié)商，確保合同符合雙方利益。
4. 物流協(xié)調(diào)：與運(yùn)輸公司溝通，安排貨物的發(fā)送與接收，跟蹤物流進(jìn)度。
5. 售后服務(wù)：處理客戶投訴，解決產(chǎn)品質(zhì)量或交付問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
6. 市場(chǎng)情報(bào)：收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
7. 報(bào)告編制：定期提交銷售報(bào)告和客戶反饋，協(xié)助管理層評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
8. 跨部門協(xié)作：與銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門緊密合作，確保貿(mào)易流程的無(wú)縫對(duì)接。
9. 風(fēng)險(xiǎn)控制：識(shí)別并預(yù)防潛在的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，如匯率波動(dòng)、政策變化等。
10. 關(guān)系建立：參加行業(yè)活動(dòng)，拓展新客戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
貿(mào)易客服作為公司對(duì)外的窗口，其職責(zé)不僅限于日常事務(wù)處理，更在于通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)的貿(mào)易業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
貿(mào)易客服崗位職責(zé)范文
第1篇 貿(mào)易客服崗位職責(zé)
?職位描述
1.、利用公司提供的渠道(阿里巴巴會(huì)員)或自己尋找的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行推廣,通過(guò)google、linked in、msn、trademanager等方式尋找海外客戶進(jìn)行溝通交流,整理和回復(fù)詢盤跟進(jìn)工作; 2、保持與客戶良好的溝通,借助行業(yè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)新客戶,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的國(guó)外市場(chǎng)的銷售; 3、負(fù)責(zé)與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項(xiàng)目付款; 4、收集業(yè)務(wù)信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行情; 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)4級(jí)及以上且可以用英語(yǔ)完成基本日常和商務(wù)交流,國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)。 2、有三年以上出口操作經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立取得過(guò)大型訂單 3、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及各個(gè)環(huán)節(jié);了解外貿(mào)合同簽訂注意事項(xiàng)與外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)防控方法,確保應(yīng)收款安全、及時(shí)回收; 4、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對(duì)快捷敏銳,責(zé)任心強(qiáng)。
第2篇 貿(mào)易客服專員崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、跟進(jìn)貨代和報(bào)關(guān)公司在各操作結(jié)點(diǎn)的日常問(wèn)題;
處理流轉(zhuǎn)文件的蓋章、以及支付稅款的請(qǐng)款等;
接收原始供應(yīng)商憑證,分類歸檔和歸檔;
按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行相關(guān)報(bào)表和系統(tǒng)的操作和維護(hù);
為內(nèi)部用戶提供業(yè)務(wù)跟蹤時(shí)進(jìn)度和形成跟蹤報(bào)告;
準(zhǔn)備進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件
按要求完成指定的任務(wù)
崗位要求:
大專以上學(xué)歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
具備中國(guó)物流、國(guó)際貿(mào)易和供應(yīng)鏈的基本知識(shí)
英語(yǔ)四級(jí)以及以上合格證書(shū),具備良好的英文讀寫(xiě)能力,
良好的電腦操作技能及辦公自動(dòng)化使用能力
具一定抗壓能力和自我激勵(lì)意識(shí),主觀學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈,良好的人際溝通能力。
注:本職位為我司外派至美國(guó)著名的服裝公司—威富服飾(中國(guó))有限公司的inhouse崗位。
