崗位職責(zé)是什么
客服工程師是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)在產(chǎn)品或服務(wù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)支持和溝通協(xié)調(diào)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)作原理。
2. 擁有良好的溝通技巧，能夠理解并解決客戶(hù)的疑慮和問(wèn)題。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，迅速響應(yīng)客戶(hù)需求。
4. 熟練掌握客戶(hù)服務(wù)軟件和相關(guān)工具，提高工作效率。
5. 有團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意與同事分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
客服工程師的角色不僅僅是解決技術(shù)問(wèn)題，更是要建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。他們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，通過(guò)細(xì)致的觀察和分析，找出問(wèn)題的根本原因，并提出有效的解決方案。此外，他們還需定期反饋客戶(hù)意見(jiàn)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)策略提供參考。
在日常工作中，客服工程師可能需要處理各種復(fù)雜的情況，包括故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。他們需要以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度，為客戶(hù)提供全方位的支持，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度始終處于高水平。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：解答客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的難題。
2. 問(wèn)題記錄：詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，以便進(jìn)行追蹤和后續(xù)改進(jìn)。
3. 服務(wù)報(bào)告：定期生成和分析客戶(hù)服務(wù)報(bào)告，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身技能，同時(shí)也分享知識(shí)給新入職的同事。
5. 協(xié)調(diào)合作：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)、銷(xiāo)售等部門(mén)）緊密協(xié)作，確?？蛻?hù)需求得到妥善處理。
6. 客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)續(xù)訂或推薦新客戶(hù)。
7. 服務(wù)流程優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析，提出并實(shí)施服務(wù)流程的優(yōu)化建議。
客服工程師是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的核心，他們的工作不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎客戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)形象。通過(guò)他們的努力，企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
客服工程崗位職責(zé)范文
第1篇 英語(yǔ)客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師(韓語(yǔ)/英語(yǔ)) 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司 維達(dá)力實(shí)業(yè)(深圳)有限公司禾花分公司,維達(dá)力 崗位職責(zé):
1.參與評(píng)估新項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);確保新項(xiàng)目量產(chǎn)前標(biāo)準(zhǔn)制定完成率100% ;
2.主導(dǎo)處理客戶(hù)審核準(zhǔn)備及應(yīng)審工作;確?？蛻?hù)審核通過(guò)率100%;
3.主導(dǎo)處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認(rèn),確保完成率100%;
4.主導(dǎo)回復(fù)客戶(hù)端各項(xiàng)品質(zhì)信息訴求,確保按時(shí)回復(fù)率100%;
5.制作客服崗位對(duì)應(yīng)的周報(bào)、月報(bào)及年報(bào),達(dá)到相應(yīng)報(bào)告按時(shí)完成率100%;
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通;
2.熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報(bào)告的運(yùn)用;
3.熟悉手機(jī)玻璃蓋板制造工藝. 具有手機(jī)面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者優(yōu)先。
第2篇 質(zhì)量客服工程師崗位職責(zé)
customer service engineer 質(zhì)量客服工程師 sck 17d0015 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司 迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,schindler,迅達(dá)(中國(guó))電梯有限公司,迅達(dá) mobility is the goal
- ensure that all claims are registered in system.
- according to the companys claim process to deal with all customer claims. a preliminary response to the complainant should be within 24 hours. the major claims should be reported to the supervisor and manager in time.
- follow up and monitor the claim handling process in sck. ensure that the replacement be delivered in time. as well as the timely transfer the claim information to related dept for handling. follow up the feedback from them.
- responsible for the gcm information maintenance and the financial closure.
- ensure the returned parts were analysis and processed in time.
- responsible for the claim handling of domestic and foreign suppliers.
- to be trained about safety production rules and quality rules.
- strictly comply with the safety production rules and regulations and operating procedures, ppe is required.
mobility needs you
- more than 2 years working e_perience in production, technology, quality or customer service of electromechanical enterprises
- familiar with the production process of mechanical and electrical products.
- mature stable, strong sense of responsibility,
- good e_ecution;
- good interpersonal skills, strong self-motivation and communication skills;
- good computer skills;
- proficiency in english reading and writing.
第3篇 fae客服工程師崗位職責(zé)
1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)
2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶(hù)端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問(wèn)題點(diǎn);
3、作為合肥三客戶(hù) fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù),對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流;
5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;
6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶(hù)端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題;
第4篇 高級(jí)客服工程師崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶(hù)看的文件都要求中英文對(duì)譯版本);
2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);
3、計(jì)劃和組織f7開(kāi)廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評(píng)審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。
4. 建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;
5. 建立完善的客戶(hù)來(lái)訪erp管理系統(tǒng);
6. 與it , 智能化等部門(mén)建立8d ,rma, 客戶(hù)滿(mǎn)意度等erp 管理系統(tǒng);
特質(zhì)要求:
1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專(zhuān)業(yè);
2 35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);
3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);
4 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶(hù)訪廠.
5 能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);
6 有內(nèi)審員資格證書(shū),需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書(shū).
6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。
7. 有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí).
8. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.
第5篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)
半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易 實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易(上海)有限公司,實(shí)密?chē)?guó)際貿(mào)易,實(shí)密 【崗位職責(zé)】
1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶(hù),視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)
2. 完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障
3. 客戶(hù)信息數(shù)據(jù)搜集與分析
4. 擔(dān)任原廠與客戶(hù)橋梁,提供問(wèn)題解決方案
5. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)
【崗位要求】
1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生
2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先
3. 有 plc 資歷優(yōu)先
4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神
【福利制度】
1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能
2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)
3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅
4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金
第6篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)
pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):
1.pcb陽(yáng)極錫和陽(yáng)極銅的客戶(hù)端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);
2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;
3.根據(jù)客戶(hù)的電鍍制程特性,給出改善建議方案;
4.在市場(chǎng)前端,定期維護(hù)客戶(hù)技術(shù)關(guān)系。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗(yàn);(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)
2.對(duì)銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;
3.熟練運(yùn)用qc7邏輯手法分析問(wèn)題,掌握doe實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技能;
4.有英語(yǔ)會(huì)話能力,c1駕駛證優(yōu)先;
5.可適應(yīng)不定期出差。
第7篇 工程客服工程崗位職責(zé)
客服工程師 依米康科技集團(tuán)股份有限公司 依米康科技集團(tuán)股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責(zé):
1、 良好客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決售后服務(wù)問(wèn)題—安裝指導(dǎo)及驗(yàn)收;--開(kāi)機(jī)調(diào)試;--解決常見(jiàn)設(shè)備故障;--在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。
2、 為客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作和維修培訓(xùn);
3、 指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障檢查和排除;
4、 填寫(xiě)工作記錄、服務(wù)報(bào)告、出差報(bào)告;
5、 及時(shí)反饋客戶(hù)的問(wèn)題及需求;
6、 同客戶(hù)維護(hù)人員建立良好關(guān)系;
7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;
8、 獨(dú)立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;
9、 完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。
任職要求:
1、學(xué)歷:專(zhuān)業(yè)機(jī)電或制冷或自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、必備知識(shí):制冷、電氣等專(zhuān)業(yè)知識(shí),精通設(shè)備的理論;
3、計(jì)算機(jī)要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟悉辦公軟件知識(shí);
4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動(dòng)態(tài);熟悉國(guó)際和國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范;
6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的工作,使客戶(hù)問(wèn)題能給得到及時(shí)解決;
7、溝通能力,能與客戶(hù)、員工和各部門(mén)經(jīng)理良好的溝通;
8、團(tuán)隊(duì)能力,良好的合作傾向,對(duì)自我的認(rèn)知能力較強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第8篇 客服工程師崗位職責(zé)
客服工程師 維信諾 維信諾(國(guó)際)有限公司,維信諾,維信諾 職責(zé)描述:
1、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)端及產(chǎn)線返品進(jìn)行復(fù)判,完成rma報(bào)告,rma品返回和換貨,rma庫(kù)存處理;
2、解析客戶(hù)端的代表性不良,提交不良分析報(bào)告或8d報(bào)告給客戶(hù),針對(duì)返品里的不良現(xiàn)象或品質(zhì)隱患推進(jìn)廠內(nèi)改善,與工藝、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)技及品質(zhì)部門(mén)其他崗位積極配合提升產(chǎn)品質(zhì)量降低客戶(hù)產(chǎn)線不良率;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理,針對(duì)客訴問(wèn)題迅速做出反應(yīng),處理客戶(hù)端未投線產(chǎn)品,組織改善小組針對(duì)客戶(hù)抱怨提交不良進(jìn)行分析調(diào)查真因,完成8d報(bào)告給客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)解決客戶(hù)品質(zhì)問(wèn)題;
5、配合客戶(hù)進(jìn)行工廠稽核。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上面板行業(yè)cs工作經(jīng)驗(yàn);
2、理工科專(zhuān)業(yè)、溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)者優(yōu)先。
第9篇 客服工程崗崗位職責(zé)
客服工程師(技術(shù)支持崗) 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司 深圳市朗石科學(xué)儀器有限公司,朗石 崗位職責(zé):
1、通過(guò)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),熟練掌握公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)性能特點(diǎn);
2、相應(yīng)售后或技術(shù)支持工作:客戶(hù)端產(chǎn)品的維護(hù),重點(diǎn)客戶(hù)產(chǎn)品演示實(shí)驗(yàn),客戶(hù)端產(chǎn)品安裝調(diào)試培訓(xùn),了解終端客戶(hù)實(shí)際需求情況后編寫(xiě)相應(yīng)技術(shù)方案;
3、有效收集了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋信息,具有一定的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,生物、環(huán)境、化學(xué)或電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),有儀器儀表、環(huán)保行業(yè)相關(guān)售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、思路清晰,表達(dá)能力強(qiáng),開(kāi)朗隨和;
3、工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦,工作有激情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、能適應(yīng)出差,不適應(yīng)者請(qǐng)勿投遞資料。
第10篇 韓語(yǔ)客服工程師崗位職責(zé)
韓語(yǔ)客服工程師 同致電子廈門(mén) 同致電子科技(廈門(mén))有限公司,tte,同致電子廈門(mén),同致 崗位要求:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)(或韓語(yǔ))讀寫(xiě)熟練,電子及維修相關(guān)專(zhuān)業(yè);
1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8d的分析流程;
2.有在汽車(chē)配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn);
3.有從事過(guò)品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn);
4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法
崗位職責(zé):
1) 日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;
2) 客戶(hù)品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;
3) 統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;
4) 召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;
5) 定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求,客戶(hù)回訪;
6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶(hù)要求;
7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);
8) 其他交辦事項(xiàng)。
第11篇 cs客服工程師崗位職責(zé)
cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):
1、對(duì)客戶(hù)反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶(hù)投訴;
2、組織內(nèi)部分析,推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告;
3、積極參與客戶(hù)溝通,收集及提供客戶(hù)所需信息;
招聘要求:
1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫(xiě)功底,熟悉8d報(bào)告邏輯,能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。
第12篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)
大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶(hù)端開(kāi)發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶(hù)端研發(fā)。
任職要求:
1. 擁有扎實(shí)的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;
2. 熟悉qt或mfc平臺(tái)工作機(jī)制、框架、布局等;
3. 具備良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
第13篇 cqs客服工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利2.有獨(dú)立處理客訴能力3.可以獨(dú)立完成編寫(xiě)8d報(bào)告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗(yàn)5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)與工程背景更佳任職要求:
第14篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第15篇 品質(zhì)客服工程師崗位職責(zé)
品質(zhì)工程師/客服工程師 昆山皇田汽車(chē)配件工業(yè)有限公司 昆山皇田汽車(chē)配件工業(yè)有限公司,皇田 任職要求:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;
2、能配合經(jīng)常出差,溝通能力佳;
3、熟悉8d報(bào)告填寫(xiě)。
4、有英文基礎(chǔ)和汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)佳。
工作內(nèi)容:
1、客訴現(xiàn)場(chǎng)處理;
2、不良品全檢及遏止行動(dòng);
3、客戶(hù)審核對(duì)應(yīng);
4、8d報(bào)告編寫(xiě);
5、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化文件確認(rèn);
6、內(nèi)部工作事項(xiàng)推動(dòng)。
