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崗位職責是什么
坐席崗位是企業(yè)客戶服務團隊的核心組成部分，主要負責通過電話、在線聊天、郵件等多種渠道，為客戶提供咨詢解答、問題處理、產(chǎn)品推介等服務。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：坐席人員需具備良好的溝通技巧和專業(yè)知識，能夠準確理解客戶的需求，提供有效的解決方案。
2. 情緒管理：面對各種客戶，應保持耐心和禮貌，妥善處理投訴和不滿，維護公司形象。
3. 效率意識：高效處理客戶請求，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。
4. 團隊協(xié)作：與內部團隊緊密合作，如技術支持、銷售等部門，確保信息傳遞準確及時。
5. 學習能力：持續(xù)學習公司產(chǎn)品和服務知識，適應不斷變化的市場環(huán)境。
崗位職責描述
坐席崗位是一個集溝通、問題解決和客戶服務于一體的角色。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是提升品牌形象和客戶忠誠度的關鍵。他們需要在壓力下保持冷靜，快速理解和響應客戶需求，提供個性化服務。他們需要具備一定的銷售技巧，適時推廣公司的產(chǎn)品或服務，促進業(yè)務發(fā)展。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：解答關于產(chǎn)品、服務、政策等方面的問題，確保信息準確無誤。
2. 問題解決：跟蹤并解決客戶遇到的問題，協(xié)調內部資源，直至問題得到解決。
3. 銷售支持：協(xié)助潛在客戶了解產(chǎn)品，引導完成購買流程，提高轉化率。
4. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄詳細信息，提出改善建議，維護客戶關系。
5. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶信息，記錄交互詳情，為數(shù)據(jù)分析提供基礎資料。
6. 反饋傳達：收集客戶反饋，向上級管理層匯報，推動產(chǎn)品和服務的改進。
7. 培訓學習：定期參與培訓，提升專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，以提供優(yōu)質服務。
坐席崗位是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質量直接影響到客戶的體驗和企業(yè)的口碑。他們需要在日常工作中展現(xiàn)出高度的專業(yè)性、耐心和靈活性，以滿足不斷變化的客戶需求。
坐席崗位職責范文
第1篇 服務坐席崗位職責
經(jīng)執(zhí)委客戶服務中心-坐席崗 國金證券 國金證券股份有限公司,傭金寶,國金證券,國金 職責描述:
1、重新激活公司斷點客戶、流失客戶,進行二次開發(fā)及銷售;
2、根據(jù)客戶名單主動呼入并開發(fā);
3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;
2、有金融行業(yè)相關工作背景優(yōu)先;
3、熟悉電銷類工作內容和工作流程;
4、普通話標準,表達能力強,個性開朗、具有較強的事業(yè)心與上進心;
5、自信、樂觀、學習能力強,有良好的抗壓能力。
第2篇 營銷坐席崗位職責
崗位職責:
1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;
2、 完成主管下達的外呼任務,反饋任務完成情況;
3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進行修改或反饋;
4、 及時學習掌握工作范圍內的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;
任職要求:
1、 年齡20歲以上,中專及以上學歷。
2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。
第3篇 客服坐席銷售崗位職責
崗位職責:1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對銷售工作有較高的熱情;3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第4篇 英語坐席崗位職責
課程顧問/電話銷售/坐席代表(噠噠英語) 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 工作職責:
1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業(yè)知識;
2.以電話、網(wǎng)絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;
3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗課程、實現(xiàn)招生和續(xù)費等工作;
5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;
6.完成每月的銷售目標。
職位要求:
1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
第5篇 客服坐席專員崗位職責
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學國際財務總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎?在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權
完善的培訓體系
全面系統(tǒng)的入職培訓+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競爭力的薪酬
無責任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向學員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護客戶資源,解答客戶相關問題;
3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標;
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W歷,應屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求);
2、有教育培訓行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、普通話標準,較強的溝通能力和應變能力,具備團隊合作意識;
4、熱愛教育培訓行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)
c. 內部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展
第6篇 銷售坐席代表崗位職責
崗位職責:
1、在經(jīng)理的帶領下開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與潛在客戶進行有效溝通
3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;
4、維護老客戶的業(yè)務;
5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
第7篇 電信坐席崗位職責
1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務。
第8篇 銷售坐席崗位職責
電話銷售/呼叫坐席/tmk 東書房 上海立東教育培訓有限公司,立東 1根據(jù)公司提供的潛在客戶名單,致電并獲取客戶準確的個人信息;
2預約有意向的客戶到店,參加免費試聽體驗或活動,并交由銷售部門跟進;
3篩選優(yōu)質邀約渠道,并做出一定的數(shù)據(jù)分析,為市場部執(zhí)行策略提供依據(jù);
4控制電話邀約質量,保證到店人數(shù)與興趣度,并對潛在客戶進行跟蹤及回訪。
崗位職責:
1吃苦耐勞,有一定的抗壓能力
2大專以上學歷,有一年或一年以上電銷或客服邀約工作經(jīng)驗,優(yōu)秀者可適度放寬
3學習能力強,勇于挑戰(zhàn)高薪
4具有良好的團隊協(xié)作能力
5熟練掌握office基本操作,能進行一定的數(shù)據(jù)分析
第9篇 坐席人員崗位職責
崗位職責:
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關工作經(jīng)驗
2、普通話標準,良好的語言表達能力,認真負責的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進步;
3、高中及以上學歷,會基礎的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強的團隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
第10篇 銀行客服坐席崗位職責
崗位職責:
1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務;
2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;
3.適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;
4.根據(jù)業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。
任職要求:
1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業(yè)、性別不限;
2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;
3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應能力;
4.具有很強的責任心,工作細心,認真;
5.有強烈的客戶服務意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第11篇 電話客服坐席崗位職責
電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓有限公司,立東 工作職責:
1、負責撥打電話,預約客戶到校區(qū)體驗試聽課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話量不少于300條;
崗位要求:
1、開朗外向善于交流;
2、熱愛電話營銷工作;
3、溝通,應變能力強; 音質佳,普通話標準。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系
第12篇 外呼坐席崗位職責
線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:
1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關服務接待;
2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應的健康管理方案;
4、調查、回訪用戶的服務滿意度;
5、邀約客戶進店體驗服務。
任職要求:
1.大專及以上學歷,醫(yī)學、營養(yǎng)學、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;
3.普通話標準,吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達的意思;
4.有良好的應變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結、提高。
第13篇 坐席專員崗位職責
呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學國際財務總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎?在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:
優(yōu)秀的企業(yè)文化
teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權
完善的培訓體系
全面系統(tǒng)的入職培訓+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
極具競爭力的薪酬
無責任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)
人性化的員工福利
良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動
每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利
電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)
【職位描述】
1、公司提供優(yōu)質資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向學員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)
2、有效維護客戶資源,解答客戶相關問題;
3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標;
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W歷,應屆畢業(yè)生亦可(能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求);
2、有教育培訓行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、普通話標準,較強的溝通能力和應變能力,具備團隊合作意識;
4、熱愛教育培訓行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。
【晉升通道】
a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問
b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)
c. 內部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展
第14篇 銀行坐席客服崗位職責
職位描述:您好!我是客服招聘組李先生。請仔細查看以下內容,該崗位為中信銀行催收專員。您需要注意:您投遞的簡歷我會細致查看,通過審核后,我會提前發(fā)面試邀請函,請知...
第15篇 接線坐席崗位職責
崗位職責:依照服務規(guī)范要求,完成報案、咨詢、查詢、預約投保、預約特色服務、卡激活、投訴受理、回訪等工作任務,嚴格遵守行業(yè)及公司的相關規(guī)定,為客戶提供優(yōu)質服務,對客戶的咨詢、申請、投訴等給予及時、耐心、準確地解答。
任職要求:大專及以上學歷;普通話流利;善于溝通,具有較強的語言表達能力;強烈的責任心和客戶服務意識;熟練運用office軟件;打字速度在40字/分鐘以上。
第16篇 銀行坐席代表崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
1、依托銀行后臺數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務、信用卡前期客探業(yè)務、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務;
2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準,完成通時通次指標;
3、維護每單品質,完成相關客戶服務工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時向上級匯報;
4、遵守公司各項管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標準,具有良好的語言表達能力和溝通能力;
3、積極樂觀有上進心;
4、有較強的服務意識,責任心和團隊合作精神。
第17篇 移動坐席代表崗位職責
代表中國移動品牌形象,通過電話形式為移動客戶提供業(yè)務受理、疑難問題解決、優(yōu)質客戶回訪、優(yōu)惠活動促銷等服務
第18篇 坐席崗崗位職責
呼叫中心坐席崗(j11290) 渤海證券 渤海證券股份有限公司,渤海證券 工作職責:
1、根據(jù)呼叫中心相應制度及服務流程,通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式負責呼叫中心相應業(yè)務受理,回訪、查詢、咨詢、接訴等相關呼入呼出業(yè)務。
2、根據(jù)本呼叫中心業(yè)務需求,按照相應流程,對客戶進行調研、滿意度調查等
任職資格:
1、本科及以上學歷
2、年齡35周歲以下
3、標準普通話,語音甜美,有較好的語言表達能力、溝通能力、親和力以及突發(fā)事件的應變處理能力
4、性格穩(wěn)重,有較強的事業(yè)心
5、具有電話中心坐席及相關經(jīng)驗,條件優(yōu)異者學歷可放寬至大專學歷
第19篇 專家坐席崗位職責
工作職責:
負責運營商用戶障礙反饋的初判,
負責用戶障礙工單接單派發(fā),
負責用戶障礙信息收集、歸納及分析。
人員要求:
大專及以上學歷,專業(yè)不限;
要求吃苦耐勞;
需要進行一周的崗前培訓;
工作安排:上二天休二天,上班時間8:30-21:30。
第20篇 呼叫坐席代表崗位職責
呼叫中心坐席代表 中航證券有限公司 中航證券有限公司,中航證券,中航 職責描述:
(1)全日制本科以上學歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術及要求;
(6)口齒清晰,普通話標準,語氣親和,有良好的溝通表達能力。
任職要求:
(1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作;
(2) 在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡工作;
(3) 收集客戶反饋意見,匯總當日工作問題,上報主管,同時提出合理化工作建議;
(4) 完成崗位任務,持續(xù)改善個人服務質量與工作效率,提高個人的專業(yè)技能;
(5) 完成部門安排的其他工作。
