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崗位職責(zé)是什么
售后總監(jiān)助理是一個(gè)關(guān)鍵的管理角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理和決策支持，確保售后服務(wù)部門(mén)的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能有效管理多項(xiàng)目并行。
2. 熟悉售后服務(wù)流程，了解相關(guān)法律法規(guī)。
3. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)導(dǎo)向，以解決客戶問(wèn)題為首要任務(wù)。
4. 良好的溝通技巧，能夠與內(nèi)外部各方建立良好關(guān)系。
5. 能夠獨(dú)立分析數(shù)據(jù)，提供決策建議。
6. 精通辦公軟件，尤其是數(shù)據(jù)分析工具。
崗位職責(zé)描述
售后總監(jiān)助理的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 協(xié)助制定和優(yōu)化售后服務(wù)策略，確保與公司總體戰(zhàn)略一致。
2. 收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客戶投訴，確?？焖夙憫?yīng)和滿意解決。
4. 參與跨部門(mén)會(huì)議，代表售后部門(mén)傳達(dá)需求和反饋。
5. 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，確保合規(guī)性，并持續(xù)提升客戶滿意度。
6. 協(xié)助培訓(xùn)和發(fā)展售后團(tuán)隊(duì)，提高員工技能和服務(wù)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 日常管理：參與制定部門(mén)工作計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保目標(biāo)達(dá)成。
2. 客戶關(guān)系管理：協(xié)助處理客戶咨詢，解決疑難問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 內(nèi)部溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門(mén)協(xié)作，確保售后服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。
4. 數(shù)據(jù)分析：定期報(bào)告售后服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。
5. 問(wèn)題解決：分析服務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)流程優(yōu)化。
6. 法規(guī)遵守：確保所有服務(wù)活動(dòng)符合行業(yè)規(guī)定和公司政策。
7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，減少客戶糾紛。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織內(nèi)部培訓(xùn)，分享最佳實(shí)踐，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
售后總監(jiān)助理需具備全面的售后服務(wù)知識(shí)，強(qiáng)大的執(zhí)行力和卓越的溝通能力，以驅(qū)動(dòng)部門(mén)效率的提升和客戶體驗(yàn)的改善。通過(guò)細(xì)致入微的工作，他們將為公司的長(zhǎng)期成功貢獻(xiàn)力量。
售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)范文
第1篇 售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān)助理(海淀奧迪) 北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司 北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司,百得利,百得利 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部文件的控制和信息管理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;
3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車(chē)間相關(guān)文件;
4、在經(jīng)銷(xiāo)商檢查中,為部門(mén)相關(guān)的準(zhǔn)備工作提供支持;
5、輔助各部門(mén)認(rèn)真奧迪經(jīng)銷(xiāo)商管理標(biāo)準(zhǔn);
4、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,;
2、良好的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、可熟練運(yùn)用辦公軟件。
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