崗位職責(zé)是什么
理賠主管是保險(xiǎn)行業(yè)中一個至關(guān)重要的角色，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠的全過程，確保公平、高效和合規(guī)的理賠服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉保險(xiǎn)法規(guī)和公司政策，確保理賠決策符合法律規(guī)定。
2. 具備卓越的分析能力和判斷力，能準(zhǔn)確評估損失程度和賠償責(zé)任。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效與客戶、代理人和保險(xiǎn)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和公正無私的職業(yè)道德，以維護(hù)公司聲譽(yù)和客戶權(quán)益。
5. 能夠處理高壓環(huán)境下的工作，及時(shí)解決復(fù)雜理賠問題。
6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)洞察理賠趨勢，優(yōu)化流程。
崗位職責(zé)描述
理賠主管在日常工作中，主要負(fù)責(zé)審核和處理保險(xiǎn)理賠申請，包括審查索賠文件的完整性和準(zhǔn)確性，分析事故原因，評估損失金額，并作出合理的賠償決定。他們需要與內(nèi)外部各方保持良好關(guān)系，處理爭議，確保理賠過程的順利進(jìn)行。此外，理賠主管還需監(jiān)控理賠效率，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)理賠流程，以提高客戶滿意度和公司的運(yùn)營效率。
有哪些內(nèi)容
1. 理賠審核：詳細(xì)審查理賠申請，核實(shí)事實(shí)，確保索賠材料的真實(shí)性，防止欺詐行為。
2. 決策制定：基于保險(xiǎn)條款和實(shí)際情況，做出公正的賠償決定，必要時(shí)參與談判和調(diào)解。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：指導(dǎo)和監(jiān)督理賠團(tuán)隊(duì)的工作，確保服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：識別潛在的理賠風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，減少不必要損失。
5. 流程優(yōu)化：分析理賠數(shù)據(jù)，改進(jìn)流程，提高理賠效率，降低成本。
6. 客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度。
7. 合規(guī)性檢查：定期檢查理賠流程的合規(guī)性，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員對新政策、法規(guī)的理解和應(yīng)用能力。
理賠主管的角色是保險(xiǎn)公司的核心支柱，他們的工作直接影響到公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和客戶信任。通過精確、公正的理賠處理，他們?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司樹立起專業(yè)和可靠的公眾形象。
理賠主管崗位職責(zé)范文
第1篇 售后理賠主管崗位職責(zé)
人事助理:負(fù)責(zé)招聘空缺職位
售后理賠:負(fù)責(zé)客戶的日后服務(wù)
儲備主管:組建自己的團(tuán)隊(duì)
第2篇 保險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)
保險(xiǎn)理賠主管 福佑在線 北京福佑在線信息技術(shù)有限公司,福佑在線,福佑 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨損異常處理,保險(xiǎn)理賠對接,并隨時(shí)溝通關(guān)于理賠的處理和進(jìn)度;
2.保險(xiǎn)理賠文件的收集、檢查、歸檔,及時(shí)更新理賠表、單據(jù),定期提交保險(xiǎn)記錄工作報(bào)告;
3.收集保險(xiǎn)理賠資料、整理核對后與保險(xiǎn)公司對帳、理賠,在符合法律和規(guī)范的前提下為客戶爭取最大的利益;
4.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)規(guī)劃及申報(bào)安排,處理京東、順豐、德邦等大客戶異常服務(wù);
5.整理和分析客戶理賠信息,分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分布狀況,提出風(fēng)險(xiǎn)管理對策,確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確,改善客戶理賠處理方案;
6.指導(dǎo)、監(jiān)督理賠制度的施行,避免給公司帶來不必要的損失;
7.重大理賠事故進(jìn)行跟蹤調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報(bào);
任職要求:
1.2年以上貨運(yùn)險(xiǎn)、物流責(zé)任險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)或物流行業(yè)保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn),本科及以上學(xué)歷;
2.吃苦耐勞,具有一定的抗壓能力,較強(qiáng)的表達(dá)溝通及談判能力;
3.有物流行業(yè),保險(xiǎn)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第3篇 車險(xiǎn)理賠主管崗位職責(zé)
車險(xiǎn)理賠主管(j11025) 貴陽貨車幫科技有限公司 貴陽貨車幫科技有限公司事業(yè)部二 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程的搭建以及客戶分層管理體系的搭建;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的理賠售后咨詢服務(wù),協(xié)調(diào)客戶與保險(xiǎn)之間的爭議;
3、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)的分析及流程優(yōu)化;
任職資格:
1、熟悉車險(xiǎn)理賠流程各節(jié)點(diǎn)運(yùn)作模式;
2、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),曾任財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)分公司理賠客服部車險(xiǎn)主管崗位,或總公司客服中心客服主管崗;
3、抗壓能力強(qiáng);
第4篇 理賠主管崗位職責(zé)
核保理賠主管 dhl supply chain 敦豪物流(北京)有限公司上海分公司,dhl supply chain,敦豪 職責(zé):
? 定期進(jìn)行盤點(diǎn)差異分析,分析及解決問題
? 與客戶及保險(xiǎn)公司保持密切的溝通
? 負(fù)責(zé)對接公司內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì),明確承保規(guī)則和核保條件
? 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制
? 負(fù)責(zé)賠案資料的收集,整理及初步審核
? 負(fù)責(zé)理賠資料核對,保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算
要求:
? 大專及以上學(xué)歷,3年以上保險(xiǎn)理賠方向工作經(jīng)驗(yàn),貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)方向優(yōu)先
? 熟悉核保、理賠流程
? 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
? 工作認(rèn)真細(xì)致
? 有親和力
