咨詢專員崗位職責匯編(20篇)

崗位職責是什么

咨詢專員是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，解答疑問，滿足客戶需求，并協(xié)助企業(yè)優(yōu)化服務流程。

崗位職責要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務，具備豐富的行業(yè)知識，能夠準確解讀客戶需求。

2. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、有條理地向客戶傳達信息。

3. 熟練運用各種溝通工具和技術，如電話、郵件、在線聊天等。

4. 具備良好的問題解決能力，能夠在壓力下迅速找到問題的關鍵并提出解決方案。

5. 保持專業(yè)態(tài)度，時刻關注客戶滿意度，致力于建立長期的客戶關系。

6. 有團隊合作精神，能夠與銷售、產(chǎn)品等部門緊密協(xié)作，以達成共同目標。

崗位職責描述

咨詢專員的工作日常涉及接收和處理客戶咨詢，這可能包括產(chǎn)品功能、使用方法、價格政策等問題。他們需要耐心傾聽客戶的需求，通過詢問引導，理解客戶的真實意圖，然后提供針對性的建議。此外，他們還需定期收集和分析客戶反饋，以識別潛在的問題和改進點，幫助企業(yè)不斷提升服務質量。

在面對復雜問題時，咨詢專員需要展現(xiàn)出卓越的決策能力，快速判斷是否需要升級問題至高級支持團隊，或者直接提供解決方案。他們的工作不僅僅是解決眼前的問題，更是要預見可能的挑戰(zhàn)，提前做好準備。

有哪些內容

1. 客戶接待：接聽電話、回復郵件，通過多種渠道解答客戶疑問。

2. 問題跟蹤：記錄客戶問題，確保問題得到及時解決，并跟進處理進度。

3. 咨詢服務：提供產(chǎn)品演示，解釋服務條款，協(xié)助客戶理解和使用產(chǎn)品。

4. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，更新客戶信息，保持與客戶的定期溝通。

5. 反饋整合：收集客戶反饋，分析服務效果，提出改進建議。

6. 內部協(xié)調：與內部團隊合作，如技術支持、銷售和市場部門，確?？绮块T協(xié)作順暢。

7. 培訓與發(fā)展：參與產(chǎn)品培訓，提升自身的專業(yè)知識和服務技能。

8. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控客戶服務指標，如響應時間、客戶滿意度等，以評估服務質量。

作為咨詢專員，他們的工作不僅影響著客戶的滿意度，也直接影響企業(yè)的業(yè)務表現(xiàn)和聲譽。因此，他們必須始終保持專業(yè)，以客戶為中心，為客戶提供無微不至的服務體驗。

咨詢專員崗位職責范文

第1篇 營銷咨詢專員崗位職責

營銷與咨詢拓展專員 電器科學研究所 上海電器科學研究所(集團)有限公司,上海電器研究所,電器科學研究所 職責描述:

? 開展市場營銷與拓展行業(yè)客戶;

? 制定營銷計劃與企業(yè)服務策劃書;

? 配合大活動策劃和活動實施;

? 獨立承擔資料收集與分析。

任職要求:

? 35周歲以下

? 本科以上學歷,工科或電氣、自動化、機電一體化等相關專業(yè);

? 具備市場營銷和客戶公關能力,善于溝通及公共關系;

? 具備3年以上電氣及能源行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷;

? 良好的寫作能力與撰稿能力。

第2篇 海外咨詢專員崗位職責

崗位職責:

1. 為客戶提供高質量的服務,解決問題,提供情感支持;

2. 成為海外留學領域的專家,負責為每個客戶根據(jù)他們的需求規(guī)劃方案和選校;

3. 在申請、收到offer后做選擇和后續(xù)簽證等流程中提供支持和幫助;

4. 成為溝通客戶和其他部門的“橋梁”;

5. 作為公司的代言人和品牌大使,發(fā)展并維系和客戶的長期關系;

任職要求:

【學歷】全日制碩士及以上,專業(yè)不限,歡迎優(yōu)秀大學畢業(yè)生和國際背景人才

【資歷】無經(jīng)驗要求

【技能】熟練使用e_cel、word、ppt等辦公軟件,熟練運用英語聽說讀寫能力

【能力】溝通能力;學習能力;解決問題能力;情商;責任感;客戶服務意識

第3篇 課程咨詢專員崗位職責

課程咨詢/成長顧問/銷售專員(早教) 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責:

1、通過微信、電話、短信問候等形式,解決顧客疑問和提供日常幫助

2、參加測評、講座、活動、中走、試聽活動與會員、非會員接觸,促成銷售任務的完成

3、電話外呼gms資源,篩選潛在客戶,并定期回訪

4、預約、提醒客戶到中心參加試聽(講座)等活動

5、協(xié)助配合中心內的會員和非會員活動

6、完成領導交辦的其它工作

任職要求:

1.年齡:18-30歲,大專以上學歷;(能力優(yōu)異者可放寬條件)

2.普通話標準,音質佳,表達能力強。

3.個性開朗、反應敏捷、有愛心,有較強的服務意識及團隊協(xié)作能力

4.喜歡銷售工作(對兒童教育感興趣),工作積極主動、踏實,專注,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪

第4篇 信息咨詢專員崗位職責

培訓專員(信息咨詢)(j10920) 銀雁 深圳市銀雁金融服務有限公司,深圳銀雁,銀雁,銀雁金融,銀雁 工作職責:

1、負責公司業(yè)務類課程開發(fā);

2、協(xié)助擬定以及實施培訓方案,并通過公司日常培訓數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析進行培訓效果評估;

3、執(zhí)行公司培訓管理制度、培訓體系及培訓流程;

4、協(xié)助管理和拓展員工培訓渠道;

5、負責領導安排的其他相關工作。

任職資格:

1、本科及以上學歷,具備一年及以上培訓相關工作經(jīng)驗,人力資源管理、心理學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)優(yōu)先考慮(非硬性要求);

2、具備網(wǎng)絡學習平臺的相關運營管理;

3、熟練使用office辦公軟件;

4、具備培訓課程實操經(jīng)驗,并可供展示;

5、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神;

第5篇 銀行咨詢專員崗位職責

不是所有人都“玩得起”生活,不是所有人都“養(yǎng)得活”夢想,不是所有人都“受得了”現(xiàn)實。

當你覺得力不太從心時,當你覺得夢想準備消失時,當你覺得激情將要逝去時。

趕緊加入我們吧!

趁著____年還僅有的3個月!和我們一起拯救夢想!

--------------------------------------------------

感興趣先投簡歷,我們見面聊吧!

第6篇 留學咨詢專員崗位職責

崗位職責:

負責留學,勞務咨詢,沒有經(jīng)驗可以免費培訓,

任職要求:有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,待遇優(yōu)厚,有出國經(jīng)歷最好,

第7篇 銷售咨詢專員崗位職責

課程咨詢/成長顧問/銷售專員(早教) 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責:

1、通過微信、電話、短信問候等形式,解決顧客疑問和提供日常幫助

2、參加測評、講座、活動、中走、試聽活動與會員、非會員接觸,促成銷售任務的完成

3、電話外呼gms資源,篩選潛在客戶,并定期回訪

4、預約、提醒客戶到中心參加試聽(講座)等活動

5、協(xié)助配合中心內的會員和非會員活動

6、完成領導交辦的其它工作

任職要求:

1.年齡:18-30歲,大專以上學歷;(能力優(yōu)異者可放寬條件)

2.普通話標準,音質佳,表達能力強。

3.個性開朗、反應敏捷、有愛心,有較強的服務意識及團隊協(xié)作能力

4.喜歡銷售工作(對兒童教育感興趣),工作積極主動、踏實,專注,能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪

第8篇 教育咨詢專員崗位職責

1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責;

2、參加公司培訓,接受上級業(yè)務指導;

3、著重負責業(yè)務范圍內的營銷和客戶服務工作;

4、參加晨會和例會,總結經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務交流;

5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

6、每日整理客戶檔案,不斷完善內容,并報營銷主管;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務;

8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量;

崗位要求1、20-35歲,大專以上學歷,外表端正;

2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;

3、有1年或以上銷售工作經(jīng)驗;

4、熟練電腦操作;

5、有較強的團隊合作意識;

6、普通話標準,表達清晰。

第9篇 健康咨詢專員崗位職責

通過電話、網(wǎng)絡等形式,拓展服務對象;管理客戶信息,電話回訪客戶,及時掌握客戶需求,回應客戶關切;接待、引導來院患者就醫(yī);推介、宣傳、銷售服務項目和產(chǎn)品;為客戶提供精準健康咨詢和服務。

第10篇 法律咨詢專員崗位職責

法律咨詢服務專員 3年以上大型公司法律咨詢服務工作經(jīng)驗,主要負責為公司管理層提供重大項目的法律咨詢服務,提供分析報告等;

3年以上大型公司法律咨詢服務工作經(jīng)驗,主要負責為公司管理層提供重大項目的法律咨詢服務,提供分析報告等;

第11篇 客戶咨詢專員崗位職責

國外客戶信息咨詢專員 上海東錦萬和新能源股份有限公司 上海東錦萬和新能源股份有限公司,東錦萬和,東錦萬和 崗位職責:

1.負責處理海外以及國內客戶的日常工作;

2.負責跟進海外客戶所有供求信息的資料收集、整理、存檔工作;

3.定期做好網(wǎng)站供求信息的發(fā)布、更新及維護工作;

4.保持客戶的活躍以及忠誠度;

5.配合部門領導完成各項任務 。

任職資格:

1.專業(yè)英語六級及以上大專畢業(yè);

2.年齡28-35歲,溝通及協(xié)調能力強,能夠適應快速高強度的節(jié)奏;

3.學習能力強,有一定的成長空間;

4.熟練運用辦公自動化軟件 ;

5.有過海外客服的相關工作經(jīng)驗1-2年者優(yōu)先考慮。

第12篇 電話咨詢專員崗位職責

電話專員 咨詢師 咨詢顧問 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中

崗位職責:

1、負責市場渠道的調研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;

2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產(chǎn)品進行宣傳;

3、策劃、組織并實施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴大品牌知名度;

4、配合執(zhí)行活動推廣,協(xié)調整合各方面資源,確認和執(zhí)行活動方案,對活動進行組織管理;

5、負責活動執(zhí)行后的總結、跟進;

6、負責招生簡章的發(fā)放;

7、負責調查周邊學校家長會信息;負責家長的需求分析與報告。

8、負責與關聯(lián)單位的維護工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關系相關專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;

2、有一定同行業(yè)或其他相關職位工作經(jīng)驗,有一定策劃能力;

3、對教育產(chǎn)品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實施能力;

3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴大品牌知名度;

4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強。

第13篇 行政咨詢專員崗位職責

人事行政專員崗位職責:有過相關高新技術,創(chuàng)新基金及政策申報經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1、負責招聘工作,應聘人員的預約,接待及面試;

2、員工入職手續(xù)辦理,員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理;

3、公司內部員工檔案的建立與管理;

4、負責與其他部門的協(xié)調工作,做好信息的上傳下達;

5、負責公司各部門的行政后勤類相關工作;

6、負責考勤及工資績效的核算;

7、負責部門一些日常行政事務,配合上級領導做好行政人事方面的工作;

崗位要求:

1、全日制大?；蛞陨蠈W歷,男女不限;人力資源或行政專業(yè)優(yōu)先;

2、具有良好的學習能力、溝通能力以及談判能力,邏輯思維清晰;

3、工作積極上進,市場開拓能力強,能承擔工作壓力,具有較強的責任心;

4、1年以上人事行政相關經(jīng)驗,個性開朗,善于溝通,積極主動,注重團隊合作。

第14篇 金融咨詢專員崗位職責

咨詢 - 盡職調查專員(金融風險管理) 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計師 kpmg managed services provides an innovative and cost effective solution for the delivery of large scale remediation and/or ongoing servicing of regulated business processes across multiple industries, geographies and services.

畢馬威的運營服務中心致力于為各行各業(yè)、不同地域以及不同服務類型的客戶提供一系列創(chuàng)新完善、高效價優(yōu)的整體解決方案,該服務將針對不同的金融監(jiān)管機構頒布的法律法規(guī)為企業(yè)提供大型改善管理類服務以及/或持續(xù)性合規(guī)服務。

job description(職位描述)

the due diligence handler is responsible for conducting a periodic review in line with client policy to fulfil customer due diligence (cdd) requirements, otherwise known as anti-money laundering (aml) know your customer (kyc). you will be e_pected to deliver against targets for productivity, quality and customer engagement, managing your own caseload and taking client feedback from approvers who are responsible for quality checking cases.

盡職調查專員需按客戶需求定期進行審查,以達到客戶盡職調查要求,如反洗錢,掌握您的客戶信息等。盡職調查專員需要實時掌握客戶經(jīng)營狀況,收集客戶的反饋,協(xié)助了解一系列與客戶或其企業(yè)運營情況的相關信息,如生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品質量,客戶項目等,進行收集整理并提供調查報告。

responsibilities (崗位職責)

- ability to perform remediation and renewal reviews of cdd

- 對客戶實行盡職調查,提供實時有效的建議及改進方案

- ability to use telephone, emails and letters to engage directly with customers of clients to obtain specific cdd information

- 能夠通過電話,郵件或信件各種渠道與客戶進行高效的溝通,及時獲取準確的客戶信息

- understanding information and documentation requirements for corporate structures in cdd conte_t and the ability to use or quote evidence reference material

- 掌握以及了解企業(yè)基本架構,能引用相關法律法規(guī)文件輔助進行盡職調查

- provide timely review and follow up actions on referrals or queries

- 及時跟進客戶提出的問題

- ability to make decisions and able to determine needs for escalation

- 能夠根據(jù)不同項目的情況及時做出應對或判斷是否需要上報

- manage caseload throughout end to end process in timely manner

- 及時跟進客戶的盡職調查工作,并按時完成

- ability to research data from related systems

- 熟練運用不同的搜索工具進行資料收集,通過多方渠道,實時掌握客戶最新情況以便能高效地完成盡職調查

basic requirement (崗位要求)

- bachelor’s degree holder in operations or related discipline; ideally with 1-2years’ e_perience of handling customer due diligence business processes

- 本科或以上學歷,運營或相關專業(yè),有1-2年處理客戶調查分析或相關業(yè)務背景者優(yōu)先考慮

- ability to assimilate and apply detailed process instructions

- 熟悉各項工作流程,針對不同的項目可以靈活地做出相應的工作調整

- fluent writing and verbal communication in english, mandarin and cantonese is needed

- 良好的書面表達及口頭溝通能力,含英語、中文及粵語

- proficiency in microsoft office (powerpoint, word, e_cel) or other related applications

- 能熟練地使用powerpoint, word, e_cel等辦公室軟件

- strong attention to detail and accuracy

- 工作細心,注重細節(jié)及數(shù)據(jù)準確性

- highly motivated to deliver results to the right standards and targets

- 主動性強,能按時按質完成工作

- demonstrate e_cellent analytical skills and problem solving, self motivation and possess an enquiring mind

- 具有良好的分析及解決問題能力,主動性強及具備鉆研精神

- a good team player with the ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenges even under pressure

- 具有團隊合作精神及抗壓能力,能高效地與團隊成員共同完成工作

- ability to thrive in a challenging environment and can adapt to different situations

- 能適應不同的工作環(huán)境并克服不同的挑戰(zhàn)和挫折以實現(xiàn)項目目標,與團隊共同成長

第15篇 醫(yī)藥信息咨詢專員崗位職責

職位描述

1. 負責公司心腦血管、肝病消化領域產(chǎn)品的推廣,主要產(chǎn)品均為為進口產(chǎn)品

2. 100%以上完成公司制定的推廣目標

3. 每月確保足夠的實地拜訪天數(shù),確保拜訪公司規(guī)定數(shù)量的目標客戶,傳遞正確的產(chǎn)品信息

4. 充分了解公司、產(chǎn)品策略及市場部主要傳達的信息,配合公司組織和實施學術和宣傳活動

5. 在公司內建立完善的客戶檔案,與客戶保持良好的關系,并配合公司進行客戶檔案更新和整理工作

6. 準確配合公司要求,及時、準確執(zhí)行報告系統(tǒng)(醫(yī)院、資源、行政),匯報工作進展、反饋市場信息(客戶、產(chǎn)品、競爭對手)

7. 嚴格遵守公司核心價值觀和商業(yè)行為準則

崗位要求

1. 理工科專科以上學歷, 一至五年工作經(jīng)驗,有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗者尤佳;

2. 生命科學相關專業(yè)本科應屆畢業(yè)生

3. 有理想、抗壓能力強、善于學習

4. 熟練使用辦公軟件

第16篇 保險咨詢專員崗位職責

崗位職責:

1、負責根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;

2、負責推薦保險種類及相關產(chǎn)品,并制定保險方案;

3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;

4、負責參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作。

任職資格:

1、20-45周歲,中專以上學歷;

2、形象氣質俱佳;

3、有積極的進取心、自信心、責任心和自律心,并渴望通過努力成就事業(yè);

4、有良好的溝通及團隊協(xié)作能力;

5、有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先,從事過銷售/金融/教育/財務工作者優(yōu)先。

第17篇 人力咨詢專員崗位職責

代招人資源

1、長期大量招聘人力資源___,在你的工作之余,可以利用下班、休假等時間發(fā)揮你的專業(yè)特長,進行人力資源就業(yè)指導等咨詢工作。

崗位要求:

1、要求有企業(yè)hr經(jīng)驗,行業(yè)不限,最好有it、金融、醫(yī)藥等行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;

2、做事認真負責,有耐心,且有較好的服務意識;

3、需要對職業(yè)規(guī)劃和面試技巧有自己獨到的見解,并熟練運用office辦公軟件;

工作職責:

為客戶進行面試及就業(yè)指導,客戶提供職業(yè)規(guī)劃發(fā)展咨詢等。

第18篇 商務咨詢專員崗位職責

1、主要承接用戶淘寶天貓店鋪代運營電話咨詢、解答客戶運營等問題。

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求,接聽用戶來電;

3、為用戶及時、準確解決問題;

4、準確判斷溝通結果,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務;

5、確保電話溝通的合格率與滿意率;

6、對與用戶的通話內容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;

7、完成領導交辦的其他事項

任職要求:

1、大專及以上學歷,有呼叫中心實習經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話標準,溝通能力佳,聲音親切。

3、具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神。

周末雙休+節(jié)假日正常放假

第19篇 產(chǎn)品咨詢專員崗位職責

產(chǎn)品咨詢專員 安然納米 山東安然納米實業(yè)發(fā)展有限公司,安然納米,安然納米 職責:

1、負責客服電話、在線客服的產(chǎn)品類業(yè)務咨詢及答疑工作

2、負責郵件、傳真的接收、處理、轉交、跟蹤工作

3、負責產(chǎn)品資料庫的信息更新維護工作

4、根據(jù)市場發(fā)展及日常反饋,提出合理化建議

5、負責做好工單業(yè)務的登記、處理、反饋、跟進

6、負責系統(tǒng)平臺的異常反饋,并跟進結果

7、根據(jù)市場發(fā)展及日常使用需求,提出合理化建議

8、負責組內資料及數(shù)據(jù)的安全工作

9、負責做好數(shù)據(jù)保密工作

要求:

1、全日制本科及以上學歷;食品科學與營養(yǎng)類等相關產(chǎn)品專業(yè)

2、一年以上食品、營養(yǎng)品等相關產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗

3、熟練掌握與產(chǎn)品有關的理論知識,了解各業(yè)務模塊的實際操作流程

了解生產(chǎn)運作、市場營銷等企業(yè)運營相關的基礎知識;

4、有較強口語表達能力、較強的責任心、工作抗壓能力、電腦操作能力、溝通協(xié)調能力、判斷分析能力

注:以下情況人才優(yōu)先考慮:

1.家庭困難、生活拮據(jù),能夠吃苦耐勞;

2.有成功欲望并渴望事業(yè)平臺。

第20篇 新媒體咨詢專員崗位職責

研究專員(新媒體咨詢與運營部) 清華同衡 北京清華同衡規(guī)劃設計研究院有限公司,傳統(tǒng)村落,清華同衡,清華同衡 崗位職責:

為北京市政府部門主辦、以北京歷史文化及名城保護為核心內容的大型宣傳平臺(包括網(wǎng)站、app、新媒體、活動等),提供學術研究和內容支持,工作任務包括但不限于以下內容:

1. 圍繞北京歷史文化、城市規(guī)劃建設管理、城市發(fā)展、公共服務等內容開展選題和研究工作,并撰寫研究報告和宣傳文章;

2. 圍繞上述議題,制作多種渠道的宣傳內容,包括但不限于策劃活動、撰寫新聞等。

任職資格:

1. 年齡35歲以下,有遺產(chǎn)保護、城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑、風景園林等相關領域研究經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 碩士及以上學歷,遺產(chǎn)保護、城鄉(xiāng)規(guī)劃、建筑、風景園林、人文地理、資源環(huán)境、公共管理等相關專業(yè);

3. 熱愛歷史文化,熟悉北京城市歷史和文化資源,對歷史文化和遺產(chǎn)保護有深入理解;

4. 文字功底好,邏輯性強,思想活躍,細心謹慎;

5. 熟悉媒體運營的工作內容,有成功運營媒體案例者更佳;

6. 有較好外文資料查找和研讀能力者更加;

7. 熟練使用photoshop、office辦公軟件等;

8. 具有良好保密意識,黨員優(yōu)先。