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崗位職責(zé)是什么
客戶服務(wù)代表是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，維護(hù)客戶滿意度，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地解答客戶問題。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供相關(guān)信息。
3. 能夠有效處理客戶投訴，化解矛盾，保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。
4. 有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
5. 具備一定的銷售技巧，能適時(shí)推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)。
6. 了解客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，熟練操作相關(guān)軟件。
7. 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，愿意與同事共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
8. 能適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。
崗位職責(zé)描述
客戶服務(wù)代表的角色是多面的，他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者和關(guān)系維護(hù)者。他們通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶互動(dòng)，確保每次接觸都反映出公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在面對(duì)各種客戶問題時(shí)，他們需要靈活應(yīng)對(duì)，快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的知識(shí)，以滿足不斷變化的客戶需求。此外，他們還需密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)反饋給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：解答產(chǎn)品特性、使用方法、價(jià)格等各類問題，提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。
2. 投訴處理：記錄客戶投訴，分析問題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議。
4. 銷售支持：發(fā)掘客戶需求，適時(shí)推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
5. 關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，降低客戶流失率。
6. 數(shù)據(jù)錄入：更新客戶信息，記錄客戶交互歷史，為數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：參與內(nèi)部會(huì)議，分享客戶反饋，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，適應(yīng)行業(yè)變化。
客戶服務(wù)代表在維護(hù)客戶滿意度時(shí)，也對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期成功起著至關(guān)重要的作用。他們的工作既需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，又需要出色的溝通和人際交往能力，以確保每一次與客戶的互動(dòng)都能成為提升品牌價(jià)值的機(jī)會(huì)。
客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)范文
第1篇 英語(yǔ)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)代表(英語(yǔ)) 歐西愛司物流深圳分公司 歐西愛司物流(上海)有限公司深圳分公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶取送件信息的接受和傳遞,保證取派送人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶取送件需求信息;
2、根據(jù)ocs網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作流程,對(duì)進(jìn)出口貨物全面跟蹤,對(duì)航班信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行跟蹤,在發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)(如扣關(guān)件)及時(shí)進(jìn)行處理;
3、接聽并處理各種查詢電話,查收、回復(fù)每日進(jìn)出口貨物查詢電話、傳真、e-mail,使客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解貨物相關(guān)信息;
4、與日本及其他分公司保持良好溝通;協(xié)助上級(jí)處理內(nèi)部和外部的投訴、索賠、事故調(diào)查并及時(shí)匯報(bào);
5、準(zhǔn)確、按時(shí)完成總部、分公司規(guī)定的定期數(shù)據(jù)整理匯總,并收集整理客戶信息;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷,接受應(yīng)屆生;
2、思路清晰、綜合協(xié)調(diào)能力比較強(qiáng),較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力,能根據(jù)工作的輕重緩急,從容應(yīng)對(duì);
3、有良好的溝通技巧和獨(dú)立工作的能力,,責(zé)任心強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作精神,有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4、英語(yǔ)四級(jí)以上;
5、熟練操作常用辦公軟件。
第2篇 高級(jí)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任/高級(jí)英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國(guó)地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問,并致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
主要職責(zé)
通過高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;
通過流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問題。
職位要求
- 中專以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 粵語(yǔ)流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);
- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時(shí),周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第3篇 客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)代表 深圳漢莎技術(shù)有限公司 深圳漢莎技術(shù)有限公司,漢莎技術(shù),漢莎 job title: customer service representative
department: aircraft components services-close loop fulfillment-customer service
report to: head of customer management (sz_)
【responsibilities】
support sales during rfp process from sides of overall cost collection and analysis, shipping solution, spare supply, etc. through efficient coordination with engineering, production, logistic departments.
manage the mro business from begin to end under complete personal follow and strict control through solution oriented, on-time working behavior with minimum error. capbable to work independently, responsibly and over-time as necessary
pay close attention to the smooth on-going of e_isting contract to ensure predicted workload to be received. review & closely monitor the sales budget of the responsible accounts monthly or quarterly to recognize the gap. actively communicate with sales & customers to understand the background & solution to fill the gap
efficient coordination with sales & engineering, production to make every challenged contract, single business case profitable and target for >;10% ebt margin in overall of managed accounts
implement up-selling spontaneously whenever there is an opportunity, and most importantly target to win. visit customers together with sales for commercial discussion or relationship enhancement.
【qualifications】
prefer more than 1years e_perience in mro industry commercially.college in aviation industry preferable.
e_cellent in e_cel, ppt,outlook perfect
fluent in english and chinese; german/other languages desirable
willingness to travel
thorough knowledge of caac/easa/faa aviation maintenance legislation
