家政公司管理制度3篇

家政公司管理制度旨在規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率，確?？蛻魸M意度。通過明確職責(zé)分工，優(yōu)化工作流程，建立有效的溝通機(jī)制，它能減少誤解和沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升公司的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié)，確保員工具備專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義各項(xiàng)家政服務(wù)的操作規(guī)程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。

3. 客戶關(guān)系：設(shè)立客戶服務(wù)流程，處理投訴與建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算、成本控制和財(cái)務(wù)報(bào)告制度，確保公司的經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。

5. 設(shè)備與物資：規(guī)定設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)、使用，以及清潔用品的管理和分配。

6. 安全與衛(wèi)生：設(shè)定安全操作規(guī)程，保障員工和客戶的健康安全。

7. 法規(guī)遵從：確保公司的各項(xiàng)活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

家政公司管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無(wú)效勞動(dòng)，提高工作效率。

2. 維護(hù)品質(zhì)：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定，增強(qiáng)客戶信任。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：清晰的職責(zé)劃分和安全規(guī)定，降低工作中的意外風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過考核和培訓(xùn)，激發(fā)員工潛能，推動(dòng)公司發(fā)展。

5. 規(guī)范運(yùn)營(yíng)：遵守法規(guī)，樹立良好企業(yè)形象，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：涵蓋各項(xiàng)服務(wù)的具體步驟和注意事項(xiàng)，供員工參考。

2. 定期培訓(xùn)：舉辦技能培訓(xùn)和法制教育，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和法律意識(shí)。

3. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立投訴熱線和在線平臺(tái)，及時(shí)處理客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

4. 實(shí)施績(jī)效考核：依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

5. 強(qiáng)化安全管理：定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備完好，提供安全防護(hù)裝備。

6. 優(yōu)化資源配置：合理規(guī)劃人力資源和物資，避免浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

家政公司管理制度的建立和執(zhí)行是一項(xiàng)持續(xù)性工作，需要全體員工的參與和支持。只有當(dāng)每個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效管理，公司才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的家政服務(wù)。

家政公司管理制度范文

第1篇 s家政公司管理制度

家政公司管理制度

1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。

3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。

4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。

7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

拓展閱讀:

家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象;熱情主動(dòng)的服務(wù)意識(shí);周到完美的服務(wù)效果;禮貌和善的服務(wù)方式。

2、 家政服務(wù)形象總體要求:服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、 家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求:

a、 接到家政服務(wù)派單后,應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具,盡快前往進(jìn)行家政服務(wù),不可拖延不辦,若因故不能及時(shí)進(jìn)行家政服務(wù),應(yīng)向業(yè)主說明原因。

b、 家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)注意登門禮節(jié):先按門鈴或以中指扣門,按門鈴的時(shí)間要適當(dāng),不宜長(zhǎng)時(shí)間按鈴,扣門節(jié)奏要輕緩,不可用手掌、拳頭拍門或砸門。

待業(yè)主開門后,首先禮貌地自我介紹,語(yǔ)言模式為:“我是××家政服務(wù)工作人員×××,先生(小姐、太太)您處需要提供的××家政服務(wù),是否可以進(jìn)行。”并出示相關(guān)證件。

待業(yè)主同意認(rèn)可后,方可進(jìn)行登門服務(wù)。

c、 家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由,衣冠不整,形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作,禁止穿拖鞋,著便裝、短褲或背心,甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。

d、 在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),不可吸煙、吃零食或互相說笑,對(duì)業(yè)主及其家人不可有無(wú)禮表示。

e、 進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具,盡可能保持業(yè)主家中清潔;若因特殊情況不可保持,應(yīng)向業(yè)主通報(bào),工作完畢后及時(shí)給予清掃干凈。

f、 進(jìn)行有償維修服務(wù)時(shí),要事先向業(yè)主通報(bào)損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí),應(yīng)如實(shí)清楚的向業(yè)主說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)根據(jù)。

g、 維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求, 如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí),業(yè)主有疑問,出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象,應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題,不可強(qiáng)行收取,應(yīng)及時(shí)向管理處匯報(bào),由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。

h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。

i、進(jìn)行家政服務(wù)時(shí),要使用文明禮貌用語(yǔ),注意公司形象,對(duì)業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后,應(yīng)征求業(yè)主的意見,并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.

第2篇 家政公司管理制度-大全

家政公司管理制度大全【1】

1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法,做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊,熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮,體現(xiàn)公司完好形象。

3、 搬運(yùn)過程當(dāng)中,搬運(yùn)工人應(yīng)服從班組長(zhǎng)指揮,協(xié)調(diào)一致。

4、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣,嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

5、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分,認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6、 不遲到,不早退,不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,有問題應(yīng)及早反映解決。

7、 干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物,對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

8、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象,嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活,降價(jià)。

10、全體員工應(yīng)同心同德,共同遵守各項(xiàng)章程制度,共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政服務(wù)中心規(guī)章制度【2】

為了樹立服務(wù)中心形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持 續(xù),穩(wěn)定,健康,快速的發(fā)展,特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程,遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù) 或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、 創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、 經(jīng)營(yíng)水平, 不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)、管理體系,實(shí)行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效 益。

四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重, 同舟共濟(jì), 發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。 六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤,考核制度,評(píng)先樹優(yōu)制度,對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工,反對(duì)辦事拖拉,不負(fù)責(zé)任的 態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律, 對(duì)任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為, 都要予以追究。

第3篇 家政公司管理制度

家政公司管理制度

（一）

1、 不能跟雇主套近乎來(lái)謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來(lái)獲得雇主信任和喜歡。

2、 不能主動(dòng)跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

3、 不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。

4、 不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

5、 不能用語(yǔ)言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說臟話。

6、 不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

7、 不能浪費(fèi)雇主家任何東西。

8、 不要與老年人，病人，小孩斤斤計(jì)較，要寬容。

9、 不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。

10、 不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

11、 不能占小孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。

12、 不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。

13、 不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來(lái)諸多不便。

14、 不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開小灶。

15、 不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

16、 不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。

17、 不能與成年異性詞語(yǔ)過多接觸，以免引起女雇主的反感。

18、 不能問詞語(yǔ)私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫滦∏椤?/p>

19、 不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

20、 不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。

21、 不住家保姆不能在詞語(yǔ)家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

22、 不能輕易放棄一份工作。

（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）

家政公司管理制度

（二）

1、 每個(gè)員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、 公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、 對(duì)待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財(cái)物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

4、 對(duì)待業(yè)務(wù)無(wú)大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。

6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財(cái)物，對(duì)客戶物品做到不丟、不損。

7、 中午期間嚴(yán)禁喝酒。

8、 工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價(jià)。

9、 全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項(xiàng)章程制度，共同維護(hù)公司對(duì)外形象。

家政公司管理制度

（三）

1）熱愛本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持崗位，熱情服務(wù)

2）遵守公司的公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格按公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作。

3）了解和明確自己所分擔(dān)的本點(diǎn)保潔范圍、保潔計(jì)劃、保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化，做到及時(shí)清運(yùn)。

4）聽從組長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

5）“七凈”

（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨

（污）水井口凈、設(shè)備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

6）“六無(wú)”

（各管井無(wú)垃圾污染物、無(wú)清掃工具、十字通道無(wú)碎紙皮核，前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門和電梯門口無(wú)紙屑臟物）。

7）“適時(shí)”

（樓層清潔垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除）。

8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價(jià)賠償。

10）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。