信訪(fǎng)管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在規(guī)范員工的投訴、建議和申訴流程，保障員工權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。它涵蓋了接收、處理、反饋和預(yù)防等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在建立一個(gè)公正、透明的溝通平臺(tái)。
包括哪些方面
1. 信訪(fǎng)接收機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)部門(mén)或人員，明確接收渠道，確保員工的訴求能夠及時(shí)、有效地傳達(dá)。
2. 處理流程：制定詳細(xì)的處理流程，包括登記、分類(lèi)、調(diào)查、決策和回復(fù)等步驟，保證每一份信訪(fǎng)都能得到妥善處理。
3. 責(zé)任分配：明確各部門(mén)的職責(zé)，確保信訪(fǎng)事項(xiàng)能夠迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人。
4. 保密制度：保護(hù)信訪(fǎng)人的隱私，防止信息泄露，增強(qiáng)員工的信任感。
5. 反饋機(jī)制：建立定期反饋機(jī)制，向信訪(fǎng)人通報(bào)處理進(jìn)展，提高處理透明度。
6. 預(yù)防措施：通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，采取預(yù)防措施，減少類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
7. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估信訪(fǎng)管理制度的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整和完善。
重要性
1. 維護(hù)員工權(quán)益：通過(guò)信訪(fǎng)制度，員工可以表達(dá)不滿(mǎn)和建議，保護(hù)其合法權(quán)益不受侵犯。
2. 改善企業(yè)管理：信訪(fǎng)信息為企業(yè)提供了改進(jìn)管理的寶貴參考，有助于提升工作效率和員工滿(mǎn)意度。
3. 預(yù)防沖突：及時(shí)處理信訪(fǎng)，可以化解潛在矛盾，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定。
4. 增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)：公開(kāi)透明的信訪(fǎng)處理，體現(xiàn)企業(yè)的公正性和責(zé)任感，有利于樹(shù)立良好形象。
方案
1. 建立信訪(fǎng)接收系統(tǒng)：設(shè)置線(xiàn)上線(xiàn)下雙通道，如設(shè)立專(zhuān)用郵箱、電話(huà)熱線(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，方便員工提交信訪(fǎng)。
2. 完善處理流程：制定詳細(xì)的操作指南，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。
3. 培訓(xùn)與教育：定期對(duì)管理人員進(jìn)行信訪(fǎng)處理培訓(xùn)，提升處理能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督：由人力資源部或獨(dú)立監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督信訪(fǎng)處理，確保公正公平。
5. 反饋與公示：處理結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式反饋給信訪(fǎng)人，并在內(nèi)部公告欄公開(kāi)，增加透明度。
6. 定期評(píng)估與修訂：每年至少一次全面評(píng)估信訪(fǎng)制度的運(yùn)行情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。
以上信訪(fǎng)管理制度旨在打造一個(gè)開(kāi)放、公正的溝通環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)與員工之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
信訪(fǎng)管理制度范文
第1篇 法院信訪(fǎng)工作流程管理規(guī)定辦法
第一章 總 則
第一條 為了牢固樹(shù)立信訪(fǎng)觀念,深化干警對(duì)法院信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實(shí)保障公民的信訪(fǎng)申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪(fǎng)工作機(jī)制,全面提高信訪(fǎng)工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的目的在于建立一個(gè)多層次、全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪(fǎng)工作格局。
第三條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪(fǎng)工作的體系,落實(shí)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪(fǎng)工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門(mén)、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門(mén)負(fù)責(zé)抓,其他部門(mén)配合抓,全院上下齊抓共管。
第四條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理的核心在于堅(jiān)持熱情接待、文明接待、公正處訪(fǎng),切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,有訪(fǎng)必接、接訪(fǎng)必處、處必有果;接待熱心、聽(tīng)訴細(xì)心、解答耐心、處理誠(chéng)心。
第五條 信訪(fǎng)工作流程管理是指對(duì)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計(jì)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱(chēng)。
第六條 信訪(fǎng)工作流程管理由院信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對(duì)全院各部門(mén)及人民法庭的信訪(fǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪(fǎng)工作的形勢(shì)任務(wù)、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期法院信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)及成因,總結(jié)回顧法院信訪(fǎng)工作積累的經(jīng)驗(yàn)做法,查找存在的問(wèn)題與不足,研究解決存在困難與問(wèn)題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對(duì)全院信訪(fǎng)工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報(bào)、評(píng)比。
立案庭內(nèi)設(shè)信訪(fǎng)接待,與院信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪(fǎng)申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級(jí)法院等部門(mén)掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪(fǎng)工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件。同時(shí)各部門(mén)要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),共同做好全院的信訪(fǎng)工作。
第七條 實(shí)行信訪(fǎng)工作流程管理,必須建立全天候接訪(fǎng)工作機(jī)制,切實(shí)做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪(fǎng),中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪(fǎng),信訪(fǎng)接待室工作人員每日接訪(fǎng)。
第八條 信訪(fǎng)工作要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動(dòng)地為群眾排憂(yōu)解難,重點(diǎn)妥善解決集體訪(fǎng),避免越級(jí)_和進(jìn)京訪(fǎng)。
第二章 信訪(fǎng)的分類(lèi)、登記和分流
第九條 信訪(fǎng)分類(lèi):信訪(fǎng)分為非訴信訪(fǎng)、告訴立案信訪(fǎng)、再審申訴立案信訪(fǎng)、在辦案件信訪(fǎng)、紀(jì)檢信訪(fǎng)等。
第十條 信訪(fǎng)登記:來(lái)人訪(fǎng)的初訪(fǎng)接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊(duì)收到群眾的信訪(fǎng)信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級(jí)法院等組織轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪(fǎng)信息登記建檔。
第十一條 信訪(fǎng)分流:立案庭進(jìn)行信訪(fǎng)登記后,對(duì)不屬立案信訪(fǎng)接待處理且不能及時(shí)息訪(fǎng)的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫(xiě)好“信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪(fǎng)人等候通知。具體分流辦法為:
1、 告訴立案信訪(fǎng)分流至立案庭;
2、 申訴再審立案信訪(fǎng)分流至立案庭申訴再審審查;
3、 在辦案件信訪(fǎng)分流至案件承辦庭的主管院長(zhǎng),主管院長(zhǎng)3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;
4、 凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪(fǎng)分流至紀(jì)檢室督辦。
第三章 信訪(fǎng)的處理、督辦和結(jié)案
第十二條 立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢(xún)、非訴信訪(fǎng)的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪(fǎng)接待中的解釋、息訪(fǎng)工作。立案庭對(duì)信訪(fǎng)人的問(wèn)詢(xún)要依法耐心解答,對(duì)不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪(fǎng)人去有關(guān)部門(mén)解決,對(duì)于案情簡(jiǎn)單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。
第十三條 信訪(fǎng)案件一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時(shí)辦理,并簽署意見(jiàn)或填寫(xiě)處理結(jié)果,信訪(fǎng)結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。
第十四條 對(duì)于超過(guò)3個(gè)月未結(jié)案的信訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)的、信訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)督辦的信訪(fǎng),立案庭應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪(fǎng)承辦庭室發(fā)出“信訪(fǎng)處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。
第十五條 院長(zhǎng)接待日:每周三為院長(zhǎng)接待日,院長(zhǎng)接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長(zhǎng)分工指導(dǎo)信訪(fǎng)人適時(shí)來(lái)訪(fǎng),并將有關(guān)情況提前通報(bào)接訪(fǎng)院長(zhǎng)。
第十六條 預(yù)約接待:對(duì)于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、_老戶(hù)的信訪(fǎng)、有矛盾激化苗頭或有越級(jí)_苗頭的信訪(fǎng),各信訪(fǎng)承辦庭室要及時(shí)報(bào)告,經(jīng)院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪(fǎng),由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)和庭長(zhǎng)等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時(shí)應(yīng)急安排預(yù)約接待。
第四章 信訪(fǎng)的歸檔、統(tǒng)計(jì)
第十七條 信訪(fǎng)案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪(fǎng)材料(包括信訪(fǎng)處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報(bào)“信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表”報(bào)上級(jí)法院。
第五章 附 則
第十八條 本規(guī)定由院信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
第2篇 信訪(fǎng)工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作,根據(jù)《信訪(fǎng)條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)信訪(fǎng),是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪(fǎng)等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪(fǎng)工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人。成立局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪(fǎng)工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪(fǎng)日常工作。重大信訪(fǎng)問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪(fǎng)案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門(mén)反饋告知來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪(fǎng)、約訪(fǎng)工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪(fǎng)群眾,可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、下訪(fǎng)、約訪(fǎng)登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪(fǎng)事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專(zhuān)題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門(mén)交辦的信訪(fǎng)案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪(fǎng)事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪(fǎng)形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。
受理范圍
第八條 本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪(fǎng)事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第九條 本局信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪(fǎng)事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪(fǎng)人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪(fǎng)人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪(fǎng)事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪(fǎng)人情況,介紹來(lái)訪(fǎng)人到有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng),接訪(fǎng)人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪(fǎng)登記管理
第十一條 來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來(lái)信管理:對(duì)各類(lèi)信訪(fǎng)信件,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來(lái)訪(fǎng)管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題,接訪(fǎng)人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪(fǎng)人員簽名認(rèn)可。接訪(fǎng)時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪(fǎng),按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門(mén)。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪(fǎng)者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪(fǎng)。
(三)電話(huà)舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話(huà)可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪(fǎng)保密制度
第十二條 信訪(fǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪(fǎng)材料,信訪(fǎng)工作文件、信訪(fǎng)登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話(huà)號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪(fǎng)件。不得將撿舉控告的信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話(huà)方式進(jìn)行信訪(fǎng)舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪(fǎng)案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L(fǎng)的情況向信訪(fǎng)當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪(fǎng)案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線(xiàn)索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪(fǎng)通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪(fǎng)情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪(fǎng)件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪(fǎng)案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪(fǎng)案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪(fǎng)人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪(fǎng)人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪(fǎng)人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪(fǎng)人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。
回信回訪(fǎng)
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪(fǎng),要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪(fǎng)人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪(fǎng)可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪(fǎng),答復(fù)信訪(fǎng)舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況的綜合分析,對(duì)本局信訪(fǎng)情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪(fǎng)情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪(fǎng)中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪(fǎng)案件、有效解決信訪(fǎng)問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪(fǎng)部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪(fǎng)檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪(fǎng)案件檔案按 誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪(fǎng)件,可組合裝訂立卷,注意分類(lèi)組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪(fǎng)檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第3篇 信訪(fǎng)相關(guān)工作管理制度(范本)
按照國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和國(guó)家局、省政府等有關(guān)信訪(fǎng)工作的規(guī)定,為更好地處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng),聽(tīng)取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見(jiàn)、建議和要求,制定本制度。
一、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng),研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題,檢查指導(dǎo)信訪(fǎng)工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng),經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門(mén)確實(shí)無(wú)法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪(fǎng)件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書(shū)面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線(xiàn)索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門(mén)、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無(wú)理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說(shuō)明情況,說(shuō)服教育;對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧,不聽(tīng)勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無(wú)法處理的以及需要駁回的來(lái)信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷(xiāo)毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無(wú)理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪(fǎng)件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪(fǎng)人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開(kāi)信訪(fǎng)人姓名,不得將信訪(fǎng)件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪(fǎng)材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第4篇 y幼兒園信訪(fǎng)工作管理制度
1、加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)信訪(fǎng)工作,每學(xué)期至少召開(kāi)一次專(zhuān)題信訪(fǎng)會(huì)議,研究、分析本單位信訪(fǎng)情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作,并做好群眾逐級(jí)_和人民群眾_條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰(shuí)家的人誰(shuí)管,誰(shuí)家的事誰(shuí)辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪(fǎng),由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng),由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪(fǎng),幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來(lái)信登記制度和信訪(fǎng)案情分析制度,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待,耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。
6、按時(shí)參加上級(jí)召開(kāi)的信訪(fǎng)會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪(fǎng)工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。
8、信訪(fǎng)干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難。
第5篇 油品調(diào)運(yùn)分公司信訪(fǎng)工作管理辦法
工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司信訪(fǎng)工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為了保持zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪(fǎng)秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 本辦法中所稱(chēng)信訪(fǎng),是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求等,公司應(yīng)當(dāng)依照工作職責(zé)和規(guī)定程序處理。
第三條 信訪(fǎng)工作必須堅(jiān)持的原則:
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。
(二)堅(jiān)持保護(hù)信訪(fǎng)人信訪(fǎng)權(quán)利原則。對(duì)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪(fǎng)人及其反映的問(wèn)題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。
(三)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
(四)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少越級(jí)_,控制集體_,把問(wèn)題解決在基層。
(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)_,_者所屬部門(mén)接到公司通知后,必須立即派人將_人員接回單位妥善處理。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條 公司綜合辦公室必須做好信訪(fǎng)工作,認(rèn)真處理來(lái)信,熱情接待來(lái)訪(fǎng),傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)、建議和要求,把問(wèn)題解決在單位內(nèi)部。
第五條 單位要按照有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則,成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪(fǎng)機(jī)構(gòu),配備一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)干部。
第三章 信訪(fǎng)人
第六條 信訪(fǎng)人是指采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。
第七條 信訪(fǎng)人可對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪(fǎng):
(一)對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求。
(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
(四)其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第八條 信訪(fǎng)人應(yīng)遵循逐級(jí)_制度,對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪(fǎng)事項(xiàng)直接管理的單位提出。
第九條 多人反映共同問(wèn)題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話(huà)等形式提出,需要采用走訪(fǎng)形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過(guò)3人。
第十條 信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和信訪(fǎng)秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。
第四章 工作職責(zé)
第十一條 公司黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到“一崗雙責(zé)”,對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)有一定責(zé)任。綜合辦公室是公司信訪(fǎng)工作的歸口管理部門(mén)。
第十二條 公司應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪(fǎng)包案等制度。對(duì)重要和重大信訪(fǎng)事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。
第十三條 信訪(fǎng)部門(mén)的具體職責(zé):
(一)受理職工群眾來(lái)信,接待來(lái)訪(fǎng);
(二)貫徹好上級(jí)信訪(fǎng)指示精神,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪(fǎng)部門(mén)及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng);
(三)向各部門(mén)及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪(fǎng)事項(xiàng);
(四)協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查責(zé)任部門(mén)的信訪(fǎng)工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查;
(五)在查辦信訪(fǎng)件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問(wèn)題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理;
(六)對(duì)已經(jīng)或正在通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)部門(mén)一般不予受理,應(yīng)告知信訪(fǎng)人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理;
(七)加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪(fǎng)資料的管理工作。
第十四條 信訪(fǎng)工作人員職業(yè)道德范圍:
(一)秉公辦事,文明接訪(fǎng),不得以權(quán)謀私。
(二)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)信訪(fǎng)人及信訪(fǎng)事項(xiàng)要有保密意識(shí)。
(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪(fǎng)件時(shí),可通過(guò)抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。
(四)不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。
(五)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行回避制度。
第十五條 發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。
第十六條 信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析信訪(fǎng)工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告并提出建議,改進(jìn)工作。
第五章 信訪(fǎng)受理
第十七條 信訪(fǎng)實(shí)行分級(jí)管理制度。單位信訪(fǎng)部門(mén)是代表本單位處理信訪(fǎng)事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門(mén),要按照職權(quán)受理信訪(fǎng)人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)。各主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行處理。
第十八條 受理信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪(fǎng)人答復(fù)。信訪(fǎng)人對(duì)處理意見(jiàn)不服或要求書(shū)面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。
第六章 受理時(shí)限
第十九條 信訪(fǎng)部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪(fǎng)人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)z,但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第二十條 領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。
第二十一條 對(duì)超過(guò)5人以上的集體_事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告集團(tuán)公司;對(duì)可能造成重大影響,緊迫的信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息,要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告集團(tuán)公司。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。
第二十二條 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪(fǎng)后的30日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書(shū)面或其他形式答復(fù)來(lái)信人。
第二十三條 上級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告集團(tuán)公司。
第七章 信訪(fǎng)秩序
第二十四條 受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的部門(mén)和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪(fǎng)秩序。
第二十五條 任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體_或者防止他人退出集體_(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體_)。
第二十六條 信訪(fǎng)人不遵守信訪(fǎng)規(guī)定的,
信訪(fǎng)部門(mén)可以給予批評(píng)教育;經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,信訪(fǎng)部門(mén)可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門(mén)將其帶離接待場(chǎng)所。
第二十七條 信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人,應(yīng)采取相應(yīng)措施,妥善處理。
第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十八條 公司對(duì)于在信訪(fǎng)工作中做出突出貢獻(xiàn)的信訪(fǎng)干部予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于因處置不當(dāng)出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響公司聲譽(yù)等重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的單位,將給予通報(bào)批評(píng),并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十九條 各部門(mén)在信訪(fǎng)工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,公司綜合辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的,視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或處分。
第三十條 信訪(fǎng)工作人員在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或處分,并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。
第三十一條 信訪(fǎng)人不遵守《信訪(fǎng)條例》及本辦法,妨礙信訪(fǎng)秩序的,所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育或處分;違反治安管理的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第九章 附則
第三十二條 本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 本辦法未盡事宜,按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及工貿(mào)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第6篇 石油公司信訪(fǎng)工作管理辦法
石油銷(xiāo)售公司信訪(fǎng)工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為了保持__石油hb銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)hb公司或公司)同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪(fǎng)人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪(fǎng)秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 本辦法中所稱(chēng)信訪(fǎng),是指本公司職工、社會(huì)公民、法人和其他組織采取書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求等,公司應(yīng)當(dāng)依照工作職責(zé)和規(guī)定程序處理。
第三條 信訪(fǎng)工作必須堅(jiān) 持的原則:
(一)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。
(二)堅(jiān)持保護(hù)信訪(fǎng)人信訪(fǎng)權(quán)利原則。對(duì)進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪(fǎng)人及其反映的問(wèn)題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。
(三)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來(lái)信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
(四)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少越級(jí)_,控制集體_,把問(wèn)題解決在基層。
(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級(jí)_,_者所屬部門(mén)接到公司通知后,必須立即派人將_人員接回單位妥善處理。
第四條 公司綜合辦公室必須做好信訪(fǎng)工作,認(rèn)真處理來(lái)信,熱情接待來(lái)訪(fǎng),傾聽(tīng)職工群眾的意見(jiàn)、建議和要求,把問(wèn)題解決在單位內(nèi)部。
第五條 單位要按照有利工作、方便信訪(fǎng)人的原則,成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪(fǎng)機(jī)構(gòu),配備一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)干部。
第二章 信訪(fǎng)人
第六條 信訪(fǎng)人是指采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式向公司反映情況、提出意見(jiàn)、建議和要求的職工、社會(huì)公民、法人和其他組織。
第七條 信訪(fǎng)人可對(duì)下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪(fǎng):
(一)對(duì)本單位及其工作人員的批評(píng)、建議和要求。
(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。
(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。
(四)其他信訪(fǎng)事項(xiàng)。
第八條 信訪(fǎng)人應(yīng)遵循逐級(jí)_制度,對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪(fǎng)事項(xiàng)直接管理的單位提出。
第九條 多人反映共同問(wèn)題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電話(huà)等形式提出,需要采用走訪(fǎng)形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過(guò)3人。
第十條 信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和信訪(fǎng)秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。
第三章 工作職責(zé)
第十一條 公司黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到一崗雙責(zé),對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)有一定責(zé)任。綜合辦公室是公司信訪(fǎng)工作的歸口管理部門(mén)。
第十二條 公司應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪(fǎng)包案等制度。對(duì)重要和重大信訪(fǎng)事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。
第十三條 信訪(fǎng)部門(mén)的具體職責(zé):
(一)受理職工群眾來(lái)信,接待來(lái)訪(fǎng);
(二)貫徹好上級(jí)信訪(fǎng)指示精神,承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪(fǎng)部門(mén)及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng);
(三)向各部門(mén)及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪(fǎng)事項(xiàng);
(四)協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪(fǎng)事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查公司、責(zé)任部門(mén)的信訪(fǎng)工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查;
(五)在查辦信訪(fǎng)件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問(wèn)題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理;
(六)對(duì)已經(jīng)或正在通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪(fǎng)事項(xiàng),信訪(fǎng)部門(mén)一般不予受理,應(yīng)告知信訪(fǎng)人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理;
(七)加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪(fǎng)的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪(fǎng)資料的管理工作。
第十四條 信訪(fǎng)工作人員職業(yè)道德范圍:
(一)秉公辦事,文明接訪(fǎng),不得以權(quán)謀私。
(二)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對(duì)信訪(fǎng)人及信訪(fǎng)事項(xiàng)要有保密意識(shí)。
(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪(fǎng)件時(shí),可通過(guò)抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。
(四)不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)材料。
(五)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行回避制度。
第十五條 發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。
第十六條 信訪(fǎng)部門(mén)應(yīng)及時(shí)分析信訪(fǎng)工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告并提出建議,改進(jìn)工作。
第四章 信訪(fǎng)受理
第十七條 信訪(fǎng)實(shí)行分級(jí)管理制度。單位信訪(fǎng)部門(mén)是代表本單位處理信訪(fǎng)事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門(mén),要按照職權(quán)受理信訪(fǎng)人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)。各主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行處理。
第十八條 受理信訪(fǎng)事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪(fǎng)人答復(fù)。信訪(fǎng)人對(duì)處理意見(jiàn)不服或要求書(shū)面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)。
第五章 受理時(shí)限
第十九條 信訪(fǎng)部門(mén)直接受理的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪(fǎng)人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)__,但最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。
第二十條 領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)。
第二十一條 對(duì)超過(guò)5人以上的集體_事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告集團(tuán)公司;對(duì)可能造成重大影響,緊迫的信訪(fǎng)事項(xiàng)和信訪(fǎng)信息,要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告集團(tuán)公司。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。
第二十二條 對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪(fǎng)后的30日內(nèi)給予答復(fù);對(duì)有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書(shū)面或其他形式答復(fù)來(lái)信人。
第二十三條 上級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告集團(tuán)公司。
第六章 信訪(fǎng)秩序
第二十四條 受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的部門(mén)和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪(fǎng)秩序。
第二十五條 任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體_或者防止他人退出集體_(黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體_)。
第二十六條 信訪(fǎng)人不遵守信訪(fǎng)規(guī)定的,信訪(fǎng)部門(mén)可以給予批評(píng)教育;經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效的,信訪(fǎng)部門(mén)可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門(mén)將其帶離接待場(chǎng)所。
第二十七條 信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)人員有傳染病
人或者疑似傳染病人、精神病人,應(yīng)采取相應(yīng)措施,妥善處理。
第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十八條 公司對(duì)于在信訪(fǎng)工作中做出突出貢獻(xiàn)的信訪(fǎng)干部予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于因處置不當(dāng)出現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定、影響公司聲譽(yù)等重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的單位,將給予通報(bào)批評(píng),并追究有關(guān)人員的責(zé)任。
第二十九條 各部門(mén)在信訪(fǎng)工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,公司綜合辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的,視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或處分。
第三十條 信訪(fǎng)工作人員在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或處分,并對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。
第三十一條 信訪(fǎng)人不遵守《信訪(fǎng)條例》及本辦法,妨礙信訪(fǎng)秩序的,所在單位應(yīng)予以批評(píng)教育或處分;違反治安管理的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第三十二條 本辦法由hb公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 法律法規(guī)或集團(tuán)公司、上級(jí)單位另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
