業(yè)務(wù)員日常管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為，提升工作效率，保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 職責(zé)與任務(wù)明確：定義業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)，明確其銷售目標(biāo)和任務(wù)。
2. 工作流程規(guī)定：制定從客戶接觸、需求分析到合同簽訂的完整流程。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定業(yè)務(wù)員的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括溝通技巧、客戶關(guān)系管理等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃業(yè)務(wù)員的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展計劃。
5. 績效考核：設(shè)定公平公正的績效評價體系，激勵業(yè)務(wù)員提升業(yè)績。
6. 獎懲制度：建立獎勵和懲罰機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不良行為。
包括哪些方面
業(yè)務(wù)員日常管理制度涵蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 客戶管理：規(guī)定如何有效維護(hù)客戶關(guān)系，包括定期跟進(jìn)、問題解決等。
2. 銷售報告：要求業(yè)務(wù)員定期提交銷售報告，以跟蹤業(yè)績進(jìn)度。
3. 時間管理：指導(dǎo)業(yè)務(wù)員合理安排工作時間，提高工作效率。
4. 團(tuán)隊協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，促進(jìn)內(nèi)部知識分享和經(jīng)驗交流。
5. 誠信經(jīng)營：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員需遵守商業(yè)道德，確保公平交易。
6. 保密協(xié)議：業(yè)務(wù)員須遵守公司信息保密規(guī)定，保護(hù)公司利益。
重要性
業(yè)務(wù)員日常管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：清晰的職責(zé)和流程有助于業(yè)務(wù)員快速適應(yīng)工作，減少混亂和延誤。
2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和專業(yè)素養(yǎng)提升公司對外形象，增強(qiáng)客戶信任。
3. 保障業(yè)績：通過績效考核和獎懲制度，激發(fā)業(yè)務(wù)員積極性，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。
4. 促進(jìn)成長：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃幫助業(yè)務(wù)員提升技能，實現(xiàn)個人與公司同步發(fā)展。
方案
為實施這一管理制度，建議采取以下措施：
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，明確各項規(guī)定和流程。
2. 定期舉辦培訓(xùn)活動，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的技能和知識。
3. 設(shè)立定期的團(tuán)隊會議，討論工作中遇到的問題，分享成功案例。
4. 建立公正的績效評估系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行考核。
5. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員給予物質(zhì)和精神獎勵，對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
6. 每年至少一次修訂制度，以適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展需求。
通過這些方案，我們期望能構(gòu)建一個高效、專業(yè)且充滿活力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，推動公司的持續(xù)增長。
業(yè)務(wù)員日常管理制度范文
第1篇 銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理
一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容
1.出勤和考勤
每天準(zhǔn)時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。
2. 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)
統(tǒng)計大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。
3. 信息反饋
在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。
4. 銷售數(shù)據(jù)分析
對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進(jìn)行統(tǒng)計分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面:
a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對手。
b.銷售進(jìn)展情況:月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。
c.對代理商的物流管理進(jìn)行分析,控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。
5.電話拜訪
對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的:
a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》
b.建立良好的廠商客情關(guān)系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”
c.了解市場價格情況,有無亂價和竄貨情況。
d.傳達(dá)公司的最新精神。
e.初步了解競爭對手的最新動態(tài):銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。
f.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋,新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。
6. 市場巡視
每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。
7.組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。
8.對售后服務(wù)工作的要求。
按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。
9. 完成分公司臨時布置的任務(wù)。
10.特發(fā)事件的處理。
11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進(jìn)展情況,當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。
12. 當(dāng)天工作小結(jié)。
二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項
1.信息反饋
每周一9:30前向分公司反饋以下報表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。
2.出差〈客戶拜訪〉
每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,并達(dá)到以下目的:
a.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項相同。
b.與電器店老板溝通,知道他們銷售,做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)pop廣告布置等,解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難:如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。
c.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結(jié)果書〉
3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。
4.每周工作例會
對促銷員集中進(jìn)行培訓(xùn),并總結(jié)一周銷售工作及其進(jìn)展情況,市場分析等。
5.本周工作小結(jié)
三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容
1.下月銷售計劃的下達(dá)
與代理商一起探討,總結(jié)上月銷售工作,具體落實,分解本月銷售計劃,市場分析,采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。
2.上遞報表
a.〈員工考勤表〉,對象是由分公司支付工資的員工。
b.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機(jī)制品牌),〈代理商月出貨量表〉,〈競爭品牌價格調(diào)查表〉,〈大商場贈品發(fā)放表〉,售后服務(wù)有關(guān)的報表。
3.督促代理商對聯(lián)銷商場進(jìn)行及時對賬,并在25日之前結(jié)出銷售款。
4.售后服務(wù)
每月清理一次維修機(jī)、待修機(jī)、短缺的維修配件等,上報分公司技術(shù)服務(wù)部,并抄送一份給分公司總經(jīng)理。
