浴場管理制度(5篇)

浴場管理制度是確保浴場運(yùn)營順暢、安全、高效的重要文件，它涵蓋了員工管理、客戶服務(wù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)、安全管理等多個方面，旨在為浴場創(chuàng)造一個有序、專業(yè)的工作環(huán)境。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核、行為規(guī)范等，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。

2. 客戶服務(wù)：規(guī)定接待流程、投訴處理機(jī)制，以提升客戶滿意度和口碑。

3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清潔頻率、消毒程序，保證浴場的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法規(guī)要求。

4. 設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修制度，保障設(shè)施正常運(yùn)行。

5. 安全管理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行定期安全檢查，預(yù)防火災(zāi)、溺水等事故。

6. 財務(wù)管理：規(guī)定收銀流程、財務(wù)管理規(guī)定，防止財務(wù)風(fēng)險。

7. 營銷推廣：制定營銷策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

重要性

浴場管理制度的重要性不言而喻，它不僅規(guī)范了日常運(yùn)營，提高了工作效率，還能保護(hù)企業(yè)免受法律風(fēng)險。良好的管理制度能提升品牌形象，增強(qiáng)客戶信任，降低員工流動率，保障浴場的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 員工管理：建立定期培訓(xùn)機(jī)制，確保員工了解最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全知識；設(shè)置公平的績效考核體系，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 客戶服務(wù)：制定詳細(xì)的服務(wù)流程，如迎賓、引導(dǎo)、結(jié)賬等，確?？蛻趔w驗；設(shè)立客戶意見箱，及時收集反饋并改進(jìn)。

3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：每日定時清掃，每周深度清潔，每月全面消毒，記錄并公示清潔記錄。

4. 設(shè)備維護(hù)：設(shè)立設(shè)備專員，定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時維修，預(yù)防故障發(fā)生。

5. 安全管理：定期進(jìn)行安全演練，確保員工熟悉應(yīng)急措施；安裝監(jiān)控系統(tǒng)，提高安全保障。

6. 財務(wù)管理：實行嚴(yán)格的收銀制度，避免財務(wù)漏洞；定期審計，確保財務(wù)透明。

7. 營銷推廣：分析市場趨勢，制定針對性的促銷活動，提升浴場知名度。

通過以上方案的實施，浴場管理制度將更加完善，為浴場的健康發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

浴場管理制度范文

第1篇 現(xiàn)代浴場設(shè)施設(shè)備管理制度

現(xiàn)代浴場設(shè)施、設(shè)備管理制度

〈一〉目的:

現(xiàn)代浴場設(shè)備管理是一種以最佳服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo),以最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周期費用和最高的設(shè)備綜合效能為直接目標(biāo)動員公司全員參加,通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理的行為。

〈二〉適用范圍:

適用于所有部門,所有員工的設(shè)備管理。浴場設(shè)備管理的內(nèi)容是計劃造購、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造、更新、報廢等部分組成全過程的管理:

〈三〉職責(zé):

浴場的各職能部門應(yīng)參與設(shè)備的全過程管理,特別是工程部、財務(wù)部和各營業(yè)部門更是設(shè)備管理的主要力量,負(fù)有設(shè)施、設(shè)備管理的工作職責(zé)。

1、工程部

1.1、在浴場管理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營方針,制定設(shè)備管理工作的具體目標(biāo)和政策。

1.2、負(fù)責(zé)公司設(shè)備的規(guī)劃和實施,運(yùn)行和使用、維護(hù)和修理、改造和更新直到報廢,全過程的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理。

1.3、負(fù)責(zé)公司設(shè)備的技術(shù)改造,引進(jìn)工作和更新工程的可行性研究,編制年度計劃經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

1.4、編制公司設(shè)備的保養(yǎng)、大修計劃、預(yù)防性試驗計劃并負(fù)責(zé)組織計劃完成,控制費用提高,修理的經(jīng)濟(jì)效果。

1.5、根據(jù)公司設(shè)備基本折舊和大修基金的提取情況,協(xié)同財務(wù)部門合理的計劃和安排使用設(shè)備購置費用,更新改造費用,大修理費用和各種流動資金等。

1.6、制定公司設(shè)備管理維修的各項規(guī)章制度,技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),實行定額管理和經(jīng)濟(jì)核算,完成公司下達(dá)的各項技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1.7、有計劃有組織地開展設(shè)備的更新和改造,提高公司設(shè)備的先進(jìn)性和低能耗,高效率防污染等性能,保持設(shè)備的現(xiàn)代化水平。

1.8、推動開展全員參與設(shè)備管理活動,督促日常維修和保養(yǎng),定期的設(shè)備普查工作促進(jìn)全體員工關(guān)心和參與設(shè)備管理。

1.9、以經(jīng)濟(jì)、舒適、安全、高效為指導(dǎo)方針,負(fù)責(zé)保障營業(yè)部門的水、電、冷氣和熱能供應(yīng),做好能源分配和費用核算的基礎(chǔ)工作,積極推廣節(jié)能措施,提高節(jié)能成效。

1.10、負(fù)責(zé)設(shè)備安全管理,組織公司設(shè)備的事故分析和處理;制定安全防火、事故防范措施并督促落實執(zhí)行。

1.11收集和編制和設(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和維修圖紙,做好設(shè)備技術(shù)檔案工作。

1.12、負(fù)責(zé)組織各種設(shè)備的備件訂制、訂貨和供應(yīng)。

1.13、經(jīng)?？偨Y(jié)和推廣公司設(shè)備管理的經(jīng)驗作法以及維修新技術(shù)應(yīng)用提高維修技術(shù)水平。

1.14、負(fù)責(zé)組織設(shè)備管理和技術(shù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過技術(shù)講座、知識問答等各種形式,積極開展?fàn)I業(yè)部門人員的設(shè)備管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn),不斷提高全員的設(shè)備管理意識和水平。

1.15、加強(qiáng)設(shè)備項目驗收,運(yùn)行、維修的原始記錄資料和運(yùn)行報表工作,積累有關(guān)資料和數(shù)據(jù),內(nèi)管理決策提供依據(jù)。

2、財務(wù)部

2.1、貫徹執(zhí)行國家和上級主管部門關(guān)于(企業(yè))發(fā)展基金,大修理基金等各項專用基金的管理和使用的政策法規(guī),嚴(yán)格把關(guān),督促合理使用。

2.2、建立公司設(shè)備的帳卡,參與設(shè)備盤點,保持帳卡與實物相符,并與設(shè)備管理部門的設(shè)備帳卡一致。

2.3、參與公司設(shè)備改造項目,引進(jìn)項目的可行性研究和實施計劃的審議。積極籌措資金,保證項目投資需要。

2.4、擬定公司內(nèi)部各部門的設(shè)備維修費用和能源消耗的分配指標(biāo),以及設(shè)備管理部門的流動資金指標(biāo),并定期考核、檢查、統(tǒng)計和分析。

3、各營業(yè)部門

3.1、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)設(shè)備管理的各項規(guī)章制度,積極配合公司設(shè)備管理部門做好設(shè)備的維修保養(yǎng)和設(shè)備定期普查等工作。

3.2、組織本部門員工積極參加設(shè)備全員管理活動,制定本部門設(shè)備崗位責(zé)任制,督促落實本部門使用設(shè)備的操作規(guī)程和日常維修,衛(wèi)生制度。

3.3、積極采取節(jié)能措施,合理使用能源,嚴(yán)格控制本部能耗使用額。

3.4、根據(jù)各營業(yè)分區(qū),管好屬本部門使用的設(shè)備,掌握部門設(shè)備數(shù)量和狀態(tài)加強(qiáng)設(shè)備資產(chǎn)管理。

3.5、督促部門服務(wù)人員按規(guī)程認(rèn)真檢查本部門區(qū)域的服務(wù)設(shè)施,及時認(rèn)真填寫報修單,及時傳遞待修信息。

3.6、

教育本部門員工愛護(hù)設(shè)備和設(shè)施,節(jié)約能源,組織部門員工學(xué)習(xí)設(shè)備應(yīng)知應(yīng)會知識,做到三好(管好、用好、保養(yǎng)好)四懂(懂設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、懂操作使用、懂排除一般故障、懂安全防范措施)

3.7、普及設(shè)備安全消防知識,擬定安全措施并檢查落實。

〈四〉運(yùn)作規(guī)程:

1、選購設(shè)備的要求:

1.1選購設(shè)備要根據(jù)本店的實際需要與可能來選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備,不可肓目,要注意配套;技術(shù)上要先進(jìn),性能要好、安全、方便操作,方便維修保養(yǎng),有零配件和技術(shù)資料,節(jié)能環(huán)保。

1.2店要根據(jù)浴場不同環(huán)境和條件設(shè)置相應(yīng)的設(shè)備,設(shè)備要與其格調(diào)相符。

2、設(shè)備的管理

2.1公司的各種設(shè)施,設(shè)備共有十幾萬件,大型的公共設(shè)備由工程部來管理其余,大量的設(shè)備由各使用部門管理,各使用部門有對這些設(shè)備進(jìn)行一般性維護(hù),保養(yǎng)的責(zé)任,并協(xié)助工程部對其進(jìn)行大修和保養(yǎng)的義務(wù)。即:

2.1.1能做到對設(shè)備四懂(懂設(shè)備性能結(jié)構(gòu);懂操作使用;懂排除一般故障;懂安全防范措施)。

2.1.2做到使用時集中精力對設(shè)備做到聽、模、看、嗅(聽有設(shè)有異常聲音;摸設(shè)備的溫度是否正常;看各種儀表數(shù)據(jù)是否合理;嗅不嗅到異常氣味)。

2.1.3設(shè)備使用完后清潔設(shè)備和工作場地。例如:廚房各廚具的使用,pa部各電動工具的使用等等,要嚴(yán)格按此制度執(zhí)行。

2.1.4酒店每位員工都要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心去愛護(hù)我們的設(shè)施設(shè)備保護(hù)好我們的工作環(huán)境(特別是裝飾)。

2.2建立完善的設(shè)備維修保養(yǎng)制度

設(shè)備的故障不外于突發(fā)性的事故和可預(yù)計發(fā)生的事故,對于突發(fā)性的事故和可預(yù)見的事故,可以向工程部提出維修申請,具體操作按《工程部維修單處理程序》和《工程部電話報修處理程序》操作。

2.3為減少設(shè)備的突發(fā)性的事故和其它一些事故,工程部制定完善的設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)計劃,做到定時進(jìn)行維修保養(yǎng),保證公司設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),具體操作按《設(shè)備維護(hù)制度》執(zhí)行。

2.4對人為破壞設(shè)施、設(shè)備的情況實行責(zé)任事故追查制,根據(jù)損壞程度責(zé)任人認(rèn)錯的態(tài)度,日常一貫工作臺表現(xiàn)協(xié)助人事部門對該員工進(jìn)行處理,原則上應(yīng)由責(zé)任人賠償經(jīng)濟(jì)損失。

3、設(shè)備的增加更新和更遷

設(shè)備的服役有一定的年限,和浴場的經(jīng)

營方針和實際的需要,對設(shè)施、設(shè)備的要求在不斷變化,故設(shè)備的增加、更新、更遷的需要是不可避免的。我們在這一過程中應(yīng)掌握設(shè)備的性能是先進(jìn)的,安全可靠,節(jié)約能源的和環(huán)保的原則,具體操作按《設(shè)備更新改造工作程序》執(zhí)行。

4、設(shè)備檔案制度

設(shè)備檔案是為了更好地了解設(shè)備,掌握設(shè)備的技術(shù)性能,達(dá)到管好、用好設(shè)備而建立的設(shè)備檔案收存的資料有:

4.1、各種大型設(shè)備關(guān)鍵性設(shè)備,技術(shù)復(fù)雜的設(shè)備及其他各種設(shè)備的名稱、型號、性能、規(guī)格、出廠銘牌、出廠時間后始技術(shù)數(shù)據(jù)和運(yùn)行技術(shù)數(shù)據(jù)。

4.2、設(shè)備的維修保養(yǎng)情況,更換的零件,維修的部位、部件、修理后的數(shù)據(jù),修理的時間等。

第2篇 洗浴場所管理規(guī)定辦法

洗浴場所管理規(guī)定

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站消息,為規(guī)范沐浴業(yè)市場經(jīng)營秩序,維護(hù)沐浴業(yè)經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益,促進(jìn)沐浴行業(yè)健康發(fā)展,商務(wù)部起草了《沐浴業(yè)管理辦法》,現(xiàn)向社會開征求意見。

《意見》要求,沐浴場所出入口、主要通道應(yīng)安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備,并保持正常運(yùn)行。

閉路電視監(jiān)控錄像資料應(yīng)當(dāng)留存30日備查,不得刪改或者挪作他用。

《意見》明確,本辦法所稱的沐浴業(yè),是指為消費者提供洗浴、足浴、溫泉、spa等服務(wù)的行業(yè)。

《意見》提出,沐浴場所應(yīng)建立安全巡查制度,發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)有違法犯罪活動、違法犯罪人員的,應(yīng)立即向所在地公安部門報告。

《意見》要求,沐浴場所應(yīng)在顯著位置設(shè)立如下警示標(biāo)志:

(一)禁止性病、艾滋病和傳染性皮膚病患者入浴標(biāo)志;高血壓患者、心臟病患者、酗酒者等不宜就浴的標(biāo)志;

(二)沐浴區(qū)禁止攝像、錄像的標(biāo)志;

(三)貴重物品寄存保管標(biāo)志;

(四)65歲以上老年人及病殘人員應(yīng)由健康人陪同就浴的標(biāo)志;

(五)相應(yīng)區(qū)域設(shè)置防滑等安全提示標(biāo)志;

第3篇 洗浴場所安全管理制度

洗浴場所的安全管理制度(二)

安全守則

所有員工均須有安全意識,為正常經(jīng)營和賓客的安全盡職盡責(zé),遇到火警,須采取以下措施:

1、保持鎮(zhèn)靜,呼喚同事協(xié)助,并通知119,講明著火地點及火情。

2、火警消除后,保護(hù)現(xiàn)場以被調(diào)查。

3、如有不慎,意外致傷,應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。

4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設(shè)備,足以引起意外發(fā)生的,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報

5、對易發(fā)生危險的地方,應(yīng)加設(shè)危險標(biāo)志或警告客人不要接近。

6、員工不得將包帶進(jìn)營業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛(wèi)檢查。

經(jīng)營部防盜措施

為保證公司正常經(jīng)營,預(yù)防盜竊事件的發(fā)生,結(jié)合各部門具體情況,針對內(nèi)盜和外盜特制定以下措施:

前臺

1、前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動,應(yīng)及時通知各班主管和值班經(jīng)理,加以預(yù)防;

2、前臺現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé),專人管理,完善主收款制度;

3、每日營業(yè)款及時上交財務(wù),中班營業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理核實無誤后存入保險柜內(nèi);

4、存放客人包裹時,必須與客人當(dāng)面點清包裹內(nèi)的物品數(shù)量,并封存。如客人存放現(xiàn)金,應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存,在封存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字,妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品,前臺人員注意提示顧客。

5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜,必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理(向上級請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖,否則不可以出示備用鑰匙。

男、女浴

1、夜班服務(wù)員每晚2:00留宿客人的手牌號登記在冊,以便詢問客人;

2、更衣服務(wù)員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問客人幾位并與登記在冊的手牌號核對,如正確方可開鎖,不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征,如衣物與其說說相符,方可允許其更換衣物,否則及時沒收手牌,并通知值班經(jīng)理;

3、更衣服務(wù)員在更衣值班時必須保證2人以上,嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。

4、男更衣服務(wù)員,固定在2個入口處站位,嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留;

5、男更衣碰鎖:在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好,主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識是否對齊,提醒客人鎖好更衣柜,如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。

6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品,如:香煙、手表、手機(jī)、手包等物品,應(yīng)主動上交吧臺,嚴(yán)禁私自保存。

8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務(wù)員傾倒,嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。

9、嚴(yán)禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司,大件衣物可存在指定位置,只允許穿著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)。

10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。

11、各組組應(yīng)做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查,并自查后集體下班。

餐廳

餐廳服務(wù)員在本區(qū)內(nèi)拾行的客人物品如:香煙、手機(jī)等物品,主動上交吧臺,嚴(yán)禁私自保存;

包房、休息廳

1、休息廳服務(wù)員應(yīng)主動增加巡臺次數(shù),及時提醒客人將貴重物品存放吧臺或自己保管好;對包房過夜的顧客要提醒將房門插好,以防睡后丟失物品和手牌。

2、休息廳服務(wù)員應(yīng)觀察大廳中是否有可疑客人,并多詢問并跟蹤來回走動的客人;

3、在本服務(wù)區(qū)內(nèi)拾得客人物品應(yīng)主動上交,嚴(yán)禁私自保存;

4、休息廳各班組組長應(yīng)做好對下班后服務(wù)員攜帶物品的檢查,并自查后統(tǒng)一集體下班。

吧臺

1、每天必須在領(lǐng)班的檢查后方可下班;

2、嚴(yán)禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品;

其它

1、各部門員工如確需早退,必須經(jīng)值班經(jīng)理同意后,值班員方可開門給予離開公司;

2、值班員應(yīng)配合值班經(jīng)理做好下班人員的包裹檢查。

各班組員工必須嚴(yán)格遵照以上防盜措施,并積極配合組長及值班人員檢查工作。

經(jīng)營部防火措施

一、各部門積極開展消防演練,組織新服務(wù)員學(xué)習(xí)消防知識,并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法;

二、組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營業(yè)區(qū)內(nèi)各個疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置;

三、各部門應(yīng)加強(qiáng)對火險隱患部位的巡視。

男、女浴

1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度,以防溫度過高引起自燃;

2、干蒸房每天在凌晨3:00到上午7點關(guān)閉,套間內(nèi)干蒸房上午7點-凌晨3點開放、大房下午1點-晚1點開放。關(guān)閉后檢查干蒸房內(nèi)是否有異味,如發(fā)現(xiàn)異味及時與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理;

3、每周一定期對桑拿爐線路進(jìn)行檢修;

4、干蒸房內(nèi)電器設(shè)備較多,打掃衛(wèi)生時不要將水灑在插座設(shè)備上,以免短路發(fā)生火災(zāi)。

5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙,發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時提醒客人熄滅,以免發(fā)生火災(zāi)。

餐廳

1、壁畫射燈溫度較高,每天應(yīng)定時開關(guān)燈(開燈時間10:00、閉燈時間凌晨2:30)。

2、閉餐前應(yīng)檢查電器設(shè)備(電視)、電視溫度是否異常,如發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)行處理,檢查地毯上是否有煙頭,在確認(rèn)安全后方可下班。

美容間

下班前將所有電器設(shè)備斷電,并檢查電熱吹風(fēng)、美發(fā)工具等在其完全冷卻后并檢查無誤存放在遠(yuǎn)離可燃物后方可下班。

吧臺

1、夜班服務(wù)員定時檢查吧臺被調(diào)光開關(guān)是否溫度過高,以防意外;

2、每周一與維修人員共同對吧臺內(nèi)冰箱、冰柜、微機(jī)等長期用電設(shè)備進(jìn)行檢查,以防電路老化引起火災(zāi);

3、針對休息廳吧臺插座電線較多,應(yīng)每周一對其電線、電路進(jìn)行檢查,插座應(yīng)該固定在墻上,電線該整理的整理。杜絕隱患的發(fā)生:如電源插座離水池較近,就建議插座固定上墻;

4、餐廳吧臺在凌晨3:00以后將熱水器關(guān)閉,將展柜射燈關(guān)閉。

后廚

后廚的爐灶、液化器、蒸車,在下班前與值班經(jīng)理檢查安全后方可下班。

音控設(shè)備

1、每天下班前1小時,關(guān)閉所有電器設(shè)備,待所有設(shè)備冷卻后,并在值班經(jīng)理檢查后方可下班。

2、每月月底對設(shè)備線路進(jìn)行檢修,及時發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患;

3、嚴(yán)禁在音控室內(nèi)吸煙。

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1、每次用餐時必須關(guān)閉熨斗;

2、每月月底定期對洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修,以防線路損壞引發(fā)火災(zāi);

3、洗衣房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

吧臺庫房

1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫房;

2、將同類商品歸類堆放,嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起,定期對庫房內(nèi)的物品進(jìn)行清庫并倒庫;

3、嚴(yán)禁庫房內(nèi)長明燈。

休息廳、包房

1、大廳內(nèi)注意煙頭,對于較隱蔽的地方如:垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭;

2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無客人時隨時關(guān)閉,主動提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時不間斷的對休息廳進(jìn)行巡視;

3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭,如有及時處理;

4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3:00以后關(guān)閉電源;

5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸;

6、每周一定時對插座、插頭進(jìn)行檢查,以防插座損壞引以意外;

第4篇 浴場日常管理激勵機(jī)制

溫泉浴場日常管理激勵機(jī)制

①委屈獎

1、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工人格受到侮辱獎勵20元。

2、在服務(wù)過程中,因客人無理取鬧使員工挨打,視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元獎勵。

3、為維護(hù)公司聲譽(yù)受委屈者給予獎勵50元。

②拾金不昧獎

1、拾到客人手機(jī)一部,獎勵20元。

2、拾到客人現(xiàn)金主動上交或退還,給予獎勵。拾到200元以下獎10元;200元以上1000元以下獎20元;1000元以上2000元以下獎40元;2000元以上獎60元。

3、拾到客人衣物或證件等,獎勵10元。

③顧客表揚(yáng)獎

1、服務(wù)熱情主動,經(jīng)常受到客人表揚(yáng)者獎勵20元。

2、月收到客人表揚(yáng)信三封者,給予獎勵10元。

3、主動為客人排憂解難,受到客人表揚(yáng)者獎勵10元。

④滿勤獎

1、在1個月內(nèi)滿勤不缺工、曠工者獎勵20元。

⑤合理意見獎

1、提出合理化建議被公司認(rèn)可采納者獎勵20元。

2、為公司的管理經(jīng)營發(fā)展提出合理化建議且在一定時期內(nèi)使企業(yè)增加利潤,將利潤的50%給予獎勵。

⑥見義勇為獎

1、為維護(hù)公司利益,勇于挺身而出同惡勢力作斗爭者給予獎勵50元。

⑦特殊貢獻(xiàn)獎

1、能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,避免重大損失發(fā)生或及時上報者獎勵100元。

2、維護(hù)公司利益,使公司利益不受損失者獎勵50元。

3、出現(xiàn)危急情況勇于解決者給予獎勵50元。

⑧優(yōu)秀員工獎

1、工作特別突出方面都能成為典范者將被評為優(yōu)秀員工獎勵100元。

2、連續(xù)三次被評為優(yōu)秀員工者獎勵200元。

⑨微笑標(biāo)兵獎

對客服務(wù)主動熱情周到,無論在什么情況下,都能微笑對客,成為本浴場微笑標(biāo)兵獎勵50元。

⑾舉報獎

1、主動舉報壞人壞事者獎勵50元。

2、對有些員工做對公司不利的事情敢于舉報者獎勵50元

⑿形象獎

⒀競技獎

1、積極參加公司舉行的各種活動取得優(yōu)異成績者獎勵30元。

2、能代表公司出外參加各項活動取得優(yōu)異成績者獎勵50元。

⒁演藝獎

參加浴場內(nèi)各項活動演出表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵20元。

⒂優(yōu)秀部門獎

本部門總體服務(wù)質(zhì)量高,經(jīng)常受到客人表揚(yáng),在衛(wèi)生方面都以能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核出現(xiàn)的問題最少,而且本部營業(yè)額相對比較高,將給予該部門集體榮譽(yù)獎

⒃最佳干部獎

部長級以上干部本身素質(zhì)好,服務(wù)質(zhì)量過硬,管理的部門出現(xiàn)問題少、平易近人經(jīng)常受到客人表揚(yáng),同時受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可和愛戴,將給予最佳干部獎獎勵200元。

⒄

1、因工作需要,員工帶病堅持上崗者獎勵10元。

2、主動幫助員工解決疑難問題者獎勵10元。

3、因公受傷者視情節(jié)嚴(yán)重給予20-50元獎勵。

4、愛護(hù)浴場的設(shè)備設(shè)施,主人翁責(zé)任感極強(qiáng)者獎勵10元。

5、工作認(rèn)真思想進(jìn)步勤學(xué)苦干者獎勵10元。

6、員工一個月內(nèi)檢查衛(wèi)生未出現(xiàn)問題者獎勵20元。

7、領(lǐng)導(dǎo)分配各項業(yè)務(wù)能夠積極完成而且能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的獎勵10

業(yè)務(wù)績效激勵機(jī)制

①推銷標(biāo)兵獎

1、連續(xù)四周推銷在本班位居第一者獎勵20元。

2、連續(xù)四周推銷在兩班位居第一者獎勵50元。

②業(yè)績獎

1、連續(xù)四周個人業(yè)績在本班位居第一者獎勵50元。

例如:vip根據(jù)服務(wù)員的翻房次數(shù)的累計,一個月內(nèi)最多者獎勵50元。

③發(fā)明創(chuàng)造獎

有小發(fā)明創(chuàng)造被公司使用得到認(rèn)可者獎勵20元。

員工福利

⑴假期

1、病假:一天扣一天工資并出示省市以上醫(yī)院病例,月累計三次以上按自動離職處理即6天。

2、事假:須提前一天向部門經(jīng)理請事假,事假一

天扣二天工資,每月只限一次,超過二次按一天扣三天處理即6天。

3、喪假:員工直系親屬(配偶、父母、兄弟、姐妹)去世給3天有薪喪假,并出示有關(guān)證明。

4、婚假:員工合同期滿給予三天有薪婚假。

5、探親假:員工工作一年以上,給予三天有薪探親假。

⑵節(jié)日活動,日?；顒?/p>

每逢重要節(jié)目,公司要深謀遠(yuǎn)慮辦數(shù)歡會,與客人、員工同慶祝,平時為激勵員工發(fā)展個人愛好舉辦一些個人才藝展示。

⑶室外旅游

為調(diào)節(jié)員工工作中的疲勞,公司一年組織員工兩次出外游玩。

⑷培訓(xùn)室、活動室、寢室、食堂

1)為提高員工素質(zhì),增強(qiáng)大家工作的能力,公司設(shè)有培訓(xùn)教室,由領(lǐng)導(dǎo)親自培訓(xùn),使大家受益非淺/

2)為豐富員工的業(yè)余生活,公司設(shè)有活動室,可供員工讀書、看報。

3)員工寢室更是環(huán)境幽雅、寬敞明亮、設(shè)有統(tǒng)一的被套、床單、內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間、物品擺放柜、梳妝鏡,是員工休息最安穩(wěn)的場所。

4)為了員工能夠有一個健康的身體,公司為員工準(zhǔn)備了四頓餐,每餐兩菜,而且每逢周末節(jié)假日,還改善伙食豐富菜肴。

⑸員工的生日

每月31日為員工舉辦一次生日宴會,由公司為員工訂做集體蛋糕,公司領(lǐng)導(dǎo)和員工一起慶祝,使公司感受到家的溫暖。

⑹外出考查

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,不定期為企業(yè)更換新血液,部長級以上領(lǐng)導(dǎo)不定期外出考查,吸取精華。使我們企業(yè)的各方面更加完善。

晉升、晉級激勵機(jī)制

晉升:

1)凡在基層服務(wù)人員連續(xù)三次被評為優(yōu)秀服務(wù)員者,將晉升為實習(xí)部長,實習(xí)一個月,經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)為正式部長。

2)凡在基層服務(wù)的人員服務(wù)過哽,經(jīng)常為公司提出合理化建議并被采納者。將晉升為實習(xí)部長。

第5篇 浴場員工工資管理辦法

溫泉浴場員工工資管理辦法

一、員工管理

(一)員工流動管理

1、員工流動管理,必須依照出大于入的原則掌握執(zhí)行。凡是要求就職的員工,必須在四定(定員、定崗、定責(zé)、定薪)的基礎(chǔ)上,根據(jù)生產(chǎn)(工作)需要,經(jīng)過考核和主管部門批準(zhǔn)。

2、對申請離職的員工,只要不是生產(chǎn)(工作)崗位離開的人,一律不用研究,可隨時按程序辦理離職手續(xù)。因不適合工作崗位要求或違紀(jì)等問題勸退、辭退人員,當(dāng)天發(fā)通知,當(dāng)天必須辦理定一切手續(xù)。

3、員工凡申請就職的,必須符合錄用標(biāo)準(zhǔn)并按培訓(xùn)成績的表現(xiàn)擇優(yōu)錄取,競爭上崗。

(二)員工勞動合同化管理

4、合同的簽定

(1)合同簽定的范圍是:所有符合招聘標(biāo)準(zhǔn)的滿18-23周歲身體健康無劣跡的市內(nèi)外人員。

(2)對于受聘的管理和技術(shù)人員,必須與聘用方簽定聘用合同,對于經(jīng)雙選符合上崗條件的員工,必須與本人簽定勞動用工合同。

5、合同的內(nèi)容

(1)合同的條款一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:從事的崗位(或工種);該崗位的工作條件、工作標(biāo)準(zhǔn);合同雙方的權(quán)利與義務(wù);勞動紀(jì)律;合同期限;勞動報酬和福利待遇,違約責(zé)任;解除合同的條件;以及雙方認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項。

(2)根據(jù)各崗位工作特點不同,合同期至少為半年,勞動合同期滿經(jīng)雙方協(xié)商同意后,可續(xù)簽合同。

(3)合同期間的待遇

a、實行合同化管理的職工是企業(yè)的主人,有工作,學(xué)習(xí),休息,參加民主管理,獲得政治榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵的權(quán)利.

b職工婚,喪或因工負(fù)傷,按職工福利可享受休假期.

(4)違約責(zé)任

a凡公司出資,到公司外培訓(xùn)的各責(zé)人員,提出終止合同,離開崗位,必須交納培訓(xùn)費。

b在合同期內(nèi)乙方,由于本辦法第六條(3)項之規(guī)定以外的原因而解除合同的,應(yīng)交納違約金300元,并扣除當(dāng)月工資。

c乙方違反勞動合同規(guī)定,不按操作規(guī)程操作,而給甲方造經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)按國家和公司的有關(guān)規(guī)定賠償。

6、合同的終止與解除

(1)合同一經(jīng)簽定,既是有法律約束力,任何一方均不得隨意解除,但數(shù)于下列情況者,用工單位有權(quán)予以解除勞動合同。

a.在試用期內(nèi),達(dá)不到該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求的。

a、因開除、除名、辭退、勞動教養(yǎng)和判刑的,勞動合同自動解除。

(2)在下列情況下,用工單不得解除勞動合同:

a、經(jīng)勞動醫(yī)務(wù)委員會確認(rèn),患有職業(yè)病和因工致傷、殘,并且在治療期間內(nèi)的員工。

b、符合國家有關(guān)規(guī)定的休假等原因而脫離工作崗位期間的員工。

(3)屬下列情況之一者,職工有權(quán)提出與用工單位解除合同:

a、經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn),其勞動、安全、衛(wèi)生條件超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)重危害員工身心健康的。

b、用工單位不能按照合同規(guī)定支付勞動報酬的;

c、用工單位不履行勞動合同、或者違反國家政策、法規(guī)、侵害職工合法權(quán)益的。

除前面規(guī)定的自行解除的合同外,任何一方提出解除勞動合同時,必須提前7-15天,以書面形式通知對方,否則不予辦理解除合同手續(xù)。

7、合同的管理

(1)公司必須使用統(tǒng)一印制的合同文本,并根據(jù)不同崗位和合同期限等要求,建立合同臺帳,以體現(xiàn)勞動合同的規(guī)范化管理。

(2)勞動合同公司人力資源部負(fù)責(zé)簽定。

(3)合同履行中發(fā)生事故時,由上級合同管理委員會負(fù)責(zé)調(diào)解和仲裁。

二、工資管理

(一)工資總額的控制原則:依據(jù)有關(guān)發(fā)放工資總額的增長,職工個人平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)平均的宏觀控政策,在交接過程、的前提下,按照兩低于原則,核交工資總額,并按月考核,建立自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)揮,自我約束的經(jīng)營機(jī)制。

(二)工資基本構(gòu)成

工資總額=崗位工資+店齡工資+獎金

8、崗位工資;即按易崗易薪,按勞分配原則,根據(jù)每個崗位承擔(dān)的工作及工作責(zé)任按崗位確定工資基數(shù),確定范圍在500-8000元之間。

9、店齡工資;穩(wěn)定員工隊伍,減少員工流動性不斷培養(yǎng)企業(yè)后備力量,設(shè)店齡工資作為區(qū)別新舊員工,調(diào)動職工積極性的杠桿,店齡工資以50元為基數(shù),每增加一年就增加50元。

10、獎金:按職工獎金條例,對公司有貢獻(xiàn)員工在部門經(jīng)理提名獎金基數(shù)情況下,上報人力資源部和總經(jīng)理審批,立分體現(xiàn)獎代罰劣。

(三)內(nèi)部分配制度

分配的原則是多勞多得,與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,在公司核算的員工工資總額內(nèi)活分配,在增加生產(chǎn)、提交效益的基礎(chǔ)上,適當(dāng)增加收入,對員工培訓(xùn)上崗,上崗的動態(tài)管理,易崗易薪,工資能升能降。

(四)工資分配的考核與監(jiān)督。

11、考核由各部門經(jīng)理及人力資源部負(fù)責(zé);

工資考核的運(yùn)作程序:由部門經(jīng)理根據(jù)本部門員工出勤情況制工資表上報人力資源部,人力資源部根據(jù)考勤及工資表匯總審計,依據(jù)審計結(jié)果上報財務(wù)部,財務(wù)部按照合同規(guī)定及兩低于原則,確定工資支付總額,并予以實施。

12、人力資源部可隨時檢查各部門的分配情況,各部門要嚴(yán)格按工資、獎金表執(zhí)行,不準(zhǔn)另搞一套。

(五)工資的支付

各部門對員工的開支,一律不得虛報開資人數(shù),冒領(lǐng)工資,更不得套取工資。對于巧立名目,弄虛作假而冒領(lǐng),套()工資的按支取(付)冒領(lǐng)的50%對部門經(jīng)理者處以罰扣。

三、對違紀(jì)員工的懲處

13、對于違紀(jì)員工的懲處,必須嚴(yán)格按員工條例及員工獎懲條例執(zhí)行,對違反紀(jì)律的員工,要本著教育為主,懲辦為輔的方針,嚴(yán)格掌握政策量限,慎重處理,防止高單從事,

14、開除是指對犯錯誤的員工一種最嚴(yán)厲的行政處罰形式。對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律,屢教不改,不適合本單位繼續(xù)工作的員工,單位可依法做出決定,領(lǐng)其離職,終止勞動關(guān)系。

15、辭退是對違紀(jì)員工的一種處理辦法,凡符合員工獎懲條例辭退之一,經(jīng)教育或行政處分仍無反悔的員工,可以辭退。

16、公司按員工獎懲的有關(guān)法律、法規(guī),有權(quán)決定勸退、辭退、開除員工。

17、對違反員工處理前,要與本人見面,談話或書面通知本人。

四、勞務(wù)用工的管理

18、勞務(wù)用工是指除我公司在冊的職工之外,所有從事勞務(wù)的一切臨時用工,均列為勞務(wù)用工的管理范圍。

19、用工單位雇工可取下列方式

(1)派員前

往應(yīng)召對象所在地直接雇傭。

(2)委托應(yīng)召對象戶口所在地勞動部門的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)或其他具備相應(yīng)資格的職業(yè)機(jī)構(gòu)雇傭。

(3)委托本地勞動部門的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)或其他具備相應(yīng)資格的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)雇傭。

20、雇工必須符合下列條件

(1)年滿十八周歲,具有高中以上文化程度,身體健康,遵守國家得法律,法規(guī)、遵守用工單位的規(guī)章制度。

(2)必須持有身份證,戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的遵紀(jì)守法證明,有所在地計生部門辦理的計生證明。

(3)招用的勞務(wù)工,本人持勞務(wù)合同到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦暫住手續(xù)。

21、被雇傭的勞務(wù)工,一律不準(zhǔn)攜帶家眷,用工單位不得給安排住房,凡攜帶家眷者,立即解除勞動合同。

22、用功單位與雇傭的勞務(wù)工,必須安照《勞動法》的規(guī)定簽定勞務(wù)用工合同,合同期限不得超過一年。合同到期即可終止,如需續(xù)簽,必須在原合同期滿前一個月向人才部申請批準(zhǔn)后方可續(xù)簽,但連續(xù)用工不得超過五年。

23、各部門使用的勞務(wù)工,歸人才部管理,建立勞務(wù)工檔案。

24、對違反規(guī)定未經(jīng)審批擅自用工的,責(zé)令清退,并對用工單位及有關(guān)人員進(jìn)行處罰,每發(fā)現(xiàn)一人次,罰用工單位1000元,罰主要責(zé)任人500元。

25、本規(guī)定中對個人的罰款,從工資總額中扣除,由財務(wù)部執(zhí)行。

五、附則