售前管理制度(2篇)

售前管理制度是企業(yè)運營的重要組成部分，它涵蓋了客戶接觸、產(chǎn)品演示、報價、合同談判等多個環(huán)節(jié)，旨在確保企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得客戶信任。

包括哪些方面

1. 客戶關系管理：規(guī)范與潛在客戶的接觸流程，包括初次接觸、需求分析、跟進策略等。

2. 產(chǎn)品知識培訓：確保售前團隊充分理解產(chǎn)品特性，能準確傳達給客戶。

3. 報價策略：制定合理的報價體系，考慮成本、市場定位及競爭環(huán)境。

4. 演示與展示：制定標準的產(chǎn)品演示流程，提升客戶體驗。

5. 合同條款與談判：明確合同條款，訓練售前人員的談判技巧。

6. 信息保密：保護企業(yè)及客戶敏感信息，防止泄露。

7. 團隊協(xié)作：強化跨部門協(xié)作，提高響應速度和工作效率。

重要性

售前管理制度的重要性不言而喻。良好的售前管理能夠：

1. 提升客戶滿意度：通過標準化服務，增強客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的信心。

2. 優(yōu)化資源分配：有效利用人力、物力資源，提高銷售效率。

3. 減少風險：規(guī)范操作流程，避免因失誤導致的商業(yè)損失。

4. 塑造品牌形象：統(tǒng)一的售前服務體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)性和可靠性。

方案

1. 建立客戶關系管理系統(tǒng)：引入crm軟件，規(guī)范客戶資料管理，跟蹤銷售進程。

2. 定期培訓：定期進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面的培訓。

3. 制定靈活的報價策略：根據(jù)市場變化調(diào)整報價，兼顧利潤與競爭力。

4. 設立演示模板：設計標準化演示材料，確保一致性和專業(yè)性。

5. 建立合同審查機制：法律部門參與合同審核，確保條款合法合規(guī)。

6. 簽訂保密協(xié)議：員工入職時簽訂保密協(xié)議，加強信息安全意識。

7. 強化內(nèi)部溝通：設立跨部門協(xié)調(diào)機制，解決售前過程中遇到的問題。

售前管理制度應持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場反饋進行調(diào)整，以確保其適應性和有效性。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

售前管理制度范文

第1篇 住宅售前售后服務工程技術檔案資料管理規(guī)范

住宅項目售前售后服務及工程技術檔案資料管理

一、售前服務

公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

積極配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準備。

積極與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關系。

二、售后服務

自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立用戶是上帝用戶至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務。

在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。

三、工程技術檔案資料管理

認真貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標準化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負責領導和督促公司有關部門和項目經(jīng)理認真履行各自的職責,定期進行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準確。

工程施工的技術資料、土建和安裝均應同建設單位、設計院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時、準確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項目技術負責人指導內(nèi)業(yè)技術人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術核定、材料代換、通知等應及時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科 技 檔 案 一 覽 表

土建施工文件資料:

序 號 文件名稱 責任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經(jīng)理

3技術交底、圖紙會審紀要內(nèi)業(yè)技術員

4施工組織設計或施工方案項目技術負責人

5設計變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗報告試驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報告質(zhì)量安全員

11交工驗收證明書內(nèi)業(yè)技術員

12施工總結(jié)、技術總結(jié)項目技術負責人

13竣工報告(含停、復工報告)項目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序 號 文件名稱 責任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術員

第2篇 房地產(chǎn)項目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定

地產(chǎn)項目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定

項目前期市場調(diào)查,不僅關系到項目的銷售工作,而且關系到公司某些決策,為加強經(jīng)營管理工作,特指制定本規(guī)定:

一、營銷部是項目前期市場調(diào)查的執(zhí)行部門;

二、營銷部通過市場調(diào)查需掌握如下幾點:

1、掌握國家的相關政策;

2、有關房地產(chǎn)市場的發(fā)展走向及前景預測;

3、全市本年度項目開發(fā)量;

4、針對競品樓盤進行細致調(diào)查分析;

5、了解市場上熱點情況;

6、報紙廣告、信息的收集并整理;

7、總結(jié)自己開發(fā)項目的經(jīng)驗教訓;

8、調(diào)查著眼點是小區(qū)配套、戶型、面積、檔次、價格、流行趨,外立面造型及顏色等,要做到全面準確;

9、調(diào)查面應不低于90%。

三、根據(jù)了解的情況及時準確、客觀、有針對性和預見性地提出分析報告,上報公司。

四、市場調(diào)查不僅為新開發(fā)項目的前期市場定位提供依據(jù),同時為經(jīng)營銷售、價格制定提供依據(jù)。

五、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

六、本規(guī)定自通過之日起施行。