足浴技師管理制度

足浴技師管理制度旨在確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿意度，維護(hù)企業(yè)形象，同時(shí)也保障技師的職業(yè)發(fā)展和權(quán)益。制度涵蓋招聘、培訓(xùn)、工作規(guī)范、績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)懲機(jī)制、職業(yè)健康與安全等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 招聘與選拔：明確技師的任職資格，設(shè)定嚴(yán)格的面試和技能考核流程。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，提供晉升通道。

3. 工作規(guī)范：規(guī)定服務(wù)流程、禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作時(shí)間等。

4. 績(jī)效管理：設(shè)立明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

5. 獎(jiǎng)懲制度：依據(jù)績(jī)效結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。

6. 職業(yè)健康與安全：關(guān)注技師的身體健康，提供必要的防護(hù)措施。

7. 客戶(hù)關(guān)系管理：強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿意度，處理客戶(hù)投訴和建議。

重要性

足浴技師管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范化的管理，確保服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，提高客戶(hù)滿意度。

2. 保障技師權(quán)益：明確職責(zé)和權(quán)利，提供公平的工作環(huán)境。

3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，降低員工流動(dòng)率，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)熟練度、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，確保技師質(zhì)量。

2. 設(shè)立周期性的技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合行業(yè)最新趨勢(shì)，提升技師技能。

3. 制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊(cè)，包括服務(wù)步驟、溝通技巧等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

4. 設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金和優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)技師提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5. 關(guān)注技師的健康狀況，定期組織體檢，提供必要的休息和福利。

6. 建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)處理投訴，改進(jìn)服務(wù)。

7. 定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享成功案例，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間的交流與學(xué)習(xí)。

通過(guò)上述方案，足浴技師管理制度將為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有力保障。

足浴技師管理制度范文

第1篇 足浴技師部管理工作條例

足浴技師部管理?xiàng)l例

一.必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時(shí)以上為曠工。技師下班時(shí)必須詢(xún)問(wèn)技師部管理人員, 如生意忙時(shí)可要求技師延時(shí)下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;

二.技師下班后請(qǐng)即離開(kāi)公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費(fèi)除外);

三.技師上下鐘時(shí)必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人,并每次罰款50元;

四.點(diǎn)鐘不翻牌,并給予補(bǔ)鐘;

五.技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無(wú)故不上鐘者每次罰款100元(可累計(jì)計(jì)算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過(guò)鐘;

六.技師受到客人投訴,一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元,并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例);

七.技師在上鐘過(guò)程中可拒絕客人無(wú)理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報(bào)技師管理員或樓層經(jīng)理處理;

八.技師在上鐘過(guò)程中如有國(guó)家明令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi),一經(jīng)查實(shí),罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;

九.晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘,超過(guò)時(shí)限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督;

十.技師當(dāng)月累計(jì)曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個(gè)月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;

十一、技師上班時(shí)要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正,拒改者每次罰款50元;

十二、技師上班時(shí)不得在技師休息房外接聽(tīng)電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開(kāi)休息房,技師間如有糾紛報(bào)技師管理人員處理,技師上鐘時(shí)不得攜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品,違反者,每次處以罰款50元;

十三、技師請(qǐng)假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請(qǐng)假不被允許,未經(jīng)同意不來(lái)上班以曠工論,并處以100元罰款;

十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),按照一長(zhǎng)二短敲門(mén),進(jìn)門(mén)后首先做自我介紹,項(xiàng)目介紹,所需時(shí)間,價(jià)格等,并明確告知客人超過(guò)15分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三個(gè)以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語(yǔ)言為:對(duì)不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人告別,“再見(jiàn)先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過(guò)得愉快”或“再見(jiàn),歡迎下次光臨”等,并主動(dòng)提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時(shí)間不允許超過(guò)10分鐘,否則以盜竊論交司法部門(mén)處理并處以失物兩倍罰款;

十六、技師必須交押金1000元,進(jìn)場(chǎng)時(shí)交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費(fèi)200元;

十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費(fèi)用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價(jià)提供給技師;

十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,按每次100元罰款;

十九、技師開(kāi)單如有差錯(cuò),按單據(jù)賠償。因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償;

二十、技師對(duì)公司有任何意見(jiàn)或建議,均可通過(guò)總經(jīng)理信箱表達(dá);