公司員工投訴管理制度匯編(2篇)

公司員工投訴管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在建立一個公正、透明的溝通渠道，讓員工能有效表達(dá)他們的不滿、疑慮或建議。這一制度能夠促進(jìn)內(nèi)部問題的及時解決，提高員工滿意度，增強團(tuán)隊凝聚力，并有助于預(yù)防潛在的法律糾紛。

包括哪些方面

1. 投訴接收：設(shè)立專門的投訴接收部門或人員，確保員工可以方便、無阻礙地提交投訴。

2. 投訴處理流程：明確投訴的記錄、分類、調(diào)查、反饋和解決步驟，確保每個環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任人。

3. 保密政策：保護(hù)投訴人的隱私，防止因投訴引發(fā)的不公平待遇或報復(fù)行為。

4. 時間框架：設(shè)定合理的投訴處理期限，保證問題得到及時處理。

5. 跟進(jìn)機(jī)制：定期評估投訴處理效果，調(diào)整和完善投訴管理制度。

6. 員工教育：教育員工了解投訴制度，鼓勵合理表達(dá)意見，同時強調(diào)誠信和尊重他人。

重要性

1. 提升員工參與度：通過有效的投訴機(jī)制，員工感受到自己的聲音被重視，從而提升工作積極性。

2. 促進(jìn)公平公正：投訴制度能糾正潛在的不公平現(xiàn)象，維護(hù)員工權(quán)益，營造公正的工作環(huán)境。

3. 預(yù)防風(fēng)險：及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，減少潛在的法律風(fēng)險和聲譽損失。

4. 優(yōu)化管理：通過對投訴的分析，找出管理中的不足，推動企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。

方案

1. 設(shè)立投訴熱線和電子郵箱，為員工提供多種投訴途徑。

2. 制定詳細(xì)的投訴指南，明確投訴程序和預(yù)期結(jié)果，減少誤解。

3. 建立獨立的調(diào)查小組，確保投訴調(diào)查的客觀性和公正性。

4. 對投訴進(jìn)行分類，優(yōu)先處理涉及員工權(quán)益和工作安全的問題。

5. 定期公布投訴處理情況，增加透明度，增強員工信任。

6. 對于處理不當(dāng)或未解決的投訴，設(shè)立復(fù)議機(jī)制，確保問題得到最終解決。

7. 對于頻繁出現(xiàn)的投訴類型，應(yīng)深入分析原因，提出改善措施，從源頭上解決問題。

8. 對積極提出建設(shè)性投訴的員工給予適當(dāng)獎勵，鼓勵開放的溝通文化。

通過實施這些方案，公司員工投訴管理制度將更加完善，有助于構(gòu)建和諧、高效的工作環(huán)境，進(jìn)一步推動企業(yè)的健康發(fā)展。

公司員工投訴管理制度范文

第1篇 公司員工投訴管理規(guī)定（13）

公司員工的投訴管理規(guī)定(十三)

第一條 員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面,包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動,無論是在工作場所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動。

第二條 非正式的投訴程序

第一款 員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達(dá)不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負(fù)責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時幫助投訴人解決所面臨的問題。

第二款 當(dāng)投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時,干部應(yīng)向上一級管理部門呈報,直到問題得到圓滿解決為至。

第三條 正式投訴程序

第一款 干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進(jìn)行。

第二款 行政部負(fù)責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù),并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門主管負(fù)責(zé)處理。

第三款 如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。

第四款 總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù),并采取措施解決提出的問題。

第四條 公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達(dá)不滿,但是為了保護(hù)員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題。

第五條 公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔(dān)行政記大過至開除以及法律的后果。

第2篇 房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進(jìn)行求助。

4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

4.7員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負(fù)責(zé)裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認(rèn)為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實出入較大,而又無法進(jìn)行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴(yán)格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實,責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標(biāo)準(zhǔn)予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當(dāng)事人雙方作出適當(dāng)說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴(yán)重者予以除名。

8.5負(fù)責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀(jì)律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴(yán)重后果的予以除名。