酒店基本管理制度

酒店基本管理制度是一套全面規(guī)范酒店日常運營的規(guī)則體系，它涵蓋了員工管理、服務標準、財務管理、安全管理等多個層面，旨在提升服務質(zhì)量，確保酒店運營效率，維護品牌形象。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括招聘流程、崗位職責、培訓制度、績效考核、福利待遇等方面，確保員工的工作積極性和專業(yè)水平。

2. 服務標準：定義各類服務流程，如前臺接待、客房服務、餐飲服務等，保證服務質(zhì)量的一致性和高標準。

3. 財務管理：規(guī)定財務報表的編制、審核、分析流程，以及成本控制、預算管理、收入管理等，確保財務健康。

4. 安全管理：制定消防安全、食品安全、客人隱私保護等規(guī)定，保障酒店安全運營。

5. 設備設施管理：包括設備維護保養(yǎng)、故障處理、更新升級等，確保設施正常運行。

6. 客戶關系管理：規(guī)定客戶投訴處理機制，以及客戶滿意度調(diào)查和反饋處理流程。

7. 市場營銷策略：涵蓋定價策略、促銷活動、合作伙伴關系等方面，推動酒店業(yè)務發(fā)展。

重要性

酒店基本管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：明確的規(guī)章制度能減少工作中的混亂，提高工作效率，降低運營成本。

2. 維護質(zhì)量：通過標準化服務，保持服務質(zhì)量的穩(wěn)定，增強客戶滿意度和忠誠度。

3. 保障安全：嚴格的管理制度可以預防風險，保護酒店財產(chǎn)和客人安全。

4. 促進團隊協(xié)作：明確的職責分工和公平的考核制度有助于建立良好的團隊氛圍。

5. 保持合規(guī)：遵守相關法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導致的法律糾紛。

方案

1. 制度制定：由各部門負責人參與，結合酒店實際情況，制定出切實可行的管理制度。

2. 培訓實施：定期對員工進行制度培訓，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 監(jiān)督檢查：設立專門的監(jiān)督部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4. 反饋改進：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度效果，適時修訂完善。

5. 激勵機制：將制度執(zhí)行與績效考核掛鉤，激勵員工遵守制度，提供優(yōu)質(zhì)服務。

酒店基本管理制度的成功實施需要全體員工的共同參與和持續(xù)優(yōu)化，只有這樣，才能確保酒店在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。

酒店基本管理制度范文

第1篇 y酒店基本財務管理制度

酒店財務管理制度

1、為了規(guī)范“___”酒樓的財務行為,加強財務管理,特制定本制度。

2、本制度適用于“___”餐飲連鎖有限公司。

3、酒樓的財務行為,應遵守國家的法律法規(guī)和本制度,并接受董事會的檢查和監(jiān)督。

4、酒樓應當建立健全財務核算體系,完善內(nèi)部經(jīng)濟責任制,提高經(jīng)濟效益,做好財務管理基礎工作。

5、酒樓財務部門應當履行財務管理的職責,做好財務計劃、 控制、監(jiān)督、預算、分析和考核工作。

財務會計崗位職責

1 、財務會計行政上歸屬酒樓總經(jīng)理領導。

2、嚴格按《財務管理制度》和《會計制度》要求組織和實施日常會計核算和財務管理,積極參與酒樓經(jīng)營管理工作。

3、按照國家稅法規(guī)定按期報稅,誠信納稅,協(xié)調(diào)好企稅關系。

4、加強酒樓財物管理,定期和不定期組織對本店的實物及貨幣資金進行盤點清查,保證賬實相符。

5、堅持原則,嚴格按規(guī)定開支酒樓費用,認真審核原始單據(jù),把好費用報銷關,有權對不真實、不合法的票據(jù)不予報銷;對于員工辭職或調(diào)動,須見員工離職表中庫管員的簽字。

6、加強成本管理,嚴格控制采購成本和生產(chǎn)加工成本,有權對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。

7、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表,并進行財務分析,做到數(shù)據(jù)真實、計算準確、內(nèi)容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。

8、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會計資料,負責對財會資料和文件進行歸檔管理,不得外借和泄露公司商業(yè)秘密.

9、有權對酒樓所有人員違反財經(jīng)制度的行為進行制止;有權對給酒樓造成損失人員應承擔的經(jīng)濟責任提出處理意見。

10、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開一次經(jīng)營狀況分析會,有義務向總經(jīng)理提供相關資料和數(shù)據(jù),但財務資料不能提出財務室。

11、妥善保管和按規(guī)定使用酒樓財務專用章。

12、接受股東及總經(jīng)理的業(yè)務質(zhì)詢、調(diào)查、審計、考評等。

出納員崗位職責

1、嚴格遵守《財務管理制度》,按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫存現(xiàn)金。

(1)按時到吧臺收取營業(yè)款,次日上午足額存入開戶銀行,不得坐支現(xiàn)金。

(2)不得私自挪用公款,不得用白條抵庫,做到日清月結,賬實相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長余或短缺,應立即查找原因,及時告財務會計進行處理,不得擅自用盤點的長款抵補以前的短款。

(3)負責督促本店人員的費用報銷和借款歸還,以完結財務還款手續(xù)。

(4)負責對吧臺備用金進行盤點檢查。

(5)接受財務會計定期及不定期現(xiàn)金盤點檢查,并填制現(xiàn)金盤點表。

(6)編制現(xiàn)金及銀行存款日報表,于次日上午12時

前上報財務會計審核確認。

2、按規(guī)定準確、及時地辦理銀行結算業(yè)務。

3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

(1)設置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,根據(jù)審核無誤的收付款憑證,逐筆逐日及時進行登記;賬目必須日清月結,賬實相符。

(2)月終與會計現(xiàn)金總賬和銀行存款總賬核對,做到賬賬相符.

(3)每月及時與銀行對賬單相互核對,并必須經(jīng)過財務會計審核,雙方簽字蓋章后與當月憑證裝訂成冊。若有差異應及時查明原因,屬于記賬差錯的應及時更正;屬于未達賬項造成的,應編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表進行調(diào)節(jié)。

4、保管有關印章、空白支票;妥善保管現(xiàn)金及轉賬支票,并按銀行規(guī)定正確填寫支票,不得簽發(fā)空白及遠期支票;使用時應填制《支票領用存登記表》,接受財務會計月終對空白支票的盤點檢查。

(1)妥善保管發(fā)票,設置發(fā)票領用登記薄,登記吧臺所領用發(fā)票數(shù),由領用人(收銀員)簽字。

(2)月終對吧臺剩余發(fā)票進行盤點,并接受財務會計對發(fā)票盤點檢查。

(3)對于收銀員計算錯誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報發(fā)票使用數(shù)等違紀行為,應及時向財務會計報告。

(4)必須妥善保管銀行印鑒,嚴格按照規(guī)定用途使用。

5、接受財務會計及總經(jīng)理的業(yè)務質(zhì)詢、檢查、考評等。

6、按時完成財務會計交辦的其它事宜。

庫管員崗位職責

1、在總經(jīng)理、財務會計領導下負責酒樓物資的驗收、入庫、發(fā)放、保管、盤點,做到手續(xù)清楚、數(shù)字準確、保管得當,開單迅速、不出差錯。

2、認真登記商品(材料)數(shù)量金額明細表,每月結帳應與盤點數(shù)相核對,發(fā)現(xiàn)差異,應查找原因,及時處理。

3、嚴格按《庫管制度》進行庫房管理工作。

(1)堅持“四個禁止”:禁止無關人員入庫;禁止為個人存放物品;禁止在庫房飲酒、吃零食;禁止危險物品與其他物品混貯。

(2)做好防火、防盜、反腐、防潮、防毒、防蟲等“六防”工作。

(3)科學儲存保管、控制庫存業(yè)務;合理制定庫存物資補充計劃,并填制《物資申購單》,控制最高庫存量和最低庫存量;隨時掌握庫存狀況,及時提供庫房物資進、銷、存的數(shù)據(jù),充分發(fā)揮庫房蓄水池作用。

(4)按時向財務室上報《存貨進銷存明細表》。

4、不得以權謀私,不得向供貨商索賄、索物或接受其宴請娛樂等

5、財務會計的業(yè)務指導、質(zhì)詢、調(diào)查、審計等。

6、做好出入庫物資管理工作,開源節(jié)流

,完善財務手續(xù)。