物業(yè)保潔員管理制度旨在確保物業(yè)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生，提升服務(wù)質(zhì)量，保障居民的生活品質(zhì)。該制度涵蓋了保潔員的職責(zé)與權(quán)利、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與發(fā)展、違規(guī)處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確保潔員的日常清掃、垃圾處理、公共設(shè)施清潔等具體工作內(nèi)容。
2. 工作流程：規(guī)定從接班、清掃、檢查到交班的完整作業(yè)流程。
3. 考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立量化的清潔效果評估指標(biāo)，如清潔頻率、清潔質(zhì)量等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，為保潔員提供職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 規(guī)章制度：制定行為規(guī)范，如著裝要求、工作時間、休息制度等。
6. 違規(guī)處理：設(shè)定違反制度的處罰措施，確保制度執(zhí)行力度。
重要性
物業(yè)保潔員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，保證保潔工作的高效、專業(yè)，提升業(yè)主滿意度。
2. 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)范的作業(yè)流程能有效維護(hù)小區(qū)環(huán)境，防止衛(wèi)生問題引發(fā)疾病傳播。
3. 增強(qiáng)員工歸屬感：明確的職責(zé)和晉升通道有助于提高保潔員的工作積極性和忠誠度。
4. 保障企業(yè)形象：良好的環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)公司對外展示的重要窗口，影響企業(yè)的品牌形象。
方案
1. 崗位職責(zé)明確化：制定詳細(xì)的工作說明書，明確保潔員的每日任務(wù)，確保責(zé)任落實(shí)到人。
2. 制定工作流程圖：直觀展示工作步驟，便于保潔員理解和執(zhí)行。
3. 實(shí)行績效考核：定期對保潔員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪資、獎金掛鉤，激勵員工提高工作效率。
4. 定期培訓(xùn)：定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提升保潔員的專業(yè)技能和問題解決能力。
5. 設(shè)立獎懲機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的進(jìn)行批評教育或罰款。
6. 開展業(yè)主反饋：收集業(yè)主對保潔服務(wù)的意見，作為改進(jìn)工作和評價員工的參考依據(jù)。
通過以上方案的實(shí)施，物業(yè)保潔員管理制度將更加完善，有助于提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造一個干凈、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)保潔員管理制度范文
第1篇 物業(yè)保潔員培訓(xùn)管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)管理規(guī)定
1. 目的:通過培訓(xùn),使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé),掌握各技術(shù)操作,以提高工作效率和質(zhì)量。
2. 適用范圍:各服務(wù)中心新入職及在職保潔員培訓(xùn)。
3. 職責(zé)
3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)保潔實(shí)際操作的培訓(xùn)。
3.2環(huán)境主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作。
4. 內(nèi)容:
4.1上崗培訓(xùn):
4.1.1公司簡介、職業(yè)道德,服務(wù)意識。
4.1.2崗位職責(zé),工作紀(jì)律,操作規(guī)程,標(biāo)準(zhǔn)。
4.2崗位培訓(xùn):
4.2.1程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。
4.2.2多項(xiàng)清潔操作規(guī)程、實(shí)際操作。
4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓(xùn)安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)其利用3天時間自學(xué),然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核,合格后方能上崗。
4.3.2培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定,由環(huán)境主管組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實(shí)操相結(jié)合,每月進(jìn)行一次考核,考核不合格者,可延長一星期作班后加班培訓(xùn),延長后經(jīng)考核仍不合格者,作辭退處理。
5. 記錄:《每月培訓(xùn)計(jì)劃表》由服務(wù)中心保存1年。
6. 附件:無
第2篇 物業(yè)保潔員管理制度-6
物業(yè)保潔員管理制度6
1、建立考勤管理制度,并嚴(yán)格按照此制度執(zhí)行,病、事假應(yīng)馬上通知相關(guān)部門,并填寫考勤申請表,違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字,嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人,領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙,一旦丟失將受到處罰。
3、部門的文檔要有專人負(fù)責(zé),文檔要分類整理,并保存妥當(dāng),由于文檔屬于公司機(jī)密要求有專門的柜子并上鎖。
4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度,專人負(fù)責(zé)檢查,保證設(shè)備運(yùn)作良好,并定期做好清潔保養(yǎng)工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度,工具要求每日用完后保持清潔,并放在妥當(dāng)?shù)奈恢?不得任意扔放。
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄,嚴(yán)格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負(fù)其職,認(rèn)真巡查和記錄,并對違反操作規(guī)程的現(xiàn)象進(jìn)行糾正,要組織員工定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),協(xié)助主管做好部門管理工作。
8、主管每天要對管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視,及時督導(dǎo)員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行操作,按照清潔標(biāo)準(zhǔn),對區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門要有年度、月度工作計(jì)劃,并對計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督,部門負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系,要及時同下屬進(jìn)行溝通,保證部門正常的工作,并達(dá)到高水平。
10、要有綠化管理制度,并對租擺公司進(jìn)行管理與控制,保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。
第3篇 物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定（3）
物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定(三)
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工的考核管理,確保獎懲分明,特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄,并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),發(fā)放全額工資;
2、績效獎金(獎金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實(shí)行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)者,將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達(dá)標(biāo)者,將處以罰款5-20元不等;全月累計(jì)未達(dá)標(biāo)次數(shù)五次以上者,將予以辭退。
3、本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
第4篇 _d物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
物業(yè)保潔員工作管理規(guī)定
1、統(tǒng)一要求,分片管理,責(zé)任到人。
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé),保潔主管全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制。根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域合理安排,制定《清潔區(qū)域分工一覽表》,明確責(zé)任分工,責(zé)任落實(shí)到人。對保潔員實(shí)施績效考核 ,獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,物業(yè)管理員每周不少于兩次,物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》。
2、對公共區(qū)域的清潔
2.1備用工具、材料如:吸塵機(jī)、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面,清理煙盅雜物。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,直線來回推塵,除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜,保持以上各處干凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,及時用雞毛撣掃除,每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進(jìn)行2-3次保潔,用塵推或拖把進(jìn)行去塵,及時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物,視污漬情況及時進(jìn)行擦拭、清洗。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬,地面、墻面干凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵,不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。
3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定
為保持住宅區(qū)干凈、整潔、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù)。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運(yùn)及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門,采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使大家樹立人人愛清潔,個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3.2 為了加強(qiáng)衛(wèi)生管理,全項(xiàng)目業(yè)主監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次,并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運(yùn)垃圾一次。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持干凈。
3.2.6 每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),經(jīng)常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠,主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù),對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,見而不管的將被視為失職,物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款、甚至辭退。
3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生,嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物,隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點(diǎn))。
3.4.2隨地大小便。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,亂貼(寫)標(biāo)語、廣告、啟事。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。
3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。
3.5項(xiàng)目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地?cái)U(kuò)大營業(yè)場地,經(jīng)營店主須做好 門前三包的衛(wèi)生工作。
4. 物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度
為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,及時為業(yè)主排憂解難,把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,將建立接待來訪投訴定期回訪制度。
第5篇 w物業(yè)保潔員管理制度
物業(yè)保潔員管理制度(一)
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等,平時要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。
三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。
五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等),責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時清算。
六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與,同時要保證本職任務(wù)及時完成。
七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車清潔,每周必需徹底洗刷一次。
八、渣滓車停放點(diǎn)周圍要堅(jiān)持潔凈,空中有污垢或油漬要及時洗刷。
九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守,如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好,經(jīng)核實(shí),業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元,累計(jì)3次,自動離崗。
公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等,是歸居民公共一切的,同時也是小區(qū)樹立的一項(xiàng)重要內(nèi)容,為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整,為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境,特制定本制度。
一、堅(jiān)持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用
1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫。
3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對公共配套設(shè)備停止破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用
1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。
2、不得亂砍亂伐,攀折樹木、花草。
3、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔,不得亂扔、亂倒物品入公共綠地,
四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位,堅(jiān)持公用部位的整潔,如有違犯公共運(yùn)用制度的,小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。
物業(yè)保潔員管理制度(二)
1.0目的
明確員工的行為準(zhǔn)則、紀(jì)律準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則,確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍:
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內(nèi)容
3.1保潔員行為準(zhǔn)則
3.1.1遵守公司管理制度,按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己。
3.1.2著工作裝,提前簽到或打考勤卡,按時到達(dá)工作崗位,不準(zhǔn)提前離崗或脫崗;嚴(yán)禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā),著裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著工作裝工作期間,不準(zhǔn)佩戴任何飾品飾物;不準(zhǔn)著高跟鞋和帶鐵釘?shù)男?不準(zhǔn)留長指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論;不準(zhǔn)相互打聽小道消息;不準(zhǔn)講粗話、臟話。
3.1.5在工作崗位或公共場所,員工須注意自己的姿勢與形象,不準(zhǔn)袖手、背手、胸手和兜手;不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速,并注意兩人成排,三人成列,嚴(yán)禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行;與客人相遇時應(yīng)靠邊而走,不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途,看見煙頭、紙屑或其它雜物等,應(yīng)主動拾起或作及時處理,嚴(yán)禁視而不見;若發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾,應(yīng)即時清除并禮貌提醒,否則視為失職。
3.1.8上班前,不食生蔥和生蒜等食物,并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準(zhǔn)則:
3.2.1服從工作分配,遵照《 保潔員崗位表》,按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求的內(nèi)容按時、按量完成各項(xiàng)分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、工作程序和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法,并注意愛護(hù)清潔工具,節(jié)約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí),若有問題可事后向上級提交意見書。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題,須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區(qū)正常秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須及時勸阻和制止,必要時可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險情,應(yīng)即時報(bào)告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區(qū)內(nèi)外,各員工應(yīng)注意走路輕、說話輕、工作輕,嚴(yán)禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時不得串崗和擅離職守,不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本職工作區(qū)域參觀或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(或按門鈴),說明來意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區(qū)域時,任何有文字的紙張物品等須確認(rèn)無用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后,須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內(nèi)。
3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方,如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后,應(yīng)整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標(biāo)識明顯,單獨(dú)存放于固定地方,應(yīng)避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊,保持清潔,擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結(jié)實(shí),便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規(guī)定位置,且用于地面和衛(wèi)生間的拖把應(yīng)有標(biāo)識區(qū)分。
3.2.18抹布、毛巾等應(yīng)清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置,便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放置于干燥處,棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應(yīng)存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里,不準(zhǔn)隨意擱置。
3.3保潔員紀(jì)律準(zhǔn)則:
3.3.1擦試窗玻璃時,嚴(yán)禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作;進(jìn)行小區(qū)除四害的噴藥工作時,須有安全防護(hù)措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌,任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。
3.3.3拾到錢、物等,應(yīng)及時交到辦公室或交給上級處理,不得占為已有或隱瞞不報(bào)。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài),不得在公司內(nèi)聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用,不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區(qū)域的資料。做到不該看的不看,不該聽的不聽,不該說的不說,不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品,須先由班(組)長填寫領(lǐng)料單,客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取,同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄;其余的清潔工具,均須以舊換新,嚴(yán)禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職,必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理,并完成相應(yīng)手續(xù)。
