停車收費管理制度(2篇)

停車收費管理制度是針對停車場運營的一項關(guān)鍵管理規(guī)范，旨在確保停車場的高效運作，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量，并保障財務(wù)透明度。它涵蓋了以下幾個核心部分：

1. 停車場管理職責(zé)

2. 收費標(biāo)準(zhǔn)與定價策略

3. 收費流程與操作規(guī)范

4. 車輛進出管理

5. 系統(tǒng)技術(shù)支持

6. 客戶服務(wù)與糾紛處理

7. 監(jiān)督與審計機制

包括哪些方面

1. 管理團隊的組織架構(gòu)與職責(zé)劃分，明確各崗位的職能與權(quán)限。

2. 根據(jù)市場情況、成本及競爭環(huán)境制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括不同車型、時間段、長期與短期停放的費率。

3. 收費員的操作流程，如發(fā)票開具、電子支付處理、現(xiàn)金管理等，以及與車主的溝通技巧。

4. 車輛的進出管理，包括車輛識別、引導(dǎo)、安全檢查及異常情況處理。

5. 技術(shù)設(shè)備的使用與維護，如停車計時系統(tǒng)、自動收費機、監(jiān)控攝像頭等。

6. 對客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢、投訴處理、特殊情況的靈活應(yīng)對。

7. 內(nèi)部審計和外部監(jiān)管的程序，確保收費制度的合規(guī)性和公正性。

重要性

停車收費管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提高運營效率：明確的管理流程能減少混亂，提高停車場的周轉(zhuǎn)率。

2. 保障收入穩(wěn)定：合理定價與規(guī)范收費能確保收入來源，防止財務(wù)漏洞。

3. 保證服務(wù)質(zhì)量：良好的客戶服務(wù)能提升用戶滿意度，增強口碑。

4. 防范風(fēng)險：嚴(yán)格的監(jiān)督機制能及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，避免法律糾紛。

方案

1. 設(shè)立專門的停車場管理部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行管理制度，定期進行內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

2. 制定階梯式收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)時間段和停放時長調(diào)整價格，鼓勵短時停車，平衡車位資源。

3. 引入自動化收費系統(tǒng)，減少人為錯誤，提高收費效率，同時加強系統(tǒng)安全防護，防止數(shù)據(jù)泄露。

4. 實行車牌識別技術(shù)，快速準(zhǔn)確地記錄車輛進出，提升通行速度。

5. 建立完善的客戶服務(wù)熱線和反饋機制，對投訴和建議進行及時響應(yīng)，優(yōu)化服務(wù)體驗。

6. 定期進行財務(wù)審計，確保收入的準(zhǔn)確性，同時對外公開收費標(biāo)準(zhǔn)，增加透明度。

7. 對違規(guī)行為設(shè)立處罰機制，如逃費、亂停亂放等，維護停車場秩序。

通過以上方案，我們可以構(gòu)建一個高效、公平、透明的停車收費管理體系，為車主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)，同時保障停車場的經(jīng)濟利益和社會責(zé)任。

停車收費管理制度范文

第1篇 興泰酒店物業(yè)停車收費管理辦法

酒店物業(yè)停車收費管理辦法

1.0目的

規(guī)范公司各項目停車場收費流程,減少收費漏洞。

2.0范圍

適用于__酒店物業(yè)各項目停車場收費管理工作。

3.0職責(zé)

3.1運營部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項目停車場收費日常管理工作的開展、進行項目停車場收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項目停車場收費情況,上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.2財務(wù)部負(fù)責(zé)各項目停車場收費的財務(wù)監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。

3.3工程部維護各項目停車場收費系統(tǒng)的正常運行。

3.4服務(wù)中心落實與停車收費有關(guān)的具體工作。

4.0方法和過程控制

4.1收費流程

4.1.1臨保車輛收費

4.1.1.1來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.1.2車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。

4.1.1.3接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費。收費時說:請交停車費__元,謝謝。

4.1.1.4收交款時,須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語:收您__元、找您__元,請收好票據(jù),謝謝!請慢走!

4.1.1.5完成所有收費操作后,才按鍵放行。同時左手向車輛前行方向45°作手勢指引,待車輛駛過收費崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢。

4.1.1.6如收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障、停電,無法正常使用收費系統(tǒng),需手動計費。收費員在考勤卡上按實登記車輛進出時間,根據(jù)停放時間按收費標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時停放服務(wù)費。并在《收費崗手動計費統(tǒng)計表》中登記。

4.1.2月保、免費車輛收費

4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。

免費車輛指可出示公司職能部門及皇家國際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。

4.1.2.2來車靠近時,面帶微笑,左手做出示意停車的手勢。

4.1.2.3車輛完全停下后,才進行收費操作。使用文明用語您好!請出示停車卡。

4.1.2.4接過停車卡后說:請稍等!,進行刷卡操作,并做好登記。免費車輛必須登記車牌號、出去時間。持免費停車

第2篇 停車收費管理辦法范例

停車收費管理辦法

1、目的

明確車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)、操作流程,約束和規(guī)范車輛管理過程中的經(jīng)濟行為。

2、適用范圍

__酒店物業(yè)所有在管項目的停車場收費管理。

3、職責(zé)

3.1車輛管理收費崗負(fù)責(zé)臨時停放車輛的費用收取。

3.2項目財務(wù)人員負(fù)責(zé)月保車、產(chǎn)權(quán)車費用的收取,并監(jiān)督車輛收費崗的收費情況。

3.3禮賓主管負(fù)責(zé)定期檢查車輛停放及收費情況。

3.4公司財務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)控所有車輛收費行為。

4、方法與過程控制

4.1停車場實行24小時收費管理,填卡時間為24小時書寫格式。

4.2停車證由服務(wù)中心收費管理員統(tǒng)一管理、蓋印發(fā)放。

4.3固定車位憑收費處交費單予以辦理停車證,固定和月保車輛辦理月保ic卡每張卡收押金

50元。

4.4收費管理:

4.1.1車輛停放按項目所在地物價部門審批的收費許可標(biāo)準(zhǔn)收費。

4.1.2消防車、救護車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車

輛予以免費通行,公司接待車輛予以免費。

4.1.3免費車輛進場,發(fā)放通用的臨時ic卡并作登記,如卡丟失,應(yīng)按規(guī)定賠償。

4.1.4收費系統(tǒng)因停電或其他故障不能正常使用,統(tǒng)一由收費員開具一式兩聯(lián)記錄單,由禮賓

員做好詳細(xì)記錄,底聯(lián)由收費員上交禮賓部主管統(tǒng)一保存,留作部門核查的憑證。

4.5車輛停放收取標(biāo)準(zhǔn):

4.5.1中、小汽車月保為__元/輛。

4.5.2臨保為__元/輛/時(12小時內(nèi)__元/輛)

4.6車輛出場時由收費員驗證ic卡是否有效,核算繳費金額,并開發(fā)單據(jù),若ic卡丟失,補

辦標(biāo)準(zhǔn)為:

4.6.1臨時ic卡若有丟失,需繳交ic卡工本費50元,并按最低24小時(2次)收取費用。

4.6.2固定和月保車輛ic卡丟失應(yīng)由車主向禮賓部辦理掛失申請,經(jīng)部門主管或收費管理員

同意后將該卡予以注銷。并繳交工本費50元重新辦理新的ic卡。

4.6.3 ic卡丟失車輛除辦理完以上兩項手續(xù)外,車管員須嚴(yán)格核實其有效證件、登記后放行。

4.7每月25日提醒通知車主辦理下月月保手續(xù),如到期還未辦理者,按臨保收取費用。

4.8每班收費管理員應(yīng)將當(dāng)班收費軟件和現(xiàn)金作記錄,現(xiàn)金及統(tǒng)計單一并交由財務(wù)統(tǒng)一收帳。

4.9收費崗下班時必須打印本班次收費清單,免費金額必須要有免費憑條或部門經(jīng)理的簽名。

4.10內(nèi)部日交款單據(jù)(袋)填寫字跡工整、規(guī)范統(tǒng)一、不得涂改、亂畫。

4.11收費系統(tǒng)除正常收費操作外,不允許動用與收費有關(guān)的其它功能,發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)肅處理。

4.12收費系統(tǒng)程序調(diào)整由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由禮賓部主管監(jiān)督、工程部技術(shù)人員予以調(diào)試,其

它人員無權(quán)擅改,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)給予處理。

4.13收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障,當(dāng)班禮賓員應(yīng)及時匯報當(dāng)值領(lǐng)班,并做詳細(xì)登記,收費員不得擅自

亂動收費系統(tǒng)。

4.14因收費系統(tǒng)故障臨時卡掉入卡機時,要有主管簽字證明,收費管理員簽名核實,部門經(jīng)

理簽名認(rèn)可。

4.15服務(wù)中心辦公室、禮賓部每月不定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。一經(jīng)查出有違規(guī)行

為,將按公司制度嚴(yán)肅處理。

廣州__酒店物業(yè)管理有限公司

___服務(wù)中心

____年__月__日