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電話使用管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部電話通訊行為，提高工作效率，保障信息安全，同時(shí)維護(hù)良好的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 電話設(shè)備管理
2. 通話禮儀與行為規(guī)范
3. 電話費(fèi)用控制
4. 保密與安全規(guī)定
5. 應(yīng)急情況處理
6. 違規(guī)處理辦法
重要性
電話作為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要通信工具，其使用管理直接關(guān)系到企業(yè)形象、內(nèi)部溝通效率和成本控制。有效的電話管理制度能夠防止濫用資源，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)于提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效能具有不可忽視的作用。
方案
1. 電話設(shè)備管理：公司統(tǒng)一采購(gòu)、分配和維護(hù)電話設(shè)備，員工離職或調(diào)崗時(shí)需歸還設(shè)備。定期進(jìn)行設(shè)備檢查，確保通訊質(zhì)量。
2. 通話禮儀與行為規(guī)范： - 員工應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)禮貌，通話時(shí)清晰表達(dá)，避免大聲喧嘩或私人話題。 - 工作時(shí)間盡量避免長(zhǎng)時(shí)間私人通話，緊急情況除外。 - 接聽(tīng)電話時(shí)，先報(bào)公司名稱(chēng)及個(gè)人姓名，如：“您好，這里是xx公司，我是xx?！?/p>
3. 電話費(fèi)用控制：設(shè)立月度通話費(fèi)用限額，超過(guò)部分需提前申請(qǐng)。鼓勵(lì)使用電子郵件、企業(yè)即時(shí)通訊工具等替代方式，以節(jié)約成本。
4. 保密與安全規(guī)定：禁止在電話中討論敏感或機(jī)密信息，涉及公司業(yè)務(wù)的重要通話應(yīng)記錄備查。嚴(yán)禁將電話設(shè)備用于非法活動(dòng)。
5. 應(yīng)急情況處理：建立應(yīng)急通訊預(yù)案，如電話系統(tǒng)故障，迅速啟用備用通訊方案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
6. 違規(guī)處理辦法：違反本制度的行為將受到警告、罰款甚至解雇等處罰，具體視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。
實(shí)施此電話使用管理制度，需要全體員工共同遵守，管理層需定期進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保制度的有效執(zhí)行。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和完善，我們將創(chuàng)建一個(gè)高效、有序的電話通訊環(huán)境，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
電話使用管理制度范文
第1篇 監(jiān)控室電話使用管理規(guī)定辦法
監(jiān)控室電話使用管理規(guī)定
為加強(qiáng)監(jiān)控室的電話管理,杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生,確保監(jiān)控室正常的工作秩序,特制定本規(guī)定。
一、監(jiān)控室的電話為緊急情況下的專(zhuān)用電話,其撥打范圍為火警119、匪警110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐炯爸刃蚓S護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)電話,或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話,任何人都無(wú)權(quán)因私使用本號(hào)碼。
二、監(jiān)控室建立外線電話使用登記本,值班人員值班期間撥打的電話應(yīng)詳細(xì)記錄,記錄內(nèi)容包括撥打日期、時(shí)間、被叫人、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、事由。
三、監(jiān)控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職,嚴(yán)格交接班制度,交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)電話使用登記本,如不認(rèn)真填寫(xiě)發(fā)生話費(fèi)超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。
四、監(jiān)控人員因個(gè)人原因需撥打外線電話時(shí),可到秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),經(jīng)同意后方可使用,使用完畢后應(yīng)主動(dòng)登記。
五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話,所發(fā)生的話費(fèi)由本人承擔(dān),并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。
六、值班人員如不認(rèn)真填寫(xiě)記錄,當(dāng)月發(fā)生話費(fèi)超支,所超部分依據(jù)話費(fèi)清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納,并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。
第2篇 中控室電話使用管理規(guī)定
為加強(qiáng)中控室的電話管理,杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生,確保中控室正常的工作秩序,特制定本規(guī)定。
一、中控室的電話為緊急情況下的專(zhuān)用電話,其撥打范圍為火警119、匪警110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒐炯氨０膊款I(lǐng)導(dǎo)電話,或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話,任何人都無(wú)權(quán)因私使用本號(hào)碼。
二、中控室建立外線電話使用登記本,值班人員值班期間撥打的電話應(yīng)詳細(xì)記錄,記錄內(nèi)容包括撥打日期、時(shí)間、被叫人、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、事由。
三、中控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職,嚴(yán)格交接班制度,交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)電話使用登記本,仔細(xì)核對(duì)電話卡金額,如不認(rèn)真填寫(xiě)發(fā)生話費(fèi)超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。
四、中控人員因個(gè)人原因需撥打外線電話時(shí),可到保安部申請(qǐng),經(jīng)同意后方可使用,使用完畢后應(yīng)主動(dòng)登記。
五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話,所發(fā)生的話費(fèi)由本人承擔(dān),并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。
六、值班人員如不認(rèn)真填寫(xiě)記錄,當(dāng)月發(fā)生話費(fèi)超支,所超部分依據(jù)話費(fèi)清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納,并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。
第3篇 某客運(yùn)公司電話使用管理辦法
客運(yùn)公司電話使用管理辦法
為了貫徹落實(shí)董事會(huì)成本控制目標(biāo)和“增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流”的原則,控制電話費(fèi)用開(kāi)支,結(jié)合公司的實(shí)際定崗情況制定本辦法。
第一章固定電話使用管理辦法
第一條固定電話指公司用于日常工作、生產(chǎn)、生活所安裝的所有座機(jī)電話及公司配置的調(diào)度專(zhuān)用手機(jī)。
第二條:固定電話話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司核定的當(dāng)年成本分解考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各部室原則上除經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室、辦公室、傳真和服務(wù)熱線可開(kāi)通長(zhǎng)途電話外,不予開(kāi)通長(zhǎng)途,各部室確因工作需要可以申請(qǐng)開(kāi)通長(zhǎng)途、也可到行政事務(wù)部撥打長(zhǎng)途,但均需落實(shí)專(zhuān)人登記,行政事務(wù)部憑登記與話費(fèi)詳單據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,其他部室在限額內(nèi)報(bào)銷(xiāo)。
第三條:核報(bào)辦法
一、經(jīng)營(yíng)班子成員辦公室固定電話及服務(wù)熱線電話按實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
二、凡有多部固定電話的部門(mén),公司只考核到該部門(mén)話費(fèi)總數(shù),多部開(kāi)通后的固定電話可調(diào)劑余缺,相互撥打提倡多使用小號(hào)。
三、各部室或分部負(fù)責(zé)人為所轄固定電話的第一責(zé)任人,各部室或分部再視情況考核電話管理者。
四、月度電話費(fèi)用先由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一支付,然后按核定標(biāo)準(zhǔn)列支費(fèi)用,超額(或節(jié)余)部分列入部室負(fù)責(zé)人專(zhuān)項(xiàng)往來(lái),按月公布,固定電話費(fèi)每半年考核清算一次,超額部分由第一責(zé)任人承擔(dān)50%(第一責(zé)任人再追究到電話管理者),節(jié)余部分的50%由各部室調(diào)劑可補(bǔ)充手機(jī)費(fèi)用的不足。
五、各部室和分部需要清查話費(fèi)明細(xì)時(shí),財(cái)務(wù)部和行政事務(wù)部應(yīng)提供協(xié)助。
第二章手機(jī)費(fèi)用管理
第四條:手機(jī)指?jìng)€(gè)人手持移動(dòng)電話(不含座機(jī)電話子機(jī))。
第五條:公司在移動(dòng)公司開(kāi)通集團(tuán)用戶業(yè)務(wù),集團(tuán)內(nèi)部固定包干話費(fèi)9元/月由公司統(tǒng)一支付。
第六條:手機(jī)費(fèi)用按崗位區(qū)別對(duì)待,報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)如下:
一、管理崗位報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)
1、一般員工報(bào)銷(xiāo)60元/月。其中安全主管、行政事務(wù)部小車(chē)專(zhuān)職司機(jī)120元/月;接待員和計(jì)財(cái)部出納報(bào)銷(xiāo)100元/月。
2、部門(mén)副經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)160元/月(其中未設(shè)部門(mén)經(jīng)理正職、主持部門(mén)工作的報(bào)200元/月,分部副經(jīng)理報(bào)180元/月)。
3、部門(mén)經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)220元/月(其中:分部經(jīng)理報(bào)260元/月)。
4、董事會(huì)秘書(shū)專(zhuān)職200元/月,兼職120元/月。
5、總助、三總師報(bào)300元/月。
6、副總、總監(jiān)報(bào)380元/月。
7、總經(jīng)理報(bào)560元/月。
二、生產(chǎn)崗位報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)
考慮生產(chǎn)崗位個(gè)別崗位的特殊性以及便于工作的需要,對(duì)于下列崗位報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi)用規(guī)定如下:
1、分隊(duì)長(zhǎng)報(bào)50元/月。
2、安全員報(bào)50元/月。
3、辦公室文員報(bào)60元/月。
4、站長(zhǎng)、調(diào)度報(bào)40元/月,助理調(diào)度報(bào)30元/月。
5、索部廚師長(zhǎng)、天部后勤采買(mǎi)員報(bào)50元/月
6、水電工報(bào)50元/月。
7、系統(tǒng)維護(hù)員(各站點(diǎn)線路維護(hù)員)報(bào)70元/月。
8、熱線電話值班人員報(bào)180元/月。
第七條:特殊崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
列入公司服務(wù)聯(lián)系卡上的人員報(bào)100元/月(具體報(bào)銷(xiāo)時(shí)間和人員以公司通知為準(zhǔn))。
第八條:報(bào)銷(xiāo)辦法
原則上憑票在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)按月?lián)?shí)報(bào)銷(xiāo),生產(chǎn)崗位由分部文員組織統(tǒng)一定時(shí)報(bào)銷(xiāo),特殊崗位(指業(yè)務(wù)量不均衡的崗位)一年內(nèi)可統(tǒng)籌結(jié)算,超過(guò)自負(fù),節(jié)約歸公。
第三章其他規(guī)定
第九條:凡報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)的電話或手機(jī)在工作時(shí)間(黃金周等特殊時(shí)期24小時(shí))內(nèi)一律不得關(guān)機(jī),必須保證暢通。
第十條:無(wú)特殊原因不得拒接公司內(nèi)部電話(含集團(tuán)內(nèi)部手機(jī))。
第十一條:營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi),各站場(chǎng)不得使用調(diào)度電話辦私事。
第十二條:凡違反本辦法第九、十、十一條者,首次罰款50元,第二次罰款200元,第三次取消當(dāng)季話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)資格。
第十三條:本規(guī)定由計(jì)劃財(cái)務(wù)部解釋。
第十四條:本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)后自20__年1月1日起執(zhí)行。
第4篇 房地產(chǎn)新項(xiàng)目電腦電話使用管理制度
地產(chǎn)新項(xiàng)目電腦、電話使用管理制度
1、電腦是重要的辦公設(shè)備,列入公司固定資產(chǎn)管理,電腦采購(gòu)須報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、嚴(yán)禁將電腦用于個(gè)人私事或玩游戲,違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。
3、電腦內(nèi)存各種信息必須安全存放、保管,防止丟失或失效,任何人不得將信息外泄,違者將嚴(yán)肅處理。
4、電腦應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修,以免影響工作。
5、電腦應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作、使用和管理,如有必要操作人員可設(shè)置電腦密碼。未經(jīng)批準(zhǔn)其他人員不得操作、使用,否則,按違規(guī)論處,造成設(shè)備損壞的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
6、辦公電話是公司為加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系,提高工作效率而使用的專(zhuān)用工具,嚴(yán)禁個(gè)人使用公司電話辦私事;違者視情節(jié)輕重給予罰款或行政處分,屢教不改者予以除名。
7、辦公電話由公司行政部負(fù)責(zé)管理,并指定專(zhuān)人(公司文員)接聽(tīng),一般情況下,鈴聲響后不超過(guò)三聲接聽(tīng)。
8、接聽(tīng)電話提倡文明禮貌用語(yǔ),使用普通話。
9、公司員工實(shí)行話費(fèi)補(bǔ)貼據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)制,依據(jù)不同崗位,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不同,一月集中報(bào)銷(xiāo)一次。在工作期間必須確保聯(lián)系暢通;否則,取消補(bǔ)貼。
第5篇 電話使用管理規(guī)定范例
電話使用管理規(guī)定
1.公司各部門(mén)辦公電話必須合理使用,長(zhǎng)話短說(shuō)。
2.正常使用電話時(shí),應(yīng)控制通話時(shí)間,用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要,以免妨礙正常工作。
3.員工有急事或下班后需用電話,須經(jīng)當(dāng)值人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可使用(不得開(kāi)長(zhǎng)途線),若需使用長(zhǎng)途,必須自備電話卡。
4.上班時(shí)間一律禁止使用私人電話(特殊情況除外)。
5.禁止利用公司電話打私人長(zhǎng)途話務(wù),違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元,并給予相應(yīng)的行政處分。
6.禁止跨部門(mén)使用私人長(zhǎng)途電話,違者每發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元,并給予相應(yīng)的行政處分。
7.禁止利用公司電話聽(tīng)取信息臺(tái)(聽(tīng)歌)等行為,違者每發(fā)現(xiàn)的一次扣罰300元,并給予相應(yīng)的行政處分。
8.因公需要使用長(zhǎng)途電話,必須先到辦公室專(zhuān)項(xiàng)工作人員處登記后,方可使用。
第6篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定
物業(yè)管理公司電話使用管理規(guī)定
1、公司所配置的所有電話都要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),如數(shù)造冊(cè)登記;
2、總部電話的號(hào)碼都要明碼標(biāo)注在顯著的位置上,以便方便查詢;
3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用,線路暢通無(wú)阻;
4、愛(ài)護(hù)并正確使用電話,如需撥打長(zhǎng)途電話,必須由部門(mén)主管批準(zhǔn),方可撥打,并將通話時(shí)間予以登記,月末將根據(jù)電信局提供的話費(fèi)清單,按實(shí)際通話費(fèi),由當(dāng)事人付費(fèi);
5、一律不準(zhǔn)撥打聲訊電話或熱線電話,如有違反者,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人所產(chǎn)生話費(fèi)十倍的處罰;
6、值班人員要做好接聽(tīng)電話記錄,并做好交接登記;
7、公司按規(guī)定不準(zhǔn)撥打私人電話,遇有急事者,應(yīng)提前聲明請(qǐng)示,通話時(shí)間一般設(shè)定在3分鐘之內(nèi);
8、凡享受公司移動(dòng)電話費(fèi)補(bǔ)助的員工,應(yīng)隨時(shí)保證公司聯(lián)絡(luò)暢通,否則每次對(duì)當(dāng)事人罰款20元。
第7篇 物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定
物業(yè)公司電話使用管理規(guī)定
電話使用
1、公司的電話是辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系的工具,屬于公司財(cái)產(chǎn);
2、本著勤儉節(jié)約的原則,公司員工在使用電話時(shí),通話必須簡(jiǎn)短明了,盡量節(jié)約通話時(shí)間;
3、使用電話時(shí),必須注意禮貌用語(yǔ),接聽(tīng)電話用語(yǔ):
“您好!__物業(yè)公司,請(qǐng)問(wèn)… …”
4、對(duì)待住戶投訴電話,必須耐心、細(xì)致的作解釋、說(shuō)明,語(yǔ)言需誠(chéng)懇、平緩,并認(rèn)真做好記錄,不允許與住戶在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
罰則
1、原則禁止公話私用、確實(shí)需要使用,每次通話時(shí)間不允許超過(guò)2分鐘,超過(guò)時(shí)間費(fèi)用自付;
2、禁止使用電話聊天和做其他事情,一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理并處以使用話費(fèi)二倍罰款;
3、長(zhǎng)途電話使用必需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn),私人長(zhǎng)途費(fèi)用自理;對(duì)不經(jīng)批準(zhǔn)私自打長(zhǎng)途電話者,一經(jīng)查實(shí),將處以使用話費(fèi)的二倍罰款,情節(jié)嚴(yán)重將予以除名處分。
公司話費(fèi)總金額是有控制標(biāo)準(zhǔn)的,凡每月話費(fèi)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),財(cái)務(wù)必須從電話局申請(qǐng)?jiān)捹M(fèi)使用單,以備公司核查,以上條例希望公司員工共同自覺(jué)遵守,并互相監(jiān)督檢查。
