風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度(7篇)

風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在識(shí)別、評(píng)估、控制和減輕潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了多個(gè)層面，包括但不限于：

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的內(nèi)部和外部因素。

2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：量化風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，以便優(yōu)先處理。

3. 風(fēng)險(xiǎn)策略：制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略，如避免、轉(zhuǎn)移、減輕或接受風(fēng)險(xiǎn)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：定期檢查風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整管理措施。

5. 應(yīng)急計(jì)劃：預(yù)先設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，確保企業(yè)能快速恢復(fù)。

包括哪些方面

風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度涉及的領(lǐng)域廣泛，主要包括：

1. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：如市場(chǎng)波動(dòng)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。

2. 操作風(fēng)險(xiǎn)：包括生產(chǎn)安全、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈中斷等。

3. 法律風(fēng)險(xiǎn)：合規(guī)性問(wèn)題、合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等。

4. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)更新等。

5. 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求變化、政策調(diào)整等。

6. 人力資源風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)T工流失、勞動(dòng)糾紛、培訓(xùn)與發(fā)展等。

重要性

風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 保障企業(yè)安全：預(yù)防潛在危機(jī)，減少損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2. 促進(jìn)決策科學(xué)化：提供風(fēng)險(xiǎn)信息，幫助管理層做出明智決策。

3. 提升競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)有效管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)能在不確定環(huán)境中保持穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

4. 符合法規(guī)要求：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免法律糾紛。

5. 優(yōu)化資源分配：通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，合理配置資源，提高效率。

方案

1. 建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系：設(shè)立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和管理。

2. 制定風(fēng)險(xiǎn)管理政策：明確風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)、原則和流程，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)對(duì)策。

4. 提供培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

5. 強(qiáng)化溝通：確保信息在組織內(nèi)部的透明度，及時(shí)分享風(fēng)險(xiǎn)信息。

6. 定期審計(jì)：由內(nèi)部或外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行審查，保證其有效性。

7. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：制定詳盡的應(yīng)急計(jì)劃，包括危機(jī)發(fā)生時(shí)的溝通、指揮和恢復(fù)程序。

8. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況和管理效果，不斷調(diào)整和完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

通過(guò)以上措施，企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，確保在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中持續(xù)穩(wěn)健前行。

風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度范文

第1篇 電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范用于指導(dǎo)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司以及所屬供電企業(yè),建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理機(jī)制,規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防范措施與管理要求,有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。

第二章 風(fēng)險(xiǎn)分類

第三條 根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)特點(diǎn),營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)歸類為供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。

第四條 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電力供應(yīng)與使用過(guò)程中,因業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范、客戶電氣設(shè)備帶缺陷運(yùn)行、重要客戶安全隱患未及時(shí)有效治理、未依法簽訂并履行供用電合同等原因,引起的客戶設(shè)備損壞、人身傷亡、異常停電等安全用電事故風(fēng)險(xiǎn)。主要包括:

(一) 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn):因用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)、客戶重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確、供電方案制定不合理、受電工程設(shè)計(jì)審核不到位、中間檢查和竣工檢驗(yàn)不規(guī)范等原因,引起的重要客戶供電方式不符合安全可靠性要求、客戶受電裝置帶隱患接入電網(wǎng)等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 安全用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn):因未履行用電檢查責(zé)任、客戶拒絕整改安全隱患、保供電方案不完善等原因,引起的客戶受電裝置帶隱患運(yùn)行、保供電任務(wù)不能圓滿完成等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn):因重要客戶備用電源和自備應(yīng)急電源配置不到位、非電性質(zhì)保安措施不完備、隱患排查和治理不徹底等原因,引起的重要客戶供電中斷、突發(fā)停電不能有序應(yīng)對(duì)等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 法律風(fēng)險(xiǎn):因供用電合同條款不完備、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰、合同未簽或過(guò)期、停限電操作不規(guī)范等原因,引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。

第五條 電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是指在電費(fèi)管理過(guò)程中,因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化、抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)欠收等風(fēng)險(xiǎn)。

(一) 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制,客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良,客戶流動(dòng)資金緊缺,客戶轉(zhuǎn)租,政府拆遷,社會(huì)穩(wěn)定等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 管理風(fēng)險(xiǎn):因抄核收管理制度不健全或執(zhí)行不到位等原因,引起的電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)資金被截留或挪用、職務(wù)犯罪等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 抄表風(fēng)險(xiǎn):因抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò),漏戶等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)、客戶拒繳電費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 核算風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)計(jì)算規(guī)則或計(jì)算電費(fèi)相關(guān)參數(shù)錯(cuò)誤等原因,引起的電費(fèi)糾紛、電費(fèi)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。

(五) 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn):因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范,存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因,引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開(kāi)等風(fēng)險(xiǎn)。

(六) 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):因走收安全防范措施不到位、欠費(fèi)催繳不力、收費(fèi)管理不規(guī)范等原因,引起的電費(fèi)不能及時(shí)足額回收、形成呆壞帳或呆壞賬非法核銷、電費(fèi)損失、人身安全等風(fēng)險(xiǎn)。

(七) 法律風(fēng)險(xiǎn):因電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤、供用電合同中電費(fèi)結(jié)算及繳納條款不規(guī)范等原因,引起的被行政處罰亂收費(fèi)、媒體曝光等風(fēng)險(xiǎn)。

(八) 合作單位風(fēng)險(xiǎn):因社會(huì)代理收費(fèi)機(jī)構(gòu)拒收客戶現(xiàn)金繳納電費(fèi)等原因,引起客戶繳費(fèi)難造成的欠費(fèi)、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)指在裝表接電、用電檢查、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或故障處理等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程中,因管理措施不到位、違反現(xiàn)場(chǎng)安全操作規(guī)定、錯(cuò)接線等原因,引起的人身傷害、設(shè)備損壞、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

(一) 管理風(fēng)險(xiǎn):因管理措施缺失等原因,引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞、人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)。

(二) 裝拆風(fēng)險(xiǎn):因裝拆計(jì)量裝置工作中發(fā)生走錯(cuò)工作間隔、帶電操作、接線錯(cuò)誤、電能計(jì)量裝置參數(shù)及電能表底度確認(rèn)失誤等原因,引起的人身觸電傷亡、二次回路開(kāi)路或短路故障、計(jì)量差錯(cuò)等風(fēng)險(xiǎn)。

(三) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn):因走錯(cuò)工作間隔、裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)、試驗(yàn)接線或登高操作不慎、互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失等原因,引起的人身觸電、高墜傷亡、開(kāi)路或短路故障造成設(shè)備損壞等風(fēng)險(xiǎn)。

(四) 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn):因現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)不當(dāng)、故障與異常情況未經(jīng)客戶有效確認(rèn)、竊電或違約用電處置不當(dāng)?shù)仍?引起的電量損失、客戶投訴等風(fēng)險(xiǎn)。

(五) 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn):因檢定過(guò)程中誤操作、耐壓試驗(yàn)防護(hù)不到位、未按規(guī)程實(shí)施檢定等原因,引起的人身安全與設(shè)備損壞事故、檢定質(zhì)量偏差等風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)

一 供用電安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電項(xiàng)目審核不嚴(yán)

1.2 重要負(fù)荷識(shí)別不準(zhǔn)確

1.3 供電方案制訂不合理

1.4 客戶受電工程設(shè)計(jì)文件審核不到位

1.5 中間檢查與竣工檢驗(yàn)不規(guī)范

1.6 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料保管不當(dāng)

2 用電安全服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

2.1 用電檢查不規(guī)范

2.2 日常用電檢查過(guò)程中用電方不配合檢查

2.3 用電檢查中未能發(fā)現(xiàn)安全隱患或未開(kāi)具書(shū)面整改通知單

2.4 用電方拒絕整改用電安全隱患

2.5 保供電問(wèn)題

3 重要客戶安全風(fēng)險(xiǎn)

3.1 重要客戶認(rèn)定問(wèn)題

3.2 單電源供電問(wèn)題

3.3 自備應(yīng)急電源管理問(wèn)題

3.4 非電性質(zhì)保安措施問(wèn)題

3.5 隱患排查和治理問(wèn)題

3.6 突發(fā)停電應(yīng)急處置問(wèn)題

3.7 隱患檔案管理問(wèn)題

4法律風(fēng)險(xiǎn)

4.1 未與客戶簽訂供用電合同或合同超過(guò)有效期

4.2 合同簽訂的主體不合法

4.3 合同附件不完整、必備條款不完善

4.4 產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任問(wèn)題

4.5 供電方采取停電時(shí)受到諸多外部因素干預(yù)

4.6 “有序用電方案”的制定與效力問(wèn)題

4.7 “限電序位表”的制定與效力問(wèn)題

二電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.1 用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制

1.2 客戶欠交電費(fèi)或惡意欠費(fèi)

1.3 拆遷戶電費(fèi)回收

1.4 物業(yè)管理區(qū)域公用電電費(fèi)回收

2 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)

2.1 抄表管理不規(guī)范

2.2 核算管理不規(guī)范

2.3 收費(fèi)制度建設(shè)落后

2.4 抄、核、收混崗

2.5 電費(fèi)賬戶失控

2.6 職務(wù)犯罪

3 抄表風(fēng)險(xiǎn)

3.1 抄表差錯(cuò)

3.2 漏戶、黑戶

4 核算風(fēng)險(xiǎn)

4.1 電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)

5 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)

5.1 發(fā)票管理不善、丟失

5.2 增值稅發(fā)票虛開(kāi)

6 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

6.1 走收電費(fèi)安全

6.2 欠費(fèi)催繳不力

6.3 陳欠電費(fèi)臺(tái)賬混亂、呆壞賬非法核銷

6.4 電費(fèi)違約金損失

6.5 電卡表安全

6.6 電費(fèi)現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)

7 法律風(fēng)險(xiǎn)

7.1 電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤

7.2 繳費(fèi)模式

7.3 無(wú)法采取停電措施

7.4 電費(fèi)結(jié)算條款不規(guī)范

7.5 欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范

8 合作單位風(fēng)險(xiǎn)

8.1 合作單位拒收

8.2 合作代收點(diǎn)撤銷

8.3 合作單位收費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)不能滿足需求

三 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 管理風(fēng)險(xiǎn)

1.1 人員健康管理疏漏

1.2 作業(yè)人員工作安排不當(dāng)

1.3 職業(yè)道德教育缺失

2 裝拆風(fēng)險(xiǎn)

2.1 走錯(cuò)工作間隔

2.2 電流互感器二次開(kāi)路

2.3 電壓回路短路或接地

2.4 倒送電

2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯(cuò)

2.6 電能計(jì)量錯(cuò)接線

2.7 擅自操作客戶電氣設(shè)備

2.8 電能表底度確認(rèn)不到位

3 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)

3.1 走錯(cuò)工作間隔

3.2 裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)

3.3 接線時(shí)誤碰運(yùn)行設(shè)備

3.4 互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失

3.5 互感器現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)接線高墜

4 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)

4.1 現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)處置不當(dāng)

4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認(rèn)

4.3 電能計(jì)量裝置封印異常處置不當(dāng)

4.4 竊電處置風(fēng)險(xiǎn)

5 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)

5.1 設(shè)備誤操作

5.2 交流工頻耐壓試驗(yàn)

5.3 倉(cāng)庫(kù)物件搬運(yùn)

5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差

四客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 服務(wù)意識(shí)與技能風(fēng)險(xiǎn)

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

1.2 服務(wù)技能欠缺

1.3 違反“十個(gè)不準(zhǔn)

2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

2.1 服務(wù)形象受損

2.2 信息披露不透明

2.3 “三不指定”未執(zhí)行

2.4 “一口對(duì)外”未實(shí)行

2.5 抄表收費(fèi)服務(wù)隨意

2.6 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)

2.7 停限電公告不及時(shí)

2.8 延伸有償服務(wù)不規(guī)范

3 服務(wù)事件處置風(fēng)險(xiǎn)

3.1 投訴、舉報(bào)處理不當(dāng)

3.2 負(fù)面事件化解不作為

3.3 新聞?shì)浾搼?yīng)對(duì)不及時(shí)

五 營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理

1 系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)

1.1 設(shè)備損壞

4.1 提高認(rèn)識(shí),培養(yǎng)營(yíng)銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作中人的重要性,要加強(qiáng)營(yíng)銷人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特別是對(duì)容易被忽視與防范難度較高的風(fēng)險(xiǎn),要制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案,以考核評(píng)價(jià)等方式保障培訓(xùn)效果,提高營(yíng)銷人員安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范技能。

4.2 建立制度,細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

加強(qiáng)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)與制度建設(shè),將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施體現(xiàn)在有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范當(dāng)中。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際,分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體工作環(huán)節(jié)的關(guān)系,以工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化載體,將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)到具體工作中。

4.3 強(qiáng)化執(zhí)行,抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)

注重營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的防范管理,以管理手段保障風(fēng)險(xiǎn)防范措施的貫徹落實(shí)。各單位要明確營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、上報(bào)、防范處理等環(huán)節(jié)細(xì)化監(jiān)督管理體系,保障風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性,防止風(fēng)險(xiǎn)后果的形成。

4.4 持續(xù)改進(jìn),不斷探索完善風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容與方法

密切關(guān)注法律法規(guī)、國(guó)家政策、管理體制與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)營(yíng)銷工作的影響,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容,探索研究新的風(fēng)險(xiǎn)防范措施與方法,從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、防范措施、管理制度等方面不斷補(bǔ)充完善風(fēng)險(xiǎn)防范與管理體系,確保具有持續(xù)性和適用性。

為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針,加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理,防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生,營(yíng)銷科全體人員自學(xué)《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)》。

營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)主要分為:供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷安全是國(guó)網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分,學(xué)習(xí)此規(guī)范與手冊(cè)有助于有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度,定期組織自查與抽查、開(kāi)展?fàn)I銷安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,掌控營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理情況,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并采取有效措施予以解決,切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的有效性。

第2篇 人事風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施范本

為建立健全工商系統(tǒng)懲治和預(yù)反腐敗體系,拓展從源頭上預(yù)反腐敗工作領(lǐng)域,構(gòu)建和完善腐敗工作長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)《江西省工商行政管理機(jī)關(guān)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作方案》(贛工商辦字[2010]2號(hào)),結(jié)合人事工作職能所查找的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定如下風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施:

一、加強(qiáng)教育,筑牢反腐倡廉的思想道德防線

充分認(rèn)識(shí)用人上的不正之風(fēng)影響選人用人的公信度,損害黨的形象,削弱黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范管理,是干部人事部門(mén)加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)、整治用人上的不正之風(fēng)的重要舉措和抓手。牢固樹(shù)立“立黨為公,執(zhí)政為民”的宗旨意識(shí),始終做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,不斷提高拒腐防變的能力和廉潔從政的水平,自覺(jué)做到廉潔自律。

二、突出重點(diǎn),抓好主要風(fēng)險(xiǎn)的防范管理

人事工作,要嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定,堅(jiān)持任人唯賢的干部路線,按照德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則,選準(zhǔn)用好干部,堅(jiān)決整治和防止用人上的不正之風(fēng),防止用人失察失誤,關(guān)鍵是要把好“五關(guān)”:一是程序關(guān),認(rèn)真執(zhí)行干部選拔使用工作中的14個(gè)程序要求,預(yù)防違反程序選拔任用干部的現(xiàn)象發(fā)生;二是民主推薦關(guān),嚴(yán)格按照民主推薦、民主測(cè)評(píng)的要求,在民主推薦的基礎(chǔ)上集體研究確定擬提拔使用的干部人選,防止個(gè)別人或少數(shù)人說(shuō)了算的現(xiàn)象發(fā)生;三是考察關(guān),堅(jiān)持全面、客觀、公正地考察了解和評(píng)價(jià)干部,嚴(yán)守干部考察工作紀(jì)律,不包庇和隱瞞干部存在的問(wèn)題;四是廉政審核關(guān),凡是涉及到擬提拔任用干部的信訪舉報(bào),人事部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)都要認(rèn)真處理,該調(diào)查的要認(rèn)真調(diào)查核實(shí),人事部門(mén)對(duì)擬提拔使用的干部,在提交黨組決定之前要書(shū)面征求紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)的意見(jiàn),防止干部“帶病”提拔的現(xiàn)象發(fā)生;二是集體研究關(guān),黨組在討論干部任免工作中要充分發(fā)揚(yáng)民主,堅(jiān)持個(gè)別醞釀、集體決定的原則。

三、嚴(yán)守制度,規(guī)范行為

以完善干部選拔任用機(jī)制為重點(diǎn)建立風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行干部人事工作法規(guī)和制度,以完善干部選拔任用制度為重點(diǎn),緊緊抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),強(qiáng)化內(nèi)部管理和監(jiān)管,建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作內(nèi)容、工作要求和業(yè)務(wù)流程,做到用制度管權(quán),用制度管事,用制度管人,標(biāo)本兼治。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的干部路線,堅(jiān)持黨管干部原則和德才兼?zhèn)?、以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《干部任用條例》等干部工作法規(guī)、《公務(wù)員法》及其配套法規(guī),堅(jiān)持德才兼?zhèn)?以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)和注重實(shí)績(jī)、群眾公認(rèn)的原則,全面考察干部的德、能、勤、績(jī)、廉。嚴(yán)格執(zhí)行干部選拔任用等工作的基本條件和資格條件,把好條件關(guān)。完善干部人事工作機(jī)制,建立健全干部競(jìng)爭(zhēng)上崗、干部交流、任職試用期、任前公示、任職回避等規(guī)章制度。大力推行干部工作科學(xué)化、民主化、制度化建設(shè)。

(二)嚴(yán)格履行干部人事工作程序,不折不扣地執(zhí)行干部選拔任用工作的各項(xiàng)規(guī)定。在干部人事工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)定的要求辦事,切實(shí)做到堅(jiān)持原則不動(dòng)搖,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣,履行程序不變通,遵守紀(jì)律不放松。按照干部人事法規(guī)規(guī)定的程序一步不缺,履行程序一步不錯(cuò)。特別是在干部競(jìng)爭(zhēng)上崗選拔配備工作,按照公布職位、組織報(bào)名、資格審查、組織筆試面試、民主測(cè)評(píng)、考察預(yù)告、組織考察、提請(qǐng)黨組會(huì)議集體研究、任職公示、備案等環(huán)節(jié)步驟開(kāi)展工作,著重抓好民主推薦和組織考察這兩個(gè)重要環(huán)節(jié),絕不簡(jiǎn)化步驟,絕不走過(guò)場(chǎng)。

(三)加強(qiáng)自身作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范選人用人行為。按照公道正派的干部人事工作行為準(zhǔn)則和“講黨性、重品行、作表率”的要求,切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè),嚴(yán)格遵守《干部任用條例》規(guī)定的紀(jì)律和《組工干部“十嚴(yán)禁”紀(jì)律要求》,對(duì)工作人員嚴(yán)格要求,嚴(yán)格教育,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格監(jiān)督,努力做到對(duì)己清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等,建設(shè)讓黨放心,讓群眾滿意的模范工作部門(mén)。

四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,落實(shí)工作責(zé)任

人事工作領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事工作廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理負(fù)總責(zé)。人事工作同志對(duì)本工作的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理負(fù)直接的崗位責(zé)任。對(duì)封官許愿或者為跑官要官的人說(shuō)情、打招呼,以及泄露醞釀、討論干部任免情況的,嚴(yán)肅批評(píng)教育,調(diào)離組織人事部門(mén),造成嚴(yán)重不良后果的,要依據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。對(duì)受賄賣官的,按照規(guī)定嚴(yán)肅查處。對(duì)發(fā)現(xiàn)有重要違紀(jì)線索、不宜繼續(xù)從事干部人事崗位工作的干部,要堅(jiān)決調(diào)離崗位,認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。遏制有人上的不正之風(fēng),營(yíng)造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。

第3篇 財(cái)務(wù)室風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施規(guī)程

為建立健全工商系統(tǒng)懲治和預(yù)反腐敗體系,拓展從源頭上預(yù)反腐敗工作領(lǐng)域,構(gòu)建和完善腐敗工作長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)《江西省工商行政管理機(jī)關(guān)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作方案》(贛工商辦字[2010]2號(hào)),結(jié)合財(cái)務(wù)室工作職能和所查找的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定如下風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施:

一、加強(qiáng)教育,筑牢思想防線

為更好地防范財(cái)務(wù)崗位職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持以自我教育、正面教育為主,自律和他律相結(jié)合,加強(qiáng)干部的理想信念教育、權(quán)力觀教育、責(zé)任心教育、崗位廉政教育、法律法規(guī)教育,提出廉政建設(shè)警示語(yǔ)句,營(yíng)造廉政文化氛圍,鏟除腐敗滋生環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)及紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)法律法規(guī),做到政策宣傳到位,文件學(xué)習(xí)到位,行動(dòng)落實(shí)到位,在工作做到防微杜漸,清正廉潔。

二、突出重點(diǎn),抓好主要環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理

結(jié)合財(cái)務(wù)工作本身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置的防控措施,對(duì)預(yù)反腐敗工作進(jìn)行規(guī)范化管理。

1、針對(duì)財(cái)務(wù)核算管理方面易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),做到加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念;建立健全有效的財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度;加強(qiáng)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)格安全管理;加強(qiáng)會(huì)計(jì)事后監(jiān)督工作。

2、在預(yù)算管理方面,加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核,確保預(yù)算數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確;強(qiáng)化預(yù)算收支管理,科學(xué)合理編制預(yù)算;強(qiáng)化法制觀念,嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)國(guó)預(yù)算法》和實(shí)施條例;強(qiáng)化監(jiān)督,加大預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)監(jiān)督力度。

3、在專項(xiàng)資金管理方面,做到項(xiàng)目申報(bào)嚴(yán)格按照管理級(jí)次逐級(jí)上報(bào);資金分配方案民主研究,報(bào)黨組審議決定;嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)基本建設(shè)管理辦法;加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,確保資金?？顚Ｓ?。

4、在收費(fèi)管理方面,嚴(yán)格執(zhí)行行政性收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);定期或不定期開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察和效能督察,落實(shí)《票據(jù)管理辦法》。

5、為杜絕私設(shè)“小金庫(kù)”現(xiàn)象,嚴(yán)格做到加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理;嚴(yán)禁私設(shè)銀行帳號(hào);加大財(cái)務(wù)支出審核力度,定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)。

6、在固定資產(chǎn)管理方面,做到對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)行專人管理,定期清查;認(rèn)真貫徹執(zhí)行《江西省工商行政管理系統(tǒng)車輛配置、處置及管理辦法(試行)》。

7、在政府采購(gòu)方面,做到認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府采購(gòu)制度;認(rèn)真貫徹執(zhí)行基建裝備及車輛管理制度。

三、嚴(yán)守制度,規(guī)范行政行為

堅(jiān)持民主集中制,堅(jiān)持重大事件集體討論制度,深化政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,認(rèn)真執(zhí)行政府采購(gòu)和招投標(biāo)公示制;健全完善財(cái)務(wù)核算、預(yù)算管理、專項(xiàng)資金及政府采購(gòu)程序,重大項(xiàng)目實(shí)施時(shí)成立重大項(xiàng)目實(shí)施小組,積極配合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)起到把關(guān)和監(jiān)督作用,公開(kāi)透明的完成重大項(xiàng)目實(shí)施。

第4篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十章物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的說(shuō)法中不正確的是()。

a風(fēng)險(xiǎn)是因未來(lái)的不確定性帶來(lái)的可能損失

b風(fēng)險(xiǎn)是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性

c物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失

d物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型由前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)兩部分構(gòu)成

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)概念的理解。物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和el常管理的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第157頁(yè)。

2.以下關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法中不正確的是()。

a《物業(yè)管理?xiàng)l例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同30日后終止”

b前期物業(yè)服務(wù)合同的期限具有不確定性,物業(yè)管理企業(yè)隨時(shí)有可能被業(yè)主大會(huì)解聘

c在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí),物業(yè)建設(shè)單位居于主導(dǎo)萬(wàn)回

d前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的集體合同,由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。選項(xiàng)a“《物業(yè)管理?xiàng)l例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同30日后終止”’應(yīng)為“期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第158頁(yè)。

3.以下對(duì)緊急事件的性質(zhì)說(shuō)法不正確的是()。

a緊急事件具有偶然性

b緊急事件具有隨機(jī)性

c緊急事件具有規(guī)律性

d緊急事件具有復(fù)雜性

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件性質(zhì)的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生,何時(shí)何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預(yù)料的,具有極大的偶然行和隨機(jī)性。這與選項(xiàng)c“緊急事件具有規(guī)律性”相矛盾。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第162頁(yè)。

4.關(guān)于燃?xì)庑孤┨幚泶胧┎徽_的是()。

a抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機(jī)報(bào)警

b立即打開(kāi)門(mén)窗、關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)

c情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)疏散人員

d如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)處理燃?xì)庑孤┦录恼莆粘潭?。?dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤┖笠⒓赐ㄖ細(xì)夤?但是不能在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)報(bào)警,應(yīng)為在泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)可能會(huì)引起爆炸。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第164頁(yè)。

5.關(guān)于物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),以下哪一說(shuō)法是不正確的()。

a會(huì)造成物業(yè)共用部位損壞

b會(huì)降低物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本

c會(huì)使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任

d會(huì)帶來(lái)安全隱患和鄰里糾紛

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。選項(xiàng)b“會(huì)降低物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本”應(yīng)為“會(huì)增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修和維護(hù)成本”。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第159頁(yè)。

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)按類型分類不包括()風(fēng)險(xiǎn)

a早期介入

b前期物業(yè)管理

c日常管理

d能源調(diào)價(jià)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念的理解。物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)和日常管理的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選d。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第157頁(yè)。

7.發(fā)生電梯故障的處理程序有:①仔細(xì)觀察電梯情況,通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助;③督促電梯維保單位全面檢查;④詳細(xì)記錄備案;⑤須留意被困人員情況,必要消防人員協(xié)助。正確的處理程序是()。

a①②③④⑤

b②⑤①③④

c①②⑤⑧④

d②①⑤③④

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)電梯故障處理的掌握程度。正確的處理程序是:①仔細(xì)觀察電梯情況,通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助;③留意被i~1)k

員情況,必要消防人員協(xié)助;④督促電梯維保單位全面檢查;⑤將此次事故做詳細(xì)記錄備案。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第164頁(yè)。

8.下列不屬于緊急事件的是()。

a火警

b噪音侵?jǐn)_

c高空墜物

d投訴

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、

刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163頁(yè)。

9.下列不屬于緊急事件事先準(zhǔn)備工作的是()。

a成立緊急事件處理小組

b制定緊急事件備選方案

c制定緊急事件的溝通計(jì)劃

d負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件處理過(guò)程的掌握程度。緊急事件實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備包括:成立緊急事件處理小組、制定緊急事件備選方案、制定緊急事件的溝通計(jì)劃。選項(xiàng)d“負(fù)責(zé)人迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮”是緊急事件事中控制的要求。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163頁(yè)。

10.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是(

)。

a通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施

b利用現(xiàn)有的設(shè)備工具,排除積水,清理現(xiàn)場(chǎng)

c對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照

d檢查排水管道是否暢通,防止淤塞

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)浸水、漏水處理的掌握程度。當(dāng)發(fā)生浸水、漏水事件時(shí),應(yīng):①檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì),設(shè)法制止漏水;②若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關(guān)部門(mén)采取緊急措施;③利用現(xiàn)有的設(shè)備工具,排除積水,清理現(xiàn)場(chǎng);④對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照作為存檔及申報(bào)保險(xiǎn)理賠證明。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第165~166頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.物業(yè)早期介入的風(fēng)險(xiǎn)包括以下哪幾個(gè)方面()。

a項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

b法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

c合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

d管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

e專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的掌握程度。早期介入的風(fēng)險(xiǎn)包括:項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)b“法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)”和選項(xiàng)d“管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)”是日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn);選項(xiàng)c“合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)”是前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選a、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第157―160頁(yè)。

2.合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括以下哪幾個(gè)方面()。

a合同期限的風(fēng)險(xiǎn)

b合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)

c合同仲裁的風(fēng)險(xiǎn)

d合同違約的風(fēng)險(xiǎn)

e合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括三個(gè)方面:合同期限、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)和合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第158頁(yè)。

3.物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括以下哪些方面()。

a高空拋物

b維修和維護(hù)成本

c堵塞消防通道

d損壞共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地

e改變物業(yè)使用功能

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括對(duì)物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況,如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞消防通道、損毀共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地等;還包括業(yè)主(或物業(yè)使用人)因物業(yè)的“瑕疵或當(dāng)事人疏忽”而發(fā)生的意外事故。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第159頁(yè)。

4.緊急事件處理小組應(yīng)由哪些人員組成()。

a高層決策者

b各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

c法律顧問(wèn)

d公共部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

e普通管理人員

【答案】a c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件處理的掌握程度。緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)等共同參加。故本題選a、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163頁(yè)。

5.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件()。

a火警和電梯故障

b噪聲侵?jǐn)_和電力故障

c鄰里糾紛和寵物傷人

d浸水漏水和高空墜物

e刑事案件和臺(tái)風(fēng)

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、

刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163頁(yè)。

6.以下關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法中正確的是()。

a《物業(yè)管理?xiàng)l例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與

物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同30日后終止”

b前期物業(yè)服務(wù)合同的期限具有不確定性,物業(yè)管理企業(yè)隨時(shí)有可能被業(yè)主大會(huì)解聘

c在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí),物業(yè)建設(shè)單位居于主導(dǎo)面

d前期物業(yè)服務(wù)合同是具有委托性質(zhì)的集體合同,由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂

e前期物業(yè)服務(wù)合同是附解除條件的合同

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。選項(xiàng)a“《物業(yè)管理?xiàng)l例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同30日后終止…應(yīng)為“期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第158頁(yè)。

7.前期物業(yè)管理的合同風(fēng)險(xiǎn)包括()。

a合同期限

b合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)

c法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

e合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括3個(gè)方面:合同期限、合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)和合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)c“法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)”和選項(xiàng)d“物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)”屬于日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第158頁(yè)。

8.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)包括()。

a合同期限

b物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

c管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

d物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

e高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風(fēng)險(xiǎn)

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。選項(xiàng)a“合同期限”屬于前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn);選項(xiàng)c“管理費(fèi)收繳

風(fēng)險(xiǎn)”屬于日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)中日常運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),而不是“業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第159頁(yè)。

9.物業(yè)日常運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括()。

a替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

b管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

c合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)

d合i司執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

e管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的掌握程度。物業(yè)日常運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括:管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)管理員工

服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)和公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)c“合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)”和選項(xiàng)d“合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)”屬于前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第159頁(yè)。

10.物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行()。

a學(xué)法、懂法和守法

b抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)

c妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系

d提高研究、控制和防范的能力

e提高管理費(fèi)的收取能力

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施有6個(gè)方面:①學(xué)法、懂法和守法;②抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí);③妥善處理物業(yè)管理活

動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系;④重視企業(yè)宣傳,建立輿論平臺(tái);⑤引入風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制;⑥提高管理費(fèi)的收取能力。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第160~161頁(yè)。

11.緊急事件有以下哪些性質(zhì)()。

a極大的偶然性

b復(fù)雜性

c事先預(yù)知性

d隨機(jī)性

e規(guī)律性

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件性質(zhì)的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生,何時(shí)何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預(yù)料的,具有極大的偶然行和隨機(jī)性。這與選項(xiàng)c“事先預(yù)知性”和選項(xiàng)e“規(guī)律性”相矛盾。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第162頁(yè)。

12.緊急事件的處理過(guò)程分為()階段。

a成立緊急事件處理小組

b制訂緊急事件備選方案

c制訂緊急事件溝通計(jì)劃

d制定專人向外界發(fā)布信息

e對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行處理

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)緊急事件處理過(guò)程的掌握程度。緊急事件處理可分為事先、事中和事后三個(gè)階段。選項(xiàng)a“成立緊急事件處理小組”j選項(xiàng)b“制訂緊急事件備選方案”、選項(xiàng)c“制

訂緊急事件溝通計(jì)劃”均屬于事先準(zhǔn)備的內(nèi)容;選項(xiàng)d“制定專人向外界發(fā)布信息”屬于事中控制的內(nèi)容。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163頁(yè)。

13.火警的處理處理步驟有()。

a了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度

b組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救

c向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警

d清理通道,準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

e立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)火警處理過(guò)程的掌握程度。選項(xiàng)b“組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救”應(yīng)為“組織義務(wù)消防隊(duì),在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y”。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第163~164頁(yè)。

14.處理緊急事件的基本要求是()。

a成立緊急事件處理小組

b應(yīng)主動(dòng)出擊,直面矛盾及時(shí)處理

c根據(jù)變化有針對(duì)性提出有效的處理措施和方法

d緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的最高層決策者、公關(guān)部

門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)等共同參加

e控制事態(tài)惡化和蔓延,把損失減少到最低限度,在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)處理緊急事件的要求的掌握程度。選項(xiàng)a“成立緊急事件處理小組”和選項(xiàng)d“緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的最高層決策者、公關(guān)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問(wèn)等共同參加”屬于緊急事件處理過(guò)程中的“事先準(zhǔn)備”的內(nèi)容,而不是“處理緊急事件的基本要求”。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第162~163頁(yè)。

三、案例題

“1.某寫(xiě)字樓由a物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。寫(xiě)字樓為業(yè)主提供中央空調(diào)冷卻水,接vi至業(yè)主房屋內(nèi),房屋內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由業(yè)主自行購(gòu)買和安裝。b公司是寫(xiě)字樓的一租戶,因空調(diào)漏水,導(dǎo)致隔壁房屋內(nèi)進(jìn)水,c公司租用的是b公司隔壁的房間。屋內(nèi)進(jìn)水導(dǎo)致c公司的部分設(shè)備和貨物被損壞,造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

事故發(fā)生后,a公司首先配合業(yè)主進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理,減少損失。同時(shí)向特種設(shè)備檢測(cè)所申請(qǐng)鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結(jié)論是因b公司在安裝房屋內(nèi)空調(diào)時(shí),螺絲松脫導(dǎo)致冷卻水漏出?；谏鲜銮闆r,c公司向b公司提出賠償,a公司作為中間人,進(jìn)行調(diào)解,最后簽訂了三方協(xié)議,由a公司和b公司共同對(duì)c公司的損失進(jìn)行賠償。

事后a公司認(rèn)為自己不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而反悔,c公司起訴至法院。因a公司已簽訂協(xié)議愿意承擔(dān)賠償責(zé)任,依法應(yīng)作出賠償。請(qǐng)問(wèn)在上述事件的處理過(guò)程中,a公司的做法哪些是正確的在善后處理上,a公司應(yīng)注意什么

【答案】(1)當(dāng)安全事故發(fā)生時(shí),首先物業(yè)管理公司的義務(wù)是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場(chǎng)、減少損失,同時(shí)應(yīng)申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)對(duì)事故發(fā)生的原因進(jìn)行鑒定,該鑒定結(jié)論將是以后認(rèn)定各方責(zé)任的依據(jù),也是法院在訴訟中認(rèn)定過(guò)錯(cuò)的根據(jù)。在本按案中,a公司的上述做法和處理措施是正確的。

(2)但當(dāng)b公司與c公司協(xié)商經(jīng)濟(jì)損失賠償過(guò)程中,未分清各方主體的法律地位,a公司承擔(dān)了不應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。b公司是空調(diào)設(shè)備的所有權(quán)人,是該設(shè)備的管理責(zé)任人,也是此事故的直接責(zé)任

人,對(duì)因設(shè)備造成的損失理應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。鑒定結(jié)論已經(jīng)證明責(zé)任在b公司,事實(shí)是清楚的,過(guò)錯(cuò)也是明確的。因a公司對(duì)法律的模糊導(dǎo)致了不應(yīng)有的損失。此外,a公司

應(yīng)為寫(xiě)字樓購(gòu)買公眾

責(zé)任保險(xiǎn),以便于減少一旦發(fā)生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失時(shí),由公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

2.某物業(yè)管理公司職工在進(jìn)行清潔內(nèi)墻的施工過(guò)程中,由于升降機(jī)運(yùn)動(dòng)時(shí)該職工未站穩(wěn),不幸墜落下來(lái),造成股骨骨折及腦震蕩,需要住院治療。住院期間,醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、停工收人損失,造成公司損失共計(jì)人民幣3萬(wàn)余元。請(qǐng)問(wèn)根據(jù)此情況,你認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)該如何避免此類風(fēng)險(xiǎn)

【答案】(i)在日常管理和服務(wù)過(guò)程中,物業(yè)管理公司必然要聘請(qǐng)一定數(shù)量的員工,而這些員工在工作過(guò)程中可能發(fā)生與其所從事的工作相關(guān)的人身傷害和職業(yè)病危害的情況。依據(jù)有關(guān)法律和雇

傭合同的約定,雇主需履行相應(yīng)的保障責(zé)任。所以發(fā)生上述案例中的事故,雇主具有不可推卸的責(zé)任。作為微利經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理行業(yè)很難承擔(dān)如此大的風(fēng)險(xiǎn),要想避免這類風(fēng)險(xiǎn),就應(yīng)購(gòu)買雇主責(zé)任保險(xiǎn),將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于保險(xiǎn)公司。

(2)物業(yè)公司還應(yīng)加強(qiáng)安全管理方面的培訓(xùn)和安全操作培訓(xùn)。購(gòu)買保險(xiǎn),雖然能轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn),但傷者的痛苦和給公司的負(fù)面影響是無(wú)從轉(zhuǎn)嫁的。因此,從源頭管理也是非常重要的。

3.李小姐住在某小區(qū)五樓,六樓的鄰居王先生“五一”期間外出旅行。5月3日,李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開(kāi)始滴水,而且墻壁也出現(xiàn)滲水,意識(shí)到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公

司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱:六樓住戶不在家,不能人室檢修。眼看情況越來(lái)越嚴(yán)重,非常著急,在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下,李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下,物業(yè)公司強(qiáng)行進(jìn)入六樓房間,解決了六樓漏水的問(wèn)題。

但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,五樓的李小姐責(zé)怪物業(yè)管理公司處理不及時(shí),造成她家受到財(cái)產(chǎn)損失,六樓的王先生則埋怨物業(yè)公司未經(jīng)他的許可擅自進(jìn)入他的房屋,物業(yè)公司夾在中間,顯得左右為難。

請(qǐng)問(wèn)在上述案例中,你認(rèn)為物業(yè)公司的“夾縫”狀況是如何造成的由于強(qiáng)行進(jìn)入王先生家,給其造成的損失誰(shuí)承擔(dān)給出你對(duì)物業(yè)公司在善后處理方面的意見(jiàn)。

【答案】(1)在一般情況下,物業(yè)公司確實(shí)無(wú)權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入業(yè)主房屋,但如發(fā)生危急情況,為維護(hù)更大的利益或防止損失擴(kuò)大,物業(yè)公司可以實(shí)施緊急避險(xiǎn)行為。本案中,王先生家的漏水事實(shí)已經(jīng)

存在,也造成了李小姐家的財(cái)產(chǎn)損失,為了避免李小姐家損失的進(jìn)一步擴(kuò)大,物業(yè)管理公司可以采取撬門(mén)或其他方法進(jìn)入王先生家,解決漏水問(wèn)題,這是符合緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件的。同時(shí),物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)與王先生取得聯(lián)系,告知情況。物業(yè)公司在有權(quán)利也有能力控制危險(xiǎn)、減少損失的情況下,消極不作為,是造成“夾縫”狀況的主要原因。

(2)根據(jù)《民法通則》等的相關(guān)規(guī)定,如果六樓漏水是人為原因?qū)е?則由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;如果是自然原因?qū)е?則李小姐作為緊急避險(xiǎn)行為的受益人,應(yīng)當(dāng)對(duì)王先生的損失適當(dāng)賠償。同樣,

王先生自家的損失因?yàn)榍碎T(mén)減少了,李先生作為緊急避險(xiǎn)行為的受益人亦自行承擔(dān)撬門(mén)的損失。

(3)在善后處理上物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)注意的是:一、應(yīng)當(dāng)盡可能及時(shí)地把實(shí)際情況通知王先生;二、最好在有見(jiàn)證人(此案的派出所民警)在場(chǎng)的情況下進(jìn)入王先生家并通過(guò)圖片資料加以記錄;三、進(jìn)入王先生家后要注意加強(qiáng)對(duì)其家庭財(cái)產(chǎn)的保管,避免財(cái)產(chǎn)損失。

4.你是某物業(yè)公司的管理人員,公司委派你制定物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,請(qǐng)說(shuō)明在制定物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施時(shí)應(yīng)把握的主要內(nèi)容是什么

【答案】(1)物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法,物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性,合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡,避免歧義。

(2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí),建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制,不斷提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

(3)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系。

5.作為物業(yè)公司的管理人員,你認(rèn)為緊急事件的處理要求是什么

【答案】(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。

(2)管理人員不能以消極、推托甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待,應(yīng)主動(dòng)出擊,直面矛盾,及時(shí)處理。

(3)隨事件的不斷發(fā)展、變化,對(duì)原訂的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案要能靈活運(yùn)用,要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對(duì)性地提出有效的處理措施和方法。

(4)緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮,安排調(diào)度,以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”,造成混亂。

(5)處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失。

6.你是某物業(yè)公司的管理人員,負(fù)責(zé)安全管理工作,請(qǐng)說(shuō)明發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)對(duì)措施是什么

【答案】應(yīng)對(duì)措施如下:

(1)了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度。

(2)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警。

(3)清理通道,準(zhǔn)備迎接消防車人場(chǎng)。

(4)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。

(5)組織義務(wù)消防隊(duì)。在保證安全的前提下接近火場(chǎng),用適當(dāng)?shù)南榔鞑目刂苹饎?shì)。

第5篇 某物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定

物業(yè)公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范管理規(guī)定

1.目的

為規(guī)避公司培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)培訓(xùn)工作的專業(yè)化管理

2.適用范圍

均豪全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)總部組織的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

3.2項(xiàng)目部行政管理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

4.術(shù)語(yǔ)

5.程序

5.1風(fēng)險(xiǎn)防范的培訓(xùn)項(xiàng)目

5.1.1由公司總部組織,聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由公司或項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的大培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.1.2由項(xiàng)目部組織,聘請(qǐng)培訓(xùn)講師,由項(xiàng)目部承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.1.3公司總部批準(zhǔn),由總部或項(xiàng)目部組織并承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,取得物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書(shū)的培訓(xùn)項(xiàng)目。

5.2培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的執(zhí)行程序

5.2.1總部組織的大培訓(xùn)

5.2.1.1參加總部組織的外派培訓(xùn)時(shí),項(xiàng)目部參訓(xùn)人員必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,總部人員必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,方可報(bào)名參加培訓(xùn)。

5.2.1.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間,合同加蓋公司總部公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.1.3培總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項(xiàng)目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級(jí)別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作。

5.2.1.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無(wú)外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.2.2項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)

5.2.2.1參加項(xiàng)目部組織的外派培訓(xùn)時(shí),參訓(xùn)人員必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理同意,方可參加培訓(xùn)。

5.2.2.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此次培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)內(nèi)容、費(fèi)用及時(shí)間,合同必須到總部備案并加蓋公司公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.2.3項(xiàng)目部助理級(jí)別以上人員《外派培訓(xùn)合同》原件報(bào)總部行政人事部存檔,項(xiàng)目部保存復(fù)印件,由培訓(xùn)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)簽署情況。主管級(jí)別以下人員的《外派培訓(xùn)合同》原件在項(xiàng)目部存檔,由項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)簽署情況。

5.2.2.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無(wú)外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員在辦理離職手續(xù)時(shí),項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無(wú)外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.2.3物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書(shū)的培訓(xùn)

5.2.3.1原則上助理級(jí)別以上人員的物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書(shū)的培訓(xùn)由總部行政人事部組織,由總部確定參訓(xùn)人員,并需經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同或主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

5.2.3.2在正式參加培訓(xùn)之前,受訓(xùn)人員必須與公司簽署《外派培訓(xùn)合同》,拒不簽署《外派培訓(xùn)合同》的人員不能參加此項(xiàng)培訓(xùn)。合同一式二份,合同中應(yīng)注明培訓(xùn)費(fèi)用及時(shí)間,合同加蓋公司總部公章,公司及個(gè)人各執(zhí)一份。

5.2.3.3因特殊情況,以個(gè)人身份參加物業(yè)(企業(yè))經(jīng)理上崗證書(shū)培訓(xùn)的人員,必須經(jīng)項(xiàng)目部執(zhí)行總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理同意,撰寫(xiě)專項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告,由公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用的,必須補(bǔ)簽《外派培訓(xùn)合同》。

5.2.3.4總部行政人事部留存《外派培訓(xùn)合同》原件,項(xiàng)目部行政管理部留存復(fù)印件,培訓(xùn)經(jīng)理完成助理級(jí)別以上人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作,各項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人完成主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員簽署外派培訓(xùn)合同的統(tǒng)計(jì)工作。

5.2.3.4助理級(jí)別以上人員在辦理離職手續(xù)時(shí),行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無(wú)外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。主管級(jí)別以下(包括主管級(jí)別)人員在辦理離職手續(xù)時(shí),項(xiàng)目部行政管理部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)外派培訓(xùn)合同的簽署情況在《員工離職通知單》上注明有無(wú)外派培訓(xùn)及費(fèi)用,并簽字確認(rèn)。

5.3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理的注意事項(xiàng)

5.3.1 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范是每一位公司全體人員的責(zé)任和義務(wù)。

5.3.2 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范需要項(xiàng)目部行政管理部相關(guān)人員的支持和配合。

5.3.3 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防范的管理及解釋在總部行政人事部。

5.3.4 凡應(yīng)簽署《外派培訓(xùn)合同》的培訓(xùn)項(xiàng)目而未簽署的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人,按《培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度》相關(guān)條款予以處罰。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《培訓(xùn)管理制度》

《外派培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)獎(jiǎng)懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《外派培訓(xùn)合同》

《員工離職通知單》

第6篇 施工現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施

項(xiàng)目公司在建工程如疏于管理,漏洞百出,事故頻發(fā),會(huì)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)帶來(lái)致命的顛覆性風(fēng)險(xiǎn),例如發(fā)生火災(zāi)、塔吊倒塌、電梯墜落、觸電傷亡、材料損毀等人身或財(cái)產(chǎn)安全事故的發(fā)生,遭受巨大的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡,必將導(dǎo)致行政主管部門(mén)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任處罰,公司利益嚴(yán)重受損,也必將導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商聲譽(yù)一落千丈,在建房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目陷入無(wú)人問(wèn)津的尷尬局面,因此必須下力氣加強(qiáng)房地產(chǎn)在建項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理,加強(qiáng)對(duì)施工事故、質(zhì)量事故、人身傷亡等風(fēng)險(xiǎn)隱患的控制,有效的防范和化解顛覆性風(fēng)險(xiǎn)。

一、施工現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):

(一)人貨施工升降機(jī)存在安全隱患

1.垂直升降設(shè)備陳舊老化,疏于管理

2.升降機(jī)人貨混裝

3.使用不具有特種設(shè)備操作資格的人員操作設(shè)備

(二)塔吊起重安全隱患

1.操作員未按照操作規(guī)程,違規(guī)操作

2.吊繩

(三)管道井、出口、安全欄

1.無(wú)護(hù)欄及警示標(biāo)志,發(fā)生失足或人身墜落

2.施工護(hù)網(wǎng)質(zhì)量低劣,缺乏有效的防護(hù)功能

(四)用電安全(三級(jí)防護(hù))

1.臨時(shí)用電存在漏電風(fēng)險(xiǎn)

2.用電量大,荷載超負(fù)荷,

3.違章安裝電氣設(shè)備

4.私拉亂接現(xiàn)象嚴(yán)重

5.電氣線路敷設(shè)不規(guī)范

(五)安全防護(hù)

1.未按照勞動(dòng)保護(hù)條例的要求,在施工區(qū)域、施工現(xiàn)場(chǎng)著裝作業(yè)

2.不按照規(guī)定佩戴安全帽,發(fā)生高空墜物傷害

3.建筑材料亂堆亂放

4.材料存放區(qū)域和加工區(qū)域職責(zé)不清

(六)火災(zāi)隱患

1. 施工中擅自修改消防設(shè)計(jì)

2. 施工單位消防意識(shí)薄弱

3. 使用不合格的消防產(chǎn)品

4.滅火器材的配置和保養(yǎng)不當(dāng)

5. 消防水源不充足,發(fā)生應(yīng)急事件缺少水源

6. 建筑材料隨意堆砌堵塞消防通道

7. 工地臨時(shí)建筑彩鋼房耐火等級(jí)低,存在火災(zāi)隱患

(七)焊接切割

1.焊接和切割作業(yè)不遵守操作規(guī)程

2.焊接設(shè)備使用電量超負(fù)荷

3. 焊接和切割過(guò)程中缺少預(yù)防火災(zāi)措施

4外墻保溫材料不合格,電焊切割引燃聚氨酯泡沫板蔓延火災(zāi)

(八)發(fā)生基坑坍塌事故

(九)安全保衛(wèi)存在隱患點(diǎn)

1.門(mén)衛(wèi)管理松懈,無(wú)關(guān)人員出入施工現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)人身安全事故

2.工程運(yùn)輸設(shè)備管理不善

2.工地使用電爐、液化氣罐做飯

3.工程物資材料保管不善,發(fā)生自然毀損

4.安全保衛(wèi)失責(zé),重要工程物資被盜或丟失

二、施工現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)公安部61號(hào)令《消防安全管理規(guī)定》

2.堅(jiān)持專業(yè)人員持證上崗,嚴(yán)格遵守操作規(guī)范

(二)分解管理指標(biāo),強(qiáng)化責(zé)任管理

1.項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人,

2.項(xiàng)目公司工程部負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施

(三)加強(qiáng)對(duì)施工單位的安全培訓(xùn)監(jiān)督

1.加強(qiáng)對(duì)施工原因分析,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2.加強(qiáng)消防安全教育,熟知消防常識(shí),

3.會(huì)報(bào)火警,會(huì)使用滅火器材

(四)特種作業(yè)人員持證上崗,規(guī)范操作

1. 加強(qiáng)對(duì)電焊、氣焊、切割等作業(yè)人員的消防安全培訓(xùn)

2.加強(qiáng)對(duì)起重、升降、水電暖操作人員的安全教育

(五)項(xiàng)目工程部加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,定期巡查排險(xiǎn)

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理定期召開(kāi)建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位現(xiàn)場(chǎng)安全例會(huì),定期巡檢現(xiàn)場(chǎng),強(qiáng)化安全管理措施.

(六)工程技術(shù)管理中心定期進(jìn)行項(xiàng)目巡檢,發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),反饋并督促整改。

(七)充分發(fā)揮監(jiān)理責(zé)任,職責(zé)清晰,措施到位

(八)建立在建工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案,保障警情上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)決策信息傳遞暢通。

建議:1、針對(duì) 建筑業(yè)五大傷害(高處墜落、物體打擊、觸電、機(jī)械傷害、坍塌)制定相關(guān)預(yù)防措施;

2、 三寶四口五臨邊 的利用和防護(hù)

3、安全防護(hù)及三級(jí)安全教育

4、危險(xiǎn)性較大工程要有專項(xiàng)方案(經(jīng)專家論證)并嚴(yán)格按照論證方案執(zhí)行

第7篇 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理辦法

第一章 總 則

第一條 為深入貫徹落實(shí)_中央《建立健全教育、制度、監(jiān)并重的懲治和預(yù)反腐敗體系實(shí)施綱要》及《中國(guó)**黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等相關(guān)規(guī)定,拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域,進(jìn)一步增強(qiáng)我局預(yù)反腐敗工作實(shí)效,制定本辦法。

第二條 實(shí)施廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以_理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的反腐倡廉工作方針,加強(qiáng)懲治和預(yù)反腐敗體系建設(shè),不斷完善“大宣教”、“大預(yù)防”工作格局,在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí),更加注重治本,更加注重預(yù)防,更加注重制度建設(shè),有效遏制和減少腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,推動(dòng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作深入開(kāi)展,為全局改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供有力保障。

第三條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理是將風(fēng)險(xiǎn)管理理論和質(zhì)量管理方法應(yīng)用于反腐倡廉工作實(shí)際,針對(duì)黨員干部日常工作生活中可能出現(xiàn)或正在演化中的腐敗問(wèn)題,采取前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置等措施,依托計(jì)劃、執(zhí)行、考核、修正的循環(huán)管理機(jī)制,對(duì)預(yù)反腐敗工作實(shí)施科學(xué)管理的過(guò)程。

第四條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的實(shí)施范圍包括全縣林業(yè)行業(yè)內(nèi)黨員干部。重點(diǎn)是掌握重大事項(xiàng)決策、行政處罰、人事任免、行政執(zhí)法、行政審批、行政收費(fèi)、資金使用、物品采購(gòu)、項(xiàng)目工程建設(shè)等權(quán)力的關(guān)鍵部門(mén)、崗位及其相關(guān)工作人員。

第五條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)是因教育、制度、監(jiān)督不到位和黨員干部不能廉潔自律而產(chǎn)生的思想道德風(fēng)險(xiǎn)、制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、職能職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。

第二章 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的工作體系

第六條 按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求,局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作負(fù)總責(zé),分管紀(jì)檢監(jiān)察工作的副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,各股室積極參與配合,建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作體系。

第七條 在局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,成立林業(yè)局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。

組 長(zhǎng): 薛東風(fēng)

副組長(zhǎng):王保英 劉 華 張德書(shū) 田士杰

成 員:孫 芳 劉雪濤 王海臣 張素梅 陳群領(lǐng) 岳文杰 王志明 左越

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作任務(wù)的層層落實(shí)。

主 任:孫芳

第三章 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的程序

第八條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理要按照分級(jí)管理、責(zé)權(quán)明確的要求逐步推進(jìn)。局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組借鑒質(zhì)量管理方法,建立和推行循環(huán)管理機(jī)制,對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理。主要采取以下步驟:

(一)計(jì)劃。根據(jù)腐敗行為的變化特點(diǎn),結(jié)合反腐倡廉工作實(shí)際,界定廉政風(fēng)險(xiǎn),重點(diǎn)查找工作實(shí)踐中教育、制度、監(jiān)督不到位和黨員干部廉潔自律等方面的不足,以預(yù)防、監(jiān)控和處置為手段,制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作相關(guān)方案。

(二)執(zhí)行。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn),實(shí)施計(jì)劃階段制定的風(fēng)險(xiǎn)管理措施,通過(guò)前期預(yù)防、中期監(jiān)控和后期處置,防止腐敗行為的發(fā)生,及時(shí)糾正不當(dāng)行為,避免苗頭性、傾向性問(wèn)題演變?yōu)檫`紀(jì)違法行為。

(三)考核。在廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的執(zhí)行過(guò)程中和執(zhí)行之后,按照廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)自查自糾、專項(xiàng)檢查及重點(diǎn)抽查等方法,對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核。

(四)修正。根據(jù)考核結(jié)果,糾正存在問(wèn)題,完善工作措施,修正風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn),并實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。

第九條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控、分級(jí)負(fù)責(zé)。一級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由縣紀(jì)委重點(diǎn)監(jiān)控,局黨委共同監(jiān)督管理,局長(zhǎng)為主要責(zé)任人;二級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由局黨委監(jiān)督管理,縣紀(jì)委隨時(shí)掌控,分管的副局長(zhǎng)為主要責(zé)任人;三級(jí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)由局黨委監(jiān)控,每個(gè)干部職工共同參與監(jiān)督,股室負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人。

第四章 思想道德風(fēng)險(xiǎn)的防范

第十條 思想道德風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為:放松世界觀改造,理想信念動(dòng)搖,政治素質(zhì)低;背離社會(huì)主義榮辱觀;不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò);漠視群眾、官僚主義;脫離實(shí)際,形式主義;弄虛作假、虛報(bào)浮夸;見(jiàn)利忘義、以權(quán)謀私;貪圖享受、腐化墮落;陽(yáng)奉陰違、我行我素;獨(dú)斷專行、軟弱渙散等。

第十一條 防范思想道德風(fēng)險(xiǎn),要著力抓好黨員干部的經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育、落實(shí)先進(jìn)性教育長(zhǎng)效機(jī)制、加強(qiáng)人文關(guān)懷,實(shí)施對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面的日?；O(jiān)督。

(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn),采取舉辦培訓(xùn)班、講黨課、報(bào)告會(huì)、專題研討等形式,有計(jì)劃地組織好黨員干部政治理論、思想道德等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn),并將開(kāi)展情況記入學(xué)習(xí)教育臺(tái)帳。做好學(xué)習(xí)筆記的檢查工作,促進(jìn)黨員干部養(yǎng)成自覺(jué)學(xué)習(xí)、自省、自勵(lì)的習(xí)慣。

(二)落實(shí)廉政教育長(zhǎng)效機(jī)制,采取談心、互幫互助等形式,隨時(shí)掌握黨員干部的思想動(dòng)態(tài),特別是在黨員干部面臨職務(wù)任免、崗位調(diào)動(dòng)、家庭發(fā)生重大事項(xiàng)等人生重大關(guān)口時(shí),及時(shí)進(jìn)行警示、告誡。

(三)堅(jiān)持以人為本,從政治、思想、工作、生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)、幫助黨員干部。開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng),倡導(dǎo)積極向上的生活情趣,創(chuàng)造良好的廉政文化氛圍。

(四)加強(qiáng)黨員干部作風(fēng)建設(shè),通過(guò)述職述廉、民主生活會(huì)、職代會(huì)、民主評(píng)議等方式對(duì)黨員干部作風(fēng)情況進(jìn)行考核。

(五)規(guī)范黨員干部日常行為,將黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的生活圈、社交圈、娛樂(lè)圈等八小時(shí)之外的表現(xiàn)納入管理和監(jiān)督范圍。

第十二條 不定期組織人員對(duì)思想道德風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查,主要采取聽(tīng)取匯報(bào),查閱學(xué)習(xí)教育臺(tái)帳及談心、互幫互助等活動(dòng)的相關(guān)記錄,抽樣問(wèn)卷調(diào)查等方式。

第十三條 對(duì)不嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)教育制度和不遵守社會(huì)主義道德規(guī)范的黨員干部進(jìn)行警示提醒,促其改正;情節(jié)嚴(yán)重的,予以誡勉糾錯(cuò),并由組織人事部門(mén)備案,作為年度考核的依據(jù)。

第五章 制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)的防范

第十四條 制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為:制度本身存在漏洞或缺乏可操作性;制度貫徹落實(shí)不到位;制度過(guò)時(shí)未及時(shí)修訂;制度缺乏相互支撐、相互制約,不能形成制度合力。

第十五條 防范制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn),要建立綜合監(jiān)督機(jī)制、完善制度體系建設(shè)、落實(shí)現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度。

(一)建立綜合監(jiān)督機(jī)制。局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要積極參與到各項(xiàng)工作的決策、執(zhí)行過(guò)程中,確保各項(xiàng)工作按照法定程序?qū)嵤?并核查工作落實(shí)結(jié)果,強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的全過(guò)程監(jiān)督。

(二)完善制度體系建設(shè)。針對(duì)日常管理中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),以及工作實(shí)踐中暴露出來(lái)的普遍性、傾向性和苗頭性問(wèn)題,指導(dǎo)、敦促和責(zé)令相關(guān)股室限時(shí)改進(jìn)和完善制度機(jī)制,提高制度的科學(xué)性、可行性、系統(tǒng)性,減少制度漏洞,及時(shí)清理過(guò)時(shí)的制度,完善現(xiàn)有制度,形成結(jié)構(gòu)合理、互相配合又相互制約的制度體系。

(三)做好現(xiàn)有各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)工作。各股室要以規(guī)范權(quán)力運(yùn)行,提高執(zhí)行力為根本,以有效落實(shí)組織人事制度、財(cái)務(wù)制度、“三重一大”制度、政府采購(gòu)和招投標(biāo)規(guī)定為重點(diǎn),積極推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi),規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,公開(kāi)辦事程序和結(jié)果,提高工作透明度。通過(guò)聽(tīng)證質(zhì)詢、辦事公開(kāi)、權(quán)力制衡等辦法,充分發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督和民主監(jiān)督的作用,最大限度地縮小和規(guī)范自由裁量權(quán),避免出現(xiàn)權(quán)力尋租等現(xiàn)象。

第十六條 在各單位、各部門(mén)定期自查的基礎(chǔ)上,局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組垂直抽查各科室、各單位落實(shí)人、財(cái)、物等方面規(guī)章制度的情況,并調(diào)用財(cái)政、人事等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查;同時(shí)充分發(fā)揮黨風(fēng)廉政監(jiān)督員和特約監(jiān)察員的作用,采取明查暗訪、專項(xiàng)檢查、巡視督導(dǎo)等形式對(duì)各股室落實(shí)防范措施的情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十七條 對(duì)不重視制度機(jī)制建設(shè)、不按照制度辦事、影響工作機(jī)制有效運(yùn)行的,責(zé)令立即整改,并將整改結(jié)果限期上報(bào)局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查。整改到位的,予以了結(jié);整改不力或群眾仍有反映的,按照相關(guān)規(guī)定,予以追究。

第六章 職能職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)的防范

第十八條 職能職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為:股室不能正確履行職能、不作為或集體違規(guī)違紀(jì)。不履行“一崗雙責(zé)”,或履行不到位;違反廉潔自律相關(guān)規(guī)定;違反民主集中制,獨(dú)斷專行或軟弱放任;失職瀆職,不履行或不正確履行職責(zé)等。

第十九條 防范職能職責(zé)風(fēng)險(xiǎn),明確黨員干部職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任。加大對(duì)涉及重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額資金使用等事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定情況的監(jiān)督檢查力度。

(一)全程監(jiān)督干部選拔任用工作,提高工作透明度,確保干部考察的全面性。建立和完善用人失察失誤責(zé)任追究制,局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要會(huì)同有關(guān)部門(mén),加大對(duì)違規(guī)用人行為的查處力度,嚴(yán)肅追究用人失察失誤者的責(zé)任。

(二)嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批,重要經(jīng)費(fèi)支出和資產(chǎn)處置等事項(xiàng),特別是大額資金使用,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。加強(qiáng)成本費(fèi)用和公務(wù)消費(fèi)的控制管理,公務(wù)活動(dòng)招待費(fèi)的支出情況應(yīng)定期進(jìn)行公示。對(duì)各單位的財(cái)務(wù)狀況,要開(kāi)展經(jīng)常性審查,重點(diǎn)審查公務(wù)活動(dòng)招待費(fèi)和資產(chǎn)處置等事項(xiàng)的財(cái)務(wù)運(yùn)行情況,及時(shí)糾正不合理的支出。

(三)公開(kāi)職能職責(zé),推行公開(kāi)承諾制,黨員干部要針對(duì)廉潔從政、履行“一崗雙責(zé)”、強(qiáng)化自身作風(fēng)建設(shè)等方面做出公開(kāi)承諾,主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。

第二十條 根據(jù)工作需要,抽查各崗位人員職能職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)防范工作情況,調(diào)用審計(jì)、財(cái)政等部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù),檢查資金使用情況,特別是公務(wù)活動(dòng)招待費(fèi)支出情況;通過(guò)座談會(huì)、明查暗訪等形式發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,核實(shí)黨員干部個(gè)人申報(bào)事項(xiàng)的準(zhǔn)確度和公開(kāi)承諾履行情況;通過(guò)信訪舉報(bào)、政風(fēng)行風(fēng)熱線、行政投訴、群眾評(píng)議等渠道,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)情況進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)。

第二十一條 對(duì)黨員干部存在苗頭性、傾向性問(wèn)題但又不構(gòu)成違紀(jì)違法的,采取警示提醒、誡勉糾錯(cuò)、責(zé)令整改等手段,幫助和督促黨員干部及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。誠(chéng)心接受批評(píng)、整改到位的,予以了結(jié);整改不力或群眾仍有反映的,按照相關(guān)規(guī)定,予以追究。

第七章 業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)的防范

第二十二條 業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為:業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)存在的缺陷、執(zhí)行不力、評(píng)估衡量體系失缺和不能及時(shí)優(yōu)化而導(dǎo)致效果與目標(biāo)的偏離等。

第二十三條 防范業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),要以某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作廉潔、高效的完成為目標(biāo),針對(duì)工作程序中的每個(gè)環(huán)節(jié)是否清晰、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,是否存在程序不清、環(huán)節(jié)混亂、銜接不緊、漏洞真空、執(zhí)行不力甚至與實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)相背離的情況,是否在執(zhí)行中都能落實(shí)到位,不斷完善工作流程各環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限,強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和制約作用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理,不斷規(guī)范各項(xiàng)工作。

第八章 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的考核

第二十四條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核標(biāo)準(zhǔn):

(一)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)重視,制度機(jī)制健全,責(zé)任分工明確,界定風(fēng)險(xiǎn)及評(píng)定等級(jí)準(zhǔn)確,實(shí)施細(xì)則能結(jié)合自身實(shí)際,具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

(二)本單位、本崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)的前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置等各項(xiàng)措施落實(shí)到位。未出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為,群眾滿意度高。

(三)本單位、本崗位能夠認(rèn)真自查自糾,自查報(bào)告客觀真實(shí),查找問(wèn)題準(zhǔn)確,結(jié)果運(yùn)用有效,相關(guān)檔案齊全。

(四)注意總結(jié)和研究廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作,不斷修正廉政風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容,完善措施,改進(jìn)工作。

第二十五條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核方法:

(一)各部門(mén)、各崗位人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)每半年對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作進(jìn)行一次自查,重點(diǎn)是差距分析,量化效果,進(jìn)行自我評(píng)估,并將評(píng)估情況報(bào)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

(二)局黨委將廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的檢查考核納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考評(píng)之中,結(jié)合局《綜合考評(píng)工作暫行辦法》,不定期進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作專項(xiàng)檢查考核,綜合評(píng)定后,將評(píng)定情況反饋各單位、各部門(mén)。專項(xiàng)檢查考核主要采取聽(tīng)取主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),召開(kāi)座談會(huì),組織社會(huì)評(píng)議和民主測(cè)評(píng),進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,檢查相關(guān)材料、查看有關(guān)票據(jù)等方式。

第二十六條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、及格、不及格四個(gè)等次,納入本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核結(jié)果。

第二十七條 按照干部管理權(quán)限,分級(jí)建立領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案。個(gè)人廉政檔案內(nèi)容主要包括:黨員干部的崗位職責(zé)、職務(wù)任免、廉政風(fēng)險(xiǎn)界定及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)情況;組織處理、紀(jì)律處分情況;黨員干部個(gè)人應(yīng)申報(bào)的相關(guān)事項(xiàng)及變更情況;住房情況;本人及配偶收入,配偶、子女從業(yè)情況等。依據(jù)廉政檔案記錄考核黨員干部的廉政信用度,綜合運(yùn)用于黨員干部的選拔、任用、考核等工作中。

第九章 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的修正

第二十八條 各股室、各崗位人員要根據(jù)工作實(shí)際,不斷總結(jié)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理經(jīng)驗(yàn),查找問(wèn)題,進(jìn)一步修正完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。對(duì)已界定的風(fēng)險(xiǎn),建立長(zhǎng)效管理機(jī)制;對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)和多次發(fā)生的問(wèn)題,及時(shí)制定防范措施,加大風(fēng)險(xiǎn)管理力度。相關(guān)材料及時(shí)歸檔備案。

第二十九條 廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核結(jié)果將作為評(píng)價(jià)各單位落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和行政執(zhí)行力考核的重要依據(jù);作為干部選拔、任用、考核的重要依據(jù)。

局廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的股室給予表彰;對(duì)考核結(jié)果為“不及格”的股室,以書(shū)面形式下達(dá)整改通知,督促制定措施,完善制度,并通過(guò)跟蹤回訪強(qiáng)化監(jiān)督。

第三十條 對(duì)拒不落實(shí)或落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范措施不力的單位、人員,依據(jù)相關(guān)規(guī)定,追究主管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對(duì)發(fā)生重大違紀(jì)違法案件的,除嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違法人員外,加大對(duì)負(fù)有失職、失察責(zé)任的直接領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任追究力度。