質量方針目標管理制度(2篇)

本質量方針目標管理制度旨在確保我們的組織在產(chǎn)品質量、服務質量和工作流程優(yōu)化方面保持高標準。它涵蓋了以下幾個核心領域：

1. 質量方針的制定與傳達

2. 目標設定與實施

3. 監(jiān)控與評估

4. 不斷改進與反饋

包括哪些方面

1. 質量方針的制定將基于公司的戰(zhàn)略方向，明確質量優(yōu)先的原則，為全體員工提供清晰的行為指南。

2. 目標設定涵蓋產(chǎn)品性能、客戶滿意度、生產(chǎn)效率等多個維度，確保各業(yè)務部門有明確的工作導向。

3. 監(jiān)控與評估機制通過定期檢查、內部審計和客戶反饋，確保目標的實現(xiàn)，并及時識別潛在問題。

4. 不斷改進與反饋環(huán)節(jié)鼓勵員工提出改進建議，通過pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)推動質量提升。

重要性

質量方針目標管理制度的重要性在于：

1. 塑造企業(yè)形象：高質量的產(chǎn)品和服務是贏得客戶信任和市場競爭力的關鍵。

2. 提高效率：明確的質量目標有助于優(yōu)化工作流程，減少浪費，提高生產(chǎn)效率。

3. 遵守法規(guī)：符合行業(yè)標準和法規(guī)要求，降低法律風險。

4. 持續(xù)發(fā)展：通過持續(xù)改進，推動企業(yè)適應市場變化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定質量方針：由高層管理團隊主導，結合公司愿景和戰(zhàn)略，制定出具有指導意義的質量方針，并通過內部培訓和溝通確保全員理解并貫徹執(zhí)行。

2. 設定目標：各部門負責人根據(jù)質量方針設定具體目標，確保其可量化、可達成，并與公司整體目標保持一致。

3. 實施監(jiān)控：建立定期報告機制，跟蹤目標完成情況，同時設立內部審計程序，確保各項活動符合質量標準。

4. 評估反饋：通過客戶滿意度調查、員工意見收集等方式獲取反饋，對結果進行公正、公開的評估，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，對不足之處提出改進措施。

5. 持續(xù)改進：針對評估結果，制定行動計劃，推動改進項目，確保質量方針目標管理制度的有效性。

通過這一制度的實施，我們期望構建一個以質量為中心，全員參與，持續(xù)改進的企業(yè)文化，為我們的客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)公司的長期成功。

質量方針目標管理制度范文

第1篇 a物業(yè)公司質量方針目標管理

e物業(yè)公司質量方針、目標管理

1.目的

確保全體員工按質量方針的意圖實施和改進質量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責

3.1總經(jīng)理負責質量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負責質量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負責按質量方針的意圖展開質量目標,并加以實施。

4.質量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關注業(yè)主所關心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內外部環(huán)境以后,結合相關方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質量目標的框架進行評價。

4.3根據(jù)質量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。

5.質量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質量方針和質量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。

5.2各職能部門應針對質量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質量目標每年制訂一次,

要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質量方針,實施質量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調、調整等有關情況應予以登記并保持記錄。

5.5質量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。

5.6各部門的質量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調。

6質量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉化為公司的服務要求,特確定本公司的質量方針為:

舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)社交和自我價值實現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質量目標及分解值

(一)、公司總目標

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%

2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

3、年度無重大責任事故發(fā)生。

(二)、目標分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

(3)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

(7)、合同評審率100%

(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%

(3)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%

(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費金額差錯率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%

(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、工程部:

(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設施設備保持完好率≥95%

(4)、機電設備檢修及時率100%

(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

(7)、保障設備設施安全運行率100%

(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第2篇 公司質量方針目標管理工作程序

公司質量方針目標管理程序

1.目的

為明確本公司質量奮斗目標與方向,特制定本程序。

2.范圍

公司各級制定的質量目標及質量方針。

3.權責

3.1 質量方針的制定及質量目標的核準頒布:副總經(jīng)理;

3.2總體質量目標的擬定:品管部;

3.3分目標擬定:各部門;

3.4質量方針與目標的落實執(zhí)行:各部門。

4.定義

4.1 質量方針:由公司高層制定的,反映組織在質量管理方面高層的思想以及質量管理工作的奮斗方向與指南。

4.2 質量目標:為落實質量方針而制定的具體的數(shù)值化,階段性的奮斗目標。

5.作業(yè)內容

5.1 質量方針與目標管理流程圖(見附件一)

5.2 組織最高層,即副總經(jīng)理在公司質量體系建立時,制定出公司質量方針,以確定公司質量管理的總體方向,在制定方針時應充分考慮以下幾點:

5.2.1 力求滿足客戶需求;

5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

5.2.3 結合公司自身及產(chǎn)品特性;

5.2.4 與公司長遠發(fā)展思路相結合。

5.3 公司方針確立后,應公布方針,各部門組織宣傳、學習、貫徹。

5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質量總體目標,經(jīng)總經(jīng)理審核批準后,各部門根據(jù)總體目標,制定部門分目標,以確?？傮w目標的順利完成,新訂目標應體現(xiàn)逐步改進之思想,并經(jīng)副總經(jīng)理核準后頒布執(zhí)。

5.5 質量方針與目標均應依據(jù)《內部溝通管理程序》傳達至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行,核準之方針與目標應由iso文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

5.6 各項目標制定后通過實施,由公司高層及各部門,對其執(zhí)行效果進行檢討,具體方法依據(jù)《內部品質審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

5.7 針對檢討結果,如方針與目標不合理,經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

6.相關文件

6.1 內部品質審查管理程序

6.2 管理審查程序

6.3 內部溝通管理程序

6.4 文件與資料管理程序

7.使用表單

無

8.附件

8.1 質量方針與目標管理流程圖

附件一 : 質量方針與目標管理流程圖