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公共秩序管理制度是一種旨在維護(hù)社區(qū)、工作場所或公共場所穩(wěn)定、安全和和諧的規(guī)范體系。它涵蓋了行為準(zhǔn)則、責(zé)任分配、違規(guī)處理和糾紛解決等多個層面，旨在確保所有成員能夠在一個有序、公正的環(huán)境中生活和工作。
包括哪些方面
1. 行為規(guī)范：定義公眾應(yīng)遵守的基本行為標(biāo)準(zhǔn)，如尊重他人、遵守法律法規(guī)、保持環(huán)境衛(wèi)生等。
2. 責(zé)任分工：明確管理者、員工、居民等各類角色的職責(zé)，確保每個人都清楚自己的義務(wù)。
3. 違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的處罰機(jī)制，包括警告、罰款、禁止進(jìn)入等措施。
4. 糾紛解決：建立公平的投訴和申訴程序，確保問題能得到及時公正的解決。
5. 安全管理：規(guī)定安全措施，如火警、緊急疏散等應(yīng)急預(yù)案，以及日常的安全檢查。
6. 教育培訓(xùn)：定期進(jìn)行公共秩序知識的宣傳教育，提升公眾的遵規(guī)意識。
7. 監(jiān)督與評估：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期評估制度執(zhí)行效果，適時調(diào)整和完善。
重要性
公共秩序管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 維護(hù)社會穩(wěn)定：良好的公共秩序是社會和諧的基礎(chǔ)，能預(yù)防沖突，減少犯罪。
2. 提升工作效率：在工作場所，明確的行為規(guī)范能提高工作效率，減少無謂的爭端。
3. 保障個人權(quán)益：通過公平的糾紛解決機(jī)制，保護(hù)每個人的合法權(quán)益不受侵犯。
4. 促進(jìn)社區(qū)凝聚力：共同遵守的秩序能增強(qiáng)社區(qū)成員的歸屬感，促進(jìn)彼此間的信任和合作。
方案
1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則：列出具體的行為規(guī)范，確保每個成員都明白何為可接受，何為不可接受的行為。
2. 設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，確保公平公正。
3. 實施培訓(xùn)計劃：定期舉辦公共秩序培訓(xùn)，提高公眾的認(rèn)識和遵守程度。
4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵公眾參與，通過建議箱、在線平臺等方式收集反饋，持續(xù)改進(jìn)制度。
5. 公開透明的違規(guī)處理：公開違規(guī)案例和處理結(jié)果，作為警示，也增加公眾對制度的信任。
6. 定期評估和修訂：每季度或半年進(jìn)行一次全面評估，根據(jù)實際情況調(diào)整制度，保持其有效性。
通過以上方案的實施，公共秩序管理制度將更好地服務(wù)于社區(qū)，促進(jìn)和諧、安全的公共環(huán)境。
公共秩序管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序
1、目的
維護(hù)小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查。
3.2禮兵部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。
3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)進(jìn)行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務(wù)。
4.1.2禮兵人員標(biāo)志明顯、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進(jìn)行處理和維護(hù),填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進(jìn)行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,各班中隊長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進(jìn)行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
第2篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
舊危改小區(qū)公共秩序維護(hù)管理方案
一、安全形式分析
__路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的自救意識和能力,防患于未燃。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__路dd管理處消防快速反應(yīng)分隊,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機(jī)動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時,要求護(hù)衛(wèi)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號,標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動車亂停、亂放。對收費的非機(jī)動車庫實行出入牌制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
其他安全管
第3篇 某小區(qū)項目公共秩序維護(hù)管理措施方案
小區(qū)項目公共秩序維護(hù)管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
_周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護(hù)衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對護(hù)衛(wèi)員實施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。
_意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全管理。機(jī)動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
_強(qiáng)調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起“安全護(hù)衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援”體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護(hù)。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責(zé)任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認(rèn)真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓(xùn)及演練工作
重點加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員的消防培訓(xùn)與演習(xí),每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。
3、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標(biāo)識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應(yīng)分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機(jī)動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時,要求護(hù)衛(wèi)員對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號,標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費標(biāo)志。停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進(jìn)行管理。為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機(jī)動車亂停、亂放。對收費的非機(jī)動車庫實行出入牌制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第4篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護(hù)管理方案
商業(yè)廣場公共秩序維護(hù)管理方案
一、秩序維護(hù)管理架構(gòu)
秩序維護(hù)員隊伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護(hù)員人員條件
經(jīng)過有關(guān)主管部門培訓(xùn)并取得崗位證書;
經(jīng)過公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書;
愿意接受公司各項管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。
思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護(hù)主管職責(zé)
1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊伍的建設(shè)。
2)負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃并具體組織實施。
3)負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)員組長及秩序維護(hù)員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責(zé)
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù), 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項。
門崗職責(zé)
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護(hù)門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進(jìn)出門崗區(qū)域有特殊困難時,應(yīng)主動或用對講機(jī)通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入 ;
d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認(rèn)后須登記進(jìn)入;
e.登記時應(yīng)認(rèn)真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進(jìn)入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當(dāng)遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應(yīng)及時報告領(lǐng)班和或主管到場;
h.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;
m.對收受的郵件進(jìn)行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯;
e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運行管理。
3、職責(zé)
1)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員
監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后,用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
當(dāng)故障發(fā)生時,及時通知維修工進(jìn)行維修。
將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對火災(zāi)報警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查,并將試驗結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負(fù)責(zé)向管理處申報備品、備件的招標(biāo)計劃。
每月按時對消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查,如有短缺,及時報告。
c.工程主管
負(fù)責(zé)對項目內(nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn),其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報警對講機(jī)設(shè)備保養(yǎng),每季進(jìn)行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
d.管理處經(jīng)理
進(jìn)行月檢。每月最后一個星期組織有關(guān)人員對監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴(yán)禁操作。外來人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。
每班各檢查一次各類信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應(yīng)立即核實。屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報警,應(yīng)迅速報告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程
1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫對號停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫停放后,須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護(hù)員登記后方可取車。
7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負(fù)。
8、臨時進(jìn)入物業(yè)范圍的車輛必須進(jìn)入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。
10、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車庫的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護(hù)職責(zé),設(shè)法制止犯罪。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過對講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機(jī)關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護(hù)現(xiàn)場,不準(zhǔn)任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場,應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時,應(yīng)向110報警。
5、事后向管理服務(wù)中心報告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入項目。
2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進(jìn)一步查問。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。
5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報警或上報管理服務(wù)中心將其強(qiáng)制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過程中的處置方法
1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務(wù)中心匯報。
2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報公安機(jī)關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時間向管理服務(wù)中心報告和向公安機(jī)關(guān)報案。
2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴(yán)守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無法自救,即撥打119報警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時嚴(yán)守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項目火災(zāi)現(xiàn)場之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場秩序。當(dāng)公安消防隊趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。
5、秩序維護(hù)員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機(jī)等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當(dāng)公安消防隊趕來之際,秩序維護(hù)員要向公安消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。
6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),準(zhǔn)備隨時切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進(jìn)入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
o 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打120急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。
(十)臺風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺、電視播放有關(guān)臺風(fēng)進(jìn)展消息,及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于項目或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風(fēng)的進(jìn)展。
6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。
(十一)臺風(fēng)來臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作、真正做到三個關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好救援準(zhǔn)備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問:
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間,消防車、警車及救護(hù)車號碼等。
e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān);b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關(guān)好廳門。
轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時的救援步驟。a.進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉電梯電源開關(guān);b.在電機(jī)軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標(biāo)志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時,電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行現(xiàn)場查勘。
3、對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時,請求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。
5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無污物。
2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時
o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時清運、打掃。
o 保潔員查看項目內(nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報告時,應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;
2、抵達(dá)現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,敲門進(jìn)入后,不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門,嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙;
3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場;
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時,應(yīng)小心處理,對煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
第5篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案
濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案
一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責(zé)
(一)保安部主要工作
(1)負(fù)責(zé)安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災(zāi)害事故等七防工作。
(2)對小區(qū)實施全方位公共秩序維護(hù)、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來人員的登記、指引工作。
(3)制定、執(zhí)行、落實各項安全防范措施,抓好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(4)負(fù)責(zé)小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。
(5)負(fù)責(zé)小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。
(6)負(fù)責(zé)公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。
(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備
1、崗位設(shè)置(視實際情況再定)
根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對該項目的考察,保安員崗位擬按如下進(jìn)行設(shè)置:
(1)小區(qū)大門保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個門);
(2)停車場保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(3)小區(qū)車場巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;
(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人
(7)機(jī)動保安員:配備3人。
2、工作時間
保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時,每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。
3、各崗位主要工作
(1)主管:負(fù)責(zé)小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓(xùn)、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀(jì)律。
(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對小區(qū)各重點防范部位每天定時進(jìn)行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。
(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)出入口人流、車流秩序,進(jìn)行外來人員、物品進(jìn)出、車輛出入登記、車輛臨時停放收費等,按規(guī)定做好物品出入管理。
(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。
(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點防范部位的安全巡視等。
第6篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護(hù)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):公共秩序維護(hù)
二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)
項目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當(dāng)值班時間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護(hù)管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。
軍訓(xùn)1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護(hù)管器材1.護(hù)管器械包括有對講機(jī)、警棍等,它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴(yán)禁用作其他用途。
3.護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準(zhǔn)。
4.對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作,嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。
6.警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?/p>
7.護(hù)管員交接班時,應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。
8.護(hù)管器械不用時,應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責(zé),熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來人員進(jìn)出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。
6、當(dāng)用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動崗位1、護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。
2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護(hù)管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第7篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災(zāi)隱患。
車輛管理--------維護(hù)交通秩序,確保車輛安全
2、安全崗的分類和分時設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3、公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報告;
作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗,嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內(nèi)由車輛搬運進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
5、區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機(jī)動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機(jī)動崗聯(lián)系,以便機(jī)動崗及時作出安排和決策。
第8篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。
不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴(yán)密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
加強(qiáng)與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護(hù)衛(wèi)隊,撲滅一般火災(zāi)的消防隊,抗災(zāi)搶險的搶險隊,便民服務(wù)的義工隊,緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學(xué)進(jìn)取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴(yán)格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓(xùn)合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進(jìn)駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強(qiáng)市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實三級培訓(xùn)。
所謂三級培訓(xùn),一級培訓(xùn)主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn),安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓(xùn)即在職培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責(zé)、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓(xùn)中主要是公司組織入職培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn),例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認(rèn)同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實三會一演練
三會在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護(hù)。一演練指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出消防演習(xí)方案,每年兩次組織安全員進(jìn)行演練,提高滅火和救助能力。
4、實行準(zhǔn)軍事化管理,實行四會三堅持
為了使保安提高服務(wù)意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到四會三堅持,即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。三堅持即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準(zhǔn)軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進(jìn)行。
(二)安全管理標(biāo)準(zhǔn)
1、安全人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機(jī)關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。
5)安全員每周進(jìn)行身體素質(zhì)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到萬科規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
2、內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項目標(biāo)準(zhǔn)
1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。
2)對外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、配戴明顯標(biāo)志,對其行為舉止有效管理。
3)對大型物資搬運做到責(zé)任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品、嚴(yán)重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。
6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負(fù)責(zé)人注明的除外。
5、交通管理標(biāo)準(zhǔn)
1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識。
2)嚴(yán)禁機(jī)動車鳴笛,有明顯的限速標(biāo)志,通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施。
3)對車輛進(jìn)出敬禮且動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。(智能化管理除外)。機(jī)動出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機(jī)動車停車場地有標(biāo)識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機(jī)動車停放整齊有序,指揮車輛動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
6)夜晚在機(jī)動車場值勤的安全員著反光衣。
7)非機(jī)動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)
1)有效落實消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴(yán)禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。
4)對行政辦事中心及會議
大廈用戶每年至少進(jìn)行兩次防知識普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第9篇 行政中心公共秩序管理方案
區(qū)行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標(biāo)
通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進(jìn)行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)行政中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機(jī)密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊,建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。
保安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點為準(zhǔn)則,根據(jù)行政中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并沒定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常治安保衛(wèi)、安全監(jiān)控,大廈內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內(nèi)。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括辦公區(qū)各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
6、各區(qū)域的安全管理
⑴、公務(wù)辦公室安全管理
公務(wù)辦公區(qū)是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強(qiáng)了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]
該區(qū)域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復(fù)雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發(fā)生,防泄密,重點區(qū)域是領(lǐng)導(dǎo)辦公專區(qū),按一級安保區(qū)域防衛(wèi),建立健全來訪制度;監(jiān)控中心密切注意所有重要區(qū)域的即時動態(tài),隨時保持與巡邏值班的聯(lián)系。
當(dāng)有貴賓接待任務(wù)時,加強(qiáng)外部的警戒和內(nèi)部的巡查,貴賓通道指導(dǎo)派專人守衛(wèi),監(jiān)控中心密切注意各方面動態(tài),應(yīng)急分隊隨時待命:遇有異常情況發(fā)生時,協(xié)助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。
在召開大型會議,記者招待會以及領(lǐng)導(dǎo)接待市民的時候,除提前做好一切準(zhǔn)備工作外,重點加強(qiáng)事前的巡視檢查力度,監(jiān)控中心注意一切動態(tài),增加外都警戒和內(nèi)部巡查人員,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài),防止意外事件發(fā)生。
在窗口辦公區(qū)域,配合政府相關(guān)部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當(dāng)有大批群眾_時,配合外部警力保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)。制止一切滋事行為,防止暴力事件發(fā)生,同時充分利用功能區(qū)域,妥善疏散_群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節(jié),杜絕與_群眾產(chǎn)生沖突,同時不影響其他區(qū)域的正常辦公。
⑵、公共用途區(qū)域安全管理
行政中心的公共用途區(qū)域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復(fù)雜,針對各功能區(qū)域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區(qū)域和無序。
會議安全管理
①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1一般性會議側(cè)重以安全服務(wù)為管理重點,維護(hù)公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發(fā)生,保障會議正常進(jìn)行,會議結(jié)束后,及時清理現(xiàn)場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關(guān)部門。
1.2召開重要會議時,會前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,會議期間配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施及時處理,會議期間密切關(guān)注會堂內(nèi)外一切情況,嚴(yán)格監(jiān)控全場情況,對來歷不明的人和物及時進(jìn)行盤查和處理,同時做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備,應(yīng)急分隊處于待命狀態(tài)。
②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領(lǐng)導(dǎo)人等重要貴賓
2.1一般貴賓接待時主要是以安全服務(wù)為主。維護(hù)接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設(shè)備設(shè)施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的辦事人員。
1.2當(dāng)有重要貴賓接待任務(wù)時,提前做好接待的準(zhǔn)備工作,檢查接待區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施,在貴賓通道增設(shè)固定崗,加強(qiáng)接待區(qū)域附近的巡查,配合外部警力確保領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的安全,利用先進(jìn)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視實時動態(tài),巡邏保安與監(jiān)控中心時刻保持聯(lián)系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3行政中心有上級領(lǐng)導(dǎo)乃至中央首長會經(jīng)常前來檢查指導(dǎo)工作作,外商、外賓會經(jīng)常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛(wèi)方案,一級加強(qiáng)防衛(wèi),一級防衛(wèi)。一般防衛(wèi)等三種方案,確保各項活動的順利進(jìn)行,見下表:
五、消防安全管理
貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
行政中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅持預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好大樓的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
會展中心是一個_議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,會議中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,活動會議進(jìn)行前,管理人員提前到位,對會議中心進(jìn)行全面檢查;活動進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結(jié)束后,及時全面檢查會展中心內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點是食堂,因為食堂存在的火災(zāi)隱患較多,除嚴(yán)格按公司規(guī)章制度實施管理外,應(yīng)加大消防檢查力度,特別對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經(jīng)常進(jìn)行清洗,保持設(shè)備設(shè)施的正常工作狀態(tài);定期對食堂排煙道的油垢進(jìn)行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經(jīng)常檢查燃?xì)獾墓艿兰盃t頭,點火器具,還定期請燃?xì)夤镜膶I(yè)人員前來檢查,并及時調(diào)整或更換不合格的零件;嚴(yán)禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機(jī)械加工食品,離開或下班時關(guān)閉照明用電或不必要使用的動力電源。 六、車輛安全管理
行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。
(一)內(nèi)部車輛管理
1、各種安全標(biāo)識,與全安位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌
等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
(二)外來車輛管理
1、執(zhí)行停車場管理制度,以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,發(fā)放停車卡,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
2、控制好停車場的出入口,防止無關(guān)人員進(jìn)入停車場,貸車進(jìn)行開箱檢查。
3、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、保密安全管理
嚴(yán)格人員錄用,所有物管人員進(jìn)行政審。保密法規(guī)、保密制度的學(xué)習(xí)納入日常培訓(xùn),以提高思想覺悟。管好通訊線路和設(shè)備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴(yán)格控制錄音錄像器材進(jìn)入辦公大樓,從各個方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)進(jìn)行《中華人民共和國國保密法》的專門培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方能上崗。
(二)對發(fā)現(xiàn)的遺失文件,資料,及時上交物業(yè)管理外,由物業(yè)管理處上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外傳、議論機(jī)密性文件及機(jī)密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。
(四)嚴(yán)格控制外來人員的在辦公區(qū)域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。
(五)不泄露行政中心內(nèi)部工作人員的私人電話,工作時間及生活規(guī)律。
(六)不經(jīng)主管部門批準(zhǔn),一律不允許參觀人員入內(nèi)參觀大樓要害部住和核心設(shè)備。
(七)對施工人員經(jīng)過嚴(yán)格審查后發(fā)放臨時出入證,對施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督及跟跟蹤。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將行政中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
九、隊伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長從公司現(xiàn)有管理處中抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
十、安全事件的處理程序
1.說明
指在行政中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對人民、生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉行政中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1行政中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話122。
4.2交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打119報警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火
層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
保證消防用水。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護(hù)
6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。
6.2與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7.煤氣泄露
7.1具體處理程序:
7.1.1當(dāng)收到懷疑泄漏煤氣或易燃?xì)怏w報告時,應(yīng)立即通知主管,并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
7.1.2抵達(dá)現(xiàn)場后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(不可按門鈴)進(jìn)入后,不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門(保持室內(nèi)空氣通暢);關(guān)閉煤氣或石油氣掣,關(guān)上煤氣表旁邊的總閥;嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。
7.1.3通知所有人離開現(xiàn)場,有關(guān)人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
7.1.4如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場。
7.1.5管理員及護(hù)衛(wèi)在平時巡邏時應(yīng)提高警惕;遇有不尋常氣體味道時,應(yīng)小心處理;對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
7.1.6將詳細(xì)情況記錄下來,盡快呈交主管。
7.1.7煤氣恢復(fù)使用前,必須做到煤氣處于關(guān)閉狀態(tài)。
7.2處理時的注意事項:
7.2.1個人的人身安全
a、關(guān)掉對講機(jī)、手機(jī)、bp機(jī);
b、不要開關(guān)任何電器,仍然保持電器原始狀態(tài);
c、如使用電筒等照明用品,需事前打開;
d、需要使用電梯時應(yīng)停在距報警位置下二層位置,然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。
e、切勿用火柴或打火機(jī)點火,以追尋煤氣管上的漏氣處。
f、若關(guān)閉總閥、打開門窗后,仍然不斷嗅到煤氣味,馬上通知煤氣公司,切勿自行修理。
g、切勿進(jìn)入煤氣味特別濃烈的房間,毒氣積聚來會使人失去知覺。
7.2.2如有人員救助:將人員搬離現(xiàn)場→放于通風(fēng)處→進(jìn)行人工呼吸。
(如果傷者不省人事,應(yīng)移到空曠地方,置其身體成復(fù)原臥式,按6.急病救護(hù)程序進(jìn)行處理。)
8.水災(zāi)(主要指漏水問題)
8.1行政中心
8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2關(guān)閉總水閘;其余同8.2。
8.2小區(qū)
8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8.2.5用對講機(jī)報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
9.電梯困人
9.1當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
第10篇 某物業(yè)項目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
物業(yè)項目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項目中心對公共秩序維護(hù)服務(wù)活動的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊
2.3物業(yè)管理條例(中華人民共和國國國務(wù)院第379號令)
2.4地方法規(guī)
3術(shù)語
3.1公共秩序維護(hù):通過值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。
3.2非標(biāo)準(zhǔn)時間:非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。
3.4貴重物品:指目視價值較貴重的物品,如保險箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標(biāo)準(zhǔn)時間封閉管理
4.1.1為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時間公共區(qū)域的秩序,zz灣項目中心根據(jù)實際情況實行封閉管理。
4.1.2非標(biāo)準(zhǔn)時間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理,對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負(fù)責(zé)人匯報。并做好值班記錄。
4.1.3非標(biāo)準(zhǔn)時間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。
4.1.4對出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問,確認(rèn)去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn),通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。
4.1.5非標(biāo)準(zhǔn)時間,安管員在巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時,應(yīng)及時上報領(lǐng)班和總值,按實際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標(biāo)準(zhǔn)時間
4.2.1.1來訪人員
安管員需對去向不明的來訪人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報中控室或巡邏隊員進(jìn)行去向確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班,對推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對施工人員進(jìn)行登記出入時間。施工結(jié)束收回出入證。對臨時進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時,門崗安管員應(yīng)登記其出入時間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對送貨人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn),無異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。
4.3.1.6運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運過程中需先對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.3.2物品的進(jìn)入管理
4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品,禁止其進(jìn)入,并做好自我保護(hù),及時上報安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,并按照消防規(guī)定存放,運入量不得超過當(dāng)日用量。
4.3.2.3運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運過程中應(yīng)對搬運方告知注意事項,并對相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度,值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報,并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時向當(dāng)值領(lǐng)班報告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;
c)非標(biāo)準(zhǔn)時間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當(dāng)值總值。有條件的項目對重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果;
d)錄像及消防報警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定,原則上辦公樓不超過1小時;住宅不超過4小時;
c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點。
4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財產(chǎn)的安全,包括:車輛停放
安全、非標(biāo)準(zhǔn)時間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會對人身和財產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志,采取相應(yīng)的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時上報,采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
4.5.6全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務(wù)和責(zé)任。
4.5.7對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案,事后應(yīng)進(jìn)行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時準(zhǔn)點呼叫各崗位匯報崗位情況,中控室值班員及時記錄報崗情況,對未報崗的應(yīng)及時通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。
4.6.5認(rèn)真對待各類報警(電話報警、設(shè)備報警、電梯報警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時,啟動相應(yīng)預(yù)案。
4.6.6落實匯報制度,重大事件須及時向上匯報直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項工作記錄,保證記錄詳實、準(zhǔn)確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對各崗位工作檢查一次,每周零點后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗。發(fā)現(xiàn)問題,通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。
4.7.4檢查標(biāo)準(zhǔn)參見《禮儀手冊》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5記錄
5.1《來訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
第11篇 購物中心公共秩序管理措施規(guī)范
購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標(biāo)
通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進(jìn)行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊,建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。
秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點為準(zhǔn)則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
五、消防安全管理
貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅持預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場
開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標(biāo)識,與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉zz__國際購物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話122。
4.2交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打119報警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護(hù)
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼
。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(zāi)(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同8.2。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機(jī)報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
第12篇 富田城公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。國基物業(yè)管理有限公司將在富田太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
富田太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
3.1安全管理職責(zé)
巡查監(jiān)督---防止罪案發(fā)生。
消防安全---消除火災(zāi)隱患。
車輛管理---維護(hù)交通秩序,確保車輛安全
3.2安全崗的分類和分時設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)出管制,對安全重要部位進(jìn)行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導(dǎo)等。
機(jī)動崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔(dān)任)
安全崗的日間和夜間::設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3.3公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機(jī)動崗報告;
作好車輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進(jìn)出,必須查驗,嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。
巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護(hù)現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。
嚴(yán)禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內(nèi)由車輛搬運進(jìn)出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
3.5區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴(yán)密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強(qiáng)防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風(fēng)、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
3.6消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。
加強(qiáng)對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強(qiáng)防范和巡查。
每年不少于::二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
3.7緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事
件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機(jī)動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機(jī)構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機(jī)動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
第13篇 _購物中心公共秩序管理措施
一、管理目標(biāo)
通過物業(yè)管理周密、嚴(yán)格、規(guī)范、高效的安全管理,保證zz__國際購物中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常購物的正常進(jìn)行,人身、財產(chǎn)得以保障,實現(xiàn)零事故的目標(biāo)。
二、安全管理內(nèi)容
1、公共安全管理:主要是保障zz__國際購物中心人身財產(chǎn)安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2 、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災(zāi)害。
3、交通安全管理:主要維護(hù)zz__國際購物中心交通秩序,防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:
a、人防技防相結(jié)合
以閉路監(jiān)控,消防監(jiān)控系統(tǒng)為主導(dǎo)的24小時監(jiān)控為主,主要區(qū)域,主出入口設(shè)立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
b、固定崗、游動崗、機(jī)動應(yīng)急分隊,建立一個嚴(yán)密可靠的安全體系。
秩序維護(hù)崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點為準(zhǔn)則,根據(jù)zz__國際購物中心實際情況設(shè)置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機(jī)房、機(jī)要等重要區(qū)域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調(diào)查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù),特殊情況下的安全管理,則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,如重要活動,節(jié)假日商務(wù)慶典,突發(fā)性事件的臨時處置,管制,并擬定突發(fā)性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內(nèi)容包括:日常秩序維護(hù)、安全監(jiān)控,商場內(nèi)保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規(guī)定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感,使命感及奉獻(xiàn)精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監(jiān)控工作程序
(1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像,在商場內(nèi)部、客梯,樓面及要害部發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施,并通和在崗人員進(jìn)行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,嚴(yán)禁泄漏本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的詳細(xì)資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括商場各層樓面,各機(jī)房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴(yán)格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到看、聽、聞、問,發(fā)現(xiàn)一般問題及向班長匯報,并注意消防設(shè)施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認(rèn)真回答工作人員的查詢,實行文明服務(wù)。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規(guī)范,車輛俯視和整齊。
(2)關(guān)注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
五、消防安全管理
貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合,以消防監(jiān)控中心為指揮中心,利用先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,執(zhí)行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)員工的消防意識和技能培訓(xùn)。所有消防隊員 持證上崗,保證員工優(yōu)良素質(zhì),組建一支反應(yīng)迅速,技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理
zz__國際購物中心消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對商場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤秩序維護(hù)到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查,檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查的內(nèi)容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內(nèi)水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關(guān)記錄
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
(2)在動火作業(yè)的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現(xiàn)場。
(5)食品加工區(qū)域。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班
制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務(wù)管理
1、物業(yè)管理經(jīng)理是防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查,指導(dǎo)商場消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
3、堅持預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好商場的消防工作。
4、做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
5、做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災(zāi)時人員緊急疏散,商場各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(三)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
商地內(nèi)部購物活動時人流密度高,其室內(nèi)設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生,內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌,商場開放前,各管理人員提前到位,對商場內(nèi)部進(jìn)行全面檢查;管理人員與設(shè)備維護(hù)人同堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;經(jīng)營結(jié)束后,及時全面檢查商場內(nèi)外,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消出隱患。
六、車輛安全管理
有效保潔zz__國際購物中心停車場購物車輛有序停放。
1、各種安全標(biāo)識,與全安位的秩序維護(hù)監(jiān)控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標(biāo)識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉(zhuǎn)變凸鏡,道路指示牌等。
3、車輛按規(guī)定方向行駛,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對停車場進(jìn)行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護(hù)狀態(tài)是否完好,是否有可疑人員滯留等。
5、以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮疏導(dǎo)車輛,按規(guī)定停泊車輛,防止交通事故的發(fā)生。
6、發(fā)生交通事故時,立即保護(hù)和控制現(xiàn)場,防止車輛睹塞現(xiàn)象發(fā)生。。
七、安全狀態(tài)控制管理
我們將zz__國際購物中心報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)管理員為分狀態(tài),分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序、分級應(yīng)對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào)、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為zz__國際購物中心提供快速安全的工作環(huán)境良好的公共秩序。
八、隊伍建設(shè)
(1)護(hù)衛(wèi)人員優(yōu)先從優(yōu)秀的退伍軍人或武警學(xué)校學(xué)生中選拔政治合格、軍事過硬、作風(fēng)正派的人員。
(2)班組長從公司抽調(diào)政治可靠,思想穩(wěn)定,作風(fēng)正派,技術(shù)過硬的班組長擔(dān)任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓(xùn)體系,長期組織軍事素質(zhì),消防專業(yè)技能,車輛指揮,應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)。
(4)實行嚴(yán)格的考核定級制度,表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)衛(wèi)人員實行授星,拉開收入差距以達(dá)到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練,每天早訓(xùn),晚會、每周兩次軍訓(xùn),一次班務(wù)會。
(6)寢室實行軍事化管理,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
(7)建立黨支部,團(tuán)支部,形成堅強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
(8)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應(yīng)急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節(jié)日慶典或有重要保衛(wèi)任務(wù)時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監(jiān)督機(jī)制,物業(yè)管理處安全管理員對值班人員的工作進(jìn)行督查,指導(dǎo)。
九、安全事件的處理程序
1.說明
指在zz__國際購物中心突然發(fā)生的刑事案件、火災(zāi)、水災(zāi)、煤
氣泄漏、交通事故、業(yè)戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強(qiáng)、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發(fā)事件處理的基本原則
2.1 牢記對業(yè)戶、生命、財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,以忘我的態(tài)度投入對事件處理、搶救中。
2.2 在突發(fā)事件發(fā)生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3 熟悉zz__國際購物中心各種設(shè)施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準(zhǔn)確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4 在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中,遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1 zz__國際購物中心內(nèi)一旦發(fā)生治安案件,管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)應(yīng)迅速撥打110報警電話,打報警電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告發(fā)案地址,門牌號、發(fā)生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2 如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
3.3 管理人員(或護(hù)衛(wèi)人員)迅速組織護(hù)衛(wèi)人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護(hù)衛(wèi)人員須保護(hù)好現(xiàn)場,保護(hù)現(xiàn)場人員不得擅自離開。
3.4 若治安案件發(fā)生在晚上,護(hù)衛(wèi)人員報警后立即按3.3之規(guī)定操作,并立即通知經(jīng)理,告知案情;經(jīng)理應(yīng)迅速到發(fā)案小區(qū),組織工作。
3.5 積極協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
4.交通事故的處理
4.1 服
務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,應(yīng)迅速將傷者送就近醫(yī)院就醫(yī),并撥打交通事故報警電話122。
4.2 交警到來之前保護(hù)好現(xiàn)場,當(dāng)事人與車輛不能擅自離開。
4.3 疏導(dǎo)車輛,疏散圍觀群眾,協(xié)助調(diào)查。
5. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理
5.1 事務(wù)所工作人員,確認(rèn)火情發(fā)生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應(yīng)將電梯降到最底層關(guān)閉。同時派人立即撥打119報警,打火警電話時,應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地把發(fā)生火災(zāi)的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導(dǎo)消防車到達(dá)火場。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)失火,這時火還沒有蔓延擴(kuò)大而且現(xiàn)場有滅火器和水源,就應(yīng)當(dāng)機(jī)
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴(kuò)大,已無能為力進(jìn)行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內(nèi)人員,著火層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應(yīng)先撤離;若配置有消防電梯的,應(yīng)優(yōu)先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設(shè)施,關(guān)閉消防門防煙、防爆。
保證現(xiàn)場救護(hù),穩(wěn)定群眾情緒。
組織警戒、保護(hù)現(xiàn)場,做好火場記錄。
6.急病救護(hù)
6.1 一旦接到急病求救信息,接待人員應(yīng)迅速撥打120急救電話,打急救電話應(yīng)沉著、準(zhǔn)確地報告急救地址病發(fā)人現(xiàn)狀及業(yè)主姓名、電話號碼。
6.2 與急救中心聯(lián)系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導(dǎo)急救車到達(dá)現(xiàn)場,以免延誤急救時間。
6.3 如有需要,派員協(xié)助患者家屬隨急救送患者至醫(yī)院;到達(dá)急救現(xiàn)場時切勿隨意亂動病人。
7. 水災(zāi)(主要指漏水問題)
8.1 zz__國際購物中心商場
8.1.1 立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2 關(guān)閉總水閘;其余同8.2。
8.2 停車位或停車庫
8.2.1 檢查漏水的正確位置及所屬水源例如消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,如關(guān)閉水擎;若無法制止,則立即用對講機(jī)報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大。
8.2.2觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項設(shè)備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3 利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設(shè)備,
8.2.4 利用現(xiàn)有設(shè)備及工具,設(shè)法清理現(xiàn)場。
8.2.5 用對講機(jī)報辦公室、安排保潔人員協(xié)助清理現(xiàn)場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6 日常巡邏時,應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
8. 電梯困人
9.1 當(dāng)監(jiān)控中心接到電梯困人報警時,當(dāng)值人員應(yīng)迅速將電視鏡頭切換至關(guān)人電梯,密切觀察電梯轎廂內(nèi)的人員情況。
9.2 通過對講電話,安撫被關(guān)人員。
9.3 立即通知事務(wù)所電梯管理相關(guān)人員(設(shè)備技師、經(jīng)過培訓(xùn)的維修人員或護(hù)衛(wèi)人員)前來釋放被關(guān)者。
9.4 通知事務(wù)所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關(guān)人員。
9.5 被關(guān)人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關(guān)人姓名、聯(lián)系電話。
9.6 在《護(hù)衛(wèi)值班記錄》詳細(xì)記錄電梯困/救人經(jīng)過,存檔備查。
9.7 具體電梯卡梯等有關(guān)技術(shù)性突發(fā)事件參考設(shè)備應(yīng)急處理程序。
第14篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第九章公共秩序管理服務(wù)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.安全防范工作檢查方法有()。
a督查
b全面檢查
c抽樣檢查
d重點檢查
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括:日檢、周檢、月檢和督查。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。
2.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。
a1
b2
c3
d4
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置2瓶滅火器;高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152~153頁。
3.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。
a物業(yè)火災(zāi)的危險性
b居住的戶數(shù)
c小區(qū)的交通狀況
d水源的分布情況
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性,針對易燃易爆物品的特點進(jìn)行合理的配置。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁。
4.消防裝備的維護(hù)、管理包括()。
a專人保管
b按時檢查
c按時鑒定
d定期更新
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括:定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。
5.義務(wù)消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。
a醫(yī)療組
b設(shè)備組
c疏散組
d交通指揮組
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成,分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。
6.項目的出入管理,要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次,制定相應(yīng)的方案實現(xiàn)()等出入的有效管理。
a人員、車輛
b物品、車輛
c人員、物品、機(jī)動車。
d人員、物品、車輛
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項目的出入管理應(yīng)根據(jù)國家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次,制訂相應(yīng)方案,實現(xiàn)人員、物i:口llzl、車輛等出入的有效管理。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。
7.以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容()。
a出人管理
b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
c施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理
d裝修管理
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁。
8.下列職責(zé)哪一項不是義務(wù)消防隊員的工作()。
a消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查
b消防知識的普及、宣傳和教育
c消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控
d會審動火申請
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對義務(wù)消防隊知識的掌握程度。選項d“會審動火申請”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁。
9.下列不屬于重點防火的物業(yè)是()。
a工廠
b度假村
c商場
d大型物資的倉庫
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對重點防火物業(yè)的掌握程度。選項a“工廠”不一定是重點防火物業(yè),生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點防火物業(yè),但不是所有工廠都屬于。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。
10.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。
a車輛交通的疏導(dǎo)人員
b客戶服務(wù)人員
c園區(qū)巡視人員
d道路清潔人員
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括:小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費管理人員。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。
11.關(guān)于消防制度的說法,不正確的是()。
a消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主,防消結(jié)合”
b火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度
c消防器材管理制度屬于消防制度
d各種場所的消防要求規(guī)范屬于消防制度
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項a“消防工作的指導(dǎo)原則是‘滅火為主,防消結(jié)合”’應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”,而不是“滅火為主”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.公共秩序管理服務(wù)的實施要依據(jù)(
)。
a國家相關(guān)法律
b物業(yè)合同的約定
c雙方的口頭約定
d常規(guī)
e慣例
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實施,一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩,二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù),明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù),不得超越職權(quán)范圍,不得違規(guī)操作。故本題選a、b,可參見教材第144頁。
2.公共秩序管理服務(wù)包括()。
a公共安全防范管理服務(wù)
b消防管理服務(wù)
c車輛停放管理服務(wù)
d施工安全管理服務(wù)
e綠化管理服務(wù)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括:公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第
144頁。
3.公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括()。
a出入管理
b安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理
c施工現(xiàn)場的管理
d配合政府開展社區(qū)管理
e環(huán)境衛(wèi)生管理
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:出人管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁。
4.大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有()。
a安全滑繩
b云梯
c保險鉤
d消防戰(zhàn)斗服
e照明燈具
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。
5.安全值班記錄要求()。
a及時、齊全、規(guī)范和真實
b記錄、分類和歸檔正確及時
c接班人分別簽名確認(rèn)
d班組長檢查確認(rèn)
e交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進(jìn)事項
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項d“班組長檢查確認(rèn)”。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁。
6.治安防范注意事項包括()。
a遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告
b遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警
c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時,一定要將其勸離管轄區(qū)
d管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場
e遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告,并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項a“遇到有形跡可疑人員,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問”;選項c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時,一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146~147頁。
7.消防安全的檢查內(nèi)容有()。
a消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)
b用電器的功率是否符合要求
c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志
d室內(nèi)消防栓、滅火器配置
e機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括:消防控制室、自動報警(滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、
滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。
故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁。
8.消防管理中動火前管理要求包括()。
a重點部位動火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審,無異議才能動火
b放火、滅火設(shè)施不落實,不得動火
c動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人
d屬于高空焊接作業(yè)時,未采取安全防護(hù)措施不得動火
e發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時,要及時撲救
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現(xiàn)場要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項e“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時,要及時撲救”屬于動火過程中的要求,而不是動火前的要求。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149~150頁。
9.下列屬于重點防火部位的是()。
a地下人防工程
b檔案室
c設(shè)備機(jī)房
d消防通道
e停車場
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括:機(jī)房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(jī)(資訊)中心等。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁。
10.制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項內(nèi)容()。
a物業(yè)企業(yè)的基本概況
b火災(zāi)危險陛及火災(zāi)發(fā)展特
點
c滅火力量部署
d滅火預(yù)案圖
e滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對消防安全預(yù)案的掌握程度。選項a“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項目單位的基本情況”。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁。
11.車輛管理的方法與要求有()。
a定期養(yǎng)護(hù)
b專人看管
c建立健全車輛管理隊伍
d車輛出人管理
e車輛停放管理
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求:建立健全車輛管理隊伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項a“定期養(yǎng)護(hù)”和選項b“專人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁。
12.關(guān)于車輛管理注意事項,說法正確的是()。
a車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛
b車主首次申辦停車卡時應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議
c大型車輛必須安排在出口附近停放
d車輛停放必須符合消防管理要求
e電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項的掌握程度。車輛管理的注意事項包括:車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯,避免發(fā)生法律糾紛;車主首次申辦停車卡時應(yīng)提交本人證件,簽訂停車位使用協(xié)議;車輛停放必須符合消防管理要求;電梯直接通往室內(nèi)停車場的小區(qū),必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項c“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強(qiáng)行的要求。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154~155頁。
13.關(guān)于安全防范服務(wù)的要求,說法正確的是()。
a安防人員執(zhí)勤時要整潔著裝、佩戴工牌號
b巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
c對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時擱置,交下一班處理
d值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn)
e各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善,使用正常
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項c“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)暫時擱置,交下一班處理”應(yīng)為“對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應(yīng)及時匯報”。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁。
三、案例題
”1.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天,王先生深夜回家,在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為:物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》,向業(yè)主收取了物業(yè)保安費,因此,物業(yè)公司就要對業(yè)主人身、財產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下,王先生遂向人民法院起訴:狀告物業(yè)公司違約,未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù),要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持,并說明理由。
【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。
根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求,物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等,本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反《物業(yè)服務(wù)合同》,因此,向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。
同時,致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒,王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。
2.趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天,深夜的風(fēng)吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況
下,小郝認(rèn)為,肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床,臥室的門被小郝打開了:身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺前門是鎖好的,保安員進(jìn)入房間是另有企圖(偷盜),遂要求物業(yè)公司就其對員工管理、培訓(xùn)不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理,為什么你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理,為杜絕類似事情的發(fā)生,請你作出對此案例的培訓(xùn)方案(培訓(xùn)要點)。
【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。
根據(jù)我國民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定,趙先生夫婦的主張得以實現(xiàn)至少需具備兩個前提,一是物業(yè)管理公司存在過錯,二是具有損害后果。
首先,物業(yè)管理公司是否存在過錯。
小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的,但行為是錯誤的。我國憲法規(guī)定,公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入,和因緊急避險而進(jìn)入他人住宅,則不構(gòu)成違法。
本案中,小郝敲門和按門鈴沒有得到回答,不足以表明屋里正在發(fā)生危險或可能發(fā)生危險,故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi),行為確有不當(dāng)之處。
小郝的行為雖是在履行職務(wù)過程中,但他在無法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng),超出了保安的職責(zé)范圍。故對于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任,應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān);物業(yè)公司只應(yīng)對于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。
其次,關(guān)于損害后果。
根據(jù)我國民法規(guī)定,張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償,應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù),而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,只有對于造成嚴(yán)重后果的(需趙先生夫
婦對嚴(yán)重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。
故,本案中,小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉,但趙先生夫婦若不能舉出確實的證據(jù)證明其所受的實際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果,則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。
(2)培訓(xùn)要點:發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下,設(shè)法弄清楚狀況同時通知業(yè)主;通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒,防止犯罪分子脫逃;如必須進(jìn)人房間時應(yīng)有其他人員陪同;必要時報警。
關(guān)鍵在于弄清楚實際情況,不能僅憑主觀猜測魯莽行事,同時,保證自己的行為不侵犯他
人權(quán)益。
3.以下是一個案件發(fā)生的過程,請仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處;并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞,簡要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。
某日上午9時許,犯罪嫌疑人趙_攜帶兇器和已購得的幾斤舊報紙,來到某花園小區(qū)地下車庫人li處,對小區(qū)的保安員謊稱送報紙到5樓搞裝修,并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫,保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙_登記,即同意其進(jìn)入車庫。趙_走到車庫內(nèi)通往電梯間的門邊,等候了兩三分鐘,有人從電梯間出來,趙_乘機(jī)進(jìn)入了電梯間,乘坐電梯到5樓,隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時,趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈,小賈看到趙_手拿一疊報紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問:沒有停電,為何走樓梯趙_答:早下了一層,不想再等電梯了。小賈又問:拿工具去干什么趙_答:給裝修隊送報紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層,小賈忽然想起,9層根本就沒有人家裝修,認(rèn)為這個走錯路的人一會兒就會下來。故沒有去追。趙_在9層按了9e房的門鈴。9e房的保姆小李打開里面的一扇門,趙_謊稱是來搞維修的,便進(jìn)了屋,并將門反鎖。趙_以檢查主人房的燈管為名,將保姆騙至主人房內(nèi),要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢,也不知道主人的錢放在哪兒,隨后突然往外跑,趙_隨即將保姆殺害?！?/p>
【答案】不妥之處:
(1)未仔細(xì)查驗《出人證》。
(2)未要求來訪客人進(jìn)行登記。
(3)允許行人從車庫進(jìn)入。
(4)保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后,沒有及時采取措施。
(5)安全管理內(nèi)容:出入管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。
4.某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時,住在a棟三樓的業(yè)主下班回來,他想把公文包放在門崗處,等買菜回來再拿,小張思考片刻后,禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求。請問小張的做法有無不妥
你會如何處理
【答案】小張的做法并無不妥。
只要處理得當(dāng),得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不可。
因為為業(yè)主保管財物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。
即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管,也是發(fā)生在業(yè)主和小張個人之間的保管關(guān)系,與物業(yè)公司無關(guān)。
5.一天,物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號,值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口,值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲,但敲門卻沒有回答。于是,值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后,發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人,而報警信號則屬于報警器誤報,該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉,并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊蟆Ｕ垎栐诒景咐銮樾蜗?物業(yè)管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而人在什么情況下,物業(yè)管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入請你評判在這件事情的處理上,該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng),還有什么不足
【答案】(1)在本案例所述的情形下,物業(yè)公司不可以直接破門而入。
物業(yè)公司對報警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé),對報警器的誤報所造成的損失,物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報警器誤報,物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報警原因,就擅自破門而人,侵犯了業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。
(2)若接到住戶家中報警,有明顯的跡象表明住戶家中存在危險,因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進(jìn)入,屬于法律規(guī)定的緊急避險情形的,為避免業(yè)主家遭受損失或損失擴(kuò)大,
保安可以破門進(jìn)人。
(3)值得肯定的是,物業(yè)公司對報警反應(yīng)迅速,在發(fā)現(xiàn)錯誤后,主動賠禮道歉,態(tài)度積極,避免了與業(yè)主間的矛盾激化;
不足在于,物業(yè)公司對報警系統(tǒng)管理不善,檢查不及時,致使保安員不得已破門而人,給住戶造成財產(chǎn)損害和精神損害。
6.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項。
【答案】(1)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括:
出人管理,安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理、施工現(xiàn)場的管理,配合政府開展社區(qū)管理等工作。
(2)治安防范的注意事項包括:
①遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。
②遇到有違法犯罪分子進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止,并采取措施予以搶救、排險,盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件,應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)工作,以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵察破案。
③管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)人或鬧事時,應(yīng)將其勸離轄區(qū),或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。
④轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問。
⑤管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故,應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬,并維護(hù)好現(xiàn)場,并做好轄區(qū)內(nèi)客戶的安撫工作,等待急救單位及公安部門前來處理。
7.你是某物業(yè)公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承管項目的消防管理工作,請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內(nèi)容
【答案】消防安全檢查組織形式上可采取et常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合的方法,應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么方法。專職部門檢查,各部門、各項目的自查包括日常檢查、重大節(jié)日檢查、重大活動檢查。
第15篇 _住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)管理
e住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)管理
為了給廣大業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個安全、文明的生活環(huán)境,物業(yè)管理公司特制定以下規(guī)定:
一、為保護(hù)業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全,小區(qū)實行24小時公共秩序巡視工作,為各業(yè)主和使用人服務(wù),并協(xié)助處理任何緊急事故。
二、小區(qū)夜間在規(guī)定時間實行大門上鎖,未經(jīng)小區(qū)公共秩序維護(hù)人員確認(rèn)或有業(yè)主、使用人陪同,外來人員禁止入內(nèi),業(yè)主晚歸時應(yīng)等待公共秩序維護(hù)人員開門,對于強(qiáng)行翻越進(jìn)入者將視此行為是非法闖入,管理人員可控制當(dāng)事人并作報警處理。
三、為確保小區(qū)安全,各業(yè)主的訪客進(jìn)入小區(qū)時,管理人員有權(quán)查問情況,對此,敬請業(yè)主從安全方面考慮予以配合。
四、物業(yè)管理人員在小區(qū)工作,巡查、走訪、維修時須佩戴胸卡或胸牌,業(yè)主對無證人員可拒絕進(jìn)入。
五、如業(yè)主或使用人較長時間離開小區(qū),請到物業(yè)部登記,以便物業(yè)部門提供多方面服務(wù),特別是應(yīng)急服務(wù)。
六、業(yè)主對于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑的人或事時,請主動向物業(yè)部門反映。以便于及時處理。
