酒店辦公室管理制度(3篇)

酒店辦公室管理制度旨在確保辦公環(huán)境的高效運作，提升員工的工作效能，保障公司的業(yè)務流程順暢。它涵蓋了以下幾個方面：

1. 工作時間與考勤管理

2. 辦公設備與資源使用

3. 文件管理和信息安全

4. 員工行為規(guī)范

5. 溝通與協作規(guī)定

6. 環(huán)境維護與衛(wèi)生標準

包括哪些方面

1. 工作時間與考勤管理：明確工作日和休息日，規(guī)定上下班時間，以及遲到、早退、請假的處理辦法。

2. 辦公設備與資源使用：規(guī)定電腦、打印機等設備的使用規(guī)則，以及辦公用品的申領與管理。

3. 文件管理和信息安全：設定文件分類、存儲、備份和銷毀的標準，強化密碼保護和數據安全措施。

4. 員工行為規(guī)范：強調著裝、禮儀、尊重同事等職業(yè)行為準則。

5. 溝通與協作規(guī)定：提倡開放溝通，明確匯報層級，建立有效的團隊協作機制。

6. 環(huán)境維護與衛(wèi)生標準：設定辦公室清潔標準，鼓勵員工保持個人工作區(qū)域整潔。

重要性

酒店辦公室管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提高效率：清晰的規(guī)則引導員工有效利用時間，減少因誤解或混亂造成的延誤。

2. 維護秩序：規(guī)范行為，避免沖突，營造和諧的工作氛圍。

3. 保障安全：保護公司資產，防止信息泄露，確保業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定。

4. 提升形象：良好的辦公環(huán)境和專業(yè)行為有助于塑造公司專業(yè)、負責任的形象。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫詳盡的制度手冊，包含每項規(guī)定的具體操作步驟，便于員工參照執(zhí)行。

2. 定期培訓：組織員工定期學習制度，確保理解和遵守。

3. 監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，收集員工反饋，適時調整制度，保持其適應性和有效性。

4. 表揚與懲罰：對于遵守制度的員工給予表揚，對于違規(guī)行為進行適當處罰，形成正向激勵。

5. 文化融入：將制度與企業(yè)文化相結合，使員工從內心認同并遵循。

通過上述方案，酒店辦公室管理制度能夠切實落地，為酒店的日常運營提供有力保障。

酒店辦公室管理制度范文

第1篇 某酒店辦公室管理制度

酒店辦公室管理制度

辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節(jié)

1、進入他人辦公室

必須先敲門,再進入。

已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如您好、打擾一下等詞語后,再進入。

2、傳話

傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。

傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯系。

退出時,按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況

必須起立,將上司介紹給客人。

向上司簡單匯報一下會談的內容,然后重新開始會談。

辦公秩序

1、上班前的準備

上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應以文明行為出現于社會、公司。

如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現象時,應提前跟上級聯系(最好提前一天)。

計劃當天的工作內容。

2、工作時間

(1)在辦公室

不要私下議論、竊竊私語。

辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。

以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。

離開座位時,將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好)。

離開座位時,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

(2)在走廊、樓梯、電梯間

走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。

有急事也不要跑步,可快步行走。

按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。

遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。

在電梯內為客人提供正確引導。

3、午餐

午餐時間為 。

不得提前下班就餐。

在食堂內,要禮讓,排隊有秩序。

飯菜不浪費,注意節(jié)約。

用餐后,保持座位清潔。

4、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。

洗面臺使用后,應保持清潔。

不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現沒有關閉的水龍頭,應主動關好。

注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

5、下班

下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。

整理好辦公臺上的物品、文件(機密文件、票據和貴重物品要存放好)。

離開公司后,每個人都要記住自己是一位酒店員工,出去的一言一行,代表著酒店的形象。

第2篇 某酒店辦公室管理制度

花園酒店辦公室管理制度

第一章 總則

為規(guī)范辦公室管理,使辦公室工作有章可循,特制定本制度。

辦公室是總經理領導下的對酒店進行系統(tǒng)管理的樞紐部門。

辦公室的主要職能是

(一)負責酒店各種信息的收集、整理、匯總,并及時向總經理匯報。

(二)負責督辦酒店各部門工作的進展。

(三)全面負責酒店的安全管理工作。

(四)負責酒店的公文往來及檔案管理工作。

(五)負責酒店員工宿舍、車輛、計劃生育、紅十字會工作的全面管理。

(六)全面負責與海關黨、團、工會的聯系工作。

(七)負責部門經理例會的召集工作。

第二章 辦公室紀律

第四條 辦公室人員上班時應堅守崗位不亂串崗,上班時間不準看報紙,玩電腦游戲,打瞌睡或做與工作無關的事情。

第五條 辦公桌上應保持整潔,應注意辦公室的安靜。

第六條 上班時應穿酒店發(fā)放的服裝,不許在辦公室化妝。

第七條 接待來客和業(yè)務洽談應在會議室進行。

第八條 嚴禁因私事長期占用電話,因私事撥打酒店長途電話。

第九條 嚴禁在酒店電腦上發(fā)送私人郵件或上網聊天。

第十條 未經許可,嚴禁使用其他部門的電腦。

第十一條 所有電子郵件的發(fā)生,必須經部門經理批準,以酒店名義發(fā)出郵件須經總經理或副總經理批準。

第十二條 需要臨時外出,必須請示部門經理并填寫酒店員工外出單。

第十三條 無工作需要不許進入財務部、消控室、總機室、會議室、接待室。

第三章 公章管理

第十四條 酒店對外簽訂合同蓋章,須經酒店總經理或副總經理簽字同意。

第十五條 酒店公章的刻制、管理由辦公室主任負責。

第十六條 酒店公章原則上不準帶出酒店,確因工作需要,須經酒店總經理批準,并由申請用印章人寫出借據并標明借用時間。

第十七條 酒店公章使范圍:

(一)以酒店名義上報的報告和其它文件。

(二)以酒店名義與各有關同級單位的業(yè)務往來、公函文件和聯合發(fā)文等。

第十八條 使用公章必須事先履行登記手續(xù)。

第四章 保密紀律

第十九條 保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的防范措施。

第二十條 保密工作原則:積極防范、突出重點、嚴肅紀律。

第二十一條 全體員工應做到:不該看的不看,不該問的不問,不該說的不說。

第二十二條 攜帶保密文件外出應包裝密封。

第二十三條 保密文件由辦公室,人事培訓部統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱應由酒店分管領導批準,并于當日收回。

第二十四條 保密文件銷毀按檔案管理的有關規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 保密內容按以下三級劃分:

(一)絕密級:1、基地、酒店領導的電傳、傳真、書信。2、非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重文件。3、基地、酒店領導個人情況 。4、正在研究的經營計劃與具體方案。

(二)機密級:1、基地、酒店的電傳、傳真、合同。2、保證酒店正常運行的技術性文件和資料。3、員工檔案。4、組織情況、人員編制。5、未審批的人員任免。

(三)秘密級:1、酒店的經營數據,策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。

第二十六條 以上制度由總經理辦公會議負責解釋。

第3篇 k酒店辦公室管理制度

預訂部規(guī)章制度

儀容儀表

1、制服必須整潔,熨燙平整,無松扣和掉扣現象;

2、常剪指甲,避免過長,不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油,男生要常刮胡子;

3、頭發(fā)著色必須是自然色,不準染成其它顏色,不準戴假發(fā);

4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表,但款式必須美觀、簡潔、大方;

5、允許戴一枚結婚戒指或者訂婚戒指,一對釘式耳環(huán),不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;

6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;

7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子,不得穿已抽絲、破損的襪子,男員工要穿黑色皮鞋及襪子;

8、女員工頭發(fā)超過肩膀應用發(fā)夾扎起,發(fā)式應樸素大方,不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型,女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。

工作紀律

上班時間穿著制服,方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當班期間佩戴工牌;

保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公用品要整齊,不可雜亂無章;

保持辦公室的安靜,嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;

不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊,屢犯不改者給予簽單處理;

不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;

對上司不禮貌,不服從主管或上司之合理工作指示,在工作中弄虛作假欺騙上司,屢教不改者給予簽單處理;

不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位,情節(jié)嚴重者給予簽單處理;

不得出入酒店正門,不得使用客人電梯;

遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰,嚴重者作開除處理;

不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結及酒店聲譽;

不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;

員工不得隨意透露酒店各部門內部保密資料及泄露賓客資料,情節(jié)嚴重者作開除處理;

當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態(tài);

員工如有換班、換休要求,需經主管或前廳部經理批準方可執(zhí)行,并填寫換班申請單,違者簽警告單;

員工無故不得請假,如確有急事需向主管提出書面申請或經前廳部經理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務室證明;

16、遵守酒店的規(guī)章制度,違者警告,違反多次簽單處理。

工作崗位操作

1、提前十五分鐘到崗交接班,特殊情況不能提前到崗的,應事先向主管或其他同事說明情況,最遲不得超過規(guī)定上班時間,否則按遲到處理;

2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話,注意“請”字開頭,“謝”字結尾,禮貌用語不離口,聲音要清晰;

3、上班前,仔細閱讀交班本,了解需跟辦事宜,掌握新發(fā)文件內容,了解當天房態(tài)及可賣房型的信息;

4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格,鼓勵客人預訂最好的房間,做到高價售房;

5、核對訂房及空房資料,是否超額預定,提前做好對策;

6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內)、團體五分鐘(最遲10分鐘內)完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內回傳給對方。

7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者,給予口頭警告,屢犯者給予簽單處理;

8、當班所發(fā)生的有關問題,未做詳細記錄或對于交班下來的工作未做跟進者,屢教不改者給予簽單處理;

9、結束通話時,要待對方先掛電話后方可放下電話,任何時候都不可以擲電話,要輕拿輕放;

10、當班時由于員工的工作態(tài)度而導致的投訴,給予簽單處理;

11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權限時,應立即向預訂主管或am匯報。