業(yè)務(wù)接待管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范企業(yè)對(duì)外交流活動(dòng)，提升企業(yè)形象，確保業(yè)務(wù)往來(lái)高效、專業(yè)。其主要內(nèi)容包括接待流程、職責(zé)分工、禮儀規(guī)范、資源管理以及評(píng)估反饋等方面。
包括哪些方面
1. 接待流程：定義從預(yù)約、接待準(zhǔn)備、接待實(shí)施到接待結(jié)束的全過(guò)程，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作步驟。
2. 職責(zé)分工：明確接待團(tuán)隊(duì)中各部門和個(gè)人的職責(zé)，如接待員、項(xiàng)目經(jīng)理、行政人員等的角色與任務(wù)。
3. 禮儀規(guī)范：規(guī)定接待過(guò)程中的行為準(zhǔn)則，包括著裝、言談舉止、禮節(jié)性活動(dòng)等。
4. 資源管理：涉及接待場(chǎng)所、設(shè)備、物資的使用和維護(hù)，以及預(yù)算控制。
5. 評(píng)估反饋：建立反饋機(jī)制，對(duì)每次接待活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，以便持續(xù)改進(jìn)。
重要性
業(yè)務(wù)接待管理制度的重要性在于：
1. 樹(shù)立企業(yè)形象：規(guī)范的接待能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和尊重，增強(qiáng)合作伙伴的信任感。
2. 提高效率：清晰的流程和職責(zé)分工可以避免混亂，確保接待工作的順利進(jìn)行。
3. 控制成本：合理的資源管理有助于防止浪費(fèi)，有效控制接待成本。
4. 持續(xù)優(yōu)化：通過(guò)評(píng)估反饋，企業(yè)可以不斷調(diào)整和完善接待策略，提高服務(wù)質(zhì)量。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫詳細(xì)的業(yè)務(wù)接待流程指南，包括接待前的準(zhǔn)備、接待中的執(zhí)行和接待后的跟進(jìn)。
2. 培訓(xùn)與考核：定期組織接待禮儀培訓(xùn)，確保員工熟悉并能遵守相關(guān)規(guī)定，并通過(guò)考核確保知識(shí)的掌握。
3. 設(shè)立接待協(xié)調(diào)員：指定專人負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的無(wú)縫對(duì)接。
4. 實(shí)施預(yù)算管理：設(shè)定接待預(yù)算，對(duì)每次接待的費(fèi)用進(jìn)行記錄和分析，防止超支。
5. 定期評(píng)估：設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每次接待的效果進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)。
6. 強(qiáng)化反饋文化：鼓勵(lì)員工提供接待體驗(yàn)的反饋，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化流程。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，企業(yè)可以構(gòu)建一套完善的業(yè)務(wù)接待管理制度，從而提升業(yè)務(wù)合作的質(zhì)量和效率，展示企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象。
業(yè)務(wù)接待管理制度范文
第1篇 業(yè)務(wù)接待管理辦法范本
業(yè)務(wù)接待管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)接待管理,規(guī)范程序,明確職責(zé), 提高效率,節(jié)約開(kāi)支,特制定本辦法。
第二條 本辦法中的業(yè)務(wù)接待,是指與公司各部門開(kāi)展業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的接待活動(dòng),包括用餐、住宿、禮品、旅游、會(huì)議、參觀等方面的行為。
第三條 業(yè)務(wù)接待范圍
一、政府主管部門或機(jī)構(gòu);
二、業(yè)務(wù)關(guān)系部門或機(jī)構(gòu);
三、合作單位或企業(yè);
四、其它確需接待的客人。
第四條 業(yè)務(wù)接待原則
一、對(duì)口接待原則。
來(lái)訪單位人員的級(jí)別決定公司接待級(jí)別,如對(duì)方總經(jīng)理來(lái)訪,由公司總經(jīng)理接待,對(duì)方部門經(jīng)理來(lái)訪,由公司對(duì)口部門經(jīng)理接待。公司領(lǐng)導(dǎo)接待,按業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域,由業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)接待工作,各部門業(yè)務(wù)對(duì)口關(guān)系接待由對(duì)口部門負(fù)責(zé)。
二、節(jié)約從簡(jiǎn)原則。
接待檔次適度從簡(jiǎn),陪同人員從少,避免鋪張浪費(fèi)。
三、預(yù)算管理原則。
各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)用嚴(yán)格在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中控制使用。
四、進(jìn)度控制原則。
每月各部門發(fā)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi),按財(cái)務(wù)預(yù)算的月均限額當(dāng)月報(bào)銷,費(fèi)用超支的部分,計(jì)入下月報(bào)銷。年底累積超支部份部門自理,公司不予報(bào)銷或扣減部門的工資總額。特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理審批報(bào)銷。
第二章 接待程序
第五條 公司各部門業(yè)務(wù)接待實(shí)行總經(jīng)理授權(quán)審批程序, 總經(jīng)理授權(quán)各分管領(lǐng)導(dǎo)在接待標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)審批,方能進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)接待活動(dòng),超標(biāo)30%的由總經(jīng)理簽批。
第六條 住宿、旅游接待程序
一、公司各部門嚴(yán)格遵循預(yù)算內(nèi)開(kāi)支原則,接待申請(qǐng)人必須事先詳細(xì)填寫“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”(見(jiàn)附件1,以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)報(bào)告” )中“接待申請(qǐng)”欄,由申請(qǐng)人所在部門負(fù)責(zé)人(市場(chǎng)營(yíng)銷部按照業(yè)務(wù)分類,由事業(yè)部負(fù)責(zé)人審核)簽署意見(jiàn)后,報(bào)業(yè)務(wù)主管部門總經(jīng)辦核準(zhǔn),報(bào)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
二、申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后,申請(qǐng)人憑“申請(qǐng)報(bào)告”到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù);接待工作完畢,申請(qǐng)人完成“申請(qǐng)報(bào)告”中“接待報(bào)告”欄的詳細(xì)填寫,由所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽署報(bào)銷意見(jiàn)后,財(cái)務(wù)部憑“申請(qǐng)報(bào)告”給予報(bào)銷。
第七條 禮品接待程序
公司贈(zèng)送給客人(戶)禮品,必須事先填寫“禮品申請(qǐng)審批單”(見(jiàn)附件2),由部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,未經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)生的禮品費(fèi)用,財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。
第八條 會(huì)議接待程序
會(huì)議接待指公司承辦的大中型會(huì)議,接待外單位人員較多,涉及人員較廣對(duì)公司發(fā)展有較為重要意義的會(huì)議,主要指在公司外召開(kāi)會(huì)議。公司接待如需召開(kāi)會(huì)議,由接待部門作為會(huì)議承辦部門提出申請(qǐng),認(rèn)真填寫“會(huì)議接待申請(qǐng)單”(見(jiàn)附件3),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,方能到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù),開(kāi)展相關(guān)會(huì)議工作。 除以上所指的大中型會(huì)議外,一般在公司接待的普通會(huì)議,按《貴研鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議管理辦法(修訂)》執(zhí)行。
第九條 參觀接待程序
公司接待工作如需到公司進(jìn)行參觀,需由接待部門提出申請(qǐng),詳細(xì)填寫“參觀接待申請(qǐng)單”(見(jiàn)附件4),提出參觀路線和參觀內(nèi)容,經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后,持“參觀接待申請(qǐng)單”到總經(jīng)辦登記備案,由總經(jīng)辦相關(guān)人員通知待參觀的部門做好接待準(zhǔn)備。
第十條 以上接待,如果時(shí)間緊急,來(lái)不及預(yù)先申請(qǐng)的, 必須在接待前第一時(shí)間按以上程序?qū)訉由蠄?bào)審批,次日及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù),簽字確認(rèn),否則不予報(bào)銷。出差期間產(chǎn)生的業(yè)務(wù)接待費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,結(jié)合《貴研鉑業(yè)股份有限公司差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》執(zhí)行。
第十一條 一次接待活動(dòng)辦理一份申請(qǐng)報(bào)告,一次接待活動(dòng)涉及多種接待方式的,應(yīng)分別辦理申請(qǐng)手續(xù),不按規(guī)定辦理申請(qǐng)報(bào)告不予報(bào)銷,實(shí)際發(fā)生金額超過(guò)預(yù)算金額的,原則上不予報(bào)銷。
第三章 業(yè)務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
第十二條 用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
一、來(lái)訪客人,需要在公司用餐,原則上在食堂接待,陪同人員不超過(guò)2 人,每人每餐6 元,接待部門應(yīng)于客人來(lái)臨當(dāng)日,到總經(jīng)辦登記領(lǐng)取接待餐券,不可提前預(yù)支。接待餐券由總經(jīng)辦統(tǒng)一印制,并蓋有總經(jīng)辦章,各部門領(lǐng)取后,應(yīng)加蓋所在部門負(fù)責(zé)人簽章(或簽名),食堂結(jié)帳時(shí),憑餐券分?jǐn)傎M(fèi)用報(bào)銷。
二、特殊情況需要宴請(qǐng)賓客的,按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
1.公司高管正職出面宴請(qǐng),以每人每餐100 元以下控制;
2.公司其他領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐80 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng),以每人每餐50 元以下控制;
三、陪餐人數(shù),根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制。所有用餐人員名單必須填寫在“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)”上,由各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格把關(guān),總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部有權(quán)跟蹤檢查。
四、用餐接待地點(diǎn)及程序:對(duì)外接待用餐地點(diǎn),原則上僅限于公司簽訂合同的餐館或酒店,各部門“接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)” 中“接待申請(qǐng)”欄經(jīng)審批后(審批同住宿、旅游接待程序),交由總經(jīng)辦根據(jù)以上餐標(biāo)安排訂餐,并出具用餐通知,各部門持用餐通知到指定的餐館或酒店用餐。用餐后申請(qǐng)部門需在餐館或酒店簽字認(rèn)可,兩天以內(nèi)必須將內(nèi)部支票交到總經(jīng)辦。如用餐通知開(kāi)具后未發(fā)生接待事項(xiàng)的,必須及時(shí)交還總經(jīng)辦,根據(jù)實(shí)際用餐情況,另行開(kāi)具用餐通知。每月底總經(jīng)辦及財(cái)務(wù)部與餐館或酒店統(tǒng)一結(jié)帳。
第十三條 旅游接待標(biāo)準(zhǔn)
一、公司各級(jí)接待原則上不安排旅游,確因工作需要的,由總經(jīng)辦統(tǒng)一安排旅行社,確定旅游線路及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并簽定合同。
二、公司原則上不安排旅游陪同人員,確需安排陪同人員的,
限定人數(shù)為1 人,由相關(guān)業(yè)務(wù)部門安排陪同。
三、旅游接待標(biāo)準(zhǔn),包干除交通費(fèi)外的一切費(fèi)用(含旅行社費(fèi)用、住宿、用餐等),不可超出限額使用:
1.高管人員的嘉賓在昆明市外旅游以每人每次1000 元以下控制;
2.其他人員昆明市外以每人每次600 元以下控制;
3.昆明市內(nèi)以每人每次不超過(guò)300 元控制。
第十四條 禮品接待標(biāo)準(zhǔn)
一、饋贈(zèng)賓客禮品(公司外購(gòu)禮品),按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行:
1.公司領(lǐng)導(dǎo)正職饋贈(zèng)禮品,以每人600 元以下控制;
2.公司其它領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人500 元以下控制;
3.部門領(lǐng)導(dǎo)饋贈(zèng)禮品,以每人300 元以下控制。
二、香煙、茶葉、酒水、離子水及紀(jì)念幣(公司內(nèi)部禮品),原則上不得作為禮品對(duì)外接待,特殊情況接待由總經(jīng)理審批。
第四章 業(yè)務(wù)接待費(fèi)管理
第十五條 與公司各部門工作相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),接待工作及費(fèi)用由相應(yīng)部門承擔(dān);涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),相關(guān)部門共同承擔(dān),公司領(lǐng)導(dǎo)出面參加的接待,原則上費(fèi)用按照接待的業(yè)務(wù)性質(zhì)由相應(yīng)部門承擔(dān)。
第十六條 各部門的業(yè)務(wù)接待費(fèi)必須嚴(yán)格控制在部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)開(kāi)支。年度業(yè)務(wù)接待費(fèi)經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)部牽頭,匯同總經(jīng)辦等相關(guān)部門提出預(yù)算方案,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。各部門業(yè)務(wù)接待費(fèi)控制納入部門績(jī)效考核管理,超標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支部分,按公司工效掛鉤管理辦法的有關(guān)規(guī)定扣減部門的工資總額;節(jié)余部分,根據(jù)考核辦法獎(jiǎng)勵(lì)。
第十七條 各部門必須嚴(yán)格控制費(fèi)用,各層次審批人承擔(dān)各自的審批責(zé)任?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按《業(yè)務(wù)接待管理辦法》控制費(fèi)用,超標(biāo)一律不予審批。財(cái)務(wù)部每月初統(tǒng)計(jì)各部門上月費(fèi)用使用情況,交由總經(jīng)辦對(duì)每月預(yù)算費(fèi)用超標(biāo)的單位,發(fā)出整改通知,監(jiān)督超標(biāo)部門及時(shí)整改。
業(yè)務(wù)接待管理辦法 第十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施,《z鉑業(yè)股份有限公司業(yè)務(wù)費(fèi)管理辦法(試行)》同時(shí)廢止。
第十九條 本辦法由黨政辦負(fù)責(zé)解釋。
附件:1. z鉑業(yè)股份有限公司接待申請(qǐng)及報(bào)告書(shū)
2. z鉑業(yè)股份有限公司禮品申請(qǐng)審批單
3. z鉑業(yè)股份有限公司會(huì)議接待申請(qǐng)單
