公司內(nèi)部溝通管理制度旨在建立一個高效、透明的信息交流平臺，促進(jìn)各部門間的協(xié)同合作，確保決策的有效傳達(dá)和執(zhí)行。它有助于消除誤解，減少信息失真，提高工作效率，增強員工的參與感和歸屬感，從而推動公司的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 溝通渠道：明確正式與非正式溝通途徑，如會議、電子郵件、企業(yè)內(nèi)部通訊軟件等。
2. 溝通頻率：設(shè)定不同層級和部門間的信息更新和報告周期。
3. 溝通內(nèi)容：規(guī)定何種信息需要共享，如何處理敏感信息。
4. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，鼓勵員工提出建議和問題。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
6. 評估與改進(jìn)：定期評估溝通效果，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
重要性
良好的內(nèi)部溝通是公司運營的基石，其重要性體現(xiàn)在：
1. 提升協(xié)作效率：清晰的溝通能減少工作中的沖突和延誤，提高團隊協(xié)作效果。
2. 增強決策質(zhì)量：準(zhǔn)確、及時的信息交換有助于管理層做出明智決策。
3. 建立信任文化：開放、誠實的溝通環(huán)境有助于建立員工對公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任。
4. 促進(jìn)員工成長：通過反饋和指導(dǎo)，員工能了解自身表現(xiàn)，明確職業(yè)發(fā)展方向。
5. 維護(hù)組織穩(wěn)定：良好的溝通能及時解決員工的疑慮，降低人才流失率。
方案
1. 制定溝通政策：明確溝通原則，強調(diào)尊重、傾聽和透明度。
2. 設(shè)立溝通例會：定期舉行部門會議，分享進(jìn)展，討論問題。
3. 實施雙向溝通：鼓勵員工向上級反饋，管理層也要積極聽取意見。
4. 引入溝通工具：利用現(xiàn)代技術(shù)，如企業(yè)社交平臺，提升溝通效率。
5. 提供培訓(xùn)：定期舉辦溝通技巧和沖突解決的培訓(xùn)課程。
6. 評估與反饋：設(shè)立匿名反饋渠道，定期收集和分析反饋，對制度進(jìn)行修訂。
公司內(nèi)部溝通管理制度是公司運營不可或缺的一部分，通過系統(tǒng)的管理和優(yōu)化，我們可以構(gòu)建一個更加和諧、高效的組織環(huán)境，促進(jìn)公司的長期成功。
公司內(nèi)部溝通管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司內(nèi)部溝通管理辦法
____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司內(nèi)部溝通管理辦法
第一章 總則
第一條 為強化公司各級員工內(nèi)部溝通行為,營造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個組織的經(jīng)營效率,特制定本辦法。
第二章 適應(yīng)范圍
第二條 本辦法適應(yīng)于房產(chǎn)公司的內(nèi)部溝通管理。各子公司應(yīng)參照本辦法制定本公司內(nèi)部溝通管理辦法,報集團總部人力資源部備案后執(zhí)行。
第三章 職責(zé)
第三條 人力資源部是公司內(nèi)部溝通管理的責(zé)任部門,總體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通渠道的開發(fā)、監(jiān)管和維護(hù)工作;負(fù)責(zé)員工申訴、員工滿意度調(diào)查分析等溝通渠道的具體管理工作。
第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)督、工會群團的管理部門,具體負(fù)責(zé)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站、oa系統(tǒng)bbs論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會等溝通渠道的組織管理工作。
第五條 行政部具體負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會、全員信息溝通會等溝通渠道的組織管理工作。
第六條 經(jīng)營發(fā)展部具體負(fù)責(zé)各經(jīng)營周期經(jīng)營分析會的管理工作。
第七條 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作例會和員工的工作面談、績效溝通等溝通渠道的管理工作。
第四章 溝通形式和渠道
第八條 溝通形式
公司內(nèi)部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的溝通,如總經(jīng)理辦公會、公司月/季度經(jīng)營分析例會、高管開放日、主題論壇、部門月會等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機走動、公司高層與員工在非正式場合的交流、公司組織的各類休閑運動類活動以及員工自發(fā)性的群體活動等等,是對正式溝通的有機補償。
第九條 溝通渠道
公司內(nèi)部的正式溝通渠道主要有:
(一)各類經(jīng)營管理會議:如董事會會議、董事會信息披露會、年度工作會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、專題工作會、經(jīng)營分析會、月工作例會等等,具體內(nèi)容及要求詳見《____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議制度》。
(二)全員信息溝通會:全員信息溝通會是公司高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工參加的全員溝通會議,會議主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)向員工解讀公司的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展展望,并解答員工所關(guān)心的問題。全員信息溝通會原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當(dāng)公司有重大管理變革時可根據(jù)需要另行安排。
(三)職代會:職代會是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督和服務(wù)。員工就公司某些工作有意見和想法可以向職代會代表反映。有關(guān)職代會的相關(guān)內(nèi)容具體見《____實業(yè)集團職工代表大會實施細(xì)則》。
(四)總結(jié)表彰大會:每年年末或次年年初,以大會的形式,總結(jié)年度工作并表彰業(yè)績優(yōu)秀的員工。
(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會,員工可就此主題充分表達(dá)個人的意見和建議,公司再將討論結(jié)果進(jìn)行提煉總結(jié)后與員工充分分享成果。具體時間根據(jù)公司運營管理的需要而定。
(六)部門月會:各部門每月召開本部門全體員工會議,由部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司相關(guān)會議精神,總結(jié)本部門上月度的工作,研究討論本部門工作中存在的問題并制定下期工作計劃。
(七)工作面談:當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、績效反饋、離職時,直接上級需與員工面談,就相關(guān)問題進(jìn)行充分溝通,暢談個人想法和意見并達(dá)成共識。
(八)績效溝通:績效溝通涵蓋績效計劃的編制、績效計劃的實施以及績效計劃的考評反饋整個過程。有關(guān)績效計劃的管理詳見《__房產(chǎn)績效管理辦法》。
(九)總經(jīng)理接待日:使員工有機會與高管面對面溝通,讓總經(jīng)理直接傾聽基層員工的想法和建議,直接解答員工的問題。總經(jīng)理接待日每季度一次,安排在每季度最后一個工作日進(jìn)行,特殊情況由行政部臨時通知.需要和總經(jīng)理直接對話的員工事先和行政部預(yù)約。
(十)員工申訴:當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯時,可以通過書面的方式(申述表見附表一)向員工關(guān)系管理人員進(jìn)行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內(nèi)給予答復(fù)。
(十一)員工合理化建議:員工通過書面方式正式向公司工會提出對公司各方面工作的建議。工會應(yīng)認(rèn)真對待每一條建議,要對每一條均有反饋,并對付諸實施的合理化建議進(jìn)行跟蹤評價并編制年度總結(jié)報告。具體要求見《____實業(yè)集團合理化建議管理辦法》。
(十二)員工滿意度調(diào)查:員工滿意度調(diào)查是實現(xiàn)員工個人和公司團隊協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方法,是實現(xiàn)《__宣言》的重要實踐。有關(guān)員工滿意度調(diào)查的管理辦法具體見《__房產(chǎn)員工滿意度調(diào)查管理辦法》。
(十三)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站:通過__商情與內(nèi)部網(wǎng)站(oa系統(tǒng))宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營動態(tài)、報道公司近期發(fā)生的大事,使公司廣大員工及時了解工作或業(yè)務(wù)上的相關(guān)信息,為員工提供精神動力。
(十四)oa系統(tǒng)bbs論壇:公司在oa系統(tǒng)上開設(shè)bbs論壇,員工可以在bbs論壇上發(fā)布信息、議題,也可在bbs上匿名發(fā)表任何意見(攻擊性、政治性言論除外),對公司的經(jīng)營、管理等提出建議,也可在bbs上對認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評。負(fù)責(zé)it技術(shù)的管理人員應(yīng)對員工身份進(jìn)行絕對保密,對員工的負(fù)面言論,由企業(yè)文化部負(fù)責(zé)進(jìn)行正面引導(dǎo),公司承諾不對員工進(jìn)行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。
(十五)email給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng),當(dāng)面對面的交流不適合時,員工可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
第五章 溝通管理
第十條 全員無障礙溝通
公司倡導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)推行全員無障礙溝通,倡議各級管理人員通過正式和非正式溝通的方式主動與下屬員工溝通,鼓勵各級員工通過正式和非正式溝通的方式與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。公司要求各級管理者關(guān)注下屬員工的意見和情緒,公司承諾各級員工不會因提出工作意見和建議而受到批評。
第十一條 溝通記錄管理
公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認(rèn)后隨員工本人的季度考評表一并報送人力資源部備案。
第十二條 溝通保密管理
公司對各級管理人員對下屬員工的的個人溝通以及員工個人對相關(guān)責(zé)任部門提出的的意見、建議和申訴等類別的溝通實行保密,任何個人和部門不得通過非正式渠道散布相關(guān)信息,違者視情節(jié)輕重罰款50~200元。
第六章 附則
第十三條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
附表一:__房產(chǎn)公司員工申訴表
附表二:__房產(chǎn)公司員工溝通記錄表
第2篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（3）
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)
1.0目的
確保信息在公司不同的部門和層次間及時有效傳遞,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動,實現(xiàn)過程的有效控制。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、各崗位。
3.0職責(zé)
3.1各部門收集相關(guān)信息并及時傳遞。
3.2公司任何員工均應(yīng)及時、有效地將信息反饋到上級部門。
4.0程序
4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:
a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量;
b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況;
c)服務(wù)過程業(yè)績;
d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;
e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息;
f)人力資源狀況;
g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況;
4.2各部門間的溝通
4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會,各部門負(fù)責(zé)人參加,匯報上周工作情況和本周工作計劃,由辦公室做會議記錄并整理會議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問題時,應(yīng)報管理部,由管理部組織召開臨時會議研究解決,解決結(jié)果以《會議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門。
4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負(fù)責(zé)人例會和管理處主任例會匯報上周計劃完成情況和本周工作安排,并通報周檢結(jié)果,以便于及時掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況,管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟指標(biāo)完成情況表》交管理部。
4.2.3 公司各部門通過《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。
4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報告,由管理部及時以通知、會議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá),并對相關(guān)部門的糾正措施進(jìn)行驗證,將驗證結(jié)果及時與員工溝通。
4.2.5公司的任何員工可通過會議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。
4.2.6辦公室每月出版一期《__人 》以利于公司內(nèi)部人員交流,及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài),公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。
5.0相關(guān)文件
a)《會議紀(jì)要》
b)《會議簽到表》
c)《會議記錄》
d)《審核報告》
e)《管理評審報告》
f)《顧客滿意度調(diào)查表》
g)《不合格報告》
h)《經(jīng)濟指標(biāo)完成情況表》
i)《__人 》
j)《內(nèi)部工作信息單》
第3篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會制度的管理與實施;
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實施。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會,對上周工作進(jìn)行總結(jié),對本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。
4.1.3公司例會由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。
4.3.2當(dāng)事人的直接上級受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。
4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會議記錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 某某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
為在公司內(nèi)部營造、建立良好、融洽、簡單的人際關(guān)系,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責(zé)
由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)檢查、督促各部門與員工的溝通狀況及效果。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、落實與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容,并將有關(guān)信息傳遞到公司。
二、溝通過程管理
1、各部門管理人員應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見及建議,對員工的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月至少召開一次部門例會,員工如有疑問,可在部門會議上提出,或咨詢直屬上級。
2、員工如果認(rèn)為問題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門直屬上級、組長、主管、部門人事管理員、部門經(jīng)理、____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門溝通,也可以向總經(jīng)理反映。
3、設(shè)置總經(jīng)理接待日,員工如有必要可直接同總經(jīng)理溝通。
4、公司組織各級員工的座談會及各類培訓(xùn),員工可以在座談會上暢所欲言,也可以利用培訓(xùn)機會與培訓(xùn)助理溝通。
5、公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動,從各方面對公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負(fù)責(zé)每年中期對公司各部門進(jìn)行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查(目前暫時由管理處人事管理員負(fù)責(zé)管理處本項工作,以下同),調(diào)查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機選取不少于30%的員工進(jìn)行問卷調(diào)查。每年年底時負(fù)責(zé)對公司各部門進(jìn)行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見調(diào)查。并編寫分析報告。
三、員工申訴處理
1、員工如認(rèn)為部門給予本人或其他員工的考核評分或獎懲等措施存在不合理時,可書面向人事管理員或部門經(jīng)理申訴。申述受理人員須對員工的申訴進(jìn)行核查,并填寫《員工申訴表》,在處理后將結(jié)果及時通知申訴人。
2、員工在向相關(guān)部門申訴后,未得到合理的答復(fù)時,可書面向經(jīng)理申訴。經(jīng)理須對員工的申訴進(jìn)行核查,并在處理后將結(jié)果通知申訴人。
附:相關(guān)表格
1、員工申訴表
