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商場導購員管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)導購員的工作行為，提升服務質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時促進商場的銷售業(yè)績。該制度涵蓋了以下幾個主要方面：
1. 導購員職責與行為準則
2. 培訓與發(fā)展
3. 服務標準與考核
4. 福利待遇與激勵機制
5. 顧客關(guān)系管理
6. 問題處理與投訴解決
包括哪些方面
1. 導購員應遵守商場的各項規(guī)章制度，保持專業(yè)形象，熱情待客，提供準確的商品信息。
2. 定期進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓，提升導購員的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 設立明確的服務標準，如響應時間、服務態(tài)度等，并通過定期評估進行績效考核。
4. 提供公平的薪酬福利，結(jié)合銷售業(yè)績設立激勵措施，激發(fā)員工積極性。
5. 強調(diào)與顧客建立長期關(guān)系，處理好顧客的反饋和建議。
6. 建立有效的投訴處理機制，快速解決顧客的問題，維護商場信譽。
重要性
商場導購員管理制度的重要性在于：
1. 維護商場形象：專業(yè)的導購員能夠提升商場的整體形象，吸引并留住顧客。
2. 提高銷售效率：良好的服務和專業(yè)知識能促使顧客做出購買決定，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 保持員工滿意度：合理的待遇和激勵機制可以增強員工的歸屬感，降低人員流動。
4. 保障消費者權(quán)益：有效的投訴解決機制能及時處理糾紛，保護消費者權(quán)益，增加客戶忠誠度。
方案
1. 導購員職責與行為準則：制定詳細的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通技巧等方面，定期進行考核。
2. 培訓與發(fā)展：實施新員工入職培訓，定期舉辦產(chǎn)品知識更新課程，為優(yōu)秀員工提供晉升機會。
3. 服務標準與考核：設定服務指標，如顧客滿意度、銷售額等，每月進行評估，結(jié)果與獎金掛鉤。
4. 福利待遇與激勵機制：設定基礎薪資，結(jié)合銷售業(yè)績發(fā)放提成，設置年度優(yōu)秀員工獎勵。
5. 顧客關(guān)系管理：鼓勵導購員主動收集顧客反饋，定期進行顧客滿意度調(diào)查。
6. 問題處理與投訴解決：設立客戶服務熱線，由專人負責處理投訴，確保問題得到及時解決。
通過實施這一系列管理制度，商場將能構(gòu)建一支專業(yè)、高效、服務至上的導購團隊，推動商場業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。
商場導購員管理制度范文
第1篇 h商場導購員管理制度
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
第2篇 s商場導購員管理制度
管理目標:
為了加強公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。
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