商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度(3篇)

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有序、安全和高效的重要規(guī)范，它涵蓋了員工行為、顧客服務(wù)、商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 員工管理：包括員工的著裝規(guī)范、工作態(tài)度、服務(wù)禮儀、考勤制度等。

2. 顧客服務(wù)：規(guī)定了接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程、投訴處理機(jī)制及特殊情況的應(yīng)對(duì)措施。

3. 商品陳列：規(guī)定商品的擺放標(biāo)準(zhǔn)、更新頻率、價(jià)格標(biāo)簽管理等。

4. 環(huán)境衛(wèi)生：涵蓋商場(chǎng)清潔、設(shè)施維護(hù)、垃圾分類等方面。

5. 安全管理：涉及消防安全、應(yīng)急預(yù)案、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。

6. 營(yíng)銷活動(dòng)：規(guī)定促銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和后期評(píng)估。

7. 信息系統(tǒng)：規(guī)定收銀系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)等的使用和維護(hù)。

8. 合同管理：涉及供應(yīng)商合同、租賃合同等的簽訂、執(zhí)行和終止。

重要性

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻，它是商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的基石，確保了：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)規(guī)范員工行為，提高顧客滿意度，增強(qiáng)商場(chǎng)品牌形象。

2. 維護(hù)秩序：防止混亂，保障顧客和員工的安全，減少糾紛。

3. 優(yōu)化效率：合理商品陳列和信息系統(tǒng)管理，提高銷售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4. 遵守法規(guī)：確保商場(chǎng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，強(qiáng)化制度意識(shí)，提升服務(wù)水平。

2. 制度更新：根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整和完善制度。

3. 監(jiān)督檢查：設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

4. 反饋機(jī)制：建立員工和顧客反饋渠道，及時(shí)收集意見(jiàn)，改進(jìn)管理制度。

5. 激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工遵守規(guī)定，提升執(zhí)行力。

6. 公示公告：在商場(chǎng)顯眼位置公示管理制度，提醒員工和顧客共同遵守。

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度的制定和執(zhí)行，需結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化和提升。只有這樣，商場(chǎng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，贏得顧客的信任和忠誠(chéng)。

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文

第1篇 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員月度績(jī)效考核方案

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員月度績(jī)效考核方案

為了更系統(tǒng)地做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,營(yíng)業(yè)部對(duì)各樓面以及各樓面管理人員實(shí)行了統(tǒng)一的月度量化績(jī)效考核方案。同時(shí)為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭(zhēng)將現(xiàn)場(chǎng)管理水準(zhǔn)提高到一個(gè)新的高度,營(yíng)業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個(gè)人分值予以累計(jì),以一種更為直觀、動(dòng)態(tài)的形式反映各層級(jí)管理員工工作業(yè)績(jī),商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員月度績(jī)效考核方案如下:

1)考核對(duì)象

樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))、樓面主管

2)考核人

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)

3)考核項(xiàng)目

管理質(zhì)量、自律意識(shí)、創(chuàng)新工作

4)考核方式

(1)每位樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據(jù)營(yíng)業(yè)部檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以扣分。

(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。

(3)對(duì)樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績(jī),經(jīng)營(yíng)業(yè)部確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵(lì)。

5)考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)現(xiàn)場(chǎng)部分:對(duì)營(yíng)業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一律每條問(wèn)題扣1分;對(duì)集團(tuán)、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門(mén)檢查員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律扣2分。

(2)服務(wù)方面:在營(yíng)業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。

(3)激勵(lì)加分:樓面自行開(kāi)展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)部確認(rèn)的,每次加1分;經(jīng)公司、集團(tuán)檢查確認(rèn)的每次加2分。

_環(huán)境管理

①對(duì)賣(mài)場(chǎng)明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問(wèn)題的,營(yíng)業(yè)部將對(duì)當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。

②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對(duì)樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))考核掛構(gòu)。

③花車(chē)后蓋布須拉好,花車(chē)后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車(chē)底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)部將對(duì)區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。

_商品管理

①對(duì)專柜明顯商品陳列凌亂的問(wèn)題,管理人員未予以指出的情況對(duì)當(dāng)班樓面主管扣分。

②對(duì)專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進(jìn)的問(wèn)題對(duì)樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以考核扣分。

_設(shè)施管理

①樓面存在明顯系跟進(jìn)不到位的設(shè)施現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)部將對(duì)該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。

②樓面各主通道堆放家私超過(guò)3天以上協(xié)調(diào)處理不到位,樓面又未報(bào)告營(yíng)業(yè)部情況的,將對(duì)樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以扣分。

_人員管理

①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問(wèn)題超過(guò)3條以上,營(yíng)業(yè)部將對(duì)當(dāng)班樓面主管予以扣分。

②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問(wèn)題,營(yíng)業(yè)部將對(duì)當(dāng)班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問(wèn)題,營(yíng)業(yè)部將與樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以扣分。

_服務(wù)管理

①凡在營(yíng)業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營(yíng)業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理員工予以扣分。

②凡在營(yíng)業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營(yíng)業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當(dāng)班管理人員記輕度過(guò)失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))記輕度過(guò)失一次。

③在營(yíng)業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中,區(qū)域達(dá)標(biāo)率為100%的,當(dāng)班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達(dá)標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以加分。

④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立,營(yíng)業(yè)部將按投訴次數(shù)對(duì)樓面予以扣分。

_過(guò)失單考核管理

①過(guò)失單考核營(yíng)業(yè)部以當(dāng)月全體管理員工下發(fā)過(guò)失單平均數(shù)為基數(shù),達(dá)到此基數(shù)的不予扣分。

②如當(dāng)月下發(fā)過(guò)失單未達(dá)到考核基數(shù),營(yíng)業(yè)部將采取差1扣1的方式進(jìn)行考核,扣分最多不超過(guò)10分。

③在一個(gè)考核期內(nèi),如遇病假、年休等正常假事,營(yíng)業(yè)部將剔除工作日,對(duì)當(dāng)事人的考核基數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

_臺(tái)賬管理

①樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))對(duì)本樓面臺(tái)賬管理未按營(yíng)業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營(yíng)業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對(duì)樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))扣分。

②營(yíng)業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對(duì)樓面主管予以扣分。如樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))未批閱20條,將對(duì)樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))另行扣分。

③在營(yíng)業(yè)部抽查中其它公告臺(tái)賬,如:樓面值班人、人事臺(tái)賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營(yíng)業(yè)部將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

_會(huì)議管理

①參加營(yíng)業(yè)部召開(kāi)的各種會(huì)議者必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì),遲到者將予以扣分處理。個(gè)人參加營(yíng)業(yè)部各種會(huì)議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過(guò)失處理。

②會(huì)議上未經(jīng)允許不得交頭接耳,私下做與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)事情。

_自律管理

①在現(xiàn)場(chǎng)管理工作過(guò)程中,沒(méi)有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對(duì)當(dāng)事人予以扣分處理;情節(jié)嚴(yán)重者予以過(guò)失處理。

②現(xiàn)場(chǎng)管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號(hào)牌、女管理人員未穿襪子等情況營(yíng)業(yè)部將對(duì)當(dāng)事人予以扣分。

③樓面管理人員離開(kāi)樓面公干,須在黑板留言,回來(lái)后及時(shí)擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對(duì)當(dāng)事人、樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以扣分。

_交辦工作

①營(yíng)業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以扣分。

②對(duì)營(yíng)業(yè)部布置交辦工作,提前、認(rèn)真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。

_培訓(xùn)情況

①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次,樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))每月培訓(xùn)基數(shù)為2次,未達(dá)到培訓(xùn)基數(shù)要求的營(yíng)業(yè)部將對(duì)相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。

②雖達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),但培訓(xùn)質(zhì)量不高,營(yíng)業(yè)部將根據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。

③達(dá)到培訓(xùn)基數(shù),根據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成績(jī),營(yíng)業(yè)部將對(duì)考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。

_考勤管理

①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))沒(méi)有監(jiān)控管理到位,將對(duì)當(dāng)事人、樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以扣分。情節(jié)嚴(yán)重者將予以過(guò)失處理。

②樓面管理人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作,營(yíng)業(yè)部將對(duì)當(dāng)事人及樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))予以扣分。

_走動(dòng)式管理

①樓面主管在一個(gè)地方停留時(shí)間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營(yíng)業(yè)部對(duì)其培訓(xùn)同時(shí)將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。

>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人扣分。

③營(yíng)業(yè)高峰時(shí)期,樓面主管對(duì)中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點(diǎn)予以跟進(jìn)。

④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進(jìn)。

6)積分制考核辦法

為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,營(yíng)業(yè)部對(duì)各層級(jí)管理人員采取積分考核的辦法,對(duì)月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分,積分累計(jì)將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù),其具體考核方式及得分如下:

(1)股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))級(jí)員工

第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分

(2)人事主管及文員:

第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分

(3)現(xiàn)場(chǎng)主管及督導(dǎo):

第01名――6分第02名至04名――4分

第05名至08名――3分第09名至12名――2分

第13各至16名――1分第17名至20名――0分

注:如考核人數(shù)未達(dá)到上述排名要求,則按實(shí)際情況予以調(diào)整。

7)考核結(jié)果

(1)根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)匯總排序,同時(shí)結(jié)合其它部門(mén)反饋數(shù)據(jù)作為參考,對(duì)樓面現(xiàn)場(chǎng)管理人員月度評(píng)定a、b、c類。

①在當(dāng)月各層級(jí)管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績(jī)的月度考評(píng)為優(yōu)秀。

②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過(guò)失記錄的管理員工取消當(dāng)月評(píng)優(yōu)資格。

③樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))月度個(gè)人扣分達(dá)到4分以上(含4分),取消其評(píng)優(yōu)資格。

④樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))月度個(gè)人扣分達(dá)到8分以上(含8分),當(dāng)月考評(píng)為c。

⑤當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量大幅度下滑,當(dāng)事樓面股長(zhǎng)(副股長(zhǎng))月度考評(píng)為c。

⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當(dāng)月考評(píng)為c。

(2)如連續(xù)三個(gè)月考核為c,將予以下崗矯正培訓(xùn)。

(3)一年累計(jì)4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內(nèi),積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。

第2篇 某百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例

百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例

第一章 總則

第一條 現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。

第二條 制定本條例的原則:

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象,以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條 公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。

第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開(kāi)展工作的依據(jù)。

第七條 本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。

第十條 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條 負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條 組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條 配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條 完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條 與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條 協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條 落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條 向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條 組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條 不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí),做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條 協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條 擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條 協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條 定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條 組織員工班前班后會(huì),,每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。

第二十七條 親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,并加以解決。

第二十九條 及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條 完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條 在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

第三十三條 不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序,配合各職能部室開(kāi)展工作。

第三十五條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條 負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。

第四十一條 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

第四十四條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條 負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條 負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。

第五十四條 負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條 負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條 負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條 須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條 培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條 隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條 積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條 對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作,相互溝通到位。

第六十四條 導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),申請(qǐng)內(nèi)容包括:頂(換、還)

班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條 員工有事需請(qǐng)假時(shí),必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。

第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條 督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條 督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條 督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條 做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條 按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫(huà)、擺放l架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條 各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷,所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條 向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章 票流管理?xiàng)l例

第七十五條 貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條 自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條 檢查零銷小票的規(guī)范填寫(xiě)

第七十八條 檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第七十九條 按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十條 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十一條 安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條 做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條 嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章 商品管理?xiàng)l例

第八十四條 監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條 按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條 督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條 監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條 檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條 對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條 配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條 嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條 隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條 認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條 商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條 商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條 隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

第九十七條 監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章 消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條 每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

第一百零一條 隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條 利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條 時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條 提高防范意識(shí),做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條 做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條 積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。

第一百零八條 嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條 對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條 裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。

第一百一十一條 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條 禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章 班前會(huì)

第一百一十三條 班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條 檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條 對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條 傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條 8∶00(7∶30)保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén),員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門(mén),同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén),員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域)。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條 8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè),現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早

會(huì)位置,保安人員鎖南通道門(mén)。

第一百二十二條 8∶50―9∶00(8∶20―8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。

第一百二十三條 9∶00―9∶30(8∶30―9∶00)

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。

第一百二十四條 9∶30―9∶35(9∶00―9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條 9∶35―10∶30(9∶05―10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng),并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條 10∶30―15∶00(10∶00―15∶00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài),商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條 11∶30---14∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條 14∶45―15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條 15∶00―15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開(kāi)始工作。

第一百三十條 15∶15―21∶00(21∶30)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài),商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),加大檢查力度。

第一百三十一條 17∶30―20∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條 21∶00―21∶05(21∶30―21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條 21∶05―21∶15(21∶35―21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條 送賓結(jié)束后,班后會(huì),對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第3篇 商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷管理辦法-4

商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)促銷管理辦法4

1、根據(jù)商場(chǎng)管理方案條款,凡遇店內(nèi)重大節(jié)日及商戶要求籌做的促銷活動(dòng),統(tǒng)一由商管部安排,由策劃推廣部統(tǒng)一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統(tǒng)一尺寸標(biāo)準(zhǔn)。

2、商戶需在商場(chǎng)內(nèi)自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書(shū)面申請(qǐng)并將所作廣告證明材料填表上報(bào),審查備案。

3、商場(chǎng)應(yīng)對(duì)所設(shè)計(jì)、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進(jìn)行安全性能的驗(yàn)收。

4、廣告內(nèi)容須健康,不得出現(xiàn)有損商場(chǎng)形象的廣告。

5、商戶各項(xiàng)宣傳、促銷活動(dòng)、廣告制作的分?jǐn)傎M(fèi)用,在公司管理費(fèi)用中廣告費(fèi)用中提分。

6、促銷活動(dòng)不得違背《零售商促銷管理辦法》規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。