售樓部日常管理制度(3篇)

售樓部日常管理制度主要涵蓋以下幾個核心領(lǐng)域：

1. 員工行為準(zhǔn)則

2. 工作流程管理

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4. 銷售業(yè)績考核

5. 設(shè)施設(shè)備維護

6. 衛(wèi)生與安全規(guī)定

包括哪些方面

1. 員工行為準(zhǔn)則：明確員工的職業(yè)形象、著裝要求、禮儀規(guī)范，以及對待客戶的態(tài)度和溝通技巧。

2. 工作流程管理：設(shè)定接待、咨詢、帶看、談判、簽約等環(huán)節(jié)的具體操作步驟和責(zé)任分配。

3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、解答問題的專業(yè)性、處理投訴的流程等。

4. 銷售業(yè)績考核：設(shè)立銷售目標(biāo)，制定業(yè)績評估機制，包括銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)。

5. 設(shè)施設(shè)備維護：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、報修流程，確保售樓部正常運營。

6. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：設(shè)定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案和安全培訓(xùn)。

重要性

售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的工作環(huán)境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。

方案

1. 制定詳細的行為準(zhǔn)則手冊，定期進行員工培訓(xùn)，確保員工了解并遵守規(guī)定。

2. 實行工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過流程圖和sop（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）進行清晰指導(dǎo)，減少工作失誤。

3. 設(shè)立客戶服務(wù)熱線，定期收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗。

4. 業(yè)績考核制度應(yīng)公平透明，與員工績效獎金掛鉤，激勵員工積極工作。

5. 設(shè)立專職的設(shè)施管理員，定期檢查設(shè)備，確保設(shè)施完好無損。

6. 定期進行衛(wèi)生檢查和安全演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。

售樓部日常管理制度的實施需要全員參與和嚴(yán)格執(zhí)行，管理層需定期評估制度執(zhí)行效果，適時調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場變化和客戶需求。

售樓部日常管理制度范文

第1篇 售樓部日常管理制度（3）

售樓部日常管理制度(三)

㈠、考勤要求:

1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作;

4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。

5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補辦相關(guān)請假手續(xù);

7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

8、當(dāng)月曠工累計達到三天者,立即開除;

9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;

10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,

11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

㈡、現(xiàn)場紀(jì)律要求:

1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

㈢、個人儀表要求:

1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

2、未著工裝不得坐在接待臺后;

3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

第2篇 售樓部日常客戶接待管理辦法

售樓部日常管理規(guī)范:客戶接待管理辦法

1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補回;

2 銷售主管負責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個來訪客戶到時及時得到售樓員的主動接待;

3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書、戶型手冊、筆、計算器等),不得隨意離開,須和即將輪到的售樓員站立在接待臺最靠門口處, 當(dāng)客戶進入門口時主動迎接客戶;

4 恭迎客人到來時(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進售樓部,全體銷售人員起立面帶微笑恭迎:您好,歡迎光臨__花園;

5 輪到售樓員在接待客戶時,義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個)售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來到時,協(xié)助工作不分順序;

6 只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待;

7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

8 售樓員不得在客戶面前爭搶客戶;

9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

10每個售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來訪(接待前須首先問明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

11 售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名、無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

12 售樓員不得和客戶達成私下交易,比如為客戶爭取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報;

13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶;

14 每個售樓員都有義務(wù)耐心解答來電客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場指定找誰;

15 已作接待登記的客戶來現(xiàn)場,可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時無法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過后再來接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號可補回;

16 未登記的客戶來訪時主動找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計為輪過。如該售樓員不在場,則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

17 若已登記客戶中途主動提出要求更換接待人,由銷售主管進行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對處理結(jié)果表示異議;

19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

20 所有職員對客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

21 對違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。

第3篇 售樓部日?？蛻舻怯浌芾磙k法

售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認,以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

5客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

6售樓員必須認真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負;

7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。