農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理制度(3篇)

農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理制度主要包括以下幾個方面：

1. 市場運營規(guī)范

2. 設施設備管理

3. 衛(wèi)生環(huán)境維護

4. 商戶管理

5. 安全管理

6. 服務標準與投訴處理

7. 法規(guī)遵守與政策執(zhí)行

包括哪些方面

1. 市場運營規(guī)范：設定營業(yè)時間、商品質量控制、公平交易規(guī)則等，確保市場運營有序。

2. 設施設備管理：定期檢查、維修和保養(yǎng)市場設施，如攤位、照明、水電等，保證市場正常運行。

3. 衛(wèi)生環(huán)境維護：制定清潔計劃，保持市場整潔，防止食品污染，提升購物體驗。

4. 商戶管理：商戶入駐、續(xù)約、退租流程，以及商戶行為規(guī)范，確保商戶合法合規(guī)經(jīng)營。

5. 安全管理：防火、防盜、防災措施，定期進行安全演練，保障市場內(nèi)人員安全。

6. 服務標準與投訴處理：設定服務標準，設立投訴渠道，及時解決消費者和商戶的問題。

7. 法規(guī)遵守與政策執(zhí)行：遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行相關市場管理政策，確保市場運營合法合規(guī)。

重要性

農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 維護市場秩序：制度能規(guī)范市場行為，防止混亂，保證市場穩(wěn)定運營。

2. 保障消費者權益：通過規(guī)定商品質量和服務標準，保護消費者的合法權益。

3. 提升市場形象：良好的衛(wèi)生環(huán)境和高效的服務能提升市場的口碑和吸引力。

4. 防范風險：有效的安全管理能預防各類事故，降低運營風險。

5. 促進法規(guī)遵守：明確的制度有助于商戶理解和執(zhí)行法規(guī)，避免違法行為。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：編寫涵蓋上述各方面的具體操作規(guī)程，供物業(yè)管理和商戶參考。

2. 培訓與宣傳：對商戶和物業(yè)管理人員進行制度培訓，提高大家的制度意識和執(zhí)行能力。

3. 監(jiān)督與考核：設立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。

4. 持續(xù)改進：收集反饋，定期評估制度效果，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度。

5. 強化合作：與政府相關部門、社區(qū)等建立溝通機制，共同解決市場管理中的問題。

通過以上方案的實施，可以構建一個高效、安全、公正的農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境，促進市場的長期健康發(fā)展。

農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理制度范文

第1篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理特色服務規(guī)范

__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理的特色服務

提供便利、高效、經(jīng)濟的特色服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準,亦是提高__農(nóng)貿(mào)市場服務質量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù)__農(nóng)貿(mào)市場的特點、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結果,結合我司開展特色服務的成功經(jīng)驗,充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié),通過提供豐富的特色服務項目,切實提高__農(nóng)貿(mào)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞__農(nóng)貿(mào)市場各業(yè)戶的需求,秉承“以業(yè)戶服務為中心”的理念,開展全方位的業(yè)戶服務。

(一)日常期間特色物業(yè)服務(初步設想)

1. 提供即時維修服務

提供維修安裝服務(大件設備等辦公設備等安裝,辦公家具等維修);提供各種即時維修安裝服務。

2. 設立“紅十字”便民藥箱

管理處常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費供有需要的業(yè)戶使用。

3. 提供信息咨詢服務

(1)市內(nèi)各種培訓信息

(2)餐飲單位信息

(3)搬家公司信息

(4)禮儀公司及禮儀服務信息

(5)交通信息

(6)其它信息咨詢服務

4、業(yè)戶搬遷服務措施

(1)設立業(yè)主搬遷接待(服務)小組,合理安排相關程序,協(xié)助業(yè)戶

在搬入__農(nóng)貿(mào)市場時更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。

(2)如有特殊要求,采用電話預約和上門提供服務等形式,即時提供各種便捷服務。

(3)管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護并提供協(xié)助;組建以管理處員工為主的義務搬運隊,為業(yè)戶提供搬遷服務。

(1)如有必要,在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質好、信譽佳的辦公用品、辦公家具供應商,展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料,使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購,由供應商及時按需送貨上門安裝。

5、清潔服務措施

業(yè)戶在入遷初期時,將對新的居住環(huán)境進行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。

日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時段預約上門提供清潔服務。

6、業(yè)主服務熱線措施

為了方便業(yè)戶,管理處配備業(yè)主服務熱線,24小時專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務需求信息,為有需求的業(yè)主提供各種服務及幫助。

(二)業(yè)主服務項目一覽表

1、無償服務

編號項目內(nèi)容備 注

代寄、代領郵件

代訂報刊、雜志

臨時代為保管小件物品

電話留言服務

代搬重物

其他可選擇的無償服務

2、有償服務

編號項目內(nèi)容收 費

修理窗簾、拉窗等(不含材料)按成本價收費

疏通下水管道(主管)按成本價收費

疏通下水管道(支管)按成本價收費

修門、配鎖按成本價收費

查線、換線(電路)按成本價收費

維修、更換門鎖按成本價收費

更換、檢修開關、插座按成本價收費

家政服務按成本價收費

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本價收費

綠化養(yǎng)護按成本價收費

傳真按成本價收費

打字按成本價收費

復印按成本價收費

其它特色服務按成本價收費

第2篇 農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運行機制規(guī)范

__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)管理運行機制

為保障物業(yè)管理機構高效運作,必須建立一個有效的管理運行機制。

管理運作機制圖

1.質量監(jiān)管機制

質量監(jiān)管機制是在建立一整套有__物業(yè)管理特色的質量管理體系的基礎上,根據(jù)iso9001(2000版)質量保證標準的有關要求,全面推行質量管理,把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人,并通過質量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質量不斷提高,達到業(yè)戶滿意的效果。

按__物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案,__農(nóng)貿(mào)市場管理處各職能管理人員將按照質量監(jiān)管體系的要求,明確責任,授予權利,在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制,并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來,實現(xiàn)目標動態(tài)控制,進行目標成果評價,確定成果和考績,并與個人利益待遇相結合。同時,公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,職業(yè)道德,加強員工培訓,不斷提高員工自身素質和工作水平,進而提高工作質量和效率。

2.協(xié)調(diào)機制

協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)戶之間的矛盾和沖突。

(1)行政促動力,以行政職務權利為依托,以行政命令為基本形式,以獎罰為后盾的強制性促動力。

(2)競爭促動力,運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調(diào),如通過競爭,以先進帶動后進,共同完成任務。

(3)輿論促動力,因勢利導利用輿論達到協(xié)調(diào)的目的。

(4)管理者的凝聚力,具體情況為領導者或管理人員塑造吸引力、影響力,這是今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3.激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能,其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

(1)管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性,按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標,嚴格作好各項工作、明確獎罰。

(2)實施獎金破格晉級制度,調(diào)動員工工作熱情。管理處員工實施獎罰制度,獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤,并可根據(jù)情況,對先進給予破格晉升,以形成競爭激勵機制,提高員工積極性。

(3)依據(jù)管理、管教結合,融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同,關心員工生活,幫助其解決家庭困難,使其無后顧之憂,保持良好的工作情緒,給業(yè)戶提供優(yōu)質服務。

4.監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作開展的必要外在約束條件,防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構及其工作人員依法辦事。

(1)管理者對機構內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

(2)業(yè)戶對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督,形成綜合監(jiān)督體系。

(3)通過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制,保證__農(nóng)貿(mào)市場管理監(jiān)督機制的有效實施。

5.自我約束機制

(1)經(jīng)濟利益促動自我約束機制,充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象的利益敏感動機,然后由這類動機去引導對行為自我約束。

(2)目標結構與責任相互聯(lián)系而造成的促進機制。

(3)權利鏈條相關制約機制,建立管理對象之間相互制約的權利鏈條,促成相關機構、相關員工之間的自我約束機制。

第3篇 某農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃

__農(nóng)貿(mào)市場物業(yè)資料管理計劃

科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為__農(nóng)貿(mào)市場及公共設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。__農(nóng)貿(mào)市場作為高檔住宅項目,其檔案資料是十分繁雜的,我們擬采取系統(tǒng)化、科學化、信息化的科學管理手段,明確指定檔案管理人員,抓住檔案資料的收集、整理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié),對所有檔案資料進行嚴格、科學、集中的管理,達到提高物業(yè)管理水平、更好地服務業(yè)戶的目的。

1.物業(yè)資料管理流程:

收集:工程技術、維修、改造資料;

證件、裝修審批表;

歷次管理活動書面、音像記錄

整理分類:產(chǎn)權資料;

技術資料;

管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度;

歷次管理工作資料、記錄;

業(yè)委會文件、通知、資料、活動記錄;

財務帳表及分布方案

歸檔:按國家示范住宅小區(qū)標準及評分細則及iso9001(2000版)質量體系標準建立雙檔制。

利用:按權限取用,領取時登記,使用后立即歸還。

2.檔案資料的分類檢索

(1)開發(fā)建設單位移交檔案資料

1)產(chǎn)權資料

項目批準文件

用地批準文件

建筑執(zhí)照

拆遷安置資料

2)技術資料

__農(nóng)貿(mào)市場規(guī)劃圖

建筑施工圖

竣工圖

a.總平面圖

b.單體建筑、結構、設備竣工圖

c.消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖

地質勘測報告

工程合同

開、竣工報告

工程預決算

圖紙會審記錄

工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)

隱蔽工程驗收簽證

沉降觀察記錄

竣工驗收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質量保證書

新材料、構配件的鑒定合格證書

水電、衛(wèi)生器具等設備的檢驗合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報告

供水試壓報告

3)物業(yè)資料

__農(nóng)貿(mào)市場基本資料

__農(nóng)貿(mào)市場分項資料

商業(yè)配套資料

娛樂設施資料

(2)管理處自建檔案資料

1)業(yè)戶資料

a.業(yè)戶基本情況

b.產(chǎn)權證書復印件

c.各項簽約文件

2)日常管理資料

a.環(huán)境管理記錄

a.日常巡查記錄

b.垃圾清運記錄

c.消殺記錄

d.噪音檢測記錄

b.保安管理記錄

a.日常巡查記錄

b.交接班記錄

c.值班記錄

d.物資搬運放行記錄

e.緊急事件處理記錄

f.車輛進出記錄

g.夜間查崗記錄

c.車輛檔案

a.車輛詳細資料

b.車位使用協(xié)議

d.裝修管理資料檔案

e.維修服務檔案

a.維修委托單

b.維修服務回訪記錄

f收費管理檔案

a.管理費收支公布表

b.管理處與外單位簽訂的各類合同

c.其它

g.設備管理檔案

a.公用設施保養(yǎng)維修記錄

b.機電設備保養(yǎng)維修及運行記錄

c.設備分承包方維修保養(yǎng)記錄

d.設備設施巡視檢查記錄

e.設備臺帳

h.業(yè)戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

i.業(yè)戶訪問記錄

j.業(yè)戶投訴及處理記錄

k.員工管理檔案

a.員工個人詳細資料

b.員工培訓考核記錄

c.員工業(yè)績考核記錄

d.員工內(nèi)務管理檢查記錄

l.培訓檔案

a.培訓計劃及實施記錄

b.培訓考核及跟查記錄

c.軍事訓練及消防演習記錄

m.行政文件

a.政府部門文件

b.公司規(guī)章制度、通知、通報等文件

c.公司榮譽資料

n.其它

3、檔案、資料使用流程:

4、檔案資料收、發(fā)管理程序

(1)公司重要資料(如開發(fā)建設單位提供的資料)接收必須經(jīng)過管理處主任或其指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。

(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進行發(fā)放及接收,并分卷歸檔。

5、秀嘉農(nóng)貿(mào)市場檔案資料管理要求

(1)采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光碟、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。

(2)盡可能把其它形式的檔案資料轉化為電子檔案儲存,便于查找和利用。

(3)電腦文件必須由專人按照規(guī)定設置子目錄進行分類管理,并定期按相關管理流程清除過期失效文件。

(4)原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調(diào)整目錄的有關內(nèi)容,以保證查閱者及時找到有效的文件。

(5)檔案的鑒定必須由管理處指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,未經(jīng)授權人士無權決定。

(6)檔案按不同業(yè)務性質分塊,以內(nèi)容分類,統(tǒng)一編號,登記造冊,編輯目錄,分類保存。

(7)檔案保管必須有專人負責,以達到文檔管理要求,必須做到檔案標識清晰,分類明確,易查找;檔案出室必須由授權人員經(jīng)過登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關責任;檔案入室時必須經(jīng)過檢查,如有輕微破損應立即修補,損壞嚴重需追究借閱人員的責任。檔案管理人員應定期檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防

止因管理疏忽所導致的文件丟失和泄密。