溫泉度假村管理制度(2篇)

溫泉度假村管理制度是一套綜合性的管理規(guī)則，旨在確保度假村的高效運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時(shí)也保護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

包括哪些方面

1. 客戶服務(wù)管理：涵蓋接待流程、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等方面，以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客體驗(yàn)。

2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，確保員工具備必要的技能和態(tài)度。

3. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)及緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。

4. 溫泉運(yùn)營(yíng)：涵蓋水質(zhì)管理、溫度控制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，保證溫泉的安全與舒適。

5. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算、成本控制、收入審計(jì)等規(guī)則，確保財(cái)務(wù)健康。

6. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)、消防設(shè)施等，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

7. 環(huán)保政策：推廣綠色運(yùn)營(yíng)，減少對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的管理制度能提供一致的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

2. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：規(guī)范化的流程可以減少浪費(fèi)，提高工作效率。

3. 保障員工權(quán)益：明確的職責(zé)和公平的待遇能激發(fā)員工積極性，降低員工流動(dòng)率。

4. 遵守法規(guī)：確保度假村遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 維護(hù)品牌形象：一套有效的管理制度是展示企業(yè)專業(yè)形象的重要途徑。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：為各個(gè)部門和崗位提供清晰的工作指南，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出建議，定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力。

4. 實(shí)行績(jī)效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，確保制度的有效執(zhí)行。

5. 持續(xù)改進(jìn)：隨著市場(chǎng)變化和客戶需求的變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

以上溫泉度假村管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效、和諧的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使度假村在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

溫泉度假村管理制度范文

第1篇 溫泉度假村加強(qiáng)宿舍管理規(guī)定

溫泉度假村關(guān)于加強(qiáng)宿舍管理的補(bǔ)充規(guī)定

針對(duì)目前宿舍管理的實(shí)際情況,為了更好的規(guī)范宿舍管理,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境?，F(xiàn)對(duì)宿舍管理做如下補(bǔ)充規(guī)定:

一、宿舍內(nèi)原則上不允許男女竄宿,如因工作或生活需要需到異性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:22:30至12:00不允許進(jìn)入;12:00至21:00逗留不得超過(guò)1小時(shí);21:00至22:30逗留不得超過(guò)半小時(shí);在異性宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

二:宿舍同性人員竄宿規(guī)定,如因工作或生活需要需到同性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。如宿舍內(nèi)沒(méi)人,不得進(jìn)入他人宿舍。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:24:00至12:00不允許進(jìn)入;12:00至22:00逗留不得超過(guò)1小時(shí);22:00至24:00逗留不得超過(guò)半小時(shí);在他人宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

三、員工如有親屬探訪時(shí),須提前到宿舍管理處做出申請(qǐng)登記。探訪時(shí),須由員工本人到宿舍門衛(wèi)處領(lǐng)人,同時(shí)由探訪人員出示有效證件做好登記。登記時(shí)得注明探訪事由,時(shí)間長(zhǎng)。(探訪開放時(shí)間10:00至20:00,接待探訪時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí))。宿舍內(nèi)原則上不做接待處,如不按流程執(zhí)行的,宿舍門衛(wèi)處有權(quán)制止探訪人員進(jìn)入。

四、員工在進(jìn)入宿舍樓區(qū)域內(nèi),應(yīng)自覺(jué)降低說(shuō)話音量,控制好分貝,做到三輕,說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕。宿舍樓范圍內(nèi)22:00至14:00嚴(yán)禁大聲播放音樂(lè)而影響他人休息。在公共浴室沖涼時(shí),不要大聲說(shuō)話、聊天。

五、宿舍內(nèi)的公共設(shè)施及下發(fā)的物品應(yīng)主動(dòng)做好維護(hù)保養(yǎng),如出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)宿舍門衛(wèi)處,等待專業(yè)人員維修。

六、廣大員工應(yīng)提高自我防范意識(shí),貴重物品請(qǐng)妥善保管,私人物品柜應(yīng)上鎖。外出時(shí),及時(shí)關(guān)閉宿舍內(nèi)門窗,防止物品丟失。

以上規(guī)定至下發(fā)之日起執(zhí)行,望廣大員工相互轉(zhuǎn)告,互相提醒,共同執(zhí)行。如宿舍管理處或質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)有以上違紀(jì)人員,將視情況根據(jù)《宿舍管理處罰條例》嚴(yán)肅處理。

碧水灣溫泉度假村

二零__年五月一日

第2篇 溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專人管理,加強(qiáng)酒店所有員工的責(zé)任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實(shí)責(zé)任,各部門應(yīng)設(shè)兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門主管或文員)負(fù)責(zé)本部門內(nèi)各項(xiàng)物資的管理工作,此項(xiàng)工作通常由各部門負(fù)責(zé)人指派。各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、對(duì)于固定資產(chǎn)還要登記購(gòu)置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術(shù)參數(shù)、物品的存放位置等。財(cái)務(wù)部成本控制人員將定期對(duì)各部門的物品進(jìn)行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產(chǎn)管理員的責(zé)任。第五條固定資產(chǎn)的購(gòu)置與驗(yàn)收。固定資產(chǎn)由公司工程部負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置,購(gòu)置前須填寫“固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購(gòu)入后,統(tǒng)一由使用部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收,驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)固定資產(chǎn)的類別、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等,看是否與購(gòu)置申請(qǐng)單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收核對(duì)無(wú)誤后,驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上簽字,并交使用部門負(fù)責(zé)人簽字。驗(yàn)收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據(jù)以填寫本部門的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實(shí)體財(cái)務(wù)聯(lián),第三聯(lián)為公司財(cái)務(wù)聯(lián),第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報(bào)銷手續(xù)。使用部門驗(yàn)收固定資后,由財(cái)務(wù)部門與使用部門及時(shí)簽定財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書。

第二節(jié)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)與分類

(一)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)

低值易耗品是指單位價(jià)值在1,000元以下,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構(gòu)不成固定資產(chǎn)的設(shè)備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計(jì)算器、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬(wàn)用表、搖表、電流表、電壓表、測(cè)繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺(tái)布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財(cái)務(wù)部成本部負(fù)責(zé)低值易耗品的日常核算與管理工作,負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理人員對(duì)低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經(jīng)理對(duì)使用中的低值易耗品的實(shí)物管理負(fù)全面責(zé)任,各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,確保卡、物、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時(shí),各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應(yīng)崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報(bào)廢、毀損,使用部門應(yīng)填制《報(bào)損單》,應(yīng)說(shuō)明原因并提出處理意見(jiàn),由財(cái)務(wù)部成本控制、工程部進(jìn)行鑒定,交財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項(xiàng)或批次低于500元的由財(cái)務(wù)部按現(xiàn)行稅收政策進(jìn)行帳務(wù)處理,登記帳卡。單項(xiàng)或批次超出500元的,須上報(bào)總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉(zhuǎn)移時(shí),由轉(zhuǎn)入的部門提出申請(qǐng),經(jīng)轉(zhuǎn)出的分部門和財(cái)務(wù)部核批后,由轉(zhuǎn)入部門資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門辦理移交和驗(yàn)收手續(xù)并簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據(jù)酒店的實(shí)際情況,對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤?cè)氤杀举M(fèi)用。對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理員每半年對(duì)低值易耗品進(jìn)行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及低值易耗品性質(zhì)的不同,對(duì)各部門低值易耗品的損耗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過(guò)該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個(gè)月度,損耗比例增加0.25個(gè)千分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過(guò)600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標(biāo)準(zhǔn):季度損耗流失金額不超過(guò)該季度客房收入的萬(wàn)分之一,以后每增加一個(gè)季度,損耗比例增加0.5個(gè)萬(wàn)分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項(xiàng)目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按進(jìn)貨價(jià)格賠償?？腿藫p壞的,按照酒店制定的價(jià)格由當(dāng)事人賠償。

2)損耗標(biāo)準(zhǔn)只適用于當(dāng)期,不可累計(jì)至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

4)特別批準(zhǔn)免于賠償?shù)捻?xiàng)目可不列入損耗核算。

5)已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

6)各部門需及時(shí)填寫各種物料報(bào)損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門第一負(fù)責(zé)人按超標(biāo)金額(原價(jià))賠償。賠償方式:超標(biāo)當(dāng)期的下一個(gè)月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,從而加強(qiáng)低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當(dāng)?shù)臋?quán)限應(yīng)付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。