商貿(mào)城管理制度旨在規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，確保商戶與消費(fèi)者的權(quán)益，提高整體商業(yè)環(huán)境的效率和秩序。它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 商戶管理：包括商戶入駐、資質(zhì)審核、合同簽訂、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范等。
2. 商品質(zhì)量管理：涉及商品來(lái)源、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)程序、售后服務(wù)等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生與安全：規(guī)定市場(chǎng)清潔、消防安全、設(shè)施維護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)流程、投訴處理機(jī)制、糾紛解決辦法等。
5. 信息化管理：利用信息技術(shù)進(jìn)行商戶信息管理、交易記錄、數(shù)據(jù)分析等。
6. 營(yíng)銷活動(dòng)管理：規(guī)范各類促銷活動(dòng)、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣行為。
包括哪些方面
商貿(mào)城管理制度詳細(xì)規(guī)定了以下要點(diǎn)：
1. 商戶管理：明確商戶的準(zhǔn)入條件，制定商戶行為準(zhǔn)則，設(shè)立違規(guī)處罰制度。
2. 商品質(zhì)量管理：建立商品質(zhì)量追溯體系，制定不合格商品處理辦法。
3. 環(huán)境衛(wèi)生與安全：設(shè)定定期清潔檢查，規(guī)定消防設(shè)施的檢查與維護(hù)，設(shè)立安全應(yīng)急預(yù)案。
4. 客戶服務(wù)：設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)熱線，規(guī)定投訴處理時(shí)間限制，制定公平的退款退貨政策。
5. 信息化管理：搭建信息平臺(tái)，保障數(shù)據(jù)安全，定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
6. 營(yíng)銷活動(dòng)管理：設(shè)立活動(dòng)審批流程，規(guī)范廣告內(nèi)容，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
重要性
商貿(mào)城管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升形象：良好的管理制度能提升商貿(mào)城的專業(yè)形象，吸引優(yōu)質(zhì)商戶和消費(fèi)者。
2. 維護(hù)秩序：規(guī)范市場(chǎng)行為，減少糾紛，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證商戶合法利益，促進(jìn)商貿(mào)城的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
4. 提高效率：通過信息化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
5. 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)：建立健全的安全制度，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
方案
1. 制定詳盡的管理制度手冊(cè)，確保所有相關(guān)人員了解并遵守規(guī)定。
2. 設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行、監(jiān)督與修訂。
3. 定期對(duì)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化法規(guī)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)商戶和消費(fèi)者提出建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 與政府部門保持溝通，確保制度符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
商貿(mào)城管理制度的實(shí)施需要全體人員的配合，通過持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建一個(gè)高效、有序、安全的商業(yè)環(huán)境。
商貿(mào)城管理制度范文
第1篇 某某商貿(mào)城招商部各項(xiàng)管理制度
某商貿(mào)城招商部各項(xiàng)管理制度
一、招商管理制度
1、制定統(tǒng)一客戶洽談表,客戶跟蹤表、客戶來(lái)訪登記表。
2、遵守公司上下班制度,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,予以嚴(yán)肅處理。
3、各線明確責(zé)任到人,遇到問題隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、每天中午安排人員值班,做到招商中心中午休息不關(guān)門。
5、招商員每天向各線經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作,領(lǐng)取第二天任務(wù)。
6、招商中心現(xiàn)場(chǎng)每天至少1-2人值班。
7、招商中心負(fù)責(zé)人。須定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,定期編寫工作總結(jié)并上報(bào)公司。
8、公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)招商人員及時(shí)調(diào)整,招商人員須服從公司統(tǒng)一安排。
二、招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度
(一)、出勤管理
1、招商中心實(shí)行六天工作制
每天上班時(shí)間為:早9:00--晚18:00。
3、招商部門星期六、日安排人員值班。
4、招商人員每天上下班須打卡,不得遲到、早退,無(wú)故缺席和擅自離崗,違者須受處罰。
5、病假、事假
1、a(1)病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批,一天以上者由總監(jiān)審批,獲批準(zhǔn)后方可休假,銷假時(shí)憑醫(yī)院有效證明銷假。
b(2)事假手續(xù)須提前一天書面申請(qǐng),一天以內(nèi)部門主管審批,一天以上由經(jīng)理審批。
2、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。
三、紀(jì)律管理
1、招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。
2、自覺維護(hù)招商中心良好秩序,上班時(shí)間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西,不得隨意串崗,吹牛談天,打牌下棋及抽煙,嬉鬧等,無(wú)客戶時(shí)必須在洽談臺(tái)前坐好。
3、招商中心不得占用電話煲電話粥,打聲訊臺(tái)者按公司規(guī)定處罰。
4、招商人員根據(jù)值日安排定時(shí)對(duì)招商中心進(jìn)行清理,接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品(水杯、筆、本等)必須整齊簡(jiǎn)單,隨時(shí)保持整潔,售樓資料整潔有序,不得使用待客水杯及飲料,客戶走后,員工須立即清理,以維護(hù)招商中心的良好形象。
5、同事間應(yīng)和睦相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。
6、招商人員接待客戶時(shí)應(yīng)熱情,有禮貌,不可以帶情緒上班;碰上刁蠻顧客,須理智對(duì)待,嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對(duì)客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的,視情節(jié)輕重,給予50-200元的罰款,嚴(yán)重的辭退。
7、招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件,否則以違紀(jì)論處。
8、招商員用餐必須在指定地點(diǎn),指定時(shí)間進(jìn)行,不許在接待臺(tái)用餐。招商人員實(shí)行輪流用餐,保證用餐時(shí)間來(lái)訪客戶的正常接待工作。
9、下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。
10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi),實(shí)物或回扣。
11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫。
12、招商中心招商員每天遇到問題應(yīng)及時(shí)向招商主管反映,每天的工作必須下班前向主管人員匯報(bào)。
13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。
四、客戶接待
招商人員須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶,不得圍觀客戶,發(fā)揚(yáng)同心同力,勇于奉獻(xiàn)的公司精神,熱情誠(chéng)懇,耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù),現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下:
1、以進(jìn)門都是客為原則界定客戶。
2、和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢,應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。
3、由老客戶引薦新客戶,應(yīng)視為同一客戶。
4、招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。
5、招商員不允許任何上門的客戶不理不睬,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。
五、客戶登記
招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。
1、招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫在公司制度的客戶紀(jì)錄本上;紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時(shí)紀(jì)錄下你所推薦的位置情況,客戶的問題和要求;招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外,應(yīng)自備筆記本對(duì)本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。
2、每跟蹤一次客戶,記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶反饋的意見必須紀(jì)錄在客戶跟蹤上,
并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交招商主管人員解決處理。
六、培訓(xùn)
1、培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有招商人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定公司給予處罰。
2、培訓(xùn)時(shí),招商員須積極配合,提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。
3、培訓(xùn)課程安排
第一課:詳細(xì)介紹公司背景,在公眾心目中的形象;公司的目標(biāo),包括項(xiàng)目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo),確立招商員對(duì)公司的信心,講解招商人員的行為準(zhǔn)則。
第二課:介紹物業(yè)的詳細(xì)情況,包括規(guī)模定位、設(shè)施、價(jià)格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃,宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素,對(duì)物業(yè)的影響情況。
第三課:講解洽談技巧。如何以提問尋找答案,詢問客戶需求,期望等掌握客戶心理。
第四課:招商技巧、身體語(yǔ)言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項(xiàng)。
七、市調(diào)管理制度
1、招商人員由部門經(jīng)理安排市調(diào)的地點(diǎn)及目的。
2、在市調(diào)過程中,招商人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé),不允許偷懶,不允許敷衍。
3、在市調(diào)過程中,招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。
4、在市調(diào)過程中,招商人員必須注意個(gè)人安全,不要引起不必要的糾紛。
5、市調(diào)結(jié)束后,市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報(bào)告,把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。
八、出差管理制度
招商人員由總監(jiān)安排出差。
1、出差所有的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。
2、出差途中不允許辦理私事,否則按公司規(guī)定處罰。
3、出差途中不允許用公款游山玩水,否則按公司規(guī)定處罰。
4、在出差途中如工作需要延長(zhǎng)時(shí)間,須及時(shí)上報(bào)主管部門批準(zhǔn)。
5、出差的費(fèi)用報(bào)銷不允許弄虛作假,所有的費(fèi)用按集團(tuán)公司規(guī)定報(bào)銷。
6、結(jié)束后必須向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果,提交出差報(bào)告。
需制定的表格:
2、客戶洽談登記表(橫表無(wú)法在本文件中顯示)
3、電話聯(lián)系登記表(
橫表無(wú)法在本文件中顯示)
4、工作匯報(bào)表
5、租賃合同條件表
