應(yīng)用管理制度心得(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：92

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目錄
1.應(yīng)用管理制度包括哪些方面 2.應(yīng)用管理制度重要性 3.應(yīng)用管理制度方案 4.應(yīng)用管理制度心得(15篇)

應(yīng)用管理制度心得

本文將探討應(yīng)用管理制度的心得體會(huì)，主要圍繞制度的構(gòu)成、涉及的領(lǐng)域、其對(duì)企業(yè)的重要性，以及如何構(gòu)建有效的管理制度方案。

包括哪些方面

1. 制度的定義與構(gòu)成元素

2. 制度涵蓋的管理領(lǐng)域

3. 制度對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵性

4. 構(gòu)建管理制度的策略與步驟

重要性

管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，它不僅規(guī)范了員工的行為，還為企業(yè)的決策提供了清晰的指導(dǎo)。一套完善的制度能夠確保企業(yè)目標(biāo)的明確性，減少?zèng)Q策的主觀性，促進(jìn)內(nèi)部公平，提高工作效率，并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。制度的缺失或混亂可能導(dǎo)致員工迷茫，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作，甚至可能引發(fā)法律糾紛。

方案

構(gòu)建有效的管理制度，首先要明確制度的目標(biāo)和覆蓋范圍。這包括：

1. 界定制度的邊界：明確制度應(yīng)涵蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，確保所有關(guān)鍵職能都有相應(yīng)的規(guī)則指導(dǎo)。

2. 制定清晰的流程：對(duì)于每個(gè)職能領(lǐng)域，應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，使員工明確職責(zé)，減少工作中的混亂。

3. 設(shè)定明確的權(quán)責(zé)：明確各級(jí)管理層的權(quán)力和責(zé)任，確保決策的有效執(zhí)行和問題的及時(shí)解決。

4. 建立反饋機(jī)制：設(shè)立定期評(píng)估和修訂制度的程序，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。

5. 培訓(xùn)與溝通：確保員工充分理解并接受這些制度，通過培訓(xùn)和內(nèi)部溝通強(qiáng)化制度意識(shí)。

6. 落實(shí)監(jiān)督與執(zhí)行：設(shè)置有效的監(jiān)督機(jī)制，確保制度的執(zhí)行力度，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行公正處理。

在實(shí)施過程中，需保持制度的靈活性，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的情況。制度應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而適時(shí)更新，保持其與企業(yè)發(fā)展的一致性。

總結(jié)而言，管理制度并非一成不變的規(guī)則集，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、與企業(yè)共同成長(zhǎng)的體系。管理者需持續(xù)關(guān)注制度的實(shí)施效果，不斷優(yōu)化和完善，使之成為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力工具。

應(yīng)用管理制度心得范文

第1篇市人民醫(yī)院抗菌藥物合理應(yīng)用管理制度

某市人民醫(yī)院抗菌藥物合理應(yīng)用管理制度

按照“浙江省抗菌藥物臨床合理應(yīng)用指導(dǎo)方案(試行)”,進(jìn)一步提高我院合理使用抗菌藥物水平,結(jié)合本院實(shí)際,特作以下規(guī)定:

一、抗菌藥物使用基本原則

1、抗菌藥物是指具有殺菌或抑菌活性,主要供全身應(yīng)用(個(gè)別也可局部應(yīng)用)的各種抗生素以及喹諾酮類、磺胺類、硝基咪唑類、硝基呋喃類等化學(xué)合成藥?？咕幬镉糜诩?xì)菌、衣原體、支原體、立克次體、真菌等所致的感染性疾病,非上述感染原則上不用抗菌藥物。

2、力爭(zhēng)在使用抗菌藥物治療前,正確采集標(biāo)本,及時(shí)送病原學(xué)檢查及藥敏試驗(yàn),以期獲得用藥的科學(xué)依據(jù)。未獲結(jié)果前或病情不允許耽擱的情況下,可根據(jù)臨床診斷針對(duì)最可能的病原菌,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)治療。一旦獲得感染病原培養(yǎng)結(jié)果,則應(yīng)根據(jù)該病原菌的固有耐藥性與獲得性耐藥特點(diǎn)以及藥敏試驗(yàn)結(jié)果、臨床用藥效果等調(diào)整用藥方案,進(jìn)行目標(biāo)治療。

3、感染性疾病的經(jīng)驗(yàn)治療直接關(guān)系到患者的治療效果與預(yù)后,因此十分重要,須認(rèn)真對(duì)待。在經(jīng)驗(yàn)治療前應(yīng)盡快判斷感染性質(zhì),對(duì)輕型的社區(qū)獲得性感染,或初治患者可選用一般抗菌藥物。對(duì)醫(yī)院感染或嚴(yán)重感染、難治性感染應(yīng)根據(jù)臨床表現(xiàn)及感染部位,推測(cè)可能的病原菌及其耐藥狀況,選用覆蓋面廣、抗菌活性強(qiáng)及安全性好的殺菌劑,可以聯(lián)合用藥。對(duì)導(dǎo)致臟器功能不全、危及生命的感染所應(yīng)用的抗菌藥物應(yīng)覆蓋可能的致病菌。

4、培養(yǎng)與藥敏試驗(yàn)結(jié)果必須結(jié)合臨床表現(xiàn)評(píng)價(jià)其意義。根據(jù)臨床用藥效果,盡快確定致病菌及其耐藥狀況,以便有針對(duì)性地選用作用強(qiáng)的敏感抗菌藥。無感染表現(xiàn)的陽(yáng)性培養(yǎng)結(jié)果一般無臨床意義,應(yīng)排除污染菌、正常菌群和寄殖菌的可能。

5、臨床醫(yī)生在使用抗菌藥物時(shí),應(yīng)嚴(yán)格掌握抗菌藥物的適應(yīng)性、毒負(fù)反應(yīng)和給藥劑量、用法,制訂個(gè)體化的方案。限制無指征的抗菌藥物使用,非感染性疾病和病毒感染者原則上不得使用抗菌藥物。選用藥物應(yīng)以同療效藥物中的窄譜、價(jià)廉的藥物為先。力求選用對(duì)病原菌作用強(qiáng),在感染部位濃度高的品種,此外要綜合考慮以下因素:

⑴患者的疾病狀況:疾病、病情嚴(yán)重程度、機(jī)體生理、病理、免疫功能狀態(tài)等。

⑵藥物的有效性:包括抗菌藥物的抗菌譜,抗菌活性、藥代動(dòng)力學(xué)特點(diǎn)(吸收、分布、代謝與排泄,如半衰期、血藥濃度、組織濃度、細(xì)胞內(nèi)濃度等),藥效學(xué)特點(diǎn)及不良反應(yīng)等。

⑶本地區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、病區(qū)細(xì)菌耐藥狀況:選用病原菌敏感的抗菌藥物。

⑷給藥途徑:應(yīng)根據(jù)感染的嚴(yán)重程度及藥代動(dòng)力學(xué)特點(diǎn)決定給藥途徑,輕癥感染盡量選用生物利用度高的口服制劑。

⑸有多種藥物可供選用時(shí),應(yīng)以窄譜、不良反應(yīng)少、價(jià)廉者優(yōu)先。

⑹其他:藥物的相互作用、供應(yīng)等。

6、抗菌藥物的更換:一般感染患者用藥72小時(shí)(重癥感染48小時(shí))后,可根據(jù)臨床反應(yīng)或臨床微生物檢查結(jié)果,決定是否需要更換所用抗菌藥物。

7、療程:一般感染待癥狀、體征及實(shí)驗(yàn)室檢查明顯好轉(zhuǎn)或恢復(fù)正常后再繼續(xù)用藥2-3天,特殊感染按特定療程執(zhí)行。

8、抗菌藥物治療的同時(shí)不可忽視必要的綜合治療,不過分依賴抗菌藥物。

9、盡量避免皮膚粘膜局部用藥,以防對(duì)臨床常用藥物耐藥的菌株產(chǎn)生。若局部感染較輕,或感染較重但全身用藥在局部感染灶難以達(dá)到有效濃度時(shí),可考慮局部選用如下外用制劑:呋喃西林、新霉素、桿菌肽、磺胺嘧啶銀、莫匹羅星、磺胺醋酰鈉等。不允許擅自將全身用制劑在局部使用,包括抗菌藥物的呼吸道吸入給藥。

10、加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物使用中的不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)并妥善處置,認(rèn)真執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。療程中對(duì)已知或發(fā)生率高的不良反應(yīng)進(jìn)行臨床監(jiān)測(cè),并采取必要的防止措施。必須使用某些不良反應(yīng)明顯的抗菌藥物時(shí),尤其是老年、嬰幼兒及腎功能減退等患者應(yīng)進(jìn)行治療藥物濃度監(jiān)測(cè),提高用藥的安全性和療效。對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間使用抗菌藥物的患者,要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)菌群失調(diào)、二重感染,特別是深部真菌感染。

11、對(duì)病情復(fù)雜的難治性感染病例,應(yīng)組織科內(nèi)或院內(nèi)專業(yè)人員進(jìn)行會(huì)診,制定給藥方案,提高治療效果。指定抗菌藥物治療方案時(shí)應(yīng)注意藥物的成本-效果比。

二、抗菌藥物使用管理

1、成立“合理使用抗菌藥物專家咨詢小組”,由主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部、院感科、臨床抗感染專家、藥劑科、細(xì)菌室等組成。

2、制訂和實(shí)行抗菌藥物分線管理和審批制度,執(zhí)行情況必須在病程記錄上體現(xiàn)。

3、門診處方抗菌藥以單用為主,原則上不超過三天量,最多不超過7天,嚴(yán)格控制聯(lián)用,三聯(lián)用藥原則上禁用(抗結(jié)核藥物除外)。

4、醫(yī)院感染管理科定期統(tǒng)計(jì)和分析全院抗菌藥物使用率等,以便隨時(shí)掌握異?，F(xiàn)象;并會(huì)同檢驗(yàn)科每季定期公布全院常見病原菌分布及耐藥情況。

5、按衛(wèi)生部臨檢要求做微生物的培養(yǎng)、分離、鑒定及藥敏工作,并開展耐藥菌監(jiān)測(cè)。

6、提倡使用或更改抗菌藥物前采集標(biāo)本作病原學(xué)檢查,做到有樣必采,住院病人有樣可采送檢率必須達(dá)到60%以上。

7、藥房建立各種抗菌藥物的出入及消耗登記制度。

三、抗菌藥物分線管理

1、抗菌藥物分三線管理,第一線藥物抗菌譜相對(duì)較窄、療效肯定、不良反應(yīng)小,價(jià)格低廉;第二線藥物抗菌譜較廣、療效好,但不良反應(yīng)較明顯或價(jià)格較貴;第三線藥物療效獨(dú)特但毒性較大、價(jià)格昂貴、新研制上市的抗菌藥物以及發(fā)生耐藥后果嚴(yán)重的品種。

2、限制無指征的抗菌藥物使用,非感染性疾病和病毒性感染者原則上不得使用抗菌藥物,手術(shù)患者須遵循圍手術(shù)期用藥原則。

3、根據(jù)本院情況,建立抗生素分級(jí)管理制度,根據(jù)病情應(yīng)用抗生素時(shí),提倡應(yīng)用第一線藥物,控制第二線藥物,嚴(yán)格控制第三線藥物的使用。二線藥物的使用需主治醫(yī)師或醫(yī)療組長(zhǎng)同意,三線藥物的使用需科主任或醫(yī)務(wù)管理處批準(zhǔn)同意。

第2篇 cca2102:2008《成本管理體系要求》應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解釋

cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)解釋:應(yīng)用

標(biāo)準(zhǔn)條文

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于不同類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為組織成本管理的依據(jù)和最高管理者評(píng)價(jià)組織成本管理業(yè)績(jī)的依據(jù)。同時(shí)也是第三方審核評(píng)價(jià)組織成本管理能力的依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)也適用于需要向顧客提供成本和成本管理能力信任的組織。

目的和意圖

明確了cca2102:2008《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和用途。

理解要點(diǎn)

●cca2102:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求都是通用的,不針對(duì)某一具體行業(yè),適用于各種類型(如:制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)),不同規(guī)模(如:員工的多少、產(chǎn)值的高低、占地和建筑面積的大小)和提供不同產(chǎn)品(如:硬件、軟件、流程性材料和服務(wù))的組織。

●cca2102:2008標(biāo)準(zhǔn)可作為組織向其內(nèi)部(如:董事會(huì)、最高管理者)和外部(如:顧客、相關(guān)方)證實(shí)成本管理能力和業(yè)績(jī)的依據(jù)。同時(shí),也是第三方(如:cca中國(guó)成本協(xié)會(huì))審核評(píng)價(jià)組織成本管理能力的依據(jù)。組織可將本標(biāo)準(zhǔn)視為內(nèi)部和外部在成本管理方面對(duì)組織提出的系統(tǒng)要求。

●當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品成本有要求時(shí),組織為提供信任可以采用本標(biāo)準(zhǔn)向顧客證實(shí)自己滿足產(chǎn)品成本要求的能力。

第3篇計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法范本

計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

1 目的

加速公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)程,同時(shí)保證在建項(xiàng)目的成功實(shí)施;對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件的購(gòu)置、發(fā)放、使用,以及軟件、數(shù)據(jù)文件的保密、防毒、備份等進(jìn)行安全有效的管理,確保設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與管理工作的正常進(jìn)行。

2 適用范圍

適用于公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目工程和硬軟件及數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)籌管理。

3 職責(zé)

3.1 網(wǎng)管室負(fù)責(zé)系統(tǒng)的硬軟件資源的正常運(yùn)行與安全維護(hù),解決系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)行中的技術(shù)問題,在系統(tǒng)實(shí)施中保持系統(tǒng)的集成性;組織有關(guān)部門采集、整理與備份數(shù)據(jù);跟蹤了解市場(chǎng)行情,技術(shù)動(dòng)態(tài),為公司領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的決策支持資料,對(duì)不同層次的工作要求,統(tǒng)一制定相應(yīng)的配置標(biāo)準(zhǔn);配合各部門和合作單位開展網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)工作,組織制定公司計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的處理規(guī)程;在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實(shí)施與運(yùn)行的統(tǒng)籌管理,并推動(dòng)管理部門的實(shí)施。

3.2 各部門信息管理人員協(xié)助本部門網(wǎng)絡(luò)信息化的推廣應(yīng)用工作,負(fù)責(zé)本部門的硬軟件的正確使用和保管,做好相應(yīng)的保密、防病毒及數(shù)據(jù)備份工作,為本部門建立嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理制度并按制度監(jiān)督執(zhí)行。

3.3由公司主管領(lǐng)導(dǎo)參與,總經(jīng)理掛帥所組成的計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)提出公司的it發(fā)展戰(zhàn)略、開發(fā)目標(biāo)、策略和要求,及審批項(xiàng)目投資;調(diào)動(dòng)與組織有關(guān)管理部門按計(jì)劃逐步實(shí)施公司網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng),并批準(zhǔn)進(jìn)行新老系統(tǒng)的切換;組織調(diào)整不合理的、與新系統(tǒng)不相適應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、體制和制度;在系統(tǒng)實(shí)施的主要階段,組織方案審批與成果技術(shù)鑒定。

4.4 人力資源部負(fù)責(zé)組織對(duì)管理人員和操作人員進(jìn)行有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的教育與培訓(xùn),崗位考核和必要的人力資源配備。

4 工作程序

4.1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目的申請(qǐng)、立項(xiàng)、批準(zhǔn)、實(shí)施及驗(yàn)收

4.1.1 公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展總體要求,制定公司網(wǎng)絡(luò)信息

化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略,提出計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)劃及具體要求,網(wǎng)管室會(huì)同各有關(guān)部門按

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要求綜合公司實(shí)際情況和計(jì)算機(jī)硬軟件技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r,向裝備部提出書面申請(qǐng), 裝備部

組織多方論證小組討論,并形成立項(xiàng)報(bào)告,報(bào)公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

4.1.2 正式立項(xiàng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目,由公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,按立項(xiàng)報(bào)告要求組織進(jìn)行可行性研究分析、設(shè)計(jì)方案選型、施工方案制定。

4.1.3 方案確定后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)合作單位選擇和考察,具體要求如下:

a) 合作方基本情況考察:包括公司名稱、性質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資本、主要產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍等;

b) 技術(shù)能力考察包括:

1)開發(fā)實(shí)力及專業(yè)隊(duì)伍情況;

2)專業(yè)資格認(rèn)證情況;

3)項(xiàng)目管理及質(zhì)量保證體系;

4)技術(shù)服務(wù)及后續(xù)技術(shù)支持能力;

5)項(xiàng)目實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)等。

c) 對(duì)合作方在本行業(yè)的成功用戶情況考察

d) 對(duì)合作方所提供方案綜合評(píng)價(jià):

1)所提供方案可行性(先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)合理性)評(píng)價(jià);

2)實(shí)施能力評(píng)價(jià);

3)方案需完善和改進(jìn)的方面。

4.1.4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將綜合考察的情況,以《計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目綜合考察報(bào)告》的形式,上報(bào)裝備部組織多方論證小組進(jìn)行評(píng)議,其中包括招標(biāo)或議標(biāo)、商務(wù)合同、技術(shù)協(xié)議簽定等,然后按技改程序申報(bào)資金、組織實(shí)施。

4.1.5 在項(xiàng)目實(shí)施過程中,網(wǎng)管室負(fù)責(zé)實(shí)施過程的監(jiān)督和管理,隨時(shí)向公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要解決的問題;項(xiàng)目實(shí)施完工后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,報(bào)裝備部組織驗(yàn)收;驗(yàn)收完工后,所有驗(yàn)收資料在網(wǎng)管室存檔,驗(yàn)收原始記錄在裝備部保存。

4.2 計(jì)算機(jī)硬軟件的購(gòu)置

4.2.1 各部門根據(jù)實(shí)際工作需要,提出硬軟件需求申請(qǐng),填寫《計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表》, 進(jìn)行相關(guān)需求說明,經(jīng)網(wǎng)管室按配置標(biāo)準(zhǔn)審核后,屬技改列支的,報(bào)裝備部按技改程序?qū)徟?屬日常辦公列支的報(bào)總經(jīng)辦按相關(guān)程序?qū)徟?。最后由網(wǎng)管室根椐實(shí)際工作

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要求配備,如不按規(guī)定程序辦理,其費(fèi)用將不予報(bào)銷。

4.2.2 購(gòu)置的硬軟件需經(jīng)網(wǎng)管室驗(yàn)收、入庫(kù),方可報(bào)銷。

4.3 硬軟件的保管和分發(fā)使用

4.3.1 確認(rèn)合格的軟件,由網(wǎng)管室登錄于《軟件控制清單》,注明軟件的名稱、編號(hào)、版本、登錄日期、主要功能、使用狀態(tài)(y表示在用,n表示已作廢)及使用部門等相關(guān)內(nèi)容。

4.3.2 軟件原件由網(wǎng)管室集中保存,保存的場(chǎng)所應(yīng)隔塵、干燥、無化學(xué)物質(zhì)或氣體的污染,軟盤保存在干燥箱內(nèi)。軟件磁盤原件保管兩年后,應(yīng)復(fù)制或制作新的軟件原件,經(jīng)比較驗(yàn)證無誤后,加蓋“有效”印章、并由驗(yàn)證人員簽名,舊原件撤離保管場(chǎng)所。

4.3.3 網(wǎng)管室根據(jù)使用部門的需要復(fù)制相應(yīng)的份數(shù),復(fù)制時(shí)在網(wǎng)管室專用的電腦上進(jìn)行,復(fù)制后的軟盤經(jīng)驗(yàn)證和殺毒處理后,在軟件存貯介質(zhì)表面加粘軟件標(biāo)簽,由驗(yàn)證人員簽名,并加蓋“有效”印章后發(fā)放相關(guān)使用部門,由軟件應(yīng)用人員在《軟件發(fā)放登記表》上做簽收記錄。不能復(fù)制的軟件可以原件發(fā)放,在控制清單或發(fā)放記錄表的備注欄中注明。

4.3.4 各種軟件的安裝盤及相應(yīng)資料統(tǒng)一存放在網(wǎng)管室,并填寫入庫(kù)登記表,資料允許使用部門借用或復(fù)印發(fā)后使用,但須辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.5 在軟件的安裝使用過程中,網(wǎng)管室負(fù)責(zé)提供該軟件運(yùn)行的環(huán)境及相關(guān)技術(shù)支持。

4.3.6各部門所有計(jì)算機(jī)硬軟件由部門信息管理員或操作責(zé)任人向網(wǎng)管室辦理領(lǐng)用或借用手續(xù),當(dāng)其崗位變動(dòng)時(shí)須到網(wǎng)管室辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),否則人力資源部拒絕為其理相關(guān)手續(xù),且造成財(cái)產(chǎn)丟失還將追究其賠償責(zé)任。

4.3.7 部門信息管理員和操作責(zé)任人必須保證所使用的硬軟件完整無缺,定期做好清潔保養(yǎng)工作,凡造成硬、軟件丟失或違規(guī)操作造成損壞的要承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.3.8 計(jì)算機(jī)硬軟件的報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、處理,須經(jīng)網(wǎng)管室、總經(jīng)辦、裝備部共同決定,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并做好相應(yīng)記錄。

4.4 硬件軟件的測(cè)試、維護(hù)、升級(jí)

4.4.1 外來軟件或下載軟件必須經(jīng)網(wǎng)管室嚴(yán)格測(cè)試(并做好測(cè)試記錄),測(cè)試合格后方可安裝或使用。

4.4.2 凡經(jīng)網(wǎng)管室按正常程序登記注冊(cè)的計(jì)算機(jī)硬軟件的維護(hù),由網(wǎng)管室負(fù)責(zé)完成,并做好相應(yīng)的維修記錄。

4.4.3由網(wǎng)管室組織對(duì)原使用部門的舊版軟件逐一進(jìn)行更新,使用部門軟件應(yīng)用人員在《軟

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件發(fā)放記錄表》上再次做簽收記錄。舊版軟件原件的貯存介質(zhì)由網(wǎng)管室加蓋紅色“作

廢”印章,予以保存。

4.4.4 現(xiàn)有硬軟件的升級(jí),申請(qǐng)部門需填寫《計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表》,依硬軟件購(gòu)置程序進(jìn)行審批。

4.4.5 硬軟件的升級(jí)由網(wǎng)管室執(zhí)行,軟件升級(jí)經(jīng)確認(rèn)后,將更新情況登錄于《軟件控制清單》。

4.5 軟件及數(shù)據(jù)的保密要求

4.5.1內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用軟件的密碼由軟件開發(fā)人員及軟件應(yīng)用人員持有

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計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

,不得向他人泄露,密碼的升級(jí)由原開發(fā)人員執(zhí)行,并記錄密碼升級(jí)的情況。

4.5.2 公司局域網(wǎng)絡(luò),由公司計(jì)算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)網(wǎng)管室,對(duì)公司虛擬網(wǎng)的劃分,工作組及用戶訪問權(quán)限的設(shè)置,并對(duì)操作密碼進(jìn)行統(tǒng)一管理,任何人不得隨便將密碼轉(zhuǎn)告他人,防止軟件資源非授權(quán)的使用。

4.5.3 公司中心機(jī)房非網(wǎng)管室人員不得隨意入內(nèi),網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備只允許網(wǎng)管理員操作使用;對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行多重加密處理,經(jīng)系統(tǒng)管理員授權(quán),方可使用;網(wǎng)絡(luò)中所有工作站,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)允許,持本人用戶密碼上機(jī)操作使用。

4.5.4 e-mall接收與發(fā)送需進(jìn)行嚴(yán)格檢查,以防止保密資料經(jīng)此渠道泄出,發(fā)送與接收的電子郵件均需進(jìn)行審批與登記。

4.5.5 經(jīng)由繪圖機(jī)出的圖紙需進(jìn)行登記管理,在打印圖紙資料時(shí),申請(qǐng)打印人員需填寫《cad出圖登記表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行打印作業(yè)。

4.5.6 網(wǎng)管室對(duì)備份數(shù)據(jù)的磁盤、光盤、磁帶等存貯介質(zhì),設(shè)專人保管,數(shù)據(jù)管理員必須保證數(shù)據(jù)的安全可靠,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),不得隨意使用或外借。

4.5.7凡將公司重要數(shù)據(jù)惡意更改、非法復(fù)制或外泄者,給以重罰;因此造成重大損失的,還將追究其刑事責(zé)任。

4. 6 軟件使用的防毒要求

4.6.1公司局域網(wǎng)內(nèi),經(jīng)網(wǎng)管室指定可以使用光驅(qū)、軟驅(qū)的部門,應(yīng)嚴(yán)格控制光盤、軟盤的使用,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。其它部門內(nèi)部連網(wǎng)的電腦,光驅(qū)、軟驅(qū)一律予以拆除或禁用,否則不準(zhǔn)上網(wǎng)。

4.6.2 使用互聯(lián)網(wǎng)的部門;需指定一臺(tái)或幾臺(tái)電腦,這些電腦不得與公司局域網(wǎng)連接,在互聯(lián)網(wǎng)上讀取資料后的軟盤未經(jīng)檢查不能在公司內(nèi)部網(wǎng)上使用。

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4.6.3 網(wǎng)管室負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的電腦進(jìn)行病毒清查,各部門發(fā)現(xiàn)本部門電腦有病毒感染,

要立即殺毒或報(bào)告網(wǎng)管室處理。

4.6.4 外單位的軟盤、光盤需在公司局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)中使用,使用前要由網(wǎng)管室進(jìn)行病毒清查,確認(rèn)無病毒后方可使用。

4.7 數(shù)據(jù)的備份

4.7.1 凡向技術(shù)中心資料室提交入庫(kù)產(chǎn)品資料,必須在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,再由網(wǎng)管室數(shù)據(jù)管理員定期將其數(shù)據(jù)刻成光盤,以便永久保存。

4.7.2 各部門數(shù)據(jù)的備份由部門信息管理員每周進(jìn)行一次。對(duì)于沒有專用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的用戶,備份方法為:指定―臺(tái)計(jì)算機(jī),然后在該機(jī)根目錄(c或d盤)下給每個(gè)用戶建立一個(gè)備份文件夾,每星期將每個(gè)用戶需要備份的數(shù)據(jù)備份到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄下面。

4.7.3 重要數(shù)據(jù)必須到網(wǎng)管室申請(qǐng)備份,按需要加密或封裝打標(biāo)長(zhǎng)期保存,需要使用備份數(shù)據(jù)時(shí)必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),并保存使用記錄。

4.7.4 網(wǎng)管室把各部門的數(shù)據(jù)至少每半年備份一次,刻成光盤長(zhǎng)期保存。

4.8 當(dāng)軟件系統(tǒng)的更新影響到公司現(xiàn)有的運(yùn)作時(shí),計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確保相應(yīng)的程序文件、工作指導(dǎo)書得到建立或修訂。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

5.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目綜合考察報(bào)告

5.2計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目方案書

5.3計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

5.4zj5/12―js15計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表

5.5zj5/14―js17計(jì)算機(jī)軟件及數(shù)據(jù)文件控制清單。

5.6zj5/19―js51計(jì)算機(jī)硬、軟件、數(shù)據(jù)文件入庫(kù)登記表

5.7zj5/13―js12計(jì)算機(jī)硬軟件及數(shù)據(jù)文件發(fā)放登記表

5.8zj5/20―js52對(duì)外電子郵件發(fā)送登記

5.9zj5/21―js53外來電子郵件接收登記

5.10 zj5/22―js54技術(shù)中心cad文件出圖登記表

5.11 zj5/23―js55計(jì)算機(jī)硬軟件測(cè)試、維修、升級(jí)記錄表

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第4篇計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

1 目的

2 適用范圍

適用于公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目工程和硬軟件及數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)籌管理。

3 職責(zé)

4 工作程序

4.1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目的申請(qǐng)、立項(xiàng)、批準(zhǔn)、實(shí)施及驗(yàn)收

4.1.1公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展總體要求,制定公司網(wǎng)絡(luò)信息

化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略,提出計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展規(guī)劃及具體要求,網(wǎng)管室會(huì)同各有關(guān)部門按

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要求綜合公司實(shí)際情況和計(jì)算機(jī)硬軟件技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r,向裝備部提出書面申請(qǐng), 裝備部

組織多方論證小組討論,并形成立項(xiàng)報(bào)告,報(bào)公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

4.1.2正式立項(xiàng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目,由公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,按立項(xiàng)報(bào)告要求組織進(jìn)行可行性研究分析、設(shè)計(jì)方案選型、施工方案制定。

4.1.3方案確定后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)合作單位選擇和考察,具體要求如下:

a) 合作方基本情況考察:包括公司名稱、性質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資本、主要產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍等;

b) 技術(shù)能力考察包括:

1)開發(fā)實(shí)力及專業(yè)隊(duì)伍情況;

2)專業(yè)資格認(rèn)證情況;

3)項(xiàng)目管理及質(zhì)量保證體系;

4)技術(shù)服務(wù)及后續(xù)技術(shù)支持能力;

5)項(xiàng)目實(shí)施成功經(jīng)驗(yàn)等。

c) 對(duì)合作方在本行業(yè)的成功用戶情況考察

d) 對(duì)合作方所提供方案綜合評(píng)價(jià):

1)所提供方案可行性(先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)合理性)評(píng)價(jià);

2)實(shí)施能力評(píng)價(jià);

3)方案需完善和改進(jìn)的方面。

4.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將綜合考察的情況,以《計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目綜合考察報(bào)告》的形式,上報(bào)裝備部組織多方論證小組進(jìn)行評(píng)議,其中包括招標(biāo)或議標(biāo)、商務(wù)合同、技術(shù)協(xié)議簽定等,然后按技改程序申報(bào)資金、組織實(shí)施。

4.1.5在項(xiàng)目實(shí)施過程中,網(wǎng)管室負(fù)責(zé)實(shí)施過程的監(jiān)督和管理,隨時(shí)向公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況和需要解決的問題;項(xiàng)目實(shí)施完工后,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,報(bào)裝備部組織驗(yàn)收;驗(yàn)收完工后,所有驗(yàn)收資料在網(wǎng)管室存檔,驗(yàn)收原始記錄在裝備部保存。

4.2 計(jì)算機(jī)硬軟件的購(gòu)置

4.2.1各部門根據(jù)實(shí)際工作需要,提出硬軟件需求申請(qǐng),填寫《計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表》, 進(jìn)行相關(guān)需求說明,經(jīng)網(wǎng)管室按配置標(biāo)準(zhǔn)審核后,屬技改列支的,報(bào)裝備部按技改程序?qū)徟?屬日常辦公列支的報(bào)總經(jīng)辦按相關(guān)程序?qū)徟?。最后由網(wǎng)管室根椐實(shí)際工作

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計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

要求配備,如不按規(guī)定程序辦理,其費(fèi)用將不予報(bào)銷。

4.2.2購(gòu)置的硬軟件需經(jīng)網(wǎng)管室驗(yàn)收、入庫(kù),方可報(bào)銷。

4.3 硬軟件的保管和分發(fā)使用

4.3.1確認(rèn)合格的軟件,由網(wǎng)管室登錄于《軟件控制清單》,注明軟件的名稱、編號(hào)、版本、登錄日期、主要功能、使用狀態(tài)(y表示在用,n表示已作廢)及使用部門等相關(guān)內(nèi)容。

4.3.2軟件原件由網(wǎng)管室集中保存,保存的場(chǎng)所應(yīng)隔塵、干燥、無化學(xué)物質(zhì)或氣體的污染,軟盤保存在干燥箱內(nèi)。軟件磁盤原件保管兩年后,應(yīng)復(fù)制或制作新的軟件原件,經(jīng)比較驗(yàn)證無誤后,加蓋“有效”印章、并由驗(yàn)證人員簽名,舊原件撤離保管場(chǎng)所。

4.3.3網(wǎng)管室根據(jù)使用部門的需要復(fù)制相應(yīng)的份數(shù),復(fù)制時(shí)在網(wǎng)管室專用的電腦上進(jìn)行,復(fù)制后的軟盤經(jīng)驗(yàn)證和殺毒處理后,在軟件存貯介質(zhì)表面加粘軟件標(biāo)簽,由驗(yàn)證人員簽名,并加蓋“有效”印章后發(fā)放相關(guān)使用部門,由軟件應(yīng)用人員在《軟件發(fā)放登記表》上做簽收記錄。不能復(fù)制的軟件可以原件發(fā)放,在控制清單或發(fā)放記錄表的備注欄中注明。

4.3.4各種軟件的安裝盤及相應(yīng)資料統(tǒng)一存放在網(wǎng)管室,并填寫入庫(kù)登記表,資料允許使用部門借用或復(fù)印發(fā)后使用,但須辦理相關(guān)手續(xù)。

4.3.5在軟件的安裝使用過程中,網(wǎng)管室負(fù)責(zé)提供該軟件運(yùn)行的環(huán)境及相關(guān)技術(shù)支持。

4.3.7部門信息管理員和操作責(zé)任人必須保證所使用的硬軟件完整無缺,定期做好清潔保養(yǎng)工作,凡造成硬、軟件丟失或違規(guī)操作造成損壞的要承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.3.8計(jì)算機(jī)硬軟件的報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、處理,須經(jīng)網(wǎng)管室、總經(jīng)辦、裝備部共同決定,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并做好相應(yīng)記錄。

4.4 硬件軟件的測(cè)試、維護(hù)、升級(jí)

4.4.1外來軟件或下載軟件必須經(jīng)網(wǎng)管室嚴(yán)格測(cè)試(并做好測(cè)試記錄),測(cè)試合格后方可安裝或使用。

4.4.2凡經(jīng)網(wǎng)管室按正常程序登記注冊(cè)的計(jì)算機(jī)硬軟件的維護(hù),由網(wǎng)管室負(fù)責(zé)完成,并做好相應(yīng)的維修記錄。

4.4.3由網(wǎng)管室組織對(duì)原使用部門的舊版軟件逐一進(jìn)行更新,使用部門軟件應(yīng)用人員在《軟

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件發(fā)放記錄表》上再次做簽收記錄。舊版軟件原件的貯存介質(zhì)由網(wǎng)管室加蓋紅色“作

廢”印章,予以保存。

4.4.4現(xiàn)有硬軟件的升級(jí),申請(qǐng)部門需填寫《計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表》,依硬軟件購(gòu)置程序進(jìn)行審批。

4.4.5硬軟件的升級(jí)由網(wǎng)管室執(zhí)行,軟件升級(jí)經(jīng)確認(rèn)后,將更新情況登錄于《軟件控制清單》。

4.5 軟件及數(shù)據(jù)的保密要求

4.5.1內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用軟件的密碼由軟件開發(fā)人員及軟件應(yīng)用人員持有,不得向他人泄露,密碼的升級(jí)由原開發(fā)人員執(zhí)行,并記錄密碼升級(jí)的情況。

4.5.2公司局域網(wǎng)絡(luò),由公司計(jì)算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)網(wǎng)管室,對(duì)公司虛擬網(wǎng)的劃分,工作組及用戶訪問權(quán)限的設(shè)置,并對(duì)操作密碼進(jìn)行統(tǒng)一管理,任何人不得隨便將密碼轉(zhuǎn)告他人,防止軟件資源非授權(quán)的使用。

4.5.3公司中心機(jī)房非網(wǎng)管室人員不得隨意入內(nèi),網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備只允許網(wǎng)管理員操作使用;對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行多重加密處理,經(jīng)系統(tǒng)管理員授權(quán),方可使用;網(wǎng)絡(luò)中所有工作站,須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)允許,持本人用戶密碼上機(jī)操作使用。

4.5.4e-mall接收與發(fā)送需進(jìn)行嚴(yán)格檢查,以防

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計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

止保密資料經(jīng)此渠道泄出,發(fā)送與接收的電子郵件均需進(jìn)行審批與登記。

4.5.5經(jīng)由繪圖機(jī)出的圖紙需進(jìn)行登記管理,在打印圖紙資料時(shí),申請(qǐng)打印人員需填寫《cad出圖登記表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行打印作業(yè)。

4.5.6網(wǎng)管室對(duì)備份數(shù)據(jù)的磁盤、光盤、磁帶等存貯介質(zhì),設(shè)專人保管,數(shù)據(jù)管理員必須保證數(shù)據(jù)的安全可靠,未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),不得隨意使用或外借。

4.5.7凡將公司重要數(shù)據(jù)惡意更改、非法復(fù)制或外泄者,給以重罰;因此造成重大損失的,還將追究其刑事責(zé)任。

4. 6 軟件使用的防毒要求

4.6.2使用互聯(lián)網(wǎng)的部門;需指定一臺(tái)或幾臺(tái)電腦,這些電腦不得與公司局域網(wǎng)連接,在互聯(lián)網(wǎng)上讀取資料后的軟盤未經(jīng)檢查不能在公司內(nèi)部網(wǎng)上使用。

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4.6.3網(wǎng)管室負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的電腦進(jìn)行病毒清查,各部門發(fā)現(xiàn)本部門電腦有病毒感染,

要立即殺毒或報(bào)告網(wǎng)管室處理。

4.6.4外單位的軟盤、光盤需在公司局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)中使用,使用前要由網(wǎng)管室進(jìn)行病毒清查,確認(rèn)無病毒后方可使用。

4.7 數(shù)據(jù)的備份

4.7.1凡向技術(shù)中心資料室提交入庫(kù)產(chǎn)品資料,必須在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,再由網(wǎng)管室數(shù)據(jù)管理員定期將其數(shù)據(jù)刻成光盤,以便永久保存。

4.7.2各部門數(shù)據(jù)的備份由部門信息管理員每周進(jìn)行一次。對(duì)于沒有專用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的用戶,備份方法為:指定―臺(tái)計(jì)算機(jī),然后在該機(jī)根目錄(c或d盤)下給每個(gè)用戶建立一個(gè)備份文件夾,每星期將每個(gè)用戶需要備份的數(shù)據(jù)備份到指定計(jì)算機(jī)的指定目錄下面。

4.7.3重要數(shù)據(jù)必須到網(wǎng)管室申請(qǐng)備份,按需要加密或封裝打標(biāo)長(zhǎng)期保存,需要使用備份數(shù)據(jù)時(shí)必須得到主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),并保存使用記錄。

4.7.4網(wǎng)管室把各部門的數(shù)據(jù)至少每半年備份一次,刻成光盤長(zhǎng)期保存。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

5.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目綜合考察報(bào)告

5.2計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目方案書

5.3計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

5.4zj5/12―js15計(jì)算機(jī)硬軟件需求申報(bào)表

5.5zj5/14―js17計(jì)算機(jī)軟件及數(shù)據(jù)文件控制清單。

5.6zj5/19―js51計(jì)算機(jī)硬、軟件、數(shù)據(jù)文件入庫(kù)登記表

5.7zj5/13―js12計(jì)算機(jī)硬軟件及數(shù)據(jù)文件發(fā)放登記表

5.8zj5/20―js52對(duì)外電子郵件發(fā)送登記

5.9zj5/21―js53外來電子郵件接收登記

5.10 zj5/22―js54技術(shù)中心cad文件出圖登記表

5.11 zj5/23―js55計(jì)算機(jī)硬軟件測(cè)試、維修、升級(jí)記錄表

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計(jì)算機(jī)應(yīng)用綜合管理辦法

共5頁(yè)第5頁(yè)

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第5篇項(xiàng)目工程科技開發(fā)推廣應(yīng)用管理制度

項(xiàng)目工程科技開發(fā)和推廣應(yīng)用管理制度

1、項(xiàng)目科技開發(fā)和推廣應(yīng)用四新成果,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人主持并負(fù)責(zé)組織編制推廣應(yīng)用計(jì)劃,落實(shí)推廣應(yīng)用項(xiàng)目的責(zé)任人及要求完成時(shí)間等,并組織實(shí)施。

2、項(xiàng)目經(jīng)理參與科技開發(fā)和推廣應(yīng)用計(jì)劃的編制,并負(fù)責(zé)解決科技開發(fā)和科技推廣項(xiàng)目所需的經(jīng)費(fèi)和人員。

3、項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人編制科技開發(fā)和推廣應(yīng)用計(jì)劃,并參與實(shí)施工作,協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、隊(duì)技術(shù)員解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量問題,負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施中有關(guān)技術(shù)資料的收集及整理工作,并進(jìn)行總結(jié)。

4、對(duì)科技開發(fā)和推廣應(yīng)用項(xiàng)目在工程上實(shí)施后,取得的經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)按規(guī)定每季向公司(區(qū)域公司)上報(bào),本項(xiàng)工作由項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)填報(bào)。

第6篇工程新材料推廣應(yīng)用管理工作程序

工程項(xiàng)目新材料推廣應(yīng)用管理工作程序

一、目的

確保新材料在工程中及時(shí)成功應(yīng)用,充分發(fā)揮其高效、節(jié)支、環(huán)保的作用,同時(shí)完善住宅功能,提高工程質(zhì)量,增加市場(chǎng)賣點(diǎn)。

二、職責(zé)部門

工程部負(fù)責(zé)新材料的推薦、考察、應(yīng)用及推廣工作。

三、相關(guān)部門

預(yù)算部負(fù)責(zé)提供新材料的應(yīng)用成本分析。

四、適用范圍

市建委許可使用,具有相應(yīng)檢測(cè)鑒定報(bào)告的新型建筑材料,最好有在其它房產(chǎn)商的類似工程中成功應(yīng)用的經(jīng)歷。

五、工作程序

1、各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查相關(guān)材料在建筑市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),如有合適的新材料,專業(yè)工程師對(duì)其性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審機(jī)構(gòu)、獲獎(jiǎng)情況、工程實(shí)例進(jìn)行了解,并向部門經(jīng)理提交新材料推薦應(yīng)用報(bào)告。

2、部門經(jīng)理認(rèn)為該新材料可行,組織進(jìn)行以下工作:

對(duì)廠商的資質(zhì)、資金、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)信譽(yù)度、市場(chǎng)占有率進(jìn)行考核。

如有條件,可進(jìn)行實(shí)例考察,聽取其它房產(chǎn)商對(duì)此新材料應(yīng)用的反映。

邀請(qǐng)相關(guān)專家,舉行新材料應(yīng)用專家咨詢會(huì)。

3、預(yù)算部結(jié)合原先材料作出新材料應(yīng)用成本分析報(bào)告。

4、分管副總召集工程部、預(yù)算部相關(guān)人員召開新材料應(yīng)用討論會(huì),作出以下決定:

不采用。

小范圍試用。

全面推廣應(yīng)用。

5、新材料應(yīng)用被采納,專業(yè)工程師需做以下工作:

向設(shè)計(jì)部門推薦使用。

在與廠商簽定合同中,對(duì)新材料的售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格約束。

對(duì)新材料應(yīng)用過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。

對(duì)新材料應(yīng)用效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

6、如需要,預(yù)算部對(duì)新材料應(yīng)用成本分析進(jìn)行調(diào)整。

7、專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對(duì)新材料應(yīng)用情況進(jìn)行匯總,作為今后應(yīng)用的依據(jù)。

8、如新材料應(yīng)用成功,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并作為工作成績(jī)計(jì)入年度工作考核。

9、此程序文件應(yīng)發(fā)放到下列人員:

注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。

2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時(shí)向本文件的審批人提出修改意見。

編制: 校對(duì): 審批: 發(fā)放號(hào):

第7篇新材料推廣應(yīng)用管理工作程序

新材料推廣應(yīng)用管理工作程序

一、目的

確保新材料在工程中及時(shí)成功應(yīng)用,充分發(fā)揮其高效、節(jié)支、環(huán)保的作用,同時(shí)完善住宅功能,提高工程

質(zhì)量,增加市場(chǎng)賣點(diǎn)。

二、職責(zé)部門

工程部負(fù)責(zé)新材料的推薦、考察、應(yīng)用及推廣工作。

三、相關(guān)部門

預(yù)算部負(fù)責(zé)提供新材料的應(yīng)用成本分析。

四、適用范圍

市建委許可使用,具有相應(yīng)檢測(cè)鑒定報(bào)告的新型建筑材料,最好有在其它房產(chǎn)商的類似工程中成功應(yīng)用的

經(jīng)歷。

五、工作程序

1、各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查相關(guān)材料在建筑市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),如有合適的新材料,專業(yè)工程師對(duì)其性能

、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審機(jī)構(gòu)、獲獎(jiǎng)情況、工程實(shí)例進(jìn)行了解,并向部門經(jīng)理提交新材料推薦應(yīng)用報(bào)告。

2、部門經(jīng)理認(rèn)為該新材料可行,組織進(jìn)行以下工作:

對(duì)廠商的資質(zhì)、資金、生產(chǎn)規(guī)模、市場(chǎng)信譽(yù)度、市場(chǎng)占有率進(jìn)行考核。

如有條件,可進(jìn)行實(shí)例考察,聽取其它房產(chǎn)商對(duì)此新材料應(yīng)用的反映。

邀請(qǐng)相關(guān)專家,舉行新材料應(yīng)用專家咨詢會(huì)。

3、預(yù)算部結(jié)合原先材料作出新材料應(yīng)用成本分析報(bào)告。

4、分管副總召集工程部、預(yù)算部相關(guān)人員召開新材料應(yīng)用討論會(huì),作出以下決定:

不采用。

小范圍試用。

全面推廣應(yīng)用。

5、新材料應(yīng)用被采納,專業(yè)工程師需做以下工作:

向設(shè)計(jì)部門推薦使用。

在與廠商簽定合同中,對(duì)新材料的售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格約束。

對(duì)新材料應(yīng)用過程進(jìn)行重點(diǎn)控制。

對(duì)新材料應(yīng)用效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

6、如需要,預(yù)算部對(duì)新材料應(yīng)用成本分析進(jìn)行調(diào)整。

7、專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對(duì)新材料應(yīng)用情況進(jìn)行匯總,作為今后應(yīng)用的依據(jù)。

8、如新材料應(yīng)用成功,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),并作為工作成績(jī)計(jì)入年度工作考核。

9、此程序文件應(yīng)發(fā)放到下列人員:

注:1、持有本文件者應(yīng)嚴(yán)格按此文件要求執(zhí)行。

2、若認(rèn)為本文件有不合理之處應(yīng)及時(shí)向本文件的審批人提出修改意見。

編制: 校對(duì): 審批: 發(fā)放號(hào):

第8篇物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度

物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則

(一)問好(問候)

1.對(duì)客問好(問候,或打招呼)的原則:

(1)先敬禮后問好的原則;

(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);

(3)眼神與客人自然交流的原則。

2.對(duì)客問好(問候,或打招呼)的時(shí)機(jī):

每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時(shí)。

3.對(duì)客問好的要求:

物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時(shí)聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過程中與客人問候時(shí)可以不下單車,問候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時(shí),應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。

4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。

(二)客人問路

1.接受客人問路時(shí)的基本原則:

(1)耐心接待的原則;

(2)指路時(shí)使客人明白的原則。

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在遇有客人問路時(shí),要先下單車立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時(shí)要注意聽對(duì)講機(jī),隨時(shí)關(guān)注崗位情況,如需要回call對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時(shí)指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時(shí)會(huì)表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。

(三)接受客人問詢

1.接受客人問詢的基本原則:

(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求

(2)對(duì)超出自己業(yè)務(wù)知識(shí)外的情況,要上報(bào)領(lǐng)班,忌胡亂猜測(cè)

2.注意事項(xiàng):

物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測(cè),說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識(shí)之外的事,可報(bào)告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時(shí)間等,也可以記下門牌號(hào)碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對(duì)講機(jī)的音量要適中,要注意聽對(duì)講機(jī),如需要回call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人,如客人反映路燈長(zhǎng)時(shí)間未修好,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報(bào),盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)班到場(chǎng)處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。

(三)通傳(卡口)

相關(guān)細(xì)則:

通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請(qǐng)問您貴姓待客人回答后(此時(shí)要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對(duì)方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請(qǐng)問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對(duì)時(shí),如綠影翠湖183號(hào)、碧湖豪庭10街5號(hào)(無此街號(hào))等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對(duì)象。當(dāng)客人所說地址對(duì)時(shí),要回答:好的,請(qǐng)您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時(shí)盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對(duì)講機(jī),再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺(tái)車,如果只有一臺(tái)車的時(shí)候盡可能站在車子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請(qǐng)時(shí),要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時(shí)間了,業(yè)主請(qǐng)您進(jìn)去,請(qǐng)慢走。屋村隊(duì)員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時(shí),當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請(qǐng)他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長(zhǎng),客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí),要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計(jì)較客人的過錯(cuò),把對(duì)讓給客人,必要時(shí)可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。

(四)通傳(區(qū)內(nèi))

相關(guān)細(xì)則:

在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊

急情況除外,主要指正常巡查、登記時(shí)),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車庫(kù)無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請(qǐng)聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢(shì),不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會(huì)影響我們的工作。通傳時(shí)不要哎、喂等語言,要先自報(bào)家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號(hào)××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請(qǐng)問是否請(qǐng)進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開門。

第9篇工程建設(shè)消防性能化設(shè)計(jì)評(píng)估應(yīng)用管理暫行規(guī)定

第一條為了規(guī)范建設(shè)工程消防性能化設(shè)計(jì)評(píng)估應(yīng)用工作,保障建設(shè)工程消防安全,制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的“建設(shè)工程消防性能化設(shè)計(jì)評(píng)估”(以下簡(jiǎn)稱性能化設(shè)計(jì)評(píng)估),是指根據(jù)建設(shè)工程使用功能和消防安全要求,運(yùn)用消防安全工程學(xué)原理,采用先進(jìn)適用的計(jì)算分析工具和方法,為建設(shè)工程消防設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)參數(shù)、方案,或?qū)ㄔO(shè)工程消防設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估,完成相關(guān)技術(shù)文件的工作過程。

第三條從事性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的單位和個(gè)人開展性能化設(shè)計(jì)評(píng)估,公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)性能化設(shè)計(jì)評(píng)估應(yīng)用實(shí)施監(jiān)督管理,應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條具有下列情形之一的工程項(xiàng)目可采用性能化設(shè)計(jì)評(píng)估方法:

(一)超出現(xiàn)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的;

(二) 按照現(xiàn)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行防火分隔、防煙排煙、安全疏散、建筑構(gòu)件耐火等設(shè)計(jì)時(shí),難以滿足工程項(xiàng)目特殊使用功能的。

第五條下列情況不應(yīng)采用性能化設(shè)計(jì)評(píng)估方法:

(一)國(guó)家法律法規(guī)和現(xiàn)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)禁規(guī)定的;

(二)現(xiàn)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已有明確規(guī)定,且工程項(xiàng)目無特殊使用功能的。

第六條擬進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的工程項(xiàng)目,在進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估前,工程項(xiàng)目管轄地公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位提交下列申請(qǐng)材料:

(一)工程項(xiàng)目基本情況;

(二)執(zhí)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)遇到的問題,需要進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的范圍及必要性;

(三)其他相關(guān)文件材料。

第七條工程項(xiàng)目管轄地公安消防機(jī)構(gòu)從收到建設(shè)單位提交的申請(qǐng)材料之日起,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成初審。對(duì)經(jīng)初審不同意進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的,函告申報(bào)單位;對(duì)經(jīng)初審?fù)獾?書面報(bào)送省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)。省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)從收到書面報(bào)告之日起,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi),作出是否同意進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的復(fù)函。

第八條從事性能化設(shè)計(jì)評(píng)估工作的單位和人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)具有獨(dú)立法人資格,有固定的辦公地點(diǎn),注冊(cè)資金不少于100萬;

(二)法定代表人具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、高級(jí)技術(shù)職稱;

(三)具有高級(jí)技術(shù)職稱的專業(yè)人員不少于8人,其中性能化設(shè)計(jì)評(píng)估專業(yè)技術(shù)人員不少于4人,建筑防火、消防給水、防煙排煙、消防電氣專業(yè)技術(shù)人員各不少于1人;

(四)專業(yè)技術(shù)人員具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷,且從事本專業(yè)工作經(jīng)歷不少于5年;

(五)專業(yè)技術(shù)人員不同時(shí)在兩家及以上從事性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的單位聘用;

(六)具有滿足性能化設(shè)計(jì)評(píng)估需要的計(jì)算軟件及計(jì)算設(shè)備;

(七)不從事影響性能化設(shè)計(jì)評(píng)估工作公正性的業(yè)務(wù)。

第九條工程項(xiàng)目管轄地公安消防機(jī)構(gòu)收到省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)同意進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的復(fù)函后,應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位委托符合本規(guī)定第八條的性能化設(shè)計(jì)評(píng)估單位進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估。

第十條工程項(xiàng)目確定采用性能化設(shè)計(jì)評(píng)估方法后,建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、性能化設(shè)計(jì)評(píng)估單位和公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合工程項(xiàng)目實(shí)際情況,共同研究確定消防安全目標(biāo)及性能判據(jù)。火災(zāi)場(chǎng)景的設(shè)定、分析工具的選取、分析計(jì)算方法的采用等技術(shù)內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第十一條性能化設(shè)計(jì)評(píng)估文件應(yīng)包括以下內(nèi)容:

(一)工程項(xiàng)目基本情況;

(二)執(zhí)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)遇到的問題,需要進(jìn)行性能化設(shè)計(jì)評(píng)估的范圍及必要性;

(三)消防安全目標(biāo)及性能判據(jù);

(四)火災(zāi)場(chǎng)景的設(shè)定,包括火災(zāi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)理由、場(chǎng)景描述和火災(zāi)載荷、人員狀況、設(shè)計(jì)火災(zāi)等的確定過程;

(五)采用的分析方法和工具的適用性分析;

(六)針對(duì)各火災(zāi)場(chǎng)景的評(píng)估分析;

(七)分析結(jié)果與性能判據(jù)的比較;

(八)優(yōu)化的消防設(shè)計(jì)方案;

(九)與消防設(shè)計(jì)方案相對(duì)應(yīng)的限制條件、消防安全管理要求;

(十)相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn);

(十一)性能化設(shè)計(jì)評(píng)估文件主要完成人員、審核人員及批準(zhǔn)人員的簽名,并加蓋單位印章。

第十二條對(duì)于性質(zhì)重要的工程項(xiàng)目的性能化設(shè)計(jì)評(píng)估,可根據(jù)需要,由另一家性能化設(shè)計(jì)評(píng)估單位進(jìn)行復(fù)核評(píng)估。

第十三條性能化設(shè)計(jì)評(píng)估工作完成后,工程項(xiàng)目管轄地公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知建設(shè)單位提交下列申請(qǐng)材料:

(一)性能化設(shè)計(jì)評(píng)估單位及其專業(yè)技術(shù)人員符合規(guī)定條件的證明材料;

(二)工程項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)文件;

(三)性能化設(shè)計(jì)評(píng)估文件;

(四)其他有關(guān)文件。

第十四條工程項(xiàng)目管轄地公安消防機(jī)構(gòu)從收到申請(qǐng)材料起,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成初審。對(duì)經(jīng)初審不同意的,函告申報(bào)單位;對(duì)經(jīng)初審?fù)獾?書面報(bào)送省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)。

第十五條省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)從收到書面報(bào)告之日起,應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出是否組織專家論證的決定,并從決定之日起15個(gè)工作日內(nèi),由省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)會(huì)同同級(jí)建設(shè)行政主管部門組織召開專家論證會(huì)。

第十六條參加專家論證會(huì)的人員應(yīng)當(dāng)包括建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、性能化設(shè)計(jì)評(píng)估單位、公安消防機(jī)構(gòu)、建設(shè)行政主管部門的有關(guān)人員,以及相關(guān)專業(yè)的專家。

第十七條專家論證會(huì)應(yīng)當(dāng)成立專家組,專家組人數(shù)不應(yīng)少于7人,且為奇數(shù)。專家組設(shè)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)各1名。專家組成員中不同專業(yè)的專家比例應(yīng)當(dāng)均衡,且至少應(yīng)有2名從事性能化設(shè)計(jì)評(píng)估工作的專家,公安消防機(jī)構(gòu)人員的數(shù)量不應(yīng)超過總數(shù)的三分之一。

參加論證的專家不應(yīng)與論證項(xiàng)目有利害關(guān)系,所從事工作或所學(xué)專業(yè)應(yīng)當(dāng)與論證的內(nèi)容相接近,具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱,且熟悉相關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),有較高的專業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第十八條專家論證會(huì)由專家組組長(zhǎng)主持,并按下列工作程序進(jìn)行:

(一)介紹工程項(xiàng)目基本情況;

(二)介紹工程項(xiàng)目消防設(shè)計(jì)方案;

(三)介紹性能化設(shè)計(jì)評(píng)估文件;

(四)專家組對(duì)性能化設(shè)計(jì)評(píng)估文件是否科學(xué)、合理,消防設(shè)計(jì)方案是否符合國(guó)家現(xiàn)行消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定的消防安全原則進(jìn)行充分論證,形成專家組論證結(jié)論意見,由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)簽字,并附專家組全體成員簽名名單及專家個(gè)人書面意見。

第十九條當(dāng)專家組認(rèn)為設(shè)計(jì)方案存在需進(jìn)一步研究解決的關(guān)鍵問題或?qū)＜乙庖姶嬖谳^大分歧時(shí),應(yīng)作進(jìn)一步研究,修改完善后,由省級(jí)公安消防機(jī)構(gòu)再次組織專家論證。

第二十條專家論證會(huì)組織單位應(yīng)將專家組論證意見形成專家論證會(huì)議紀(jì)要,并印發(fā)有關(guān)單位。

第二十一條專家論證會(huì)議紀(jì)要應(yīng)作為消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收、監(jiān)督檢查的依據(jù)。專家論證會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)材料應(yīng)報(bào)公安部消防局備案。

第二十二條公安部消防局適時(shí)組織對(duì)備案的性能化設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行抽查。對(duì)不符合本規(guī)定要求的,按有關(guān)規(guī)定實(shí)行責(zé)任追究。

第二十三條本規(guī)定自二〇〇九年二月五日起施行。各地過去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的,按本規(guī)定執(zhí)行。

第10篇電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范全文

,為保證醫(yī)患雙方合法權(quán)益,4月1日起,我國(guó)將施行《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)》,電子病歷的書寫、存儲(chǔ)、使用和封存等均需按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。下面是小編給你帶來的關(guān)于電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀。

電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)

2022年2月15日發(fā)布

自2022年4月1日起施行

第一章總則

第一條為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷(含中醫(yī)電子病歷,下同)應(yīng)用管理,滿足臨床工作需要,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,保證醫(yī)患雙方合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)電子簽名法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),制定本規(guī)范。

第二條實(shí)施電子病歷的醫(yī)療機(jī)構(gòu),其電子病歷的建立、記錄、修改、使用、保存和管理等適用本規(guī)范。

第三條電子病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)過程中,使用信息系統(tǒng)生成的文字、符號(hào)、圖表、圖形、數(shù)字、影像等數(shù)字化信息,并能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、管理、傳輸和重現(xiàn)的醫(yī)療記錄,是病歷的一種記錄形式,包括門(急)診病歷和住院病歷。

第四條電子病歷系統(tǒng)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部支持電子病歷信息的采集、存儲(chǔ)、訪問和在線幫助,并圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療效率而提供信息處理和智能化服務(wù)功能的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

第五條國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)電子病歷應(yīng)用管理工作。

地方各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門(含中醫(yī)藥管理部門)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的電子病歷應(yīng)用監(jiān)督管理工作。

第二章電子病歷的基本要求

第六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用電子病歷應(yīng)當(dāng)具備以下條件:

(一)具有專門的技術(shù)支持部門和人員,負(fù)責(zé)電子病歷相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)等工作;具有專門的管理部門和人員,負(fù)責(zé)電子病歷的業(yè)務(wù)監(jiān)管等工作;

(二)建立、健全電子病歷使用的相關(guān)制度和規(guī)程;

(三)具備電子病歷的安全管理體系和安全保障機(jī)制;

(四)具備對(duì)電子病歷創(chuàng)建、修改、歸檔等操作的追溯能力;

(五)其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門規(guī)定的條件。

第七條《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定(2022年版》、《病歷書寫基本規(guī)范》、《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》適用于電子病歷管理。

第八條電子病歷使用的術(shù)語、編碼、模板和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求,在保障信息安全的前提下,促進(jìn)電子病歷信息有效共享。

第九條電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為操作人員提供專有的身份標(biāo)識(shí)和識(shí)別手段,并設(shè)置相應(yīng)權(quán)限。

操作人員對(duì)本人身份標(biāo)識(shí)的使用負(fù)責(zé)。

第十條有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子病歷系統(tǒng)可以使用電子簽名進(jìn)行身份認(rèn)證,可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等的法律效力。

第十一條電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用權(quán)威可靠時(shí)間源。

第三章電子病歷的書寫與存儲(chǔ)

第十二條醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用電子病歷系統(tǒng)進(jìn)行病歷書寫,應(yīng)當(dāng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范的原則。

門(急)診病歷書寫內(nèi)容包括門(急)診病歷首頁(yè)、病歷記錄、化驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料等。

住院病歷書寫內(nèi)容包括住院病案首頁(yè)、入院記錄、病程記錄、手術(shù)同意書、麻醉同意書、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病危(重)通知單、醫(yī)囑單、輔助檢查報(bào)告單、體溫單、醫(yī)學(xué)影像檢查報(bào)告、病理報(bào)告單等。

第十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為患者電子病歷賦予唯一患者身份標(biāo)識(shí),以確?；颊呋拘畔⒓捌溽t(yī)療記錄的真實(shí)性、一致性、連續(xù)性、完整性。

第十四條電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對(duì)操作人員進(jìn)行身份識(shí)別,并保存歷次操作印痕,標(biāo)記操作時(shí)間和操作人員信息,并保證歷次操作印痕、標(biāo)記操作時(shí)間和操作人員信息可查詢、可追溯。

第十五條醫(yī)務(wù)人員采用身份標(biāo)識(shí)登錄電子病歷系統(tǒng)完成書寫、審閱、修改等操作并予以確認(rèn)后,系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)顯示醫(yī)務(wù)人員姓名及完成時(shí)間。

第十六條電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)務(wù)人員書寫、審閱、修改的權(quán)限和時(shí)限。

實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員、試用期醫(yī)務(wù)人員記錄的病歷,應(yīng)當(dāng)由具有本醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格的上級(jí)醫(yī)務(wù)人員審閱、修改并予確認(rèn)。

上級(jí)醫(yī)務(wù)人員審閱、修改、確認(rèn)電子病歷內(nèi)容時(shí),電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行身份識(shí)別、保存歷次操作痕跡、標(biāo)記準(zhǔn)確的操作時(shí)間和操作人信息。

第十七條【歸檔狀態(tài)和修改痕跡】電子病歷應(yīng)當(dāng)設(shè)置歸檔狀態(tài),醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照病歷管理相關(guān)規(guī)定,在患者門(急)診就診結(jié)束或出院后,適時(shí)將電子病歷轉(zhuǎn)為歸檔狀態(tài)。

電子病歷歸檔后原則上不得修改,特殊情況下確需修改的,經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門批準(zhǔn)后進(jìn)行修改并保留修改痕跡。

第十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)因存檔等需要可以將電子病歷打印后與非電子化的資料合并形成病案保存。

具備條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以對(duì)知情同意書、植入材料條形碼等非電子化的資料進(jìn)行數(shù)字化采集后納入電子病歷系統(tǒng)管理,原件另行妥善保存。

第十九條門(急)診電子病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管的,保存時(shí)間自患者最后一次就診之日起不少于15年;住院電子病歷保存時(shí)間自患者最后一次出院之日起不少于30年。

第四章電子病歷的使用

第二十條電子病歷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置病歷查閱權(quán)限,并保證醫(yī)務(wù)人員查閱病歷的需要,能夠及時(shí)提供并完整呈現(xiàn)該患者的電子病歷資料。

呈現(xiàn)的電子病歷應(yīng)當(dāng)顯示患者個(gè)人信息、診療記錄、記錄時(shí)間及記錄人員、上級(jí)審核人員的姓名等。

第二十一條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為申請(qǐng)人提供電子病歷的復(fù)制服務(wù)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提供電子版或打印版病歷。

復(fù)制的電子病歷文檔應(yīng)當(dāng)可供獨(dú)立讀取,打印的電子病歷紙質(zhì)版應(yīng)當(dāng)加蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理專用章。

第二十二條有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為患者提供醫(yī)學(xué)影像檢查圖像、手術(shù)錄像、介入操作錄像等電子資料復(fù)制服務(wù)。

第五章電子病歷的封存

第二十三條依法需要封存電子病歷時(shí),應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其委托代理人、患者或者其代理人雙方共同在場(chǎng)的情況下,對(duì)電子病歷共同進(jìn)行確認(rèn),并進(jìn)行復(fù)制后封存。

封存的電子病歷復(fù)制件可以是電子版;也可以對(duì)打印的紙質(zhì)版進(jìn)行復(fù)印,并加蓋病案管理章后進(jìn)行封存。

第二十四條封存的電子病歷復(fù)制件應(yīng)當(dāng)滿足以下技術(shù)條件及要求:

(一)儲(chǔ)存于獨(dú)立可靠的存儲(chǔ)介質(zhì),并由醫(yī)患雙方或雙方代理人共同簽封;

(二)可在原系統(tǒng)內(nèi)讀取,但不可修改;

(三)操作痕跡、操作時(shí)間、操作人員信息可查詢、可追溯;

(四)其他有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門規(guī)定的條件及要求。

第二十五條封存后電子病歷的原件可以繼續(xù)使用。

電子病歷尚未完成,需要封存時(shí),可以對(duì)已完成的電子病歷先行封存,當(dāng)醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)定完成后,再對(duì)新完成部分進(jìn)行封存。

第六章附則

第二十六條本規(guī)范所稱的電子簽名,是指《電子簽名法》第二條規(guī)定的數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。

“可靠的電子簽名”是指符合《電子簽名法》第十三條有關(guān)條件的電子簽名。

第二十七條本規(guī)范所稱電子病歷操作人員包括使用電子病歷系統(tǒng)的醫(yī)務(wù)人員,維護(hù)、管理電子病歷信息系統(tǒng)的技術(shù)人員和實(shí)施電子病歷質(zhì)量監(jiān)管的行政管理人員。

第二十八條本規(guī)范所稱電子病歷書寫是指醫(yī)務(wù)人員使用電子病歷系統(tǒng),對(duì)通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)獲得的有關(guān)資料進(jìn)行歸納、分析、整理形成醫(yī)療活動(dòng)記錄的行為。

第二十九條省級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門可根據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則。

第三十條《電子病歷基本規(guī)范(試行)》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕24號(hào))、《中醫(yī)電子病歷基本規(guī)范(試行)》(國(guó)中醫(yī)藥發(fā)〔2010〕18號(hào))同時(shí)廢止。

第三十一條本規(guī)范自2022年4月1日起施行。

電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)解讀

作為對(duì)《電子病歷基本規(guī)范(試行)》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2010]24號(hào))(以下簡(jiǎn)稱《基本規(guī)范》)的替代性文件,兩份規(guī)范之間究竟在哪些方面進(jìn)行了修訂和更新呢

1、“電子病歷”的概念擴(kuò)大

《應(yīng)用管理規(guī)范》對(duì)于“電子病歷”的定義為,“電子病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)過程中,使用信息系統(tǒng)生成的文字、符號(hào)、圖表、圖形、數(shù)字、影像等數(shù)字化信息,并能實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、管理、傳輸和重現(xiàn)的醫(yī)療記錄,是病歷的一種記錄形式,包括門(急)診病歷和住院病歷。

”較《基本規(guī)范》的定義,取消了對(duì)于“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”信息系統(tǒng)的限制。

這是考慮到電子病歷在醫(yī)療行業(yè)未來進(jìn)一步發(fā)展應(yīng)用所做出的鋪墊。

近年來,隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療的廣泛開展和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極探索,其業(yè)務(wù)多通過外部軟件公司提供的軟件平臺(tái)直接開展,并不屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng),但由于其醫(yī)療活動(dòng)的行為屬性,也應(yīng)將其信息系統(tǒng)生成的數(shù)字化信息納入電子病歷管理。

2、“應(yīng)用管理規(guī)范”與“基本規(guī)范”的修訂

新舊文件均為“試行”文件,但文件的名稱不同。

“應(yīng)用管理規(guī)范”的表述更加準(zhǔn)確。

電子病歷是臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)、信息技術(shù)科學(xué)、法學(xué)等多方面的集合。

理論上講,是通過信息技術(shù)的設(shè)計(jì)開發(fā),使傳統(tǒng)病歷電子化來滿足臨床業(yè)務(wù)開展、規(guī)范管理以及合法合規(guī)的要求。

因此,衛(wèi)生計(jì)生委作為衛(wèi)生行政部門,僅應(yīng)提出電子病歷應(yīng)用的管理規(guī)范要求,對(duì)電子病歷的設(shè)計(jì)開發(fā)、術(shù)語、編碼、模板、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等技術(shù)性要求不具備立法權(quán)限。

因此,原《基本規(guī)范》的標(biāo)題較為寬泛,使用《應(yīng)用管理規(guī)范》則更為準(zhǔn)確。

3、電子簽名應(yīng)用的適應(yīng)性調(diào)整

在原《基本規(guī)范》第九條中,電子簽名是作為電子病歷的一個(gè)使用環(huán)節(jié)要求而必須具備的。

但在工作實(shí)踐中,全國(guó)各地各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展并不均衡,電子病歷系統(tǒng)的完善程度各有不同。

有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅采用的電子病歷系統(tǒng),未使用電子簽名;有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用了電子簽名,但還不是可靠的電子簽名;有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)則構(gòu)建了完善的電子病歷系統(tǒng),也采用的可靠的電子簽名。

為了讓采用電子病歷而發(fā)展程度不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)均能納入管理,《應(yīng)用管理規(guī)范》第九條、第十條、第十五條、第十六條、第二十六條對(duì)原《基本規(guī)范》進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整,不強(qiáng)制采用電子簽名,同時(shí)也說明了僅可靠的電子簽名才具有與手寫簽名同等的法律效力,并對(duì)二者定義的區(qū)分進(jìn)行了說明。

法制架構(gòu)更為完善。

4、電子病歷歸檔后修改的調(diào)整

原《基本規(guī)范》中第二十條、第二十一條對(duì)電子病歷的歸檔時(shí)刻進(jìn)行了規(guī)定,并且明確要求歸檔后不得修改。

但在工作實(shí)踐中,傳統(tǒng)病歷歸檔后并非不能修改。

特殊情況下確需修改的,經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門批準(zhǔn)后可以進(jìn)行修改并保留修改痕跡。

因此,《應(yīng)用管理規(guī)范》第十七條對(duì)此進(jìn)行調(diào)整,更符合工作實(shí)踐。

5、電子病歷歸檔形式的調(diào)整

原《基本規(guī)范》中第二十二條、第二十三條對(duì)電子病歷的歸檔形式進(jìn)行了規(guī)定。

規(guī)定應(yīng)以電子數(shù)據(jù)的形式保存,僅必要時(shí)可打印紙質(zhì)版本,非電子化資料可以數(shù)字化后納入電子病歷,并非強(qiáng)制性規(guī)定。

因此工作實(shí)踐中,導(dǎo)致部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)將電子病歷按照電子數(shù)據(jù)方式保存,非電子化資料按原件留存,病歷分別歸檔,對(duì)保持病歷的完整性,以及病歷查閱、復(fù)制、封存均帶來了諸多不便。

而且,對(duì)于無可靠電子簽名的電子病歷,單純電子數(shù)據(jù)方式的保存也會(huì)給其法律效力的認(rèn)定帶來不便。

因此,《應(yīng)用管理規(guī)范》第十八條規(guī)定,醫(yī)療機(jī)構(gòu)因存檔等需要可以將電子病歷打印后與非電子化的資料合并形成病案保存,更符合工作實(shí)踐,也為電子病歷并不完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷存檔提供了法律支持。

6、取消“電子病歷使用日志”

原《基本規(guī)范》第二十五條,在電子病歷保存之外,還提出了電子病歷使用日志的建立和記錄。

而二者分別保存并不利于保障電子病歷的真實(shí)性,應(yīng)將二者進(jìn)行整合并完整呈現(xiàn)。

因此,《應(yīng)用管理規(guī)范》第二十條對(duì)其進(jìn)行了調(diào)整,取消了電子病歷使用日志,而將人員、操作內(nèi)容、操作時(shí)間、審核、修改等信息完整呈現(xiàn)在電子病歷中。

7、“電子病歷”的概念擴(kuò)大

原《基本規(guī)范》第三十一條、第三十二條增加了對(duì)電子病歷“鎖定”的要求。

但《基本規(guī)范》僅提供了要求,卻沒有制定相關(guān)具體執(zhí)行的流程與方法。

這給醫(yī)療機(jī)構(gòu)在工作實(shí)踐中帶來了困惑,導(dǎo)致訴訟期間進(jìn)行了電子病歷是否經(jīng)修改等問題的司法鑒定,并產(chǎn)生了較高的司法鑒定費(fèi)用,該鑒定該費(fèi)用應(yīng)由負(fù)責(zé)鎖定及保管電子病歷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān),同時(shí)也給法院的法律裁決帶來了困難,容易將醫(yī)療過失爭(zhēng)議轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)電子病歷數(shù)據(jù)本身法律效力的爭(zhēng)議成為現(xiàn)實(shí)法律難點(diǎn)問題。

因此,在《應(yīng)用管理規(guī)范》中,將對(duì)電子病歷“鎖定”的要求進(jìn)行了刪除。

8、電子病歷封存形式拓展

原《基本規(guī)范》第三十二條,電子病歷的封存僅一種形式,制作完全相同的紙質(zhì)版本共封存。

但復(fù)制可為紙質(zhì)或電子版兩種形式。

這就為工作造成了困擾,應(yīng)建立電子病歷封存方法。

因此,《應(yīng)用管理規(guī)范》第二十三條至第二十五條,對(duì)電子病歷復(fù)制件的封存條件、要求、使用均進(jìn)行了明確。

總之,《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范(試行)》的發(fā)布是根據(jù)工作實(shí)踐進(jìn)行的較完善的適應(yīng)性調(diào)整,更加利于工作中的政策落實(shí),更加利于醫(yī)患雙方權(quán)利的維護(hù),更加利于醫(yī)療事業(yè)未來的發(fā)展。

第11篇醫(yī)院清潔切口預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物管理辦法

醫(yī)院清潔切口預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物的管理辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)醫(yī)院清潔切口(i類切口)預(yù)防性抗菌藥物臨床應(yīng)用管理,規(guī)范手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物臨床應(yīng)用行為,促進(jìn)臨床合理應(yīng)用抗菌藥物,控制細(xì)菌耐藥,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,根據(jù)相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),制定本辦法。

第二條本辦法所稱抗菌藥物是指治療細(xì)菌、支原體、衣原體、立克次體、螺旋體、真菌等病原微生物所致感染性疾病病原的藥物,不包括治療結(jié)核病、寄生蟲病和各種病毒所致感染性疾病的藥物以及具有抗菌作用的中藥制劑。

第三條醫(yī)院抗菌藥物管理工作組負(fù)責(zé)醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用的監(jiān)督管理。

第四條本辦法清潔切口定義是:手術(shù)未進(jìn)入感染炎癥區(qū),未進(jìn)入呼吸道、消化道、泌尿生殖道及口咽部位。切口類型與麻醉方式,以及否留置胃管、尿管和引流管等無關(guān)。

第五條本辦法適用于各學(xué)科所涉及的清潔切口手術(shù),以及血管介入診斷與介入治療。

第二章預(yù)防性應(yīng)用的抗菌藥物管理

第六條預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物的指征:清潔切口手術(shù)野無污染,通常不需預(yù)防用抗菌藥物,僅在下列情況時(shí)可考慮預(yù)防用藥:

1.手術(shù)涉及重要臟器,一旦發(fā)生感染將造成嚴(yán)重后果者,如開顱手術(shù)、心臟和大血管手術(shù)、眼內(nèi)手術(shù)、門脈高壓癥手術(shù)等。

2.使用人工材料或人工裝置的手術(shù),如人工心瓣膜植入、永久性心臟起博器放置、人工關(guān)節(jié)置換等。腹股溝疝補(bǔ)片不計(jì)入在內(nèi)。

3.手術(shù)范圍大、時(shí)間超過3小時(shí)、創(chuàng)傷大(出血量超過1500ml)。

4.存在感染高危因素,如:高齡、糖尿病、營(yíng)養(yǎng)不良、免疫功能低下等。

第七條以下手術(shù)原則上不預(yù)防使用抗菌藥物:腹股溝疝修補(bǔ)術(shù)(包括補(bǔ)片修補(bǔ)術(shù))、甲狀腺疾病手術(shù)、乳腺疾病手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡檢查手術(shù)、頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫手術(shù)、顱骨腫物切除手術(shù)和經(jīng)血管途徑的介入診斷與治療手術(shù)。

第八條預(yù)防性抗菌藥物的選擇:清潔切口手術(shù)主要感染病原菌是葡萄球菌(金黃色葡萄球菌和凝固酶陰性葡萄球菌),一般首選第一代頭孢菌素作為預(yù)防用藥。對(duì)β-內(nèi)酰胺類過敏者,可選用克林霉素,預(yù)防葡萄球菌感染;選用氨曲南預(yù)防革蘭陰性桿菌感染。氟喹諾酮類不做為清潔切口手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物。

第九條預(yù)防性抗菌藥物給藥時(shí)機(jī):清潔切口手術(shù)預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。

第十條預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用時(shí)間:清潔切口手術(shù)預(yù)防性使用抗

藥物時(shí)間不超過24 小時(shí)。

第三章罰則

第十一條違反本辦法第六條、第七條規(guī)定,無指征預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物者,由抗菌藥物管理小組責(zé)令臨床科室限期整改,并處手術(shù)醫(yī)師500元罰款、責(zé)任科室主任500元罰款。如有預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物的指征,但醫(yī)療文書中未記錄,視為無指征應(yīng)用。

第十二條違反本辦法第八條、第九條、第十條中的任一規(guī)定,妨礙醫(yī)院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)順利開展,由抗菌藥物管理小組責(zé)令臨床科室限期整改,并處手術(shù)醫(yī)師200元罰款,責(zé)任科室主任200元罰款。

第十三條同一醫(yī)師連續(xù)三次違反本管理辦法者,由抗菌藥物管理工作組上報(bào)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn),取消其抗菌藥物處方權(quán)六個(gè)月。六個(gè)月以后,經(jīng)抗菌藥物培訓(xùn)并考核合格后,經(jīng)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)批準(zhǔn),才能恢復(fù)其相應(yīng)級(jí)別的抗菌藥物處方權(quán)。

第十四條同一科室每月出現(xiàn)三次違反本管理辦法的醫(yī)療活動(dòng),由抗菌藥物管理工作組上報(bào)醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì),在院長(zhǎng)主持下,與責(zé)任科室主任進(jìn)行誡勉談話,并免去同年科室評(píng)優(yōu)的資格。

第十五條本辦法解釋權(quán)與修改權(quán)屬醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)。

第十六條本管理辦法20__年6月22日起執(zhí)行。

醫(yī)院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)

第12篇市民醫(yī)院抗菌藥物合理應(yīng)用管理制度

人民醫(yī)院抗菌藥物合理應(yīng)用管理制度

為了加強(qiáng)我院抗菌藥物的管理,保證抗菌藥物的合理應(yīng)用,特制定如下管理制度:

1、成立合理使用抗菌藥物專家咨詢小組,由主管院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部、院感科、臨床抗感染專家、藥劑科、檢驗(yàn)科等組成。

2、制訂和實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理和審批制度,執(zhí)行情況必須在病程記錄上體現(xiàn)。

3、嚴(yán)格限制無指征的抗菌藥物使用,對(duì)于非感染性疾病、病毒性感染和發(fā)熱原因不明者,不要輕易應(yīng)用抗菌藥;同時(shí)要嚴(yán)格控制或盡量避免抗菌藥物的預(yù)防應(yīng)用和局部應(yīng)用,預(yù)防用藥僅適用于外科圍手術(shù)期及符合預(yù)防用藥指征的非手術(shù)病人,局部應(yīng)用只有在全身用藥局部感染灶難以達(dá)到有效濃度時(shí)才予以考慮。

4、在保證抗菌藥物有效、安全、合理、經(jīng)濟(jì)使用的基礎(chǔ)上,門診醫(yī)生以使用非限制級(jí)抗菌藥物為主,盡量避免特殊使用級(jí)抗菌藥物的使用。門診處方抗菌藥以單用為主,原則上不超過三天量,最多不超過7天,嚴(yán)格控制聯(lián)用,三聯(lián)用藥原則上禁用(抗結(jié)核藥物除外)。

5、臨床醫(yī)生在使用抗菌藥物時(shí)要遵循有效、安全、合理、經(jīng)濟(jì)的原則,確立診斷,在抗菌藥物進(jìn)入人體以前力求采好標(biāo)本,進(jìn)行病原學(xué)檢查和藥敏試驗(yàn),做到有樣必采,住院病人有樣可采送檢率必須達(dá)到60%以上。根據(jù)抗菌藥物的藥理學(xué)和藥動(dòng)學(xué)特點(diǎn),選擇有效藥物和合適的給藥方法。

6、培養(yǎng)與藥敏試驗(yàn)結(jié)果還須結(jié)合臨床表現(xiàn)評(píng)價(jià)其意義。應(yīng)排除污染菌、正確菌群和寄殖菌所致的陽(yáng)性培養(yǎng)結(jié)果。

7、經(jīng)驗(yàn)性使用抗菌藥物時(shí),必須參照本院的細(xì)菌分布狀況及其耐藥性情況,合理選用抗菌藥物。

8、選擇抗菌藥物時(shí),應(yīng)做到:能用窄譜的,就不用廣譜,能用基本藥物就不用新型昂貴藥,能用單一用藥就不聯(lián)合用藥,實(shí)行抗菌藥物分線使用并有計(jì)劃地對(duì)同代藥物輪換使用。

9、對(duì)醫(yī)院感染、嚴(yán)重感染、難治性感染應(yīng)根據(jù)臨床表現(xiàn)及感染部位,推斷可能的病原菌及其耐藥狀況,選用覆蓋面廣、抗菌活性強(qiáng)的殺菌劑并建議聯(lián)合用藥。

10、對(duì)(去甲)萬古霉素、第三、四代頭孢菌素、新型β一內(nèi)酰胺類、兩性毒素b、惡唑烷酮類等及其它價(jià)格昂貴、毒性大或較易產(chǎn)生耐藥性的品種應(yīng)嚴(yán)格審批制度,控制使用。

11、抗菌藥物的使用、停用、更改均要在病歷上詳細(xì)分析、記載。

12、抗結(jié)核藥物由?？漆t(yī)生開具。

13、醫(yī)院感染管理科定期統(tǒng)計(jì)和分析全院抗菌藥物使用率等,以便隨時(shí)掌握異常現(xiàn)象;并會(huì)同檢驗(yàn)科定期公布全院常見病原菌分布及耐藥情況。

14、醫(yī)院藥劑科應(yīng)對(duì)各類抗菌藥物的使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即報(bào)告合理使用抗菌藥物專家咨詢小組,咨詢小組及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和整頓。

附件:

1、合理使用抗菌藥物專家咨詢小組

2、抗菌藥物臨床合理應(yīng)用實(shí)施細(xì)則

3、病房抗菌藥物使用管理

4、門診科室抗菌藥物使用管理

5、合理使用抗菌藥物專家咨詢小組(見醫(yī)院相關(guān)文件)

6、抗菌藥物臨床合理應(yīng)用實(shí)施細(xì)則

一、抗菌藥物分級(jí)原則:

根據(jù)安全性、療效、細(xì)菌耐藥性、價(jià)格等因素,將抗菌藥物分為三級(jí),即:非限制使用級(jí)、限制使用級(jí)與特殊使用級(jí),具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)非限制使用級(jí)抗菌藥物是指經(jīng)長(zhǎng)期臨床應(yīng)用證明安全、有效,對(duì)病原菌耐藥性影響較小,價(jià)格相對(duì)較低的抗菌藥物。

(二)限制使用級(jí)抗菌藥物是指經(jīng)長(zhǎng)期臨床應(yīng)用證明安全、有效,但與非限制使用級(jí)抗菌藥物相比較,在安全性、療效、對(duì)細(xì)菌耐藥性影響、藥品價(jià)格等方面存在局限性的抗菌藥物,不宜作為非限制級(jí)藥物使用。

(三)特殊使用級(jí)抗菌藥物是指具有以下情形之一的抗菌藥物:

1.具有明顯或者嚴(yán)重不良反應(yīng),不宜隨意使用的抗菌藥物;

2.需要嚴(yán)格控制使用,避免細(xì)菌過快產(chǎn)生耐藥的抗菌藥物;

3.療效、安全性方面的臨床資料較少,不優(yōu)于現(xiàn)用藥物的抗菌藥物;

4.新上市,在適應(yīng)證、療效或安全性方面尚需進(jìn)一步考證的抗菌藥物;

5.價(jià)格昂貴的抗菌藥物。

3、病房抗菌藥物使用管理

(1)第一線藥物(非限制使用):所有臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師可根據(jù)臨床需要,在明確診斷的前提下,選擇合理的抗菌藥物,但也要力爭(zhēng)采集標(biāo)本,進(jìn)行病原學(xué)檢查和藥敏試驗(yàn)。

(2)第二線藥物(限制使用):根據(jù)患者病情,認(rèn)為需要二線藥物治療時(shí),應(yīng)該有藥敏試驗(yàn)結(jié)果證實(shí);若無,應(yīng)由醫(yī)教科指定醫(yī)生或高級(jí)職稱醫(yī)師或科室主任的查房記錄,并簽名。

(3)第三線藥物(特殊使用):根據(jù)患者病情,確實(shí)需要三線藥物治療時(shí),使用前必須按規(guī)定提出申請(qǐng),由具高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的三級(jí)醫(yī)生(或醫(yī)院專家小組)查房或會(huì)診同意后才能使用,三級(jí)醫(yī)生應(yīng)在病程錄上簽名。三級(jí)醫(yī)生外出期間,需報(bào)醫(yī)務(wù)科,由醫(yī)務(wù)科指定相應(yīng)級(jí)別的醫(yī)師會(huì)診后才能使用,并應(yīng)有會(huì)診記錄。

(4)下列情況可直接使用一線以上藥物進(jìn)行治療,但若培養(yǎng)及藥敏證實(shí)第一線藥物有效時(shí)應(yīng)盡可能改為第一線藥物。

a、感染病情嚴(yán)重者如:(a)敗血癥、膿毒血癥(sepsis)等血行感染,或有休克、呼吸衰竭、dic等合并癥;(b)中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染;(c)臟器穿孔引起的急性腹膜炎、急性盆腔炎等;(d)感染性心內(nèi)膜炎、化膿性包炎等;(e)嚴(yán)重的肺炎、骨關(guān)節(jié)感染、肝膽系統(tǒng)感染、蜂窩組織炎等;(f)重度燒傷、嚴(yán)重復(fù)合傷、多發(fā)傷及合并重癥感染者;(g)有混合感染可能的患者。

b、免疫功能低下患者發(fā)生感染時(shí),包括(a)接受免疫抑制劑治療;(b)接受抗腫瘤化學(xué)療法;(c)接受大劑量腎上腺皮質(zhì)激素治療者;(d)血wbc<1_109/l或中性粒細(xì)胞<0.5_109/l;(e)脾切除后不明原因的發(fā)熱者;(f)愛滋病;(g)先天性免疫功能缺陷者;(h)65歲以上的老年患者。

4、門診科室抗菌藥物使用管理

(2)第二線藥物(限制使用):根據(jù)患者病情,認(rèn)為需要二線藥物治療時(shí),應(yīng)該有藥敏試驗(yàn)結(jié)果證實(shí),如無,應(yīng)由已在醫(yī)務(wù)科審批備案的有資質(zhì)的臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)生會(huì)診后,才能使用,會(huì)診醫(yī)師應(yīng)簽名,如果病情確實(shí)危重,可以越權(quán)開取一天量的藥物(指抗菌藥物),但需在病歷上記載清楚。

(3)第三線藥物或三聯(lián)以上(含三聯(lián))抗菌藥物原則上不得使用。

(4)門診處方抗菌藥:靜脈給藥時(shí)原則上不超過三天,對(duì)診斷不明者,靜脈給藥時(shí)原則上以一日量,對(duì)老年慢性呼吸道感染疾病患者拒絕入院者,如確需連

續(xù)使用抗菌藥物,可適當(dāng)延長(zhǎng);口服給藥時(shí)不超過7天量。

(5)門診處方抗菌藥以單用為主,使用二聯(lián)抗菌藥物需要有藥敏試驗(yàn)支持或經(jīng)科主任或門診辦主任簽字,三聯(lián)以上(含三聯(lián))抗菌藥物除了抗結(jié)核治療外原則上不得使用,如確需要,應(yīng)由門診辦主任審批并簽名。

(6)當(dāng)處方中含有抗菌藥物時(shí),必須有使用該藥物的感染性疾病診斷。

(7)如果處方中某種抗菌藥物有規(guī)定的使用時(shí)間(如在輸液后第二天使用等),則必須仔細(xì)交代病人并在處方或病歷中注明。

(8)上呼吸道系統(tǒng)感染患者如果需要使用抗菌治療,原則上要有血常規(guī)的支持,如果患者不愿意抽血化驗(yàn),應(yīng)在門診病歷上簽字說明。

(9)急診病人參照急診科管理。

(注:抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理措施

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵循抗菌藥物臨床應(yīng)用基本原則,根據(jù)感染部位與嚴(yán)重程度、病原菌種類以及細(xì)菌耐藥情況、患者病理生理特點(diǎn)、藥物價(jià)格等因素加以綜合分析考慮,同時(shí)遵循以下有關(guān)分級(jí)管理的要求,合理使用抗菌藥物。

(一)不同類別抗菌藥物的使用

原則上預(yù)防感染、治療輕度或者局部感染應(yīng)當(dāng)首選非限制使用級(jí)抗菌藥物;中重度感染、免疫功能低下合并感染或者病原菌只對(duì)限制使用級(jí)抗菌藥物敏感時(shí),可以選用限制使用級(jí)抗菌藥物;嚴(yán)格控制特殊使用級(jí)抗菌藥物使用。

1.非限制使用級(jí)抗菌藥物:各級(jí)醫(yī)師均具有處方權(quán),需按各種藥物適應(yīng)證合理用藥。

2.限制使用級(jí)抗菌藥物:住院病人由具有副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格醫(yī)師開具處方或醫(yī)囑,無副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格醫(yī)師的科室由科室主任開具處方或醫(yī)囑。門急診病人由中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格醫(yī)師開具處方或醫(yī)囑。

3.特殊使用級(jí)抗菌藥物:住院病人由具有正高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師開具處方或醫(yī)囑。無正高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格醫(yī)師的科室由科室主任開具處方或醫(yī)囑。此外,經(jīng)具有特殊使用級(jí)抗菌藥物會(huì)診資格的醫(yī)師或藥師會(huì)診同意,或多學(xué)科疑難病例討論意見,可使用特殊使用級(jí)抗菌藥物。特殊使用級(jí)抗菌藥物不得在門診使用。急診處方須具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格醫(yī)師或科室主任開具,一次處方不得超過3天,必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)具有特殊使用級(jí)抗菌藥物會(huì)診資格的醫(yī)師或藥師會(huì)診同意后使用。

感染性疾病科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科專業(yè)醫(yī)師在使用限制使用級(jí)抗菌藥物、特殊使用級(jí)抗菌藥物時(shí),其專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格要求可降低一個(gè)等級(jí)。

臨床應(yīng)用特殊使用級(jí)抗菌藥物必須嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥,積極開展相關(guān)病原學(xué)檢查,提高特殊使用級(jí)抗菌藥物目標(biāo)治療使用率,原則上用于以下各種情況:

(1)可能危及生命的重癥感染初始經(jīng)驗(yàn)治療;

(2)病原菌不明確,有混合感染可能的病情較重患者經(jīng)驗(yàn)治療;

(3)免疫功能低下或基礎(chǔ)病較嚴(yán)重的感染患者治療;

(4)病原檢查明確僅對(duì)該類藥敏感;

(5)國(guó)內(nèi)外權(quán)威抗感染治療指南推薦方案。

(二)特殊使用級(jí)抗菌藥物會(huì)診人員確定

由具有抗菌藥物臨床應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的感染性疾病科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科、微生物檢驗(yàn)科、藥學(xué)部門等具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師、藥師擔(dān)任。會(huì)診人員的認(rèn)定必須按照科學(xué)和負(fù)責(zé)任態(tài)度進(jìn)行,會(huì)診人員需要具有良好的專業(yè)水平和工作態(tài)度;

會(huì)診人員不宜過多,需要由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物管理小組按照科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)工作方式認(rèn)定,會(huì)診人員資質(zhì)定期進(jìn)行評(píng)審,不合格者及時(shí)停止其會(huì)診權(quán)限。

(三)特殊使用級(jí)抗菌藥物會(huì)診方式

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況采用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診或網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等方式進(jìn)行,無論何種會(huì)診方式,均需要建立恰當(dāng)?shù)臅?huì)診流程,會(huì)診人員做好會(huì)診記錄,對(duì)同意使用特殊使用級(jí)抗菌藥物患者,需要有明確證據(jù)或指征。

(四)越級(jí)使用高于權(quán)限的抗菌藥物的規(guī)定

因搶救生命垂危的患者等緊急情況,臨床醫(yī)師可以越級(jí)使用高于權(quán)限的抗菌藥物,處方量?jī)H限于1天用量。越級(jí)使用抗菌藥物應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄用藥指征,并應(yīng)當(dāng)于24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充完成越級(jí)使用抗菌藥物的必要手續(xù)。

下列情況可越級(jí)使用抗菌藥物:

1.感染病情嚴(yán)重,具有相應(yīng)級(jí)別處方權(quán)的醫(yī)師無法及時(shí)到場(chǎng)處方藥物;

2.患者感染治療需要,特殊使用級(jí)抗菌藥物會(huì)診人員無法或沒能進(jìn)行會(huì)診時(shí);

3.已有客觀證據(jù)表明病原菌只對(duì)限制使用級(jí)或特殊使用級(jí)抗菌藥物敏感的感染。)

注:1.本目錄收錄153種抗菌藥物品種,主要涵蓋了《國(guó)家基本藥物目錄(基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用部分)》、《中國(guó)國(guó)家處方集》、《浙江省基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)目錄》和《第一批浙江省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)增補(bǔ)藥物目錄(試行)》(2009年版基層部分)的抗菌藥物品種,其他一些具有臨床應(yīng)用價(jià)值的抗菌藥物也適當(dāng)收錄;

2.本目錄所列抗菌藥物只包括全身作用的抗菌藥物(含抗真菌藥物)。不包括抗結(jié)核病藥、抗麻風(fēng)病藥、抗病毒藥、抗寄生蟲藥和抗菌中成藥;也不包括局部用抗菌藥物;

3.標(biāo)注_的抗菌藥物品種,原則上僅限于二級(jí)甲等以上醫(yī)院使用。特殊情況下,其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)因個(gè)案治療需要使用此類抗菌藥物的,應(yīng)采按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》規(guī)定,通過臨時(shí)采購(gòu)程序申購(gòu)使用;

4.未在本分類目錄中抗菌藥物,一般不推薦使用,確有需要使用者,按特殊使用級(jí)抗菌藥物管理;

第13篇應(yīng)用開發(fā)管理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)管理工作。

2.對(duì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行日常監(jiān)控、性能測(cè)試和優(yōu)化。

3.進(jìn)行管理信息系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)工作。

4.收集各使用部門及員工對(duì)管理信息系統(tǒng)的需求,分析使用情況,優(yōu)化、調(diào)整辦公流程,提出合理化建議。

5.與需求部門、用戶進(jìn)行溝通,分析、確定需求。

第14篇應(yīng)用支持管理工作職責(zé)內(nèi)容

1.監(jiān)測(cè)分析管理信息系統(tǒng)中各系統(tǒng)應(yīng)用情況。

2.協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)維護(hù)支持活動(dòng),解決用戶業(yè)務(wù)操作中提出的管理信息系統(tǒng)問題。

3.收集維護(hù)信息,進(jìn)行分析,提出合理化建議。

4.參與管理信息系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)工作。

5.監(jiān)督考核應(yīng)用支持外包商工作。

第15篇物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試-第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。

a決定b報(bào)告c通知d通報(bào)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的掌握?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文;“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文;“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文;“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231~232頁(yè)。

2.唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。

a 函b意見c批復(fù)d會(huì)議紀(jì)要

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)會(huì)議紀(jì)要的掌握。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。

3. 在實(shí)際使用的各類文書中,規(guī)范性最強(qiáng)的是()。

a行政公文b事務(wù)文書c制度文書d禮儀文書

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。

4.以下哪種文書不是行政公文()。

a決定b通報(bào)c意見d守則

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報(bào)”和“意見”行政公文,“守則’’是制度文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231和234頁(yè)。

5.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容()。

a起止時(shí)間

b參加人員

c記錄人

d主要成果

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。故本題選c,

有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。

6.以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)()。

a計(jì)劃b總結(jié)c大事記d會(huì)議紀(jì)要

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。

7.行政公文與其他文書最簡(jiǎn)單的區(qū)別辦法是()。

a從公文標(biāo)題上加以區(qū)分

b從公文內(nèi)容上加以區(qū)分

c從發(fā)文單位上加以區(qū)分

d從主送機(jī)關(guān)上加以區(qū)分

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁(yè)。

8.以下那種說法是物業(yè)管理制度文書的寫作要領(lǐng)()。

a一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成

b一般由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間等幾部分構(gòu)成

c一般由緣由、意義和事項(xiàng)三部分構(gòu)成

d一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。

9.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書的類型是()。

a海報(bào)b收條c啟事d總結(jié)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,會(huì)議紀(jì)要是行政公文,啟示、海報(bào)屬于告啟類應(yīng)用文書,收條屬于條據(jù)類應(yīng)用文書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。

10.以下那種說法屬于告啟類應(yīng)用文書()。

a邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信和賀信等

b標(biāo)語、溫馨提示和好消息等

c告知函、商洽函、詢問函和答復(fù)函等

d通知、通報(bào)、報(bào)告和請(qǐng)示等

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)告啟類應(yīng)用文書的掌握。告啟類文書包括標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報(bào)和好消息。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235頁(yè)。

11.關(guān)于應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則,說法不正確的是()。

a文章大標(biāo)題居中排列,字號(hào)應(yīng)大

b署名一般放在文章的大標(biāo)題之上

c每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位詈

d較短的引文可夾在正文中

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.應(yīng)用文書在選用詞語上要注意哪些問題()。

a所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞

b不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)

c不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語

d不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞

e不能引用外來詞

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng),e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第228頁(yè)。

2.屬于物業(yè)管理行政公文的是()。

a決定、通知和通報(bào)

b報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)

c意見、函

d大事記和倡議書

e各類會(huì)議紀(jì)要

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解。本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第231頁(yè)。

3.通報(bào)大體上可分為哪幾類()。

a會(huì)議通報(bào)b批評(píng)性通報(bào)c情況通報(bào)d專題通報(bào)e表彰性通報(bào)

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)通報(bào)的掌握。本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第232頁(yè)。

4.事務(wù)文書包括哪些類型()。

a計(jì)劃和總結(jié)

b邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信

c制度和辦法

d收條和欠條

e大事記和倡議書

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書的理解。本題選a、e.有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。

5.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯(cuò)誤的是()。

a《關(guān)于召開××?xí)h的通知》

b《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》

c《××公司員工考勤管理辦法》

d《關(guān)于在a花園組織象棋比賽的報(bào)告》

e《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作的理解。本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236頁(yè)。

6.會(huì)議紀(jì)要開頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。

a起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人

b參加與列席人員

c記錄人

d會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果

e會(huì)議議題

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第240頁(yè)。

7.制度文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。

a標(biāo)題b主送c正文d稱呼e簽署

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書寫作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第241頁(yè)。

8.行款格式是長(zhǎng)期的書面語表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括以下哪幾項(xiàng)()。

a標(biāo)題、署名b引文、分段c子號(hào)d序碼e稱呼

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長(zhǎng)期的書面語表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括:標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼,故本題選擇a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第236~237頁(yè)。

9-行政文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a署名b發(fā)文字號(hào)c印章d前言e文頭

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政文書的掌握。本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第235~236頁(yè)。

10. 事務(wù)文書是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書面文書。主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a總結(jié)b通知c計(jì)劃d大事記e倡議書

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書區(qū)別的掌握。事務(wù)文書包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書,通知是行政公文。本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第233頁(yè)。

11.禮儀文書的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a標(biāo)題、稱呼b正文c 時(shí)間d 印章e結(jié)語、簽署

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)禮儀文書的掌握程度。本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第242―243頁(yè)。