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地產代理管理制度旨在規(guī)范房地產代理行業(yè)的運營行為，確保業(yè)務的高效、合法與透明。這一制度涵蓋了一系列關鍵環(huán)節(jié)，包括代理人的資格認證、業(yè)務流程管理、客戶關系維護、房源信息管理、傭金分配及糾紛處理。
包括哪些方面
1. 代理人資質：規(guī)定代理人必須持有相關證書，定期進行專業(yè)培訓，保持行業(yè)知識更新。
2. 業(yè)務流程：明確從客戶接待、房源評估、合同簽訂到交易完成的每個步驟的標準操作流程。
3. 客戶關系：強調服務質量和客戶滿意度，建立客戶反饋機制，及時解決投訴。
4. 房源信息管理：規(guī)定房源信息的真實性和更新頻率，防止虛假宣傳。
5. 委托關系：明確代理權的獲取、變更和終止條件，保障委托人權益。
6. 傭金分配：設定公平、透明的傭金計算方式，防止利益沖突。
7. 糾紛處理：設立內部調解機制，配合行業(yè)監(jiān)管機構處理爭議。
重要性
地產代理管理制度的重要性不言而喻。它能：
1. 保障市場秩序：防止無序競爭，維護行業(yè)健康發(fā)展。
2. 提升服務質量：通過標準化流程，提升客戶體驗，增強企業(yè)競爭力。
3. 保護消費者權益：確保交易安全，降低風險。
4. 規(guī)范代理行為：避免違法行為，樹立行業(yè)良好形象。
5. 促進公平競爭：通過明確的傭金分配，鼓勵代理人提供優(yōu)質服務。
方案
1. 制定詳盡的代理人行為準則，包括職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務操作指南。
2. 實施定期考核，確保代理人持續(xù)提升專業(yè)能力。
3. 建立房源信息管理系統(tǒng)，保證信息的準確性和實時性。
4. 設立客戶服務部門，專門處理客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。
5. 加強內部培訓，提高員工對管理制度的理解和執(zhí)行力度。
6. 定期審查和更新管理制度，以適應市場變化和法規(guī)要求。
地產代理管理制度的實施需要全體員工的配合，管理層應積極引導，確保制度落地生根，推動公司業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。通過這些措施，我們不僅可以提升自身的專業(yè)水平，也能贏得市場的信任，實現長期的成功。
地產代理管理制度范文
第1篇 世聯地產代理銷售中心合同管理條例
世聯地產銷售中心合同管理條例
1、存放:簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務處理單,所有原件由專門管理員統(tǒng)一保管。
2、保管:由發(fā)展商專人專柜保管。
3、客戶付款收據:客戶付款后由發(fā)展商開具的收據,由客戶簽收客戶聯,存根聯和記賬聯由財務部保存,第四聯為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
a、客戶個人資料(通訊方式明細表、生日情況明細表)。
b、每份合同變更情況(客戶要求申請、批核單、業(yè)務處理單、催款單等)
c、客戶合同執(zhí)行情況表。
d、建立以客戶以檔案制。
5、跟蹤客戶情況
a、根據客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出應收款明細及客戶聯系電話,交由銷售人員催款。
b、根據客戶合同的執(zhí)行情況,每周一列出待辦按揭的客戶明細,交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。
c、每月統(tǒng)計出客戶生日明細,提供給策劃主管,安排寄送生日禮物。
第2篇 世聯地產代理樓盤簽約管理條例
世聯地產樓盤簽約管理條例
1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一問答詞向客戶解釋標準合同條款。
2、置業(yè)顧問帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。
3、簽約確認單須經銷售經理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首付房款及辦理銷售登記時所需相關稅費。
5、財務復核并收款后,收回客戶訂金收據,開具首付款發(fā)票,并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客服主管處審核統(tǒng)計。
8、客服主管填寫《檔案交接單》,經銷售經理簽字和接受部門經理簽字后將合同轉交相關部門。
第3篇 世聯地產代理售樓中心紀律管理條例
世聯地產售樓中心紀律管理條例
1、售樓有必須嚴格遵守現場考勤及值班時間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位。
2、項目經理負責記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經理積極配合公司對現場考勤的不定時抽查,主動將考勤報知公司,公司有權對銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現有項目經理所考勤與實際不符的情況,則根據具體事實對項目經理和當事人作出嚴肅處理。
3、項目經理負責安排售樓輪休,售樓員請假或補休必須提前兩(三)天向項目經理請假并填寫請假單,項目經理必須提前一天告知銷售部經理且安排好售樓現場工作。否則,公司有權計當事人曠工并對項目經理作出處理。
4、項目經理請假或補休必須提前一天向銷售部經理請假,并填寫請假單,報人事部。否則,視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍內進食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物,不得傾談私人電話--煲粥,不得做其他與售樓無關的任何事情。
6、全體成員必須團結一致,互幫互敬,嚴禁拉幫結派,背后拆臺。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經有關部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現場,不論遇到什么情況,一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵,出現類似事件,不問原因,立刻對當事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺,如出現此類現象,有項目經理查出當事人,當事人除應交足聲訊臺費外,公司還將對當事人處以十倍罰款,對項目經理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進行售樓活動,不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其他款項。
12、售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能,如:簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間(廣告當天和廣告第二天)售樓現場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務的應事先向項目經理說明,并在成交記錄上登記,一經發(fā)現視情節(jié)嚴重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓,催款和入住等業(yè)務時,必須嚴格維護客戶的隱私。
第4篇 地產代理項目財務管理制度
地產代理公司項目財務管理制度
一、財務管理要求總則
●費用報銷必須遵循費用報銷審核制度。
●各樓盤負擔的費用必須明確劃分,并在報銷單上寫明所屬項目及營銷總監(jiān)的詳細資料。
●人員的變動必須及時報告人力資源部,以便財務部月底進行工資、資金核算。
●開發(fā)票時,須附與發(fā)展商核對后的結算明細表。
●營銷經理或營銷總監(jiān)將新提項目經理做業(yè)務員與做項目經理時的收入劃分并核對,然后報財務部。
二、票據管理
●售樓處使用的票據包括收款收據和尾數紙。該票據均印有統(tǒng)一編號。收款收據和尾數紙由項目經理或定專人從公司財務部領取。
●所有售樓處現場必須有設置保險柜?？瞻资論?、尾數紙必須妥善保存于保險柜內。
●客戶交付臨時定金時一律與客戶簽定尾數紙,空格處須按項目經理規(guī)定填寫一式兩份,經客戶確認簽方可收取。
●客戶交付足額定金時,由項目經理或項目指定專人開具正式收款收據。如客戶已交付臨時定金,則須時收回尾數紙。如尾數紙丟失,須當場要求客戶出具遺失證明,作為丟失尾數紙的補充憑證。
●各售樓處領取的票據要及時與財務交清,無論票據使用與否,從領用日期開始算起一個月內必須交回待財務部核查無誤后,然后重新領用。如有違規(guī)罰款一百元。
●因未能妥善保管而丟失收款收據及尾數紙,應立即通知財務部并施以適當的補救措施(如登報)。每丟失張收據,經辦人將被罰款人民幣三百元,并承擔由此產生的費用和后果。
三、代理費的結算及轉款
●代理費的結算日為每月25日。節(jié)假日、周末不順延。
●各樓盤代理費結算需提前一天將有關結算的資料傳真或交回給財務,以便財務對結算金額進行核對和集資金。
●轉款收據必須于轉款后第二天交回財務部。
●如預結代理費,并退回所收定金的樓盤,必須提前一天通知財務部,同時附發(fā)展商出具的轉款通知。
●上述轉款必須經營銷總監(jiān)和總經理簽字批準。
●對不提前通知,當天就要求轉款的,一律不予受理。
四、現金管理制度(適用于定金與臨時定金)
1、開盤
●新項目開盤,營銷總監(jiān)必須提前與財務部協(xié)調收款方式及交款銀行。
●各售樓處開盤簽項目經理先向財務部填寫代理業(yè)務通知單,然后憑此表領取尾數紙或正式收據。
2、收款
●售樓處收取的定金及臨時定金(現金或支票),必須由項目項目經理指定專人收取。
●定金由發(fā)展商收取的,各售樓處不得向財務部領取財務票據。
●各售樓處在收取款項時,必須要開具與款項相對應的蓋有公司財務章的有效票據,不得為客戶開具白條。
●當天收取的定金及臨時定金必須下午7點前存入財務指定銀行。因未能及時將定金存入銀行而造成款遺失、被搶、被盜等,后果由經手人承擔。(如有特殊情況,最遲不得超過次日上午存入指定銀行。如到款時間與收款收據的日期相差超過兩天,有關人員必須給出合理解釋,并將被處以罰款(每日每筆罰50元)
●每次存款后立即將收取金額、票據金額、房號、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關數據指定專人記錄有財務對帳上,以便月底與公司財務核銷票據。
●無折存款回單必須注明樓盤名稱、房號及業(yè)主姓名,以便與收款收據核對。
●臨時定金結算(撻定)須報財務作為應付帳款處理,半年后轉為營業(yè)收入,不上報者視為走私單,一經查實,立即處理。
3、退款
●銷售人員負責向客戶解釋退款的有關程序,以減少產生矛盾的機會。
●如發(fā)生客戶退款,由銷售人員寫一份退款說明,并由項目經理、營銷總監(jiān)簽名,然后通知客戶()到公司總部退款,不得自行在售樓處退款。
4、以上規(guī)定同樣用于收取的其他現金(如首期款)。
第5篇 地產代理認購管理員合同管理員職責
地產代理公司認購管理員及合同管理員職責
1)來電來訪的統(tǒng)計并及時錄入明源系統(tǒng);
2)認籌書、認購書、銷售合同相關信息及時錄入明源系統(tǒng)及數據移交;
3)認購書、銷售合同及時錄入政府相關網上系統(tǒng),包括合同的資料的輸入、打印、裝訂;
4)成交客戶認購統(tǒng)計;
5)各項數據報表的制定;
6)補定的追蹤及監(jiān)控;
7)合同的管理及移交;
8)合同應簽未簽的監(jiān)控及統(tǒng)計分析;
9)合同回款的監(jiān)控及追繳。
第6篇 地產代理員工工服管理制度
地產代理公司員工工服管理制度
一、目的
1.樹立良好的銷售形象,建立百川品牌。
2.便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。
二、適用范圍
項目現場銷售人員。
三、工服管理規(guī)定
(一)配備方式及時間
1.配備時間項目開盤前一個月。
2.原則上運作周期在兩年內的項目:(只配備一次)
_銷售人員配備工服分:春秋裝(1套)、夏裝(1套)。
_銷售經理配備工服同上。
3.兩年內未能結案的項目公司將根據實際情況給予工服配備。
(二)工服配備明細
性別春秋裝夏裝
男西服1套(含衣服、褲子各1件),長袖襯衫2件1套(短袖襯衫2件,褲子1條)
女西服1套(含衣服、褲子各1件),長袖襯衫2件1套(上衣1件,褲子1條、裙子1件)
(三)配備、管理方式
1.各現場銷售經理在規(guī)定工服配備時間遞交申請,銷售管理部負責審核、報批。
2.工服由公司統(tǒng)一安排制作或購買。
3.銷售管理部統(tǒng)一發(fā)放,各現場客服統(tǒng)一管理,領用人簽字領取,領取清單由客服統(tǒng)一報銷售管理部存檔。
(四)工服管理規(guī)定
1.自工服配備起1個月內離職員工,須交納工服總費用的100%,工服歸個人所有
2.自工服配備起3個月內離職員工,須交納工服總費用的90%,工服歸個人所有。
3.自工服配備起6個月內離職員工,須交納工服總費用的70%,工服歸個人所有。
4.自工服配備起1年以內離職員工,須交納工服總費用的40%,工服歸個人所有。
5.自工服配備起在公司超過1年的員工,離職時不再交納工服費用,工服歸個人所有。
四、著裝規(guī)定
1.銷售現場人員,在上班時間必須統(tǒng)一著裝,如夏季女裝,統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝,不得混穿。
2.違反公司規(guī)定的將給予一定經濟處罰
_第一次違規(guī)給予人民幣50元處罰
_累計三次違規(guī)將扣除當月獎金。
五、生效日期
本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第7篇 地產代理客戶信息資源共享管理規(guī)定
地產代理公司客戶信息資源共享管理規(guī)定
一、目的
1、公司客戶資源的有效整合及資源充分、有效的利用,實現價值最大化。
2、實現客戶信息資源共享規(guī)范化。
3、保障公司客戶信息資源安全性。
二、具體規(guī)定
有客戶信息需求部門需填公司客戶資源需求申請單,經各部門領導簽字遞交銷售管理部,銷售管理部審核所需資源的種類并確定數據量數,根據各級領導審批權限提交領導審批確認后由銷售管理部下發(fā),接收部門簽字。
權限規(guī)定:
a.銷售總監(jiān)享有所管轄項目之間客戶信息資源調配權限;每次調配記錄需提交銷售管理部備案。
b.公司內部各部門客戶信息需求量在2000條內的由公司副總批準有效。
c.信息需求量在2000條以上、集團內的信息資源調配需經公司總經理批準方可生效。
_共享公司信息資源的部門需定期(每周一次)將共享資源的跟蹤情況分類以e_cel形式反饋給銷售管理部;項目有效客戶直接按項目新客戶錄入系統(tǒng)。
_反饋信息暫時由銷售管理部負責根據該部分系統(tǒng)信息完善工作。
_共享公司信息資源的部門、項目需保障共享資源的安全性,由部門主管統(tǒng)一負責分配、管理。
_若出現任何資源無反饋信息或資源流失的部門,部門領導負主要責任,公司將根據情節(jié)輕重給予一定處罰,情節(jié)嚴重者給予辭退。
三、需求申請單、共享資源簽收確認單及共享信息反饋單 見附件
四、本制度自公布之日起執(zhí)行
第8篇 地產代理銷售現場檔案管理制度
地產代理公司銷售現場檔案管理制度
(一)目的
為了使各銷售現場檔案管理更加規(guī)范化及減少結案工作的工作量。
(二)適用范圍
公司所有在售項目及開盤新項目。
(三)檔案分類
1.人事類:包括排班、考勤、培訓、考核
2.行政類:包括辦公設備、辦公用品、預算、發(fā)文、申請、交接記錄
3.營銷管理類:包括項目籌備期策劃類、項目營銷過程中策劃類
4.銷售管理類:包括制度、資料、價格、任務、數據類、合同協(xié)議等
(四)管理方法及要求
1.文檔版
1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進行建檔、存檔。
2)檔案分類各級名稱經確定后,應編制檔案分類編號表,即將所有分類各級名稱及其代表數字編號,用一定順序依次排列,以便查閱。
3)文件夾內文件要有目錄并統(tǒng)一進行編號。文件夾內文件擺放順序要與文件編號保持一致。
4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標簽格式,檔案盒內附文件清單;常用文檔在項目結案后歸檔。
5)項目結案根據公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項目負責人。
2.電子版
1)電子版文件要分類清晰,編號、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。
2)項目電子文檔應定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項目負責人保管。
3)項目結案后電子版文件應經過一定的整理和編輯;并根據公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項目負責人。
(五)執(zhí)行日期
在售項目從即日起執(zhí)行,新項目從正式入場開始執(zhí)行。
第9篇 地產代理銷售現場員工離職管理制度
地產代理公司銷售現場員工離職管理制度
一、離職方式:
(一)辭職:
1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經批準后方可正式辦理離職手續(xù)。
2、辭職申請時間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3、辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經理,部門經理批準后交銷管部經理。
(2)銷管部經理批準后報人事部經理核準后,即可辦理離職手續(xù)。
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經理審批后交人事部經理核準。
(4)經主管副總或總經理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1、試用期員工辭退:試用員工工作質量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。
2、辭退程序:
(1)由部門經理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內報銷管部經理審核后,交行政部經理批準方可開始辦理離職程序。
(2)主管以上級員工《勸退通知單》經主管副總批準后方可開始辦理離職程序。
二、離職具體程序
1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經公司決定被開除的員工,由人事部負責通知現場銷售經理及客服,由客服負責現場員工離職手續(xù)的辦理。
2.客服負責將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。
3.客服負責統(tǒng)計此離職業(yè)務員簽署全部合同應提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務員傭金確認單》由銷售經理、客服與業(yè)務員本人簽字確認后上報到銷售管理部。
4.首先,員工將分內的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。
5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關人員簽字確認。
6.客服應在《確認單》中明確員工工服應扣款項及考勤一項。
7.部門經理負責監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經理核準。
8.核準后報人事部經理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。
9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復印件交財務部做為計發(fā)離職員工工資的依據。
10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責在公司范圍內作離職通告。
三、薪金結算:
1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。
2、員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司結清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。
四、注意事項:
1、部門經理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任。
2、若現場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現場客服應在確知該員工離職當日內通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷管部報行政部。
3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事、刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經濟補償。
4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務。
五、交接重點:
(1)現正跟進的工作。
(2)領用物品及負責項目的應收款項等。
(3)部門資料(包括電腦文檔、復印件等)
第10篇 房地產代理公司項目管理問題座談會
房地產代理公司項目管理問題座談會
“房地產代理”是指以委托人的名義,在授權范圍內,為促成委托人與第三方進行房地產交易而提供服務,并收取委托人傭金的行為。商品房銷售代理是中國目前房地產代理活動的主要形式,我們此次調查的主要對象就是以“房地產代理“為主的企業(yè),從以中原等港資代理公司為代表進入國內為始其也有了將近20年的歷史,但相比房地產開發(fā)還尚顯不夠成熟,隨著房地產市場的不斷成熟及細分,以及房地產賣方市場逐步向買方市場轉移,房地產市場的各個環(huán)節(jié)專業(yè)化水平也相應提高,開發(fā)商為不斷強化自身優(yōu)勢,以保持市場的核心競爭力,逐漸把一些業(yè)務外包出去。如萬科、恒大、魯能一直保持著較高的代理比例,2008年樓盤代理比例分別為97%、100%、86%;“房地產代理”更多的將會承擔房地產開發(fā)企業(yè)的“項目銷售管理”的職能,而與“房地產開發(fā)”相比對“人才”需求與依賴更大,因此隨著規(guī)模的擴大,如何有效的“項目銷售管理”將是“房地產代理公司”生存的根基。而隨著天津的發(fā)展目前中國最為著名的10大代理企業(yè)都進駐天津,此次就以座談及實地考察的形式,采訪了天津思源興業(yè)房地產經紀有限公司策劃副總監(jiān)房總及其代理的萬科金奧國際項目。
1、項目銷售管理存在的問題
問題1:項目團隊人員配備如何更合理
這個問題困擾著很多代理公司,尤其是給萬科代理的公司,不僅要負責銷售部分的工作,還有大部分企業(yè)外包、財務外包、合同報件等多項工作,往往一個項目的成本會極大的影響項目的最終收益。
問題2:公司如何對項目進行監(jiān)察管理
獨立的項目團隊,公司如何保持對項目有效的監(jiān)督與管理是目前代理公司的關鍵問題,
尤其是員工對于公司的歸屬感。
問題3:如何做到項目各團隊有效配合
代理公司項目銷售團隊至少由3個部門組成,包括銷售部、策劃部、后臺(思源稱之為“品管”),各個部分在接受項目管理的同時,還要接受公司的管理,如何協(xié)調更團隊,更有效的發(fā)揮作用,成為項目管理的另一重要問題。
問題4:如何提升項目團隊的整體素質,以及員工個人的專業(yè)技巧
員工工作在獲取金錢的同時,還有精神上的需求,渴望公司為他們提供成長的平臺,獲取新知識,能夠成為眾人的焦點。
2、產生問題的原因
以上四個問題產生的原因,從管理學角度來說,與目前房地產代理公司采用的管理方式有關,通常代理公司都會選擇“項目管理”形式,也就是管理學中所說的“矩陣式管理”,這種管理模式,由專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來。“矩陣管理結構中”的人員分別來自不同的部門,有著不同技能、不同知識和不同背景,大家為了某個特定的任務(項目)而共同工作。這種管理方式的優(yōu)缺點如下:
優(yōu)點:
按照項目進行組織,加強了不同部門之間的配合信息交流,克服了直線職能結構中各部門相互脫節(jié)的現象。它同時機動靈活,可隨項目的開始與結束進行組織或給予解散。一個人還可以同時參加幾個項目小組,這樣大大提高了人員的利用率。此外,由于職能人員直接參與項目,而且在重要決策問題上有發(fā)言權,增加了參與者的責任感和積極性。
缺點:
項目負責人的責任往往大于權力,因為參加項目的每個人都來自不同的部門,工作帶有臨時性,項目負責人對于項目成員的工作好壞沒有足夠的激勵和懲罰手段,項目成員可能受到雙重指揮,影響組織效率和穩(wěn)定性。
3、針對問題的建議
1)問題1建議:
根據項目的特性以及所代理開發(fā)公司的性質進行配備,以萬科金奧國際為例,整體外包,并且策劃、銷售、后臺的工作量較大,必須將人員進行固定,并且銷售管理人員要分層配置合理,例如萬科金奧國際現在為雙經理制,雖然工作被分成了兩份,但許多銷售前臺工作則關注的較少,因此可以調整“單經理雙主管”,成本相同,但領導更為直接。策劃則因為涉及到費用、市場、推廣、活動等多個單項工作因此一直配備人數較多,但在開盤后前期工作較少,完全可以將職能合二為一,4個人的工作由兩個人做。品管則暫時沒有辦法,后臺工作更為細致,則需將崗位職責進行細分,并且樹立品管主管的管理職能。
2)問題2建議:
第一:可以通過對項目管理人員的監(jiān)察實現,定期召開公司例會,各項目管理人員集中公司進行項目工作匯報,便于公司領導了解項目情況;
第二:公司負責人應不定期進行項目視察,與現場銷售人員等一線員工進行交談,了解一線員工實際想法及需求;
第三:樹立項目品管的職能及職權,具備代公司監(jiān)察項目的職責,讓銷售、策劃、品管形成三方互相監(jiān)督的形式。
3、問題3建議:
在項目各小組進行互相監(jiān)督的同時,還要進行相互配合工作,建議建立明確的工作標準流程,例如銷售對策劃提出推廣要求的流程,策劃對品管提出數據支持的流程,以及品管管理銷售日常行為的標準等,以萬科金奧國際為例,策劃需建立內部審核流程、推廣設計流程、公司報審流程等,銷售需明確前臺輪崗流程、客戶錄入流程、合同整理流程等,品管需讓分工更為明細,工作目標更為清晰,總之,用制度規(guī)范行為,用流程改變無序。
4、問題4建議:
員工的成長及培訓至關重要,不僅要提供公司的培訓,項目更應定期進行培訓,培訓的方面應該有所區(qū)分。
第一:公司培訓
公司的培訓應更關注員工的個人素質,例如定期的團建活動、公司新制度培訓、外聘專家培訓等。
第二:項目培訓
項目每周案例分析會、每周銷售技巧提升會、定期的項目制度培訓、房地產基礎知識循環(huán)培訓,根據現場投訴或突發(fā)事件的培訓。
