商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度是確保商品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序的重要管理手段。它涵蓋商品入店驗(yàn)收、在店陳列、銷售服務(wù)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，旨在建立一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制體系。

包括哪些方面

1. 商品源頭管理：包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、進(jìn)貨檢驗(yàn)流程等。

2. 商品在店管理：涉及商品陳列、儲(chǔ)存條件、有效期管理等方面。

3. 銷售環(huán)節(jié)管理：強(qiáng)調(diào)銷售服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、商品信息的準(zhǔn)確傳達(dá)等。

4. 售后質(zhì)量管理：涵蓋退換貨政策、顧客投訴處理機(jī)制、質(zhì)量改進(jìn)措施等。

5. 內(nèi)部監(jiān)督與評(píng)估：定期的質(zhì)量檢查、員工績(jī)效考核、制度修訂更新等。

重要性

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度的重要性不容忽視：

1. 保障消費(fèi)者權(quán)益：通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)檢，防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者利益。

2. 維護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)：良好的商品質(zhì)量是商場(chǎng)品牌形象的關(guān)鍵，能提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

3. 規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)：符合相關(guān)法規(guī)要求，防止因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛。

4. 提高經(jīng)營(yíng)效率：減少因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨、投訴，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升效率。

方案

1. 建立完善的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估，確保其產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

2. 強(qiáng)化員工培訓(xùn)：對(duì)銷售人員進(jìn)行商品知識(shí)、質(zhì)檢流程等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)立專門質(zhì)檢部門：負(fù)責(zé)日常的商品驗(yàn)收、抽查，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4. 實(shí)施信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品信息的實(shí)時(shí)跟蹤，便于追溯和管理。

5. 優(yōu)化售后服務(wù)流程：制定明確的退換貨政策，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。

6. 持續(xù)改進(jìn)：定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，查找問(wèn)題根源，制定并執(zhí)行改進(jìn)措施，不斷提升質(zhì)檢效果。

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度的制定與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。通過(guò)這樣的制度，我們不僅能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還能贏得消費(fèi)者的信任，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度范文

第1篇 商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度

商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度(試行)

為了確保公司各項(xiàng)工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開(kāi)展,確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計(jì)劃有效執(zhí)行落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問(wèn)題,有效實(shí)施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。

一、成立質(zhì)檢小組,組長(zhǎng)及成員如下:

(一)、質(zhì)檢小組機(jī)構(gòu)

1、組長(zhǎng):z

2、執(zhí)行副組長(zhǎng):z

3、職能副組長(zhǎng):zz

4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(zzz)

5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:zz,助理:zz

(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對(duì)公司各職能工作范圍、工作計(jì)劃及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查,包括:人事行政、財(cái)務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷策劃、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作存在問(wèn)題,提出解決措施并要求予以落實(shí)解決,有效進(jìn)行考核評(píng)估,以及根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。

2、組長(zhǎng)主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;

3、執(zhí)行副組長(zhǎng)主要職責(zé):在組長(zhǎng)的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)工作;

4、職能副組長(zhǎng)主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長(zhǎng)開(kāi)展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項(xiàng)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評(píng)估、存在問(wèn)題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦,以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);

5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實(shí),監(jiān)控部門各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項(xiàng)須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見(jiàn);

6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長(zhǎng)及成員,跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實(shí)情況,及時(shí)將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長(zhǎng)處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計(jì)、存檔,作為績(jī)效考核的評(píng)估依據(jù);

7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計(jì)、存檔工作。

二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排

(一)、常規(guī)質(zhì)檢

由質(zhì)檢小組全體成員對(duì)公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:

1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作;

2、質(zhì)檢專題會(huì),分析并議決質(zhì)檢所存在問(wèn)題的處理。

(二)、專項(xiàng)質(zhì)檢

對(duì)重點(diǎn)工作、嚴(yán)重影響公司運(yùn)作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長(zhǎng)指示,進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專項(xiàng)內(nèi)容,由執(zhí)行副組長(zhǎng)提出報(bào)組長(zhǎng)批示后另行通知。

三、質(zhì)檢工作要求

1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報(bào)告報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)審簽意見(jiàn)后,呈報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)組織人員對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在問(wèn)題按要求進(jìn)行整改,并須將執(zhí)行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí),常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問(wèn)題的整改、落實(shí)情況。

2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。

3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時(shí)參加質(zhì)檢,如有特殊情況無(wú)法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長(zhǎng)請(qǐng)示。

五、本制度自簽發(fā)之日起試行。

附:《質(zhì)檢工作表》