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【百貨員工管理制度】
包括哪些
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工的日常行為，包括但不限于職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、著裝規(guī)范等。
2. 工作時間與休假制度：明確員工的工作時間、休息日、年假、病假等各類假期的規(guī)定。
3. 考勤管理：設(shè)定考勤規(guī)則，包括遲到、早退、缺勤的處理辦法。
4. 銷售績效考核：制定銷售目標(biāo)，設(shè)定績效獎金及晉升機制。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工的培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定客戶服務(wù)流程和投訴處理機制。
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：確保工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。
處罰規(guī)定
1. 遲到與早退：連續(xù)三次遲到或早退將扣除當(dāng)月部分績效獎金。
2. 缺勤：無故缺勤一天，將扣除當(dāng)日工資，連續(xù)三天無故缺勤視為自動離職。
3. 不遵守行為準(zhǔn)則：如不按規(guī)定著裝或違反職業(yè)道德，視情節(jié)輕重給予警告或罰款。
4. 銷售績效未達(dá)標(biāo)：連續(xù)三個月未達(dá)銷售目標(biāo)，可能面臨降級或調(diào)整崗位。
5. 客戶投訴：因個人原因?qū)е碌目蛻敉对V，將影響個人評價，嚴(yán)重者可能被暫停職務(wù)。
6. 違反安全規(guī)定：對工作場所安全造成威脅的行為，將受到紀(jì)律處分，嚴(yán)重者解除勞動合同。
細(xì)則
1. 員工行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)保持專業(yè)形象，尊重同事，對待顧客需熱情周到。禁止在工作時間內(nèi)進(jìn)行私人事務(wù)。
2. 工作時間與休假：工作時間為每日8小時，超出部分按加班計算。請假需提前申請，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假視為缺勤。
3. 考勤管理：每日簽到時間為9:00-9:30，超過9:30簽到視為遲到。請假需通過公司系統(tǒng)提交，未提前申請的視為缺勤。
4. 銷售績效考核：每月進(jìn)行一次績效評估，銷售業(yè)績的20%作為績效獎金，連續(xù)三個月未達(dá)標(biāo)者需參加銷售技巧培訓(xùn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職首月為試用期，期間將接受全面培訓(xùn)。表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為部門負(fù)責(zé)人。
6. 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工需掌握公司產(chǎn)品知識，主動解答顧客疑問，遇到投訴及時上報，不得私自處理。
7. 安全與衛(wèi)生規(guī)定：保持工作區(qū)域整潔，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品。發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報告，違反者將受罰。
以上規(guī)定旨在維護(hù)良好的工作秩序，提高工作效率，確保顧客滿意度。希望每位員工都能理解并遵守，共同打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
百貨員工管理制度范文
第1篇 小百貨員工管理制度
一、理貨員崗位職責(zé)
1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。
2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補貨作業(yè)。
3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。
4、做好理貨陳列要求,力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。
5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。
6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。
7、控制商品損耗,對特殊商品進(jìn)行防盜處理,及時處理破包裝商品。
8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標(biāo)識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。
9、做好商品的先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期。
10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。
11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。
12、參加本店的周期性盤點。
(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨
(二)商品的陳列要求
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。
3、貨架前排商品呈80度―90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。
4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。
5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。
6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。
7、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。
8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。
10、商品先進(jìn)先出。
11、檢查標(biāo)價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。
12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。
13、補完貨后及時清理空紙箱。
14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。
16、破損及折包商品及時處理。
17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。
18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。
二、收銀員職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。
2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。
4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。
5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。
6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。
7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。
8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。
三、后臺操作員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。
2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。
4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。
5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。
四、防損員的崗位職責(zé)
1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。
2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。
3、負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。
4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。
